态度。尽快解决在取得与领导和同事良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理方案，对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理职业危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始，只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态。找到了源头，处理方法也就会多起来，但是目的只有一个，就是控制源头。
Lesson 13 怎样玩转办公室各种人际关系
办公室智慧：办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅“实用”但非“艳丽”的图画。
办公室是办公室人员工作、学习的主要场所，在真诚、和谐及合作的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高；反之，在冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。因此，办公室工作人员应积极寻找建立和发展良好的办公室人际关系形态的有效途径。
好人缘是办公室生存的必备因素之一。因为人缘好，你认识的人越多，事情就越好办，人缘不好的话，不仅事情不好做而且还会有麻烦事情自动找上你。在营造良好的办公室内人际关系时，应在人际关系上调整好自己的坐标，对办公室里所有人和一些外围的人做好功课。
在办公室对上司，要先尊重后磨合。任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们。但不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。
在办公室对同事要多理解、多关心、慎支持。对于同事要善解人意，多关心，做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。在自己工作完成后，看其他正着急无头绪的同事，适时地问一下是否需要帮忙。感冒时体贴地问安，递上药丸。举手之劳，何乐而不为？要想别人对你好，首先对别人好。
在办公室同事相处得久了，彼此都有了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想，理解一下对方的处境。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要热情，对同事要慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司决策层对你的信任。
对自己的下属也要多帮助、多赞美、细聆听。当一个下属工作出色时，要让人家知道他干得不错，这是对人家的支持。不论你是不是人家的上司，都不要摆谱，甚至对人家的优异表现视而不见。如果没有更多的时间给对方鼓励，仅仅说上一句“嗨，你干得真棒”也是不错的。你对人家表示祝贺，人家会很高兴。这种相互鼓励会使工作环境更适宜高效率工作。还有，别人帮助了你，使你的工作轻松完成之后，要跟人家的上级汇报一下，这样大家都能分享相互帮助带来的成果。这样做不需要什么正式场合，有时候点个头就行。让帮你的人及其上级分享你的表扬是很好的一件事情。
对于自己的竞争对手也要适度温情。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不防地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要。当你超越对手时，没必要蔑视；当对手在你之上时，也不必存心找碴。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他在怨怒时，你已做出业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手这时早已在心里向你投降了。
总之，办公室是一个最难把握“距离”的地方，有时要神秘，有时要热情，有时要像温开水，有时要注意步伐随时调整焦距。与不同的人必须保持不同的距离，必须随时调整尺度、把握方位，以构成一幅“实用”但非“艳丽”的图画。希望上面这些规则能够帮助每位办公室人士勾画出属于自己的、且实用的图画。
小议：处理办公室各种人际关系时，我们应该注意哪些问题？
办公室智慧：在工作层面上，也许人人都是自私的，因为有利益的纠葛，有办公室排序的纠葛，所谓人不为己天诛地灭。有人曾总结过，办公室政治里的人分4种：一种是利己但不损人的，这种人可以交；一种是损人利己的，这种人在工作层面上也可以交，只要彼此清楚游戏规则和界限；最可怕的是第三种损人不利己的，完全不合逻辑，也不按牌理出牌，在工作中常有这样的妖蛾子，最好是有多远离多远；第四种是又利人又利己的，但这种人在工作关系中的比例少得可怜，你最好不要指望他们存在。
在工作遇到困难时，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑时，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。
比如，三五同事经常聚在一起，或去唱歌，或逛街看电影，或聚会玩牌，久而久之，情谊加深，有可能从此形成“小团体”。
如果上司把你认为是小团体的一员而列入黑名单，你就倒霉了。一般说来，上司对小团体总是抱有不信任的态度，对于小团体里的人多有顾虑。
首先，上司会认为小团体里的人公私难分。如果提拔了圈内某个人，而与之较好的同事“哥儿们”可能会得到偏爱放纵，不仅对公司、事业不利，对其他员工也不公平。
有些时候，上司担心小团体里的人“不忠诚”。经常聚在一起的人气味相投，若上司对其中某个人批评或扣奖金，若其中某个人与别的同事发生矛盾，这几人可能联合起来对付上司，或影响公司团结。再说，即使上司想给其中某个人单独奖励或红包，这个人很可能就会泄露给圈内的朋友知道。很可能红包不是每个人都有，其他同事若知道定会认为上司不公。
针对在办公室人际关系容易出现的各种问题，我们有必要提出建议，以帮助更多的办公室人士走出人际关系误区，从而为自己职业发展扫清道路。
在解决与上司的关系时，应注意以下三点：
（1）作为下属，要尊敬你的上司。时刻提醒自己，作为“雇员”，与老板的位置千万别错位，即使要提建议或者要批评老板，亦必须从老板可以接受的“尊敬”角度去“出击”，使老板在感到被尊敬的同时接受你的意见。
（2）作为下属，要关心你的上司。很多人以为老板是杰出人物，意志坚强，办事果断，雷厉风行，说一不二，似乎不需要别人“多管闲事”。其实，他们是一群压力最大的人。你具有分寸的关心将给他莫大的安慰，但切忌过分，因为老板是不会让下属深入到他的内心世界的，不要打听那些不该由下属知道的事情。
（3）作为下属，要主动向上司汇报工作进展。定时主动将工作情况汇报给上司，是表示“尽责”和“忠诚”的最好方式。平时要注意观察上司对信息的爱好，分析他所想了解的信息资料，注意收集、汇总、呈报。另外，也不要顾虑你的合理化建议是否会被采纳，每三个月或半年左右提一些合理的建议，将会有助于使你显得与众不同。注意提建议时要避免批评公司现状，要用有利于发展团结的词汇，因为老板是一种不愿被批评、不愿被改变和说服但十分需要理解的人。如果上司不主动与你交换意见，也不必硬要跟他商谈。
在解决与下属的关系时，应注意以下四点：
（1）作为上司，要关心你的下属。下属特别希望上司了解自己，所以定时找机会让他们“倾诉”不失为一良策。通过与下属交流，一方面可以知道他们的想法和要求，另一方面又可以了解管理方面所出现的问题，同时也可以掌握一些意想不到的有用的信息。
（2）作为上司，应该多指点你的下属。办公室的工作通常是团队作业，下属的表现将直接影响到你的业绩，必须经常把你的要求清楚明了地告诉他们，有时不得不对同一要求强调多次。在这个过程中，特别要注意说明为什么要这样做，如何做才行。
（3）作为上司，应该多表扬你的下属。适时适度地表扬会大大提高下属的工作积极性，即使要提出批评，也不妨采取在表扬后再指明进一步努力的方向这一方式。
（4）作为上司，应该多让你的下属参加一些职业培训。一个好的公司必须是一所好的培训学校。如果你平时能根据工作要求制订一些不同于其他部门的培训计划，将使你的下属和上司对你刮目相看。培训还是取代直接批评的良方。
在解决与同性的关系时，应注意以下两点：
（1）友好对待你的同性同事。每个人来公司上班都是为了生存，大家同在一个屋檐下，为了一个共同的目标，感受同一种压力，工作中谁也少不了谁，因而如果以友好的态度来对待同伴的话，关系将很容易处理。当然，对一些话不投机的同性伙伴采取“工作伙伴”的态度对待即可，不必期待所有人都可以发展成朋友。
（2）不要嫉妒你的同性同事。一般来说，与同性的关系很难处理。其实，每个人都不会在同一家公司干一辈子，大家均是过客而已。注意你值得注意、学习你值得学习的东西足矣。
在解决与异性的关系时，应注意以下两点：
（1）对待异性同事时要保持虚心的态度。很多人喜欢帮助异性工作伙伴，他们把这个看做有成就的一个标志。人人都希望被异性重视、仰慕。一个虚心的人在异性中会备受宠爱，更可以从每个工作伙伴身上学到不同的长处。
（2）对待异性同事时要保持分寸，不要轻浮。对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。千万不要将办公室的异性关系处理成“办公室恋情”，也不要与某个异性显得特别密切。
Lesson 14 面对突发事件，我们应该如何应对
办公室智慧：办公室如同一盘迷幻的棋局，每一步都面对很多分岔口，留下？跳槽？转行？转型？每一次选择都是一次理性和感性交织起来的判断，有时更像是一种赌博。选择时没有人告诉自己是对还是错，事实上却经常有人哀怨地感叹，“如果当初选择了另外一条职业路，状况可能就……”有些人甚至因为一步走差导致满盘皆输。当然，有时候走这步并非自己的意愿，也许仅是公司突如其来的一个事情，把你的计划全部打乱，让你陷入泥潭了。
在面对一些突如其来的事情时，我们该如何应对呢？怎样做才会把伤害降到最低、最有利于我们呢？
再找到答案前，还是先看几个案例。看看别人在面对这些问题时，是如何做的吧！
案例一：张鹏本来就和对方一直合不来，明里暗里交过手，虽然难分伯仲，却也从不服输，甚至在昨天的会上还对他的方案冷嘲热讽。谁承想一夜之间，人家成了自己的顶头上司，还没等自己从愤恨中摆平心绪，又被对方一个电话叫进办公室做工作汇报，别看他表面不动声色，可你怎么看怎么觉得他是在趾高气扬地向你宣示胜利。
现在，张鹏之所以要把人家的高升当成自己的情绪冲击，不过是因为他们之间的角色变化，从对手关系变成上下级关系：怎么，我张鹏就要向他俯首称臣吗？此事之后，张鹏看起来像霜打了的茄子般情绪低落。结果是上司抓住机会就给他穿小鞋，把他从干得顺风顺水的工作岗位上调到一个自己不喜欢的岗位。
毋庸置疑，在办公室中工作表现过于情绪化会给自己带来负面的影响。对手上位了，内心不高兴不要流露在工作中，这样很容易令人拿你开刀，如果这时你还一味和他对着干，结果十有八九是卷铺盖走人，虽然你能干有才华，但现在讲究的是团队合作，总不能因为你一个人影响团队建设这样的大计。
案例二：苏倩从旅游学校毕业后，在一家饭店总台当服务员。她工作没几天就发现，饭店的高老板，将女员工们也当做是他的“私有财产”，整天色迷迷地对待女员工，店里几乎没有哪位女员工没被他骚扰过。女员工为了保住自己的一份工作，只得忍气吞声。而对美貌出众清高孤傲的苏倩，高老板不敢轻举妄动，就采取了放长线钓大鱼的办法，将她从总台服务员的位置提拔到餐饮部经理的位置上，以讨她的欢心，并经常关心她，给她的薪酬也特别优厚。苏倩对老板的关照十分感激，与高老板的关系也显得很亲密。
高老板误认为苏倩已顺从他了，就趁一天晚上苏倩在一间空客房里的卫生间洗澡时，用自己的备用钥匙打开房间门，然后将房间门反锁，轻轻推开卫生间的门。苏倩差点惊叫起来，当她发现是高老板，就先控制住自己的情绪。高老板没等苏倩做出反应，就抱起苏倩走出卫生间，将她放倒在客床上，苏倩急中生智，轻声细语地对老板说：“你别性急吗，等我用毛巾把身子擦干，你想怎么样都可以。”高老板信以为真，放开了苏倩。苏倩溜回到卫生间后，迅速地插上卫生间的门。高老板知道上当，追过来敲门。苏倩隔着门说：“高老板，请你快离开房间，这事就算过去了，否则，我有手机……”高老板没办法，只得悻悻地离开。
从这个事例我们可以学到，如果遇到类似情况，要根据所处的环境、条件等灵活应对，机智躲避，采取保护自己的措施。初涉办公室的女青年，由于缺乏阅历和社会经验，加上爱面子、保工作、求发展的心理，不仅易被贪色老板利用，而且最终职业发展也不会顺利。因此，初涉办公室的女青年有必要提高自我防范、自我保护的意识，尽快了解社会，熟悉周围环境。在遭遇男老板的性骚扰、性侵犯时，要应对自如，学会保护自己。
著名的危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现和培育它们以便收获这个潜在的成功机会，就是每个办公室人士应该做的事情。”那么，如何才能获得这些成功的机会呢？除了多学习类似上面这些成功案例外，我们还应做的一件事就是把握自身职业发展规律和办公室规律，制订突发事件的应对方案。像苏倩被老板性骚扰问题的出现一样，每个职业人都会遭遇突发事件。掌握职业规律和