待人要真诚热情。一般情况下，交往双方总是先接受说话的人，然后才会接受对方陈述的内容。因此，对人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠，垄断话题，否则会使人感到不愉快。实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感，亲近感，这有利于交往的继续深入；反之，如果言不由衷转弯抹角，态度冷淡，则给人一种虚假、冷淡的感觉，交往很难再深入下去。
做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。
当然，要给别人留下良好的第一印象，还受其他许多因素的影响，比如：讲信用，守时间，文明礼貌，等等。
第二，主动交往。在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交上总是采取消极被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。因此，虽然他们同样处于一个人来人往、熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时；当你在舞会上想去邀请舞伴时，你会发现你的努力几乎都是成功的。
第三，关心帮助别人。患难识知己，逆境见真情。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时哪怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感到振奋。因此，陷入困境时，你能伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。如果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很可能因此而中止。
由于现有的教育体系中几乎没有任何人际交往方面的辅导，所以了解上面这些知识有利于“90后”的朋友在职场中建立很好的人际关系。当然，作为有个性的职场新人，了解这些知识仅是一个开始。要想真正在职场中一帆风顺地工作下去，我们需要学习的职场规则还很多。
随着“90后”新生代大规模进入职场，成为企业的主力、走上基层管理岗位，企业管理者与时俱进、知己知彼才是上策。专家认为，人力资源专业人士们首先应该了解新生代缘何为新生代，这其中有整个社会环境的影响……社会的快速发展，全球化、多元化的趋势；更有其本身成长经历在人格发展中刻下的烙印。这些都影响着新生代目前“生活重于工作、发展先于薪酬、以快乐为本”职业价值观的形成。而“知彼”后的换位思考、构建适合新生代的企业文化，才能帮助企业在满足员工发展需要和发挥其才能为公司创造价值间寻找平衡点。当然，在企业了解“90后”的同时，“90后”们也应该更多的认识一下企业及相关规则。
初入职场的“90后”大学毕业生，上班后，往往会感觉到很不爽。其实，无论是枯燥也罢，失望也罢，痛苦也罢，只要你明白这不过是一个必须经历的过程，只要你始终努力工作，一切都会好起来的。对于新人来说，还要懂得在办公室政治中做人做事，这样才能无往而不胜。下面几点警告，是职场新人必须注意的：
新人在办公室最好不要把“好像”挂在嘴边，这样很容易被人揪住致命的弱点。千万不要觉得这样说，就会给自己留下了广阔的余地，同时也不会给自己留下麻烦和后患。而且做事情，不要表现得消极，但也不要以为先下手为强的积极就好。有句成语说：“芳兰当户，不得不锄。”在办公室中，同样存在着这样的一个道理，在办公室太积极了，也常常会成为众人的眼中钉，常常会第一个被挤对。
刘涛从大学一出来，就跟了现在这个上司，经过几个月的拼搏，他逐渐受到重视。所以，当人事部晋升他为部门助理时，其他同事都没有任何异议。自刘涛出任助理以后，他凡事总是抢先干，部门的各项工作也做得十分出色。这对于他的顶头上司来说，简直就是如虎添翼。在每次会议上，都对他大加赞赏。一次经理要求做一份详细的计划，刘涛在了解情况之后，抢先把一份厚厚的计划书交了上去，但在开会讨论时，大多数的意见都很一致：计划书做得很粗糙，而且内容泛泛而谈，导致人们对这个项目都不熟悉。所有同事对刘涛都没有投来赞赏的眼光，最终他因为这个事情的失败，被沦落为办公室的边缘人。
刘涛之所以积极还落得这样的下场，主要是因为办公室其他同事担心自己一不小心成了无能者，有的人则记恨新人抢了自己的风头，阻碍了自己的仕途，于是大家达成统一战线对付他，使他成了边缘人。
在办公室中要保护自己，一定要会“利用”第三者。尤其是当上级主管与直属主管的命令不一致时，你就要多长一个心眼。
小杨是一家公司的文案策划，现在他正愁着策划怎样处理呢？原来，在会议上，副总特别把他叫过去，针对这一期的选题给他布置了一个特别的任务，可副总给他下达的命令却和自己先前部门主任下达的命令有明显不同。两个领导都是个性极强的人，得罪哪边都不行，这下可把杨志给难住了。下属遇到主管不和，就像夹心饼干，若不懂得明哲保身的话，纵使错根本不在自己，也往往会成为矛盾的牺牲品。尤其是职场新人，不知如何处理这种状况，当情绪累积到一段时间后，就会变成负面的抱怨与批评。而这些抱怨与批评，难免会传到直属主管耳中。不断恶性循环的结果，会使自己与直属主管间产生不信任，因此，在单位内难以立足，最后只能选择离开。
当上级主管与直属主管的命令不一致时，你要学会“利用”第三者。这位第三者最好是直属主管的平行主管，且这个第三者在组织内发言具有公信力，让他替自己去与直属主管沟通。将这一情况说明后，让自己的直属主管去和领导沟通。下属与直属主管之间的互信很重要，下属只能提醒直属主管，上级主管的要求有什么地方不同，这样才不会造成越级报告的大忌，让直属主管自己去协调或定夺这一事情，比你自己去处理更有利。
“90后”新人进入职场后，一定从实际出发，从力所能及的工作做起，在积累经验、提高自身技能的同时，要注意一些办公室政治有关的东西，只有了解了这些规避了这些，对自己的成长和发展才会有益。
Lesson 6 不要触上看不见的雷
办公室智慧：任何游戏都有自己的游戏规则，职场游戏也不例外。职场中，有些规则是人人了然于心的，有些是清清楚楚、明明白白、白纸黑字书于墙上的；而有些规则却像海底的暗礁，不知其者容易触礁遇险，甚至人毁船倾，功亏一篑。知其者不但可以安然避过，在需要时还可以将其作为诱饵和武器，用以保护自己、打击敌人。只有能力，你未必是精英：只有忠诚，你未必获得信任；只有苦干，你未必得到肯定。一只兽，再勇猛，也怕一个“困”字；一个人，再精干，也怕一个“潜”字。同大自然的优胜劣汰、适者生存的法则一样，不愿遵守或不知遵守游戏规则的人必将被淘汰出局。
任何游戏都有自己的游戏规则，办公室也不例外。办公室中的潜规则，就像一个隐形的雷，不小心触雷就可能“身亡”。
做文案的小李是一个整天挂MSN的人，喜欢制造独树一帜的MSN署名，往往都是自己的故事和感受的高度浓缩。前一阵，公司由于某些原因，拖了一个月薪水没发，一向就没有存钱概念的小李可发慌了，把MSN换上了“快发工资啊！快发工资啊！”的署名。
几天后工资是发到手了，可他也被扫地出门了。小李被莫须有的罪名劝退，到底是谁害了自己？其实这一切都是祸从口出“快发工资啊！快发工资啊！”聪明的小李也不会公开去抱怨，可是，这话却出现在他的MSN中，触发了上司的不满。
小宏刚刚大学毕业，刚到公司工作，满怀激情想发挥自己的才能让领导看到一个敬业的职员。他每天早来晚走延长自己的工作时间并牢记友爱互助原则在完成分内工作任务之余主动请缨帮同事承担工作还偶尔将别人没有来得及做完的工作一并消化，然后兴致勃勃的报告成果。年终评选优秀员工时，小宏没有得到预计中的领导表扬和同事支持，反而在排名中位列倒数。
后来，小宏经过打听才知道，自己的错误在于自己的表现抢了集体的风头。公司强调的是合作精神，因为企业内部需要多方面的配合才能良好运作，个人的表现与能力需要依靠集体的力量去扶持。小李只考虑到发挥自己的能力，比如有意延长自己的工作时间、主动增加自己的工作量，却没有顾虑到他这种行动在侧面上影响了其他同事的表现。小宏的表现让那些按时完成工作、准点下班的同事显得很不称职。他的锋芒毕露，无意中为自己树起了很多敌人，自然为以后的发展设置了障碍。
小敏入职四年，能干又努力工作认真做事漂亮人缘佳。但奇怪的是，尽管工作出色，可仍旧原地踏步难上青云，倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。没错，她是能干，但上司就是不喜欢她。为什么？在小节上从不顾及上司感受：比如每次开会人人都是寥寥数语建议而她会积极预先准备一个晚上备足大量的资料，并按照自己对公司发展、对行业发展的判断撰写建议书。于是整个会议变成了她的报告会。每次部门整理材料，她从不向主管汇报就定稿上报因为领导夸她有妙笔生花的本领。客户要求订货她不加请示就直接下订单。所有这些都在细节上表现了对上司的不尊重。
每一家公司召开企业会议都有不同的目的。有的是给公司员工一个提出意见的平台，有的可能是给公司管理层表现自己领导业绩的机会。其他老同事之所以保持缄默或者只说短短几句话目的是想先听听领导的意见给领导多一些讲述自己业绩的时间然后才决定自己应该是否提意见及提什么样的意见。小敏在没有预先了解形势的前提下，只考虑到要积极参与公司事务，贡献自己的聪明才智，没有想到她的热情完全是在起反作用。同时明规则告诉我们升职加薪需要自己努力工作靠真实才干获得，而潜规则却说做事要多请示上司，功劳要想着分给上司一半，莫要埋没领导的支持和指导。
不管你承认不承认，那些表现出色从不出事也不需要老板来指点的人并不一定能得到重用和认可。因为面对你的完美，上司无法发挥他的指导无法显示他的才干，而你也就不会和进步或改正什么的词挂钩，这时候完美就是你的缺点，倒是那些大错不犯小一错不断又喜欢和上司接近的人更容易获得更多的机会，因为他给老板预留了发挥的空间让上司很有成就感。有时候满足一下上司的虚荣心也算剑走偏锋的一招。
从这几个办公室事例我们可以看出：在办公室中，有一种无形的力量在左右着自己的方向，它从不会大张旗鼓地写在告示板上却需要你明心亮眼地默默参透，有些事看起来是本末倒置却实实在在地发生了，这就是办公室的潜规则。明规则告诉我们要在公平公正的原则下做事，潜规则却可能说不能苛求上司一碗水端平。明文规定的规章制度去让员工遵守也有许多没有诉诸文字、却依靠彼此心领神会的准则去约束所有人的行为，这是一种只可意会不可言传的游戏规则。正是依靠明规则及潜规则这两种规则的交叉力量使一个企业能真正运转良好。
面对明规则，我们大部分办公室人士都心知肚明并能很好遵守。但是，面对潜规则时，许多办公室人士却输得一塌糊涂。那么，作为一名办公室人士，我们应该怎样应付办公室潜规则对我们的影响呢？
其实了解一个企业的潜规则并没有想象的那么难，掌握以下几点基本方法你就可以以不变应万变了。
首先，你要学会仔细观察。
潜规则虽然无形，但也是有迹可循的。作为一名新员工，了解企业潜规则的最好方法莫过于仔细观察企业中群体性行为的表现及习惯。如开会发言的习惯、工作方式的习惯，内部信息沟通的方式等，从这些侧面就可以判断一个企业长久以来形成了什么样的组织文化是倾向于表现个人主义还是集体主义，是鼓励新人积极参与争取表现还是以谈资论辈为导向的。
其次，你要多向前辈虚心请教。
企业中的老员工往往是企业文化最忠实的支持者或者被同化者，他们的行为准则与思维习惯在某些侧面也可以视为该企业潜规则的表现者。新人可以向这些老员工虚心请教，向他们了解组织的喜好、领导的管理风格等内容，然后通过这些内容去推断出自己不应该触犯的雷区有哪一些。
最后，就是要靠自己进行横向对比去总结。
企业的潜规则既可能完全由内部生长而成，也可能由外部的某些影响引发。新人可以将自己所在企业与同行的企业进行对比，从企业的策略、员工行为、发展目标、营销手法多个方面去比较，从中可以更清楚自己企业有哪些特有的组织行为方式，比如对于企业道德准则的看法、对于企业社会责任以及企业业绩之间的权衡度。组织的行为方式可以深刻反映出最高层管理者的思维方式以及企业长久以来形成的企业文化，而这些也是生成企业潜规则的重要方面。
熟谙办公室潜规则与明规则，是办公室生存的根本。明规则要循，但不可墨守；潜规则要懂，但过之则不及。纵观办公室中的失败者和受挫者，所受的致命伤很少是来自于正面的竞争对手，相反，绝大部分都伤在脊背，毫无疑问，这是“战友”的杰作。无数能力卓越的所谓人才经过一番搏杀之后，最后败走麦城，黯然离场，打败他们的，不是比他们更强大的敌人，反而是一些名不见经传的小人物，这种劣币驱逐良币的现象，在办公室中屡见不鲜。不懂办公室的明潜规则，必将永远是成功的门外汉，空有满腔的抱负，但也许连进门较量的机会都没有。
了解并使用办公室潜规则与规则，是在办公室中成长与发展的必需手段。只有能力，你未必是精英；只有忠诚，你未必获得信任；只有苦干，你未必得到肯定。渴望成功的人很多，但真正成功的人很少，原因就在于绝大多数人都只看到明规则，认为业绩、能力、贡献决定一切，真相却往往并非如此。摆不平、用不活办公室明潜规则，将让你左右不是，宽严皆误。所以，每位办公室人士都必须懂得利用这些办公室明潜规则为自己职业更好地发展服务。
小议：办公室哪些话题是雷区？
办公室智慧：如何管好自己的嘴巴，是职业生涯的重要部分。在办公室里，哪些话能说，哪些话不能说，哪些话应该换一种场合说，都需要好好掂量。俗话说：“祸”从口出，这句话绝对是办公室的金玉良言。如果你还在怀疑此话的话，相信看完这篇文章你就会明白其中的道理了！
人在办公室，有时候好心说实话，却常被老板误解为抱怨、消极、挑剔或者别有用心。要知道，即使老板性格再好，再信赖你、欣赏你�
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