独孤九剑第六招是“破索式”，它是用来破解长索、短鞭、三节棍、铁链、渔网、飞锤流星等张弛有度的软兵器的绝技。对付软兵器，一方面要小心谨慎，不能麻痹；另一方面则要果断出击，以刚克柔。通常在生意场上，许多人会注重以媒体公关等软性策略来提高品牌的知名度和企业的影响力，甚至不惜把灾难当成公关的重要法宝。对此马云不以为然，他认为千万不能把灾难当公关，要立即谨慎处理，消除灾难，减少影响。
面对一个崭新的产业，几乎所有的网络公司都在犯错中成长。马云面对错误的态度是：直面错误…迅速纠错…不犯同样的错误。阿里巴巴在其发展过程中基本没犯大错，但小错也没少犯：盲目扩张、过早国际化、迷信洋高管等。但是，这些错误使马云变得越来越成熟。
阿里巴巴在成长过程中遇到过几次严重的危机，如互联网寒冬危机、“非典”危机和“招财进宝”危机。前两次危机马云分别通过撤站裁员和用SOHO抗击“非典”解决了。后一次危机的解决方式则是“招财进宝”的撤销。
2006年5月10日，淘宝推出了“招财进宝”。该产品是淘宝网为愿意通过付费推广产品，从而获得更多成交机会的卖家提供的一种增值服务。其性质类似于多数搜索引擎的竞价排名服务。淘宝总经理孙彤宇对“招财进宝”是这样诠释的：“‘招财进宝’最关键的排名因素是成交量，其次才是卖家出价。”
但是实质上，“招财进宝”还是收费服务。这与此前淘宝两次允诺3年不收费相冲突，因此引起了不少淘宝用户的不满。“招财进宝”推出后不久，许多卖家开始在网上签名，号召淘宝用户在2006年6月1日集体罢市。从这次风波可以看出，这项业务并没有赢得人们的认可，由此引发了“招财进宝”危机，成为马云应对危机能力的一次考验。
马云对此危机的最初反应是，在网络上发表署名文章，就“招财进宝”存在的问题向各位卖家道歉。同时，他还对“招财进宝”的价格作出了一定的调整。2006年5月29日，马云继续在淘宝论坛上以“风清扬”的署名发了一篇帖子，对“招财进宝”的来龙去脉再次作出详细解释，并且谈到这一举措的真正出发点。
他首先澄清“招财进宝”的推出不是为淘宝网赚钱，淘宝网的免费承诺是严肃而认真的，是所有股东和董事们一致同意的大事。淘宝网绝不会也没必要违背自己的承诺，而且也没有任何一个股东在这个时候要求阿里巴巴在淘宝收费赚钱。马云还信心十足地保证，阿里巴巴资金充足，其现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年。目前淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的交易平台。
其次，阿里巴巴也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺过，未来一定要找到一种公平合理的收费模式，一种让淘宝网能发展、让会员能发财、让买家能快乐的模式。马云希望能实现一种能够让愿意付费的人付费，不愿意付费的人永远免费的理想商业模式。当然，这种模式在现实中还没有出现过，他要做的就是“敢为天下先”。
最后，马云说，推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们更顺利地创业。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高、访问量更大。“招财进宝”是个小小的投资游戏，与淘宝推出的其他功能没多大区别。
马云没预料到事情会闹得这么大，所以他除了澄清谣言之外，也承认了自己的失误。他对广大用户表示，淘宝确实有很多地方做得不够好，产品本身还不够完善，沟通也做得不够好。他表示，淘宝正在夜以继日地完善这些产品，希望广大用户能原谅，给年轻人一次机会。
令人遗憾的是，马云这番口舌并没有获得积极的响应和认可。这时，马云已经意识到如果不能妥善处理危机，将对淘宝网的发展产生灾难性的影响。于是，他果断作出决定：在网上发起投票，由投票结果来决定“招财进宝”的存亡。结果于2006年6月12日揭晓，经过10天的网民投票，38％的用户支持，61％的用户反对，“招财进宝”于是被取消了。这种通过网民投票的方式决定C2C网站一项新功能是否保留的做法，在电子商务发展史上无疑是一大创举，它体现的是对用户的尊重。马云用实际行动向人们证明，淘宝是大家的淘宝。
在此次危机中，马云以坦诚的态度向客户作出了解释，并立即采取相应的行动，取消了“招财进宝”。马云对媒体表示：“客户反对我们就撤，代表了我们一切以客户利益优先的价值导向。我们退一步不是什么大不了的事。”
破掌式——化难为易，左手温暖右手
独孤九剑的“破掌式”，是用来破解掌上功夫的，如长拳短打、擒拿点穴、鹰爪虎爪、铁沙神掌等等。面对手持独孤九剑者，对方居然赤手空拳来斗利剑，武功上自有极高的造诣。天下掌法繁复无比，“破掌式”需要正视困难，化难为易。马云深悟此道，他有一套幽默又略带辛酸的“破掌之术”。最艰难的时候，他的方法很简单，就是用自己的“左手温暖右手”，以安慰自己。
企业家展示给外人的往往是光鲜灿烂的一面，却很少有人知道背后他们所付出的代价。用马云的话来说就是，企业家所经历的一切，大家看到的辉煌一面只占20％，没有看到的艰难一面达到80％。他甚至说自己多年来都是一路挫折，没有辉煌的过去可谈。当一年过去的时候，别人只会看到阿里巴巴这一年发展得多么快，却不知道这一年内他们付出的比别人10年的还要多。每一天、每一个步骤、每一个决定都是艰难的。
马云把所犯过的错误和所走过的弯路视为最珍贵的财富，正是这些使得他和他的团队更有信心面对明天的挑战。没有失败经验的人不会预期到这么多痛苦，所以就会轻易地被打倒，但有了面对痛苦的心理准备，就不会害怕失败。只要面对现实，敢于承认错误，总能找到解决问题的办法。
虽然马云长得瘦小，但他却是一个商业硬汉。“创业的时候，我的同事可能流过泪，我的家人可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。创业者没有退路，最大的失败就是放弃。”企业家的成功是很多因素共同作用的结果，除客观环境外，更重要的是企业家自身的素质，如眼光、境界、智慧、能力，尤其是意志、韧劲和永不放弃的精神。
在遇到困难的时候，每个人都有自己的解决方法。马云给出了他的经典建议：用左手温暖你的右手。说白了，就是自我保护。把开心快乐当做一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报你。所以，在你开心的时候，把开心带给别人；在不开心的时候，别人才会把开心带给你。这是一种快乐守恒定律。
创业从来都与坎坷相伴，马云建议每个创业者都要具备“用左手温暖右手”的心态，要学会自己保护自己，尽自己最大的力量去面对创业过程中的种种艰辛。几乎每个成功创业者的背后，都有一段浸满辛酸与泪水的故事。面对各种无法控制的变化，一个聪明的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。
在艰难时刻，马云说过这样一句话：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但绝大多数人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能见到后天的太阳。”
有人问马云成功的原因是什么，马云觉得是“永不放弃”。这个答案非常普通，可事实上，许多辉煌的起点都是普通的，把普通坚持久了就不再普通了。
现在这个时代，有很多人讲求所谓的背景，在某些背景之下，有的人从小进重点小学、重点中学，然后上名牌大学，找称职工作。那没有背景的怎么办呢？马云的回答是，“没有背景可以去创造背景”。
外界曾经有一个传言，说马云早年去应聘服务生的时候，因为身高的问题被人拒绝了。后来有人拿此事让他证实，马云笑称这事是假的，并接着说即使真的如此也没什么好沮丧的，因为沮丧没有任何用处。失去一些东西的同时总会得到一些东西。也正是这么多年的挫折和教训，使马云对失败看得很轻，对成功也看得很轻。有梦想、有智慧、有勇气、走正道，永远不要放弃，就一定会有机会成功的。
对所有创业者来说，要永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候没有到，但早晚会到。困难是不能躲避的，也不能让别人去扛，要永远自己去面对。
马云用自己的左手温暖右手，是一种坚强，一种信仰，一种在困境中奋发的良好心态，一种创业成功或者失败宠辱不惊的必备条件。
破箭式——进退有度，比兔子快比乌龟有耐心
独狐九剑的第八招“破箭式”是用来破解包括箭、飞镖在内的诸多暗器的，它要求先学听风辨器之术。俗话说：“开弓没有回头箭。”这是箭的弱点，一旦射出，便收不回来。“破箭式”要求出剑速度要快，收放自如，进退有度，这样才能将敌人的暗箭一一化解。马云也有这样的剑术，他认为比兔子快比乌龟有耐心，自然能够处变不惊、临危不惧。
马云在一次回答网友提问时，曾经说过下面几段话：
“我一如既往坚定地相信互联网，但不相信它在很短的时间里会像人家说得那么好。我们需要时间，好东西需要我们用更多的时间和耐心去等。我说过，在互联网时代，你必须跑得像兔子一样快，又像乌龟一样有耐心。善始未必善终。
“我们和亚马逊、雅虎、新浪、搜狐、8848一样是早起的鸟。但我们不一定所有的事都做对了。如果早起的鸟没有吃到虫，它就会变成被吃掉的虫了。我们必须小心。
“互联网像所有的新生事物一样，有成长的烦恼。互联网像个孩子（不管他将来会多强壮），得到了太多的关注和好吃的，他有点被IT业内人士、投资人、媒体……惯坏了。”
马云打过一个比方，他把互联网的发展趋势比喻成3000米长跑，将影响人类未来30年的生活。他要求自己必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样有耐心。不去计较最初100米的输赢，而是要在跑了四五百米后逐渐和对手拉开距离。
1999年初，马云以50万元起家，创建阿里巴巴时，中国互联网先锋瀛海威已创办3年了。瀛海威采用美国AOL的收费入网模式。马云正好相反，采用的是免费策略，即对买家和卖家都是免费的，先将大家请进来，以此建立阿里巴巴的用户基础。
1999年，马云作出南归的决定，这也是出于长期的打算。他带着几个创业伙伴撤回了杭州。回到杭州以后，阿里巴巴决定6个月内不主动对外宣传，一心一意把网站做好。那一年，当互联网到处都是一片张灯结彩的景象时，阿里巴巴却在暗度陈仓。
当时互联网搞得风风火火，可是他们却没有明确的赚钱方式来回报投资者。当时很多人心中对此都有相当大的疑问。
马云的回答是：赚钱有一二三四，看得清的模式不一定是最好的模式，看不出的赚钱模式说不定才好。到现在为止，全世界的投资者都看不清楚微软怎么赚钱，但它是赚钱最多的企业。马云以此来说明，对互联网来讲，只有放长线才能钓到大鱼。而这条鱼的面目，现在是看不清楚的。人们要做的，就是在等待鱼出现的时候，把内功修炼好。
马云也有沉不住气的时候，例如1999年和2000年，阿里巴巴急于开拓全球电子商务市场，迅速进入全球化。于是新的问题出现了，这样高速发展，兔子的速度代替了乌龟的耐性。当然这也是当时所有互联网公司共同犯的毛病。从1998年开始，国际、国内资本在中国互联网业掀起了投资热潮，但好景不长，仅仅两年多时间，互联网业就急速地跌入低谷。2000年，互联网行业进入寒冬。
此时马云如梦初醒，于是扭转方向，重新做回善于忍耐的“乌龟”。他要求自己和阿里巴巴，即使跪着也要活，只要活着就能赢。随后的阿里巴巴重新回到根本——B2B的主业，也重新回到中国。在环境最不好的时候，马云把阿里巴巴的门关起来，专心把产品做好，等春天到来之时发芽生长。果然，3年以后，马云终于全面爆发。
中国互联网经济处于最低潮时，阿里巴巴却脱颖而出。《IT时代周刊》是这样描述的：过去两年，北京的互联网企业就像电梯一样从天堂一层层地下落到地狱，几乎没有一个互联网英雄能够脱离集体疯狂，也没有一个能够逃离疯狂后的灾难。而依托杭州的阿里巴巴如今已无可争议地成为中国最好的B2B电子商务企业。
可以看出，马云一直都是清醒的。他既能够用自己的理想主义带领企业兔子般突飞猛进，又能适时回到地面，以乌龟的耐心带领公司踏实稳定地发展。他的速度和耐心成就了阿里巴巴的今天。
在后来创办淘宝的时候，马云采用的还是“龟兔赛跑”策略把中国C2C市场的老大eBay打跑的。因为淘宝一推出就使出“免费”的法宝，用阿里巴巴积累的资金去运营淘宝。最开始完全无偿投入，对手都嘲笑他太疯狂。到了最后，C2C的市场被淘宝占据半壁以上的江山时，人们才发现这只志在长远的“乌龟”又一次赢了。
别人风光无限、风驰电掣的时候，阿里巴巴却能经受住别人说它“像乌龟一样爬行”；而当别的网络公司都停滞不前的时候，阿里巴巴却能大步向前。做企业如同做人，能屈才能伸。马云笑称“其实我从来都是这种速度”。他相当精通“控制哲学”。
破气式——最高境界，一辈子都在创业
“破气式”是独孤九剑的最高境界，用以对付具有上乘内功的敌人。将自己修炼的内功化为剑意，再将“以无招胜有招”的剑理深入运用，达到人剑合一，那就是最高境界，天下无敌。经营企业的最高境界，就是永远把自己当成创业者来看待，一辈子都不放弃。马云就是这样的人，他的创业修炼，已经达到了人剑合一的境界。
当前，我国很多企业中流传着“二次创业”的口号。二次创业，就是指企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。
马云却不太同意这个说法，他有自己的看法，他说同一批领导没有办法进行二次创业。因为他认为一个人从第一天创业起就一直在创业，“生命不息，创业不止”，因此也就无所谓第一次第二次之分。
苹果电脑公司创始人史蒂夫·乔布斯就是马云“创业理论”的亲身实践者。乔布斯20岁时就开始创业，用10年时间将“苹果电脑”从一家只有两个创业者的车库公司扩展成一家员工超过4000人、市价20亿美元的国际大公司。但令人意想不到的是，在他30岁时，他却被自己创办的公司炒了鱿鱼。随后几个月，他成为公众的负面示范，乔布斯不知所措，甚至想过要离开硅谷。
最终，乔布斯选择了重新开始。在接下来的5年里，他开了两家公司，分别是NeXT公司和Pixar公司。Pixar取得了非常不错的成绩，制作出了《玩具总动员》这部世界上第一次完全由电脑制作的动画电影。之后，这家公司阴差阳错地又被苹果电脑公司买下了，乔布斯于是又回到了当初的根据地，而NeXT�
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