头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损自己的形象。
第四，吸取教训，知错即改。
从错误、失败中吸取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助；从此走上自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。
第五，进行换位思考，多体谅别人。
当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，就会别有洞天、豁然开朗。
第六，力戒消沉，最好把怨气变成动力。
犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来洗刷过失。但一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看自己，前途无望了，从此一蹶不振。如果你属于后一种类型的人，可以尝试从以下几个方面调整心态：
一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想往往心理上就会轻松、宽慰一些。
二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一凡人？这样心里就会平衡一些，坦然一些。
三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中心的生活领域，不会为那些与己无关的事过多操心的。你不也是如此吗？
四是把这次过失作为一次接受教训、磨炼意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己，重新振作起来，力争做一个生活中的强者。
五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看做是对自己的关怀和提醒；主动与领导和同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的形象。
英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。另外，作为上司，我们应该明白这样一个道理：下属都会犯错的，不犯错的下属不是真正的好下属。一个优秀员工的成长过程也是一个不断犯错误、不断改正错误的过程。试问，哪个人不是从犯错中走出来的呢？就把那些犯了点小错的下属看做当年的自己吧，如果当年的你希望上司能对犯错的自己好一点，那么你不妨将心比心，别对下属黑着脸。
Lesson 18 办公室里的主动哲学
办公室智慧：随着经济的发展和社会的进步，很多员工不再满足于就职单位的福利待遇、工作的舒适性和稳定性。越来越多的人将提高自身的就业竞争能力作为职业生涯成功的新标准。员工认为对职业的自主选择并不意味着对原来组织的背叛。自身的忠诚依然存在，但它更表现为一种职业化的忠诚，对事业的强烈追求已经代替了原先对某个具体组织的忠诚。具备高层次培训、教育经历以及技能的员工，变得越来越主动，他们希望将职业管理掌握在自己手中。
第一，巧妙应对办公室内的特殊事件。
在办公室中工作掌握主动权，对办公室生存有至关重要的作用。但是，办公室中很多人却常常忽视利用这一优势，而宁愿坐待对方采取行动，这样做等于让机会溜走，等于为对方损害你的利益提供了可能。采取主动的威力在于，你会因此发现许多琐事变得容易解决了，你不必再为确定一个开会日期或等某个人回复一封要函而烦恼了至少它使工作变得更得心应手。
在办公室里，你一定遇到过这样的问题：同事让你帮他做一份难度很高的工作，或者请你工作的时候帮自己留意某件事。这样的答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个“小忙”，或者为了帮忙，自己分内的事情会受到影响。
小王的同事在吃一种营养品蛋，恰巧她妈妈能以比较便宜的价格批发。办公室里的同事知道这个消息后，就纷纷来找小王让她帮忙。开始时是一包两包，后来，同事的亲戚、朋友，也都托她带。在办公室里，小王成了营养品销售员一样，常常拎着很多营养品来。此后，小王就在单位落下了好人的名声，同事甚至每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等。麻烦一点也就算了，问题是有的人让她帮忙交费，钱都得她垫付。虽然这些都是麻烦事，可每次推托的话到了口边，又都咽回去了。
小王忙这些小事，耗费了不少的精力，一次她的工作出现了错误，被上司狠狠地批了一顿：上司认为她工作态度不好，工作不认真。这时候，她帮过的同事也没有人站出来解围，甚至还有同事说她就忙着做生意，工作的事情已经无关紧要了。小王的事情被点出来后，上司的脸更阴了，甩出狠话让她在买营养品和工作之间做选择，小王委屈地表示自己会好好工作，这个事情才得以收场。
其实身处办公室，你大可不必为了博得他人的欢心而为难自己。办公室要拒绝做老好人，不然自己会很被动。在办公室，别忘了你与同事是平等、合作、互存的工作关系，对超出自己工作范围的事和明显不平等的事，你有主动拒绝的权力。
不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你主动拒绝了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你被动地接受别人提出的要求，有些人很快心安理得习以为常，你倒是被逼入进退两难的境地。主动拒绝，怕伤感情，被动接受，对自己又不利；办公室里你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。
你该怎样拒绝办公室里那些不合理的要求呢？拒绝同事的不合理要求，还能以一句“对不起，我现在很忙，没有时间帮你”予以推脱，但如果提出要求的是你的顶头上司呢？那就更要注意技巧了。如果上司要求你为他办私事，你还有可能为此付上不必要的金钱，便要三思。要拒绝上司要求，不能有第三者在场，因为上司都爱面子。拒绝后不必一再说抱歉，轻轻带过一句“对不起”就够了。
在拒绝同事的一些不合理要求时要主动，在和同事发生一些冲突和矛盾时，更应该掌握主动权。但是，现在许多办公室人士不懂得如何主动应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们遭遇冲突时，往往没有了理智，全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。
有效地化解冲突通常与情绪无关，全然取决自己主动把握有利时机。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。
第二，切忌大发雷霆。
解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，从而更加专注眼前的工作。
身为办公室人士，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。
因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的；而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话，第一位耗尽了你的耐性，但没有理由对第二位走进来的部属生气，尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易，做起来却很难，许多管理者在发怒的情况下，往往失去理智，迁怒无辜。
带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他正灰头土脸时。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧时，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满时，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，一次胜利并没有想象中那么伟大。
掌握主动权还要记住，在工作中，上司派给你的任务，别问自己能不能做到，先放手主动去做。另外，不要在上司和同事面前吹嘘自己的宏伟计划，一旦上司让你实施这个计划，而你在众目睽睽之下，没能实现目标，就会陷入极端被动的局面中。
主动和被动虽然只有一字之差，但是它们对工作的意义却是完全不同的。只要在职场把握好主动权，相信你会成为职场上幸运儿。
小议：办公室跳槽的规则
办公室智慧：某调查公司公布了一份关于“晒晒第一份工作”的调查报告，该项报告对900多名办公室新人进行了调查。报告显示，在就业难的大背景下，找到第一份工作已经不易，但是这第一份工作却都很难令他们满意。工作两年之内跳槽者的比例高达66％，第一份工作能够坚持3年以上的，仅有8名。第一份工作与理想中工作的差距排名，第一是薪酬不符；第二是环境不符；第三是行业不符；第四是兴趣不符；第五是职位不符。辞掉第一份工作的原因，第一是没有上升空间；第二是对职位薪酬不满；第三是对工作氛围不满；第四是个人原因；第五是对公司环境不满。
跳槽，究竟跳的是什么？有的人因为薪水不高跳槽，有的人为了领导关系跳槽，也有人因为职业发展跳槽。有的人横着在业内跳远，有的人竖着在办公室跳高，然而究竟怎样做能最大化得达到既拓展了自己的职业发展，又能让薪水达到撑竿跳的效果呢？
在经济危机的浪潮中，很多人都在讲如何在经济危机中省交通费，省饭钱，但是吃饭坐车这种事儿，能用多少钱，又能省下多少钱呢？很多人为每个月省下500块钱总额而沾沾自喜。但是，有位读计算机的小刘却没那样做。在这种环境下，这位小刘却以三倍薪水光荣跳槽。小刘学历不低，在读研究生时学的是计算机智能管理，后来他在国际著名的投资银行实习了半年即将入职的时候突然发现自己有知识漏洞，便放弃了十几万元的起薪和即将到手的各种优厚福利，回到学校，申请延期一年毕业。当时他的同学都惊讶不已，延期毕业这可是许多读书人避之不及的事情啊。可就在这一年里，他转战于商学院，金融系、并在哲学和中文这种与他工作毫不相干的院系旁听。在经济危机来临那年他刚好毕业了，虽然以前那家公司依然要他，但是他的底薪比去年要低很多，福利也有所减少了，他的同学都为他着急。但是小刘好像并不着急。后来，他对同学说：“去年我执意延期一年，因为我发现了在能力和知识上的资产负债太多了，虽然我去年也能进去，但是我能预感到我肯定会比别人走的艰辛而危险，很可能最后被逼的横向换公司跳槽。虽然今年你看到的我还是我，但是我骨子里比去年丰富饱满了很多。过不了多久，我会赢到比现在更好的一切。”
果不其然，那场经济危机的顶峰时期，小刘突然召集同学吃饭，宣布他即将出国，因为赢得了国外公司的邀请，而且薪水是现在的三倍，福利按照国际标准。同学们都感叹小刘的传奇，都说他是三级跳高。而此时只有小刘自己明白，为了这次跳槽付出了什么样的辛苦和勇敢，更重要的是自己所付出的卧薪尝胆，又哪里是普通人能体会到的。
然而，并不是每个跳槽者都像小刘有这么好的结局？
王小丽是会展公司的能手，在业务上八面玲珑，与客户情如朋友。通常，有什么活动、好处、聚会，大家都不会忘记叫上她，其中某知名化妆品公司市场部的李经理，更是铁到要带她跳槽。
在年底的挖人大战中，资深的李经理，被名声更响亮的奢侈品M公司猎到，受邀出任该公司经理一职。而李经理想到了拉小丽做她的助理：一是私交不错，二是自己认可她的能力，三是M公司全都是香港人，自己不想被孤立，必须有自己的心腹。
小丽一听M公司的名头及报出的薪酬，立马失去了方向，又承蒙李经理看得起，大有感恩涕零之势。不过出于对年终奖的贪恋，小丽决定拖到节后上班，尽管李经理疯狂催赶，但在经济利益面前，小丽岿然不动。既然有了下家，她就有恃无恐了，面对年底的会展、会务超级旺季，她本着出工不出力的姿态，混到了两万块入袋，然后潇洒走人。
春节过后，小丽去M公司报到，由于自己错过M公司这次项目前期的策划、准备工作，所以，整个项目一时间也难以插手。虽然李经理的态度一如既往，但香港团队明显孤立她俩，小丽暂时也没有机会通过具体的项目来就证明自己的实力。更要命的是，公司档次升了几级，薪酬却不升反降。之前小丽是小公司的小主任，月薪3500元，但有独当一面的自主权，广告、谈判、赞助都得通过她，灰色收入成色极高。现在她沦为M公司的市场部助理，虽然月薪8000，但一点浇头都没了，扣了税金更是惨不忍睹。
我们总结小丽的失败大概有以下三点：
首先，年底挖人，挖的不是你。择主而侍是对的，新公司是好，主子也是好，可小丽的情况好比地头蛇来到龙王庙，没了地霸优势。她没有考虑这些，也没有考虑自己需不需要换工作，而是盲目跟从了李经理。事实上M公司挖的是李经理，小丽纯粹为李经理而改变自己的前途，充当马前卒的冲动是否太凭血气之勇了？
其次，被表面的名气、薪资迷惑。大公司的高薪，人人不可抗。尤其想到名片递出去之后的附加价值，小丽更是毫不犹豫。不过，外联转内勤了，油水变死工资了，还要这虚名作甚？人人都说小丽这次跳槽升了档次，但实际的得失，只有自己心知肚明。
最后，忽略了行业淡、�