异瞳之女- 第41部分

　　　　柯晓敏读取完客人资料，返回了受理区。

　　　　“沙巫来先生是吗。您的资料我已经查到了，您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的，左眼度数…3oo，右眼度数…325，镜片是1。56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。是不是还用原来的这种镜片？”

　　　　这个名叫沙巫来的男人说道：“好，用原来的镜片，你们要保证做出来跟原来是一模一样的。多久可以加工好？”

　　　　柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张，一边说道：“金鸟镜片按照您的度数，这样一副的话原价是288，考虑到您三个月刚配的，我就用我店长的权限给您打个八折，就收您23o元，您是刷卡还是付现金呢？”

　　　　“什么，开什么玩笑，还要收钱？这是你们镜片质量的问题，配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的，而且我看你们保证书上都有写着，有问题三个月包换什么的！”沙巫来放下手机，絮絮叨叨地说了好多话。

　　　　“沙先生，如果是镜片质量或者是度数验配问题，我们肯定二话不说，就马上帮您免费换了，可您这镜片明显是属于受到了严重的外力，才会产生这样的断口，您看，我已经帮你优惠了……”

　　　　七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后，已经没有那么强硬了，可是就要从口袋掏钱这回事，让他很不舒服。

　　　　七彩没有言语，因为作为新学员来说，现在最应该做的就是观察，学习。

　　　　在老员工接待顾客的过程当中，不合适的插嘴，有时候会起到不好的效果，因为对顾客的心里把握和消费习惯，都还没有多少经验。

　　　　即使七彩能够读到顾客的内心真实想法，她也仅仅保持着微笑，安静地站在旁边，只是这微笑当中，带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。

　　　　“您看，无边框眼镜有它的优点，这个现在就不多说了，但是它也有缺点，因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的，如果在受到相当的外力，比如从很高的地方摔落到地板上，或者被坐到屁股下面，那都是会碎掉的……您这是掉到地板，还是坐扁的？”柯晓敏来了一招引蛇出洞。

　　　　“踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。

　　　　不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了，当然捕捉到了这样的讯号。

　　　　柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨，处理顾客抱怨的时候，折扣可以放宽，于是她说道：“沙先生，不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣，看能不能再打个折，您看怎么样呢？毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了，换成我，也是很难受的。

　　　　“不过我们也有难处，要是别的那种无赖的客人，一直故意将眼镜片弄坏，然后找我们换新的镜片，那我们就都要下岗了。您说是不是？”

　　　　沙巫来无奈地说道：“好吧，那请店长帮我申请一下。”

　　　　柯晓敏去收银台，装作打了个电话出去，实际上这种处理顾客抱怨的，并不需要当时就向上级报备。

　　　　因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的，力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的，会加深顾客的抱怨心理。

　　　　像沙巫来这样的顾客，一开始想要免费换，其实他也是抱着试试看的心理，最后打折了还不满意，那是想要尽量少花一点钱，最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来，不是随随便便的事情才行。

　　　　所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。

　　　　柯晓敏“兴奋”地返回了，“沙先生，太好了，我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题，所以他帮你再神掉3o元，只收您2oo元就好了，还让我向您表示抱歉。”

　　　　沙巫来脸上顿时舒展了一下：“还是你们经理明白人啊，好，赶紧去加工吧，没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了2oo元。

　　　　“好的，您坐一下，我让加工师傅马上为您加工，”

　　　　于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了，虽然这还不算是真正的顾客抱怨，但是柯晓敏这样处理下来，让七彩同学大开眼界。

　　　　柯晓敏说话的语气一直是很客气，但是又带着点不容置疑，还不惜做戏去打电话报备申请更低折扣。

　　　　这就是她处理顾客的方式，这些正是七彩她们新学员要尽快吸收的经验。

　　　　“七彩，你上去加工室，等沙先生的眼镜做好了，就马上拿下来。”柯晓敏跟七彩交代了一句。

　　　　这又让沙巫来觉得自己受到了足够的重视，相信他下次配眼镜还会来叮咚的。

　　　　七彩来到了加工室。

　　　　相对于门市干净整洁的店堂和摆设，这间独立的小加工室就显得有些脏乱。

　　　　没有专门的加工员，所以这里就成了打酱油的。

　　　　副店长邹鸿声没上班的时候，加工就是由蒋子杰等老员工来做的了。

　　　　看着镜片从原始的圆形在电脑自动磨片机上转动着，被磨得越来越小，最后成形，然后又自动抬起，换到那细磨的砂轮上，继续转动。

　　　　接下来蒋子杰将两片小镜片的边缘抛光，然后对比着眼镜腿和中梁，用钻孔机钻了四个小孔，最后锁上螺丝，小心翼翼地调整一番。

　　　　七彩这么看下来，觉得这忙起来不说话，很专注的蒋子杰简直是帅呆了，这眼镜不到二十分钟，就已经完美完工了，好厉害！

　　　　这加工眼镜，好像蛮好玩的呀，到时候我也要玩！

　　　　“这个，拿下去放超声波清洗一下，让店长交给客人就可以了。”

　　　　“好哒！”七彩应了一声。

　　　　蒋子杰狐疑道：“什么好大？”

　　　　“就是好的啦！”七彩笑道。

　　　　“唉，你们新时代的语言，俺们老人家听不懂。”蒋子杰一头黑线。（未完待续）

　　　　ps：感谢：“我来看书的不写书”打赏，最近回访不周到，望朋友们见谅！感谢：“xinghueioo”、“修真2”、“吸血微笑*修罗”、“田鸡王孑”的粉红票票。

　　　　手机：　电脑：

第八十四章　少了一支香奈尔（）　
异瞳之女；第八十四章　少了一支香奈尔

　　　　顾客沙巫来算是满意地走了，临走前还对柯晓敏和七彩两人说了句谢谢，并称赞道，配眼镜的时候怎么没见到这么漂亮的女店员？

　　　　呵呵，有时候顾客就是这么回事，就像大爷一样，你接待好了，他心情舒服，那这种销售关系就能保持得很好。濠奿榛尚

　　　　“时间久了，你就会接触到各种各样的客人。”柯晓敏对七彩做了一番随机教导之后，这么总结道，“只要把握客人的需求，那么我们的销售就能够对症下药。”

　　　　一天不到的时间，在蒋子杰等老员工的监督之下，七彩这些新学员开始对店里所销售的镜架品牌和价位，绝大多数都能背下来了。

　　　　虽然面对蒋子杰的提问，七彩可以用异瞳读心的方式从他的心里读到答案，当她已经不需要这么做了，这些眼镜品牌和它们分别陈列在哪个区域，七彩已经十分熟悉了。

　　　　叮咚眼镜店内最贵的眼镜架就是那副售价28888的卡地亚cartier，整副镜架是用18k黄金做成的。

　　　　只要是关心时尚的几乎无人不知道这个被誉为“珠宝商中的皇帝，皇帝的珠宝商”的尊贵品牌，卡地亚在珠宝和腕表界几乎就是承载了每一个时尚人世的奢华梦想。

　　　　卡地亚镜架在叮咚眼镜的精品橱柜里也只放了五六支。

　　　　蒋子杰笑着说道：“我每一天上班的第一件事就是看看这几支镜框还在不在，看到它们还在，我就会想着，今天我要卖出去一支！”

　　　　“哈哈。我还以为你是看有没有被小偷偷走了呢！”七彩误会了。

　　　　“靠，如果被偷走了，你也要笑不出来了，当天上班的员工要分摊被盗成本呢！”蒋子杰吓唬道。

　　　　“啊！”

　　　　“所以啊，我们每天都要看好这些眼镜架呢。越是客人多的时候更要注意，万一被某个客人顺手牵羊走了，就惨咯！”

　　　　“所以晚上你们男生都要轮流驻店值班呀？”

　　　　“是啊，还有每天下班之前也都要点柜，清点所有商品，同时顺便将卖掉了的空位补上新的眼镜架。”

　　　　“哦！”

　　　　七彩不禁感慨道。开这么一家店真是件不容易的事情啊！

　　　　人、事、物！

　　　　虽然看起来就只有简单的三个字，要让这三个方面转动起来，形成良性的循环，得需要很不非凡的头脑呢。

　　　　“来，你们别发愣了。继续……下面你们几个写出女生最爱的几个品牌的眼镜架名称。”蒋子杰将七彩的思绪拉了回来。

　　　　“是的师傅！”因为上班时间的交错，所以店长柯晓敏让每一位老员工，都要带跟自己同一个上班时间的学员做徒弟，七彩对蒋子杰原先学长的称谓便换成了师傅。

　　　　七彩便在笔记本上默写下了一个个星辉熠熠的品牌名字：prada普拉达、1香奈尔、ciandior克里斯汀？迪奥……当然还少不了这个驴牌的路易？威登。

　　　　这些名字看起来都是那么的高大上，品牌背后也藏着一个个十分励志的故事，七彩一下子就喜欢上了这些牌子的眼镜。

　　　　不管是什么品牌的眼镜架，只有了解它的产地，材质。以及卖点，才能很好地向顾客推销，特别是那些中挡价位的。属于店内的主销商品，要最先熟悉起来。

　　　　蒋子杰这个师傅还是挺称职的，他从最先的不太搭理新员工开始，到现在看来，他绝对是一位好老师，不急不缓的讲述。理论结合实际的操作，让跟着他的几个徒弟都学得很投入。

　　　　“柯店长你看。这蒋子杰现在不错吧？”站在店门口看着店铺里面的吴达维对旁边的柯晓敏说道。

　　　　“嗯，我现在明白了你的用心……”柯晓敏说道。

　　　　一开始蒋子杰也是柯晓敏当时提报为副店长的人选之一。但是吴达维为这事专门找她谈话了，因为据吴达维的观察和了解，他觉得蒋子杰这个人心高气傲，不能这么一下子提拔上来，这样反而会使他有可能过于顺利而自满起来。

　　　　而应该冷藏一段时间，挫一挫他的傲气，也让他自我反省一下，这样一来，等到再有新店开张，或者这三家店经过一段时间的考验，有店主管能力不够退下来的，就可以让蒋子杰上，那样的话，他会更加珍惜这样的提升机会。

　　　　随之也会对工作更有干劲了。

　　　　吴达维表示很看好蒋子杰今后的发展。

　　　　柯晓敏不由得对吴达维伸出了大拇指：“吴协理，高明啊！不过我总感觉这样是不是有点折磨人呀？”

　　　　“咳咳，领导都不是那么好当的，当然要经历常人所无法体会到的酸甜苦辣了，这也算是一种吧，算是种考验……好了，我上去办公室了，新店的业绩不理想，离预期的目标有一段差距，我要赶紧去写报告了。”吴达维转身就要走。

　　　　柯晓敏喊住他，小声地说道：“嘿，晚上还要一块吃饭吗？”

　　　　吴达维又返身回来：“晚上吃饭可能不知道几点，再说被这些小家伙们碰上就糟糕了，让他们知道了咱们的关系，那不得炸锅了，不然还是晚上在老地方等你，我们一起去吃点夜宵？”

　　　　柯晓敏脸上难得一现了绯红的色彩，含羞地点了点头。

　　　　等吴达维上了楼梯，柯晓敏才回到店里。

　　　　嘿嘿，店长有八卦！

　　　　倒霉啊，这店里如果有七彩这么一位能用异瞳读心的家伙存在，那一点点的**都要曝光了，做人还有什么意思呢？

　　　　“店长，你的脸怎么这么红呀，好像有什么喜事？”七彩对柯晓敏读心之余，还故意要调侃一下。

　　　　“我去，快抄你的单店规章制度去，哪有什么脸红喜事的？”柯晓敏不由得摸了摸自己还有点发烫的脸颊，怒道。

　　　　“遵命！嘻嘻！”七彩吓得赶紧逃窜……这不过是柯晓敏假装发怒罢了。

　　　　七彩觉得奇怪的是，即使柯晓敏跟吴达维两人谈恋爱了，这也是好事呀，怎么两人要偷偷摸摸，不敢让人知道呢？

　　　　真是的，一点都不大方，改天有机会一定还要继续调侃他们，嘻嘻！

　　　　放心吧，你们没有对外宣告之前，我还是会保守这个秘密的。

　　　　今天是周中，叮咚眼镜总店的业绩算是一般，一天当中就中午和晚上的时段来了几波客人，不过成交率还是很高的，几乎进店有意向的最后都配了，而且单价不低，这样加起来一天的营业额有八千多了，算是平均值偏上一点。

　　　　每周当中生意好的日子是在周六和周日两天，这两天如果没有什么意外的话，每天都能够承接两万左右的营业，算是不错了。

　　　　九点钟，离下班打烊时间还有半个小时，七彩这几个新学员拿着柜台登记本，开始清点柜台里陈列的，还有储藏柜里的眼镜架数量。

　　　　点到香奈尔那个精品柜的时候，七彩看到其中有一支眼镜架标价三千多的很漂亮，在射灯的照耀下，仿佛在召唤着她，而且这还是七彩十分喜欢的颜色，于是，七彩就将它取出来，戴上，对着镜子转了几下头。

　　　　嘿，真是美呆了，简直就是三百六十度无死角呀。

　　　　七彩暗自臭美着，然后继续点柜。

　　　　“香奈儿，1、2、3……7，咦，不对，再数一遍，1、2、3……7！”怎么还是不对，当七彩数到第三遍的时候，对照着柜台登记表上的香奈尔眼镜架的数量，难道是少了一支？

　　　　今天没人卖香奈儿啊！挺老员工说，每次店里有卖掉这样的名牌镜架的时候，那个接单的都会很嘚瑟很臭屁地跟大家分享一番这个成交过程的，今天可没听到这样的分享。

　　　　七彩整个人都感觉不好了，之前蒋子杰说要是丢了镜架，要全体上班的店员分担赔偿的，这下完蛋了，第一天上一整天班的就碰到丢镜架的倒霉事情，那还要不要人好好爱叮咚，好好爱眼镜啦？

　　　　“店长！大事不好，香奈尔少了一支！”七彩的声音在整个店堂里有如一声晴天霹雳，此刻还好已经没有客人，不然影响更为深远。

　　　　香奈尔少了一支，这个哪里能够接受？

　　　　整个店的员工都跑到了这个香奈尔的精品柜区，连收银台里面的收银都奔了过来。

　　　　可不是，赔钱也算她一份了，能不紧张吗？

　　　　“我已经数了好几遍了，还是少了一只，不知道去哪里了？”七彩哭丧着脸说道。

　　　　几位老店员开始认真回忆起今天一整天的接单过程，和客人的走动情况。

　　　　“今天我接的客人都没来过这个区。”

　　　　“我陪着那个客人在店里绕了两圈，她没有要求试戴什么眼镜架，应该不至于。”

　　　　“出去吃饭的时候，店里都有人在的……”

　　　　柯晓敏看了看精品柜里面的镜架数量，然后又看了看七彩，然后马上举手作势要打：“七彩同学，你要死啊！你脸上戴的是什么？”

　　　　店员们也是嘘声四起，然后作鸟兽散……

　　　　七彩对着镜子一看，呜~！

　　　　没脸见人了，怎么刚才试戴完就忘记摘下来了呢？

　　　　搞得全店的人都人心惶惶的！

　　　　这第八支眼镜不正是架在自己的鼻梁上面吗？

　　　　上面还晃动着那用细绳挂着的小小吊牌……（未完待续）

　　　　手机：　电脑：

第八十五章　抱够了没有（用心码字，期待支持）（）　
异瞳之女；第八十五章　抱够了没有（用心码字，