异瞳之女- 第46部分

　　　　事情是这样，有一个客人之前有来过，有意向购买一个镜架跟镜片的组合套餐，价值是998元，这是刘晓娜接待的。

　　　　客人也已经填好了顾客资料表，验了度数，不过当时就在要下定金的时候，客人接到电话，有急事，说下次再来。

　　　　这种客人进来没有消费就走的，称作是顾客流失。

　　　　刘晓娜保存了顾客资料表和所挑选的镜架镜片资料，想着下次客人来的时候，就可以直接进行下单制作了。

　　　　今天客人果然就来了，不过是施予欣接待的，因为这个时候，刘晓娜是有另外的客人在的。

　　　　在要给客人重新验光和重新填单的时候，客人看到了刘晓娜，便说上次已经验过。

　　　　于是施予欣找刘晓娜要来了那张顾客资料表，很快，这个单子就签下来了，顾客付了钱，拿了取件联，就走了，第二天才会来拿眼镜。

　　　　当刘晓娜忙完，送走那一组客人，再查看这个单子签单人名字的时候，不由得火冒三丈，因为签单人名字上面写的是施予欣！

　　　　这样子的话，这998元的业绩就是算作施予欣的了。

　　　　这下刘晓娜哪里会同意，就争执着说这样的单子，施予欣不应该签成她自己的单子，而应该是属于刘晓娜的，这是赤果果地在抢单！

　　　　而施予欣则是涨红着脸辩解道，当时刘晓娜有在接另外的客人，而这位客人这次过来是她接待的，签自己的名字，当然是很自然的事情了。

　　　　两人就这样争来说去的，也没有一个结果。

　　　　副店长邹鸿声是刚被提拔上来的。对这样的争议，也是一点处理经验都没有，原先一直就是店长柯晓敏在处理店员之间的争端。

　　　　七彩见到老店员之间这么吵，给客人的印象可是很糟糕，而邹鸿声根本又束手无策。便建议道，现在先不要争论，等下午店长来了看怎么处理吧。

　　　　然后七彩很灵活地两边都分别安慰了一下，其实她觉得同在一家店里，虽然各自都有业绩压力，可是如果非要因为业绩而争吵起来的话。那心里很不是个滋味，业绩是要靠拓展，而不是互相之间争夺霸占。

　　　　七彩不了解抢业绩是个什么概念，所以她也不懂谁对谁错，不过按道理和常情来说。应该是属于刘晓娜的，因为之前是她全程验光，给客人推荐镜架镜片，这么下来的。

　　　　七彩今天上班的状态实际上也不怎么好，心里难免受昨天晚上跟欧亦凡之间的事情影响，精神上稍稍有些恍惚。

　　　　而且又在寻思着通知傅波同志来取《泡妞秘笈》，尽快学有所成，早日抱得美人归。

　　　　想着。心里又在隐隐作痛，欧亦凡，混蛋呀！

　　　　这番让她不作不死。弄得心头乱乱滴。

　　　　后面的心情总算好了些，因为蒋子杰在接单的时候，都让七彩跟在自己的旁边，学习他如何用最富有挑逗性的语言，和犀利的观察力，将一个个客人收到碗里。

　　　　这可是蒋子杰很臭屁的原话。

　　　　据七彩上班这些时间的观察。果然是这样，每个老学员都有各自的接单特点。有的比较强势，给客人拿主意。帮客人挑镜架，引导顾客随着自己的推销目标，一步步地让客人接受自己预先设置的一个单价上面来。

　　　　当然，这需要很准确的观察力，什么样的客人，他的消费能力怎么样，达到哪种水平，你一眼，差不多也就是那七秒钟的时间，要观察分析出来。

　　　　然后迅速地结合店里镜架的款式和价位，加以推销。

　　　　这种强势的销售员，就如蒋子杰等。

　　　　还有一种老员工的销售风格，是顺着客人的意思的，大部分的需求，都是要靠在销售的过程当中，客人自己逐步表达，或者体现出来，最后所签订的单子，也大部分是以顾客的意向为主。

　　　　这种风格并不是说不能产生大单，但是七彩觉得，这样会显得有些被动。

　　　　这样顺着顾客的意思进行附和式销售的，相对来说在女销售员当中，算是比较常见的。

　　　　很多情况都不是绝对的，有时候在销售方面，男生有优势，同样女生也有女生的优势。

　　　　而且客人更是各种类型的，所以销售从来就不会有一个固定的，一成不变的模式。

　　　　七彩就全程见识到林婕的一次销售过程，林婕是店里另外一位老员工。

　　　　她的性格和说话的状态就是那种有气无力的样子，如果不仔细听，有可能还听不大清楚呢。

　　　　而就是她这种病怏怏的姿态，让一个进来买太阳镜的客人给喜欢上了。

　　　　已经试戴过不少款式了，可是每当客人说一句，还有没有别的款式，我再试试的时候。

　　　　林婕脸上的表情还是那么一副无动于衷，置身事外的表情，轻飘飘地去找镜架，又拿着几副轻飘飘地回来。

　　　　要是换成别的店员，估计已经在柜台上不少于十副的镜架里，随便指一副建议给客人了，只要说一句，我觉得您戴这一副最好看，最合适，那客人八成就会再戴着试试，这么试试之后，应该就是它了。

　　　　终于，在林婕没有发表任何意见和建议的情况之下，客人自己从中挑出了三支太阳镜架，另外的十几支都先收了起来。

　　　　就只是这三支，这个客人还是又比较了大概有半个小时。

　　　　整个期间，七彩记得自己一共给客人加了不下六次的茶水。（未完待续）

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第九十二章　店里的小金库（）　
异瞳之女；第九十二章　店里的小金库

　　　　客人分别戴着这三款太阳眼镜架，并一边向林婕寻求着意见的时候，林婕仍旧是这支好看，那支也不错，总之都好看的表态，让客人也拿不定主意，对每一支都不忍心舍弃。濠奿榛尚

　　　　“算了，三支我都要了！”

　　　　于是林婕收获了一个总价值一万多块钱的单子。

　　　　这一单销售，事后还成为了员工们热议的典型。

　　　　不过这种情况受到店长柯晓敏的强力打击啊，她说道：“你们要是有林婕这么漂亮，这么吸引客人，那也可以试试，不然的话，尽量给我按照销售技巧，在顾客犹豫的时候要给予明确的指引，使之尽快下决定。”

　　　　呵，这种美女销售模式，完全是个例，所以不是所有员工都能加以复制。

　　　　话说每家店的员工，总会有那么一两个人是刺头兵。

　　　　叮咚眼镜香水总店的刺头，就是非刘晓娜莫属了。

　　　　不说抢单的纠纷，是因为之前施予欣有收过刘晓娜的气，所以才义无反顾地签成自己的单子，若是换了别人，也许施予欣也不会这么将单子占为己有了。

　　　　刘晓娜平日里在店里脾气不太好，就是一个不太合群的人，扳着一副脸孔，很少见她笑过。

　　　　通过异瞳读心，七彩便了解到，她是跟男朋友相处的不是很好，所以受之影响，上班的时候便也是没多少好心情。

　　　　刘晓娜的男朋友徐凡通是北山某大学的在读研究生，还没开始赚钱呢，所以生活负担就全部在刘晓娜一个人头上。

　　　　这徐凡通又是一个只会念书的书呆子，戴着厚厚的高度近视眼镜。年纪不大，就已经是一副老学究的模样。

　　　　跟刘晓娜在一起，就只会衣来伸手饭来张口，对刘晓娜的辛苦一点都不懂得心疼。

　　　　一开始刘晓娜以为揽上这么一位名牌大学的研究生，是件很值得傲娇的事情。对徐凡通也是百般宠溺，细心呵护，生怕他不满意就离开自己。

　　　　然而时间久了之后，刘晓娜的爱护，变成了徐凡通的百般挑剔。

　　　　今天这个饭菜凉了，明天又是下班回家晚了让他饿肚子。又或者看连续剧吵到他看书之类的。

　　　　刘晓娜已经是全身心地投入了，她觉得要是没有了徐凡通，便有可能活不下去了，因为一直以来就是这么过来的，徐凡通已经是她的全部了。

　　　　家里得不到温暖。这也让刘晓娜在店里上班的时间里，有时候便难免就将那种情绪发泄出来了。

　　　　对客人，对同事，以及对店长安排下来的任务什么的，都有一种抵触的心理。

　　　　在整个店里，刘晓娜的顾客抱怨率是最高的，流失顾客的比率也是最高的。

　　　　因为在七彩的培训期，刘晓娜带过她们去分发传单。所以刘晓娜对七彩的印象还不错。

　　　　店里的老同事已经没有几个人愿意跟她说话，处关系了，所以刘晓娜指望可以将七彩发展为自己的一个可以说说心事的姐妹。

　　　　七彩上班这两天的表现。就足以让她跟其余几位新学员拉开一段距离。

　　　　在蒋子杰这位师傅的抽空教导之下，对店里在售的商品，各品牌的眼镜架，各品牌的隐形眼镜以及护理液都已经了如指掌了。

　　　　还有服务方面的，包括帮顾客清洗眼镜，调整镜架。

　　　　顾客来取眼镜的接待时的调整。已经讲解眼镜的日常保养。

　　　　等等这些，七彩都可以独立完成了。而且了蒋子杰在一边看的时候，给予了不错的称赞。说做得比有些老员工还好。

　　　　因此七彩成了几名老员工之间要强力争夺的宝了。

　　　　由于蒋子杰抢先一步让七彩认了师傅，那刘晓娜等人也只能从别的方面来进行拉关系。

　　　　强力争夺，这词说得一点也不为过呢。

　　　　因为新学员有三个月是实习期，在这三个月里是没有做业绩的，所以在她们未能够独立作业之前，可以是老员工接单时候的助手，帮忙勤快倒茶水，帮忙清洗测量顾客旧镜度数，帮忙……

　　　　这都是能很好的促进每次销售。

　　　　再之后，等新学员能够独立接单，那签下来的单子可是只能签老员工的名字，对老员工来讲，那等于就是捡便宜的业绩了。

　　　　所以灵活能干的七彩就成了老员工眼里的香馍馍了。

　　　　“七彩，我教你一些分店总务方面的一些事情吧。”刘晓娜是香水分店管总务这块的，所以她打算从这个方面入手，跟七彩同学打好关系。

　　　　“好的！”作为新学员，多学点东西都是对的。

　　　　单店总务，这看起来好像挺简单的，因为大部分的商品，配件都是总部定期下发的，不过等七彩了解了一下之后，发现这里头还是有一些意外。

　　　　原来总务还保管着店里的小金库呢，平常店里难得一次的聚餐k歌之类的，就全指望这个小金库了。

　　　　总务要负责购买纸巾、洗洁精等等这些易耗品，所以要随时掌控这些易耗品的使用和库存情况，还要对属于后勤保障这一块的事情做出安排。

　　　　小金库的钱是怎么来的呢？

　　　　单店卖的一些废纸箱什么的积少成多，还有一些员工违反规定罚款的。

　　　　说到罚款这一点的时候，七彩很惊讶地吐了吐舌头，原本以为单店规章制度上面那些条条框框，只要大家自觉遵守就可以，原来还是动真格的。

　　　　想了想，便也明白了，有时候规章制度是死的，当时违反这些规定的人也是有的，有时候往往又都是无意的，如果没有认真去落实和严格制定，做到令行禁止，有违必罚的力度，那就等于说规矩被打破，就乱套了。

　　　　而且有时候没有一视同仁，碍于情面，没有处罚，这也是一个弊病。

　　　　刘晓娜叹了一口气，说道：“这罚款的钱里面，有很多都是她的！”

　　　　七彩这会儿有点同情她了，因为这罚款里面刘晓娜因为迟到，就占了很大一部分了。

　　　　刘晓娜为了迁就男朋友徐凡通，就没有住在附近的员工宿舍，而是在徐凡通所上大学附近租了房子，那里距离店里可是好远呢。

　　　　坐公交车二十几个站，若是碰上路上耽搁一下，即便提前出门，也是容易迟到。（未完待续）

　　　　ps：要出去一下，所以这章比较短，晚上回来继续第二更！

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第九十三章　异国恋情（）　
异瞳之女；第九十三章　异国恋情

　　　　当然，这单店小金库很大一部分都是香水店获得的总部的奖金。濠奿榛尚

　　　　每次有业绩超额完成多少，或者是日营业额破纪录，叮咚眼镜总部为了提高员工们的积极性，也都会相应地奖励一些活动经费。

　　　　七彩觉得总务这一个职务就是要刘晓娜这么一位会算计的人，来担任的。

　　　　刘晓娜就循循善诱地教导着七彩，小金库的钱并不是很多，所以在购买一些单店必须用的易耗品，都要货比三家，挑便宜实惠的。

　　　　刘晓娜有一个很有闪光点的习惯，就是虽然她在平时脸色有点臭，可是一旦接到客人，包括在接待客人的整个过程，她就像换了一个人似的。

　　　　也就是因为她这种努力认真接单的态度，所以店长柯晓梅也容忍了她的一些其它方面的瑕疵。

　　　　店长站的位置那是不一样的，店长考量的是单店的整体业绩，还有单店的一个良性发展的营运气氛。

　　　　因为眼镜店很大的一部分客源那都是靠老客户。

　　　　几乎每年这些老客户都会换一次眼镜，一家眼镜店能让一个顾客喜欢，形成长期稳定的关系，那就是单店店长要把握的一个发展思想。

　　　　等到下午店长柯晓敏来上班之后，副店长邹鸿声跟她汇报了下两个女员工之间的抢单小纠纷。

　　　　柯晓敏将刘晓娜和施予欣两人叫到了门口，听她们各自讲诉了下事情的经过，思考了片刻，就马上做出了结论。

　　　　这种单子就应该是属于刘晓娜的。于情于理都是这样子的！

　　　　而且柯晓敏说，别说刘晓娜当时是有客人在接，即使今天是刘晓娜休息，没在上班，那别的同事接到这个单子。也都应该算刘晓娜的。

　　　　柯晓敏最后对施予欣说道：“你还有什么异议吗？……”

　　　　施予欣心虚地摇了摇头，其实她也发现了，这件事，是自己错了。

　　　　柯晓敏接着对两个人说道：“现在公司开店的速度很快，管理人员的储备很快就跟不上了，所以你们要尽快成长起来。不要只看眼前的一点小利益，不能再把自己仅仅当成普通员工来看待了。

　　　　“要尽快成长起来，你们现在想的就应该是站在我这个角度，碰到店里的问题，就要试着去学会处理。而不是这样制造矛盾。

　　　　“店里新学员，还有客人都在场，影响很不好，希望你们下次能多注意一下，我们是一个集体，如果闹出什么事情，不说总部就在楼上，现在多了风尚店和天源店。你们就等着被他们看笑话吧。”

　　　　刘晓娜和施予欣两人点头，店长今天好像变了一个人了，说话温柔了不少呀。要是换了以前，被叫出来的员工，那都是被她大声教训的。

　　　　看来店长也已经又先她们一步，站在更高的层面上去思考问题了。

　　　　“大家加油！我希望从我们店里走出去的每一名员工，都是拥有店长甚至经理，协理这样能力的人才！”

　　　　是的。柯晓敏也成长了，她是叮咚眼镜资格最老的一位店长。她也处于一个发展的机遇当中。

　　　　她的耳畔时时响起吴达维天天挂在嘴边的一句话：“心有多宽，舞台就有多广。”只有动作先人一步。想法高人一层，那么公司在提拔人选上，考虑的首先就是你了。

　　　　星期五下午，学校放学，单位下班之后，这店里的客人逐渐增多了起来。

　　　　周五是除了周末之外的业