制订突发事件的应对方案。像苏倩被老板性骚扰问题的出现一样，每个职业人都会遭遇突发事件。掌握职业规律和办公室规则才是在突变状况中成功“软着陆”的关键。要知道自己的现状和所处的职业阶段，要知道自己所面临的职业困境的原因，要找到自己的办公室卖点和软肋……在可实施性方案上下足工夫，才能切实解决职业难题。
小议：你是“小鱼儿”，你会怎么处理此事？
办公室智慧：很多办公室人士刚接触到办公室政治会表现为恐惧、不适应甚至产生回避心理，包括一些纯技术性人才也认为这是一件浪费精力或不健康的事情，但事实上，我们在企业里都需要参与到一个团队里工作，办公室人士应该以一种积极的、开放的心态去面对。
我们常听人教育子女：先做人后做事。这可不光是家庭对子女的社会常识教育，更不是简单地教育子女做一个正直的人云云。哪怕在最专业的学术机构，我们也常听到校长训词时冷不防来一句：既要学好知识，也要学好做人。可见这做人的功夫，并不是那么容易掌握的。
做事容易，有规章可循，一望见底，清清楚楚，最好是机器化操作，一切量化，小葱拌豆腐，一清二白。而懂得做人就难了。我们常听到人说：做事容易做人难。在办公室，或者更准确说在中国办公室，可能会做人的重要性绝不比会做事的分量轻。从某种程度上说，学做人也就是要你用心体会潜规则。如此看来，掌握潜规则比工作本身还重要，这不得不让人无奈。不信，你就看看下面小鱼儿的经历吧！
小鱼儿是在机关上班，每天上下班挤公交。一次偶然机会，A领导（男）知道她与自己同路，就让小鱼儿坐他的车上下班，另一位B领导（女）也搭他的车。小鱼儿刚开始觉得坐领导的车不太好意思，后来每次下班，B领导都来叫她，于是小鱼儿就跟他们一起回去了。没过多久，C同事（45岁左右，平时小鱼儿都喊她大姐）提醒小鱼儿：你老坐A领导的车，别人在议论的，你要注意，尽量不要去坐了，也少去A领导的办公室。快下班时，小鱼儿对A领导说，今天自己回去，以后都不坐了。后来，A领导把小鱼儿叫到办公室一再追问原因，她只好告诉他，是C同事好心提醒了自己。A领导听后说，你不许走，一定要跟我车回去。小鱼儿只好等着。晚上到家，C同事打电话来，气急败坏地把小鱼儿骂了半个多小时。原来A领导质问了C同事和小鱼儿的直接领导D主任。当晚她就接了一个又一个电话，所有的怨气都往小鱼儿身上发，她成了大罪人。后来，C同事在单位一边拍桌子一边骂小鱼儿。到现在，小鱼儿也想不通，A领导问话时，自己是说好心的C同事提醒的，自己是怀着一颗感恩的心说的。怎么事情会变成这样？
俗话说，为人处世是一门艺术，办公室的处世之道更是城市人持久的热点话题。许多人都直言“小鱼儿”太“嫩”了。之所以造成目前的局面，是因为她在人际关系处理上有问题。究其原因主要有：（1）与异性领导搭车回家要尽量避免；（2）领导与同事之间的传话最好不要指名道姓，说者无心，听者有意。处理这种敏感问题，对自己说的话一定要三思而后言；（3）小鱼儿不懂办公室潜规则，在常人眼里，每天搭领导的车很不正常；（4）小鱼儿不该把同事出卖了（你觉得是好心，其实就是出卖）；（5）小鱼儿不懂语言技巧。当她决定不坐领导车时，应该巧妙回答，不应说“以后都不坐了”这种太生硬的话。而浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖表示：真诚待人是人际沟通的基本原则。但从技巧上讲，“小鱼儿”不应该把同事的话原封不动地传给领导，这样做法不成熟。
那么，面对这种问题，如果你是小鱼儿你该怎么办？
事情已经发生了，如何面对是小鱼儿眼下的最大难题。有人说，最好的方法就是把他们都叫出来吃一顿，所有的事情放在桌面上讲清楚。还有人说，A领导的车还照坐，向C同事当面认个错，D主任那里也沟通沟通。另外，挑几天故意延迟下班，如A领导来叫你坐车，你对他说：“今天我男朋友来接我，我就不坐了。”这样几次下来，事情就过去了。另外还有人安慰小鱼儿说，不要有太大的心理压力，没什么事情过不去的，何必搞得悲悲凄凄的，没必要！还是坐公交车吧。
最后，浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖指出：单位里不是所有人都会认可你，这很正常。对于别人的观点，小鱼儿要相信自己的判断。误会的化解，危机的消除，都需要同事之间长时间的接触。无论是上下级关系，还是男女关系，唯有真诚待人、与人为善才是最基本的。关于办公室和谐相处之道的讨论，小鱼儿应记住：“最重要的是自己做人坦坦荡荡，真诚待人、与人为善，时间总会解决一切问题的，误会总是会消除的。”
Part 3 如何做一位像“杜拉拉”一样的办公室达人
引言
办公室遵循着优胜劣汰的丛林法则，适者生存。但是，办公室战争毕竟没有硝烟，你最多丢的是饭碗而不是一条命。还有什么比生命更珍贵？从这个角度想，办公室又怎么会是洪水猛兽呢。任何事物都有规律可循，办公室也是一个佐证这条名言正确性的地方。那么办公室的规律用什么破解呢？
说到这里，就不得不提下面将要讲到的一些课程。第三篇的这些课程就是为你打开办公室规律之门的一把万能钥匙。相信这些课程的学习能够帮你最终像杜拉拉一样，获得办公室和人生的双丰收，成为一名人人羡慕的办公室达人。
Lesson 15 面对办公室潜规则，最好游离态
办公室智慧：“潜规则”，是相对于“显规则”、“明规则”而言的。顾名思义，就是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。创造“潜规则”这一概念的吴思先生说：所谓的“潜规则”，便是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。什么是潜规则？就是不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生于人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。既然，潜规则的威力有这么大，那么，你最好不要挑战它。
台湾有一所私立大学的校长谈他们学校培养学生的定律：尊重领导、理解规则、勤奋工作。这种归纳很精辟。大学毕业就要进入办公室了，就需要适应办公室的环境和组织的规则。办公室中的规则，一般会是一套永远正确、大而化之的明规则，可是由于大而化之，自然很难真正运行这样的规则，所以一定又会有一套不成文的潜规则。
现实中，大家常常带上面具抨击“假正经”与“潜规则”，让人感觉到困惑，有些人因此不明就里了想去挑战这些潜规则。其实，任何组织里都有两套规则，只是多少不同而已。管理学家乔治·埃尔顿·梅奥在霍桑实验中的研究发现，一个机构内部除了有自己正式的组织体系外，一定包括有非正式社会群体，或者非正式组织，通俗地讲，也就是社会内部会存在两套规则体系，他对管理者的建议是管理者应该努力让非正式的社会群体保持积极的合作。
管理者都不否定组织潜规则的存在，而是试图适应，并使非正式群体保持合作。对一个办公室的员工来说，否认或者挑战潜规则显然不明智，最好的方法就是游离于潜规则左右。
小李是美国独资公司的高级财务主管，他工作勤奋，为人诚恳，却始终没有获得公司高层的好感，自然也没有任何晋升的迹象。为此，小李颇为苦恼，眼看着那些80年代以后出生的小辈们来势汹涌，他不知哪里出现了问题。幸好一个任期已满须回美国的中国籍同事，为他指点了迷津：在职场必须讲究立场。小李不知其所云，自己向来循规蹈矩，真言真语，为公司效力的立场始终未曾改变，何来立场问题。同事俨然一个高人，指出小李就是在任何时间，任何场合，立场分明，而真正的策略应该是学会游离，因为游离也是一种立场。小李一下子傻眼，从小到大，我们学的就是爱憎分明，非错即对，怎么可能游离呢？
其实，是小李错了。高人这样说来，人的立场不只是站左，站右，站中间那么简单。特别在职场，个人的意见和态度即使真实也不代表着正确两字，何必那么坚决而又固定呢？维护立场的最好办法是游离，这似乎与中国的传统教育相差甚远，可这绝对是最好的立场。它绝不是中庸的同名词，它只是远离矛盾的焦点，只是在一切尚无定论之前，不让自己成为众矢之的或者是为错误增加筹码，游离又有什么不好呢？最好的游离形式是做回自己，做自己最擅长的，尽自己的本分，而非人云亦云或者永远地固执己见。将工作态度彻底表现为一种单纯的职业精神，不与人争锋高低，不与人同流合污，这样的人才会有前途，因为职位越高，处于矛盾的漩涡就会更深，只有真正拥有驾驭化解能力的人才可能像个舵手平稳地将企业和部门这个大船驶向目标港口。
杜拉拉之所以能在办公室胜出，和她的游离态度也有直接关系。在公司里站队这个立场上，她的游离表现还是相当明智的。她刚刚进DB的时候，玫瑰是自己的上司，但是她没有紧跟玫瑰，否则玫瑰撂挑子不干了，她自己肯定也会受到影响；在暂时接替玫瑰工作的时候，她也没有站在上司李斯特的队伍里，如果这个美国老头退休了，她的前途也会受到影响。
在办公室中，不同人因为利益或兴趣，总是会形成一些或明或暗的小圈子。你身在职场，有时候就得不由自主地“站队伍”。队伍选对了，你就会有更多的机会升职、加薪；选择了错误的队伍，结果只有两种：一是弃暗投明，二是黯然走人，但是每个人都不可能保证自己就会“站队”。很多人都是无意识地选择队伍，顺其自然，站在哪边就是哪边了。他们的决定很大程度上取决于个人好恶，和合得来的人打成一片，合不来的人则避之唯恐不及。可能你喜欢某种性格的人，就和他们打交道多。事实上，你和某些同事的关系越来越近，和另一些始终疏离，那么，在别人眼里，你就是在站队。如果你们的能力都很强，站在这队里对你是有好处的；如果你们的能力都弱，你最好尝试多和其他人合作，别一味站在错误的队伍里，最后被牵引到错误的地方。
很多人在面对实际利益诱惑时，都会站在利益的一边。有些上司善于为下属争取福利，喜欢夸奖下属，这样自然有很多人愿意站到他的队伍里。下属会感激他，全心全意为他做事谁都愿意跟着一个遇事能罩着自己的上司，谁都最反感那种把功劳都揽走、把责任都推给下属的上司。
不管你是出于什么原因想去站队，都需要审视公司的发展动态，只有对公司的现状和未来有清醒的预估，才能明确自己应该向哪个方向发展。比如你是做项目的，综观大势后，判断快速消费品项目比IT项目更容易出成绩，而且他们的上司很强势，那你就可以主动申请去做这个项目；判断公司内部的人事形势，哪位中层领导最受老板信任，哪两位领导正在闹矛盾，哪位领导可能要离职了，跟着哪位领导可能会有较大的发展空间。而做出这样准确的判断是比较难的，因此要站对队伍肯定不容易，很多人站队其实都是在押宝。所以，与其押宝，不如游离，最好的选择是努力做好自己分内的事情，别露出要接近任何一个团体的倾向。纵使有人去拉拢你，你也只管装傻充愣，先为自己争取一段时间以弄清形势。
小议：不自信会成为办公室生存的软肋
办公室智慧：在一个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出获得成功，似乎越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体的自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光剑影的办公室里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。
对自己不满意不一定是件坏事，但如果这种不满影响了你的工作和生活，影响了你的形象和精神，那么，要注意了，它就成了你不自信的根源，因为自己的不自信，很多才能不能展露；因为不自信很可能出现失误，给别人留下把柄，不自信是办公室生存的一大软肋。
小帆是个生性内向的人，在公司里很少发布自由言论。一天清晨，他在自己的办公桌隔断那边，发出很大的响声：擦，擦，擦，把鞋擦！顿时把办公室里的人都搞蒙了。有人走近一看，原来他真的在擦鞋，可表情却有一点古怪，好像在赌气。还是小帆的好友后来偷偷告诉大家，原来是他的上司明确指出了他的弱项：他做事不自信，所以让他从做小事开始练习自信。
后来的几天，小帆每天早晨都坚持在办公室里擦鞋而且同时口中铮铮有词，同事们被他逗乐了，有几个女孩子特地找到他，把早晨因为睡过了头而忘了擦的鞋让小帆帮忙，不料他一点不推辞，认认真真地把这个分外事给做了。那几天，小帆在办公室的口碑好得不得了，那些平日里眼睛朝上的女同事都和他有说有笑，其他部门的同事还特地来向小帆取经，性格内向的小伙子因为这个事情没有变得开朗，反而更不自信，觉得别人都嘲笑自己。后来，和同事一起开发一个软件失败，本来是团队集体的问题，但是最终别人都把责任推到他身上了，上司也深信不疑，最终他因为不自信而被炒，悻悻离开了公司。
要避免小帆的状况在自己身上重演，就一定要驱除身上的不自信。一个人产生不自信的原因很多，无外乎客观因素和主观感受两个方面：客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。
主观感受是指对发生在我们身上的事情的判断和我们对自身的评价，当然主要包括对工作能力、公关交往、外形气质方面的评价，这种评价来源于旁人对你的点评，以及你拿自己与他人作比较。
于是，你就不自信了，走路都不抬头挺胸，开会都不敢发言，你成了下面最不应该的办公室员工类型：
（1）鹦鹉型：迫切想提升自己的职业形象，可又担心自己的言行无法满足这一要求，担心“不恰当”的言行让同事看扁，或得罪同事，于是人云亦云。
（2）过分谦虚型：由于对自己的认识不足，在任何场合都不愿意表现自己，不张扬自己的优点，过分谦虚。
（3）伴娘型：不是真的做不好工作，而是感觉自己做得不如人家好，于是，在所有的重要工作中，你就成了委屈一旁的“伴娘”。你说，你还能升迁吗？
（4）水牛型：因为感觉自己能力不够，一旦有人让你帮忙，你就笑脸相迎，总是放下本职工作去伸手支援，想以此证实自己确有能力。你为别人牺牲不少，但很少得到上司的赏识。