剑客马云刀客史玉柱:创业双雄的财富传奇- 第3部分

诚信是摆在中国电子商务面前的一座独木桥，只有勇敢跨越才能获得胜利。2004年，阿里巴巴顺利融资8000多万美元以后，马云就已经觉察到，阿里巴巴的当务之急是建立和健全诚信体系。他有一个口号：“只有诚信的商人才能够富起来。”电子商务进行到一定阶段，就会遇到一道门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台上进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。

阿里巴巴在网络诚信每况愈下的环境中，开始重塑网络信用，这是因为在马云心中，诚信非常重要。他认为在B2B领域，最终决定胜负的是诚信，而不是资金或技术。国内诚信环境的缺位、邮政网络的滞后和在线支付系统的欠发达，所有这些都使得安全支付成为电子商务发展的一大“瓶颈”。如果没有完善的诚信体系作保障，电子商务信息流就会变得没有任何价值。

阿里巴巴向商家提供服务，同时每年向“诚信通”会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了“搜索关键字竞价”这一新的收费服务。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。

但这种信用服务体系也存在缺陷，例如一些企业不太愿意公开信用评价，在合作双方完成交易后，无论双方满意与否，基于不愿付出时间成本以及不愿苛求等心理因素，他们可能都会选择以沉默的方式代替公开评价。而且网站会员能否公正、客观地评价对方信用，仍需要考验。有一些企业为了增加诚信指数不择手段，与那些根本没有业务往来的企业互换好评，常常会出现一家诚信指数本来很低的企业在几天之内就蹿升到前几名。

对于这些弊端，马云认为这与中国当前的环境有关：目前中国电子商务发展的桎梏，仍然是诚信体系的不完善。要想带动整个互联网进入“网商”时代，必须有完善的诚信体系护航。如果说这种方式在普遍讲诚信的发达国家是多余的，那在中国则是恰逢其时。

然而，在一个大的社会诚信体系没有建立起来之前，阿里巴巴能以一己之力建立起这个诚信机制吗？面对这一质疑，马云的回答是：在阿里巴巴的游戏规则下游戏，就一定要遵守诚信通这个机制。久而久之，阿里巴巴的诚信通业务就会变成一个新的行业标准。因为诚信通可以使人们轻松地了解到对方的商业信誉记录，以减少自己在交易中上当的可能性。所以长期下来在做生意的时候，大家就会自然而然地把对方是否是诚信通的用户作为考量因素。事实上，阿里巴巴的确以一己之力建立起了一个有中国特色的信用体系。

马云全力打造诚信通，改善电子市场环境，规范中小企业行为，这不仅增加了阿里巴巴的业务量，更重要的是提升了阿里巴巴的品牌影响力，一举多得。马云让“诚信”真正通达天下。





澄静指——阿里软件让天下没有难管的生意


武林功夫千变万化，难以捉摸。盲目应战，跟着对手的步调出招终将失败。因此，“澄静指”强调以静制动，后发制人。这正是高手所说的顺其自然，相时而动，以不变应万变。马云在软件炙手可热的时候，按兵不动。等到他电子商务的“达摩五指”修炼到一定境界时，他便审时度势，因势利导，推出了阿里软件。虽然该软件面世的时间相对较晚，但是作用非常明显。阿里软件将帮助中小企业解决管理问题，做到“让天下没有难管的生意”。

2007年1月8日，在历经3年筹划之后，阿里巴巴（中国）软件公司在上海注册成立。其定位是向中小企业提供客户资源管理、市场营销管理、资金信用管理、风险防范管理、信息管理、成本控制管理、物流配送管理等一系列解决方案。阿里软件和阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝、支付宝及雅虎中国共同组成“五朵金花”。

对于进军软件业，马云已等待了许久，他是在认真思索了5年之后才决定成立阿里软件公司的。马云最初涉足电子商务时，电子商务中通行的美国模式就是要先做企业管理软件再做网上交易。但是阿里巴巴走的路正好相反，当时很多人对此十分不解，预言阿里巴巴一定会倒闭，甚至有人说要收购阿里巴巴。这些事给马云很大的刺激。他虽然从内心相信对方赢不了阿里巴巴，相信阿里巴巴的模式会成功，但是他当时也不知道自己能否赢对方，以及会怎么赢。事情的发展证明阿里巴巴的独创模式是成功的，马云将阿里巴巴做大做强之后，重新回过头来，瞄准了软件市场。

作为阿里巴巴“达摩五指”的重要一员，阿里软件实际上一直秉承阿里巴巴集团长期以来对中小企业需求的理解。现有的管理软件由于存在着操作复杂、成本较高等问题，很难在中小企业中得到进一步普及。据信息产业部统计，我国中小企业信息化率还不到10％，市场发展潜力很大。因而，一种低门槛的软件的出现也就成为迫切的需求，这也是“阿里软件”诞生的原因。

阿里巴巴网和淘宝网在2007年4月推出“阿里软件”系列免费试用版，这套软件包括内贸版、外贸版和网店版。“阿里软件”的目标是，把电子商务延伸到中小企业内部，提供电子商务营销工具、客户管理、供应链管理等软件工具。从中小企业的角度看，实际上是把本来由企业完成的部分管理与营销功能外包给阿里巴巴。而一些用户也这样反馈：其实它根本就不是一个软件，而是一个虚拟的职业经理人。

“阿里软件”采取SAAS（在线软件服务）模式，在不安装客户端软件的情况下就可以使用软件。正因如此，“阿里软件”能够帮助客户安全保存数据，防止病毒攻击，非常安全。而且众所周知，中小企业习惯于用互联网进行商务搜索以及市场营销。SAAS模式在国内还没有成熟应用的产品，所以“阿里软件”推出正式商业化的SAAS模式的软件产品，可谓独辟蹊径。“阿里软件”推出不到一年时间，就做到了SAAS市场的第一。

“阿里软件”为企业管理提供了更为科学、先进、便捷的方法和手段，它所做的事情是值得充分肯定的。它又是一个OPEN的平台，对中国乃至世界的所有软件企业开放。所有这些都为众多中小企业选择阿里软件提供了充分的理由。而今，阿里软件已经像阿里巴巴、淘宝网、支付宝几位老大哥一样，在所属行业里担当起了领头羊的角色。当然，它的成功离不开阿里巴巴集团庞大的中小企业资源。

在马云描绘的公司新蓝图中，B2B主要为中小企业提供贸易平台，淘宝网主要提供企业和个人对终端消费者的在线销售，雅虎中国主要为企业和用户提供低成本的在线营销，支付宝主要为企业和个人提供强大的网上支付体系，阿里软件主要帮助商人管理生意。在五大平台上，信息、信用、沟通、支付等各大体系互相支持、互相影响。如此一来，马云心中那个电子商务帝国的结构已见雏形。





第二章　独孤九剑，剑走偏锋的创业真经


“独孤九剑”是《笑傲江湖》中天下无敌的武学绝技，该剑法由独孤求败创立，分为9个部分，即总诀式、破刀式、破剑式、破枪式、破鞭式、破索式、破掌式、破箭式、破气式。9个部分各有千秋，各招式层层递进，变化莫测。

越是功夫境界高的人，常人越难以理解，自己也会越孤独。马云就是这样的一个孤独者。他始终坚信自己是对的，纵使遭遇暂时的挫折，也会用“左手温暖右手”来宽慰自己。他强调企业发展速度要比兔子还快，但要比乌龟更有耐心，经营企业要有所为，有所不为。

在创业的道路上，马云虽然孤独，但凭着独特的创业理论和智慧，剑走偏锋，所向披靡。





总诀式——Yes理论，坚信自己是对的


独孤求败剑术的精华，在于他的第一招“总诀式”。“总诀式”是独孤九剑的“心法总纲”，是后面八招剑法的基础，只有领悟要领，掌握奥妙，后面的八招学起来，才会事半功倍，得心应手。所以对于这第一招需要朝夕念诵，烂熟于胸。

马云做企业、做事情，也有自己的一套心法，其中的宗旨后来被人称为“Yes理论”。有人曾问马云应先赚钱还是先培训？马云回答Yes，既要赚钱也要培训；问他要听话的员工还是要能干的员工？他回答Yes，既要听话也要能干；问他你们玩虚的还是玩实的？他回答Yes，我们既玩虚的也玩实的；问他制度和人谁更重要？他回答Yes，都重要，我们同步进行！正是他的Yes理论训练出他迅猛的决策方式，为其成为强势富豪打下了基础。

创造价值和赚钱同等重要，因为如果自认为创造了价值，结果却没人愿意付钱，那么，创造的就不是价值，而是垃圾。能干的员工和听话的员工要合为一体，也就是要既听话又能干，能干和听话并不是矛盾的。能干的人不听话，听话的人不能干，这两种人根本就不存在，不听话本身就说明不能干。这些都是马云Yes理论的延伸。

Yes理论的内涵不止如此，还包括对信念的执著和对自己的坚持，也就是要坚信自己是对的。

凡事都需要坚持，在网络产业，坚持是最难的事。对于所有的网络创业者来说，活下来是第一位的，然后才谈得上发展。

在阿里巴巴创业的过程中，公司曾一度岌岌可危，几乎所有人都质疑他的模式。甚至有业内人士说，阿里巴巴如果能成功，无疑就是把一艘万吨级巨轮开到喜马拉雅山上。马云还是对自己说Yes。果然，万吨巨轮成功开上了喜马拉雅山。

当互联网遭遇严冬，阿里巴巴到了最危急的时刻，资金快用完了，周围的一些网站纷纷倒闭时，马云并没有放弃。面对滚滚寒流，马云还是坚定地对自己说Yes。

当然，马云也有过犹豫和拿不定主意的时候。2000年，高盛和软银的2500万美金投资到位，马云决心大干一场，在全世界跑马圈地。当时阿里巴巴在美国硅谷、韩国、伦敦、中国香港快速拓展业务，才成立一年的阿里巴巴已经变成了跨国公司，员工来自13个国家。他手下的那些世界级的精英都开始向他灌输他们各自的理论和方法。美国的同事说技术是最重要的；中国香港的主管说向资本市场发展是最重要的；而香港的普通员工却建议公司改型，偏重于走电子商务的道路。面对这些嘈杂的声音，马云开始拿不定主意了。不过犹豫只是暂时的，2000年9月11日，“西湖论剑”一结束，马云就立即回到公司，召开高层会议，宣布：“我们要采取行动了。”

马云所谓的行动，就是阿里巴巴历史上著名的“B2C计划”。还有，2000年底马云作出了一个让所有人都大吃一惊的决定——全球裁员。随后，中国互联网公司发生的一系列高层“出走”事件证明了马云的判断是正确的。

虽然自信是一个简单得不能再简单的词语，但要真正做到并不容易。在一个重大决定面前力排众议是需要勇气的，做任何事都能一直力排众议则更是难能可贵的，而这往往是成功的基础。每个人都有一个头脑，每张嘴巴都发出一种声音，这个世界有时候缺少思想家，有时也会因思想家太多而坏事。而马云的做法是，永远对自己说Yes。

马云后来回忆说，刚开始做互联网时，能不能成功自己也没信心。他只是觉得做一件事，无论失败与成功，总要试一试、闯一闯，不行还可以调头；但是如果不做，总走老路子，就永远不可能有新的发展。

回想最初的时候，1995年马云刚从美国西雅图回来，就决定进入互联网行业，但是要做这个决定并不容易。当时他身边的朋友几乎没人理解他。在决定从杭州电子工学院辞职前的那个晚上，马云找了24个人进行咨询，有23个人坚决地说不行，只有一个人稍微表示赞同，但也仅仅是说可以试试。马云分析了大家的劝告和自己的判断，最后决定行动。对于他的举动，很多人都形容为冲动和愚蠢，只有他相信自己是对的。

于是，1995年4月，马云联合朋友创建了“海博网络”。当时创建海博网络总共需要10万元，但是马云的积蓄只有六七千块钱，剩下的只好从亲戚、朋友们那儿借。为筹集资金，他甚至把家里的家具全卖了。而公司的员工，只有他、他的妻子和一个大学同学。尽管如此，“海博网络”依然是中国最早的互联网公司之一。多年以后，马云因此被誉为“中国互联网之父”。

在创业的过程中，马云一直强调，要永远对自己说Yes，因为他知道，很多时候，被别人说服往往是犯错的开始。马云从来都坚信自己是对的，坚持就是胜利，这句话对马云尤其适用。





破刀式——以快制慢，从中国黄页开始


“破刀式”在“独孤九剑”里是用以破解单刀、双刀、柳叶刀、鬼头刀、大砍刀、斩马刀等刀法的功夫。它讲究以轻御重，以快制慢。在互联网刚兴起的时候，接触网络的人其实也不少，但是能看到网络背后所隐藏的无限商机的人，却寥寥无几，马云便是其中看得最深远并且最成功的一位。他快速借助中国黄页打开中国的电子商务市场，发展新的商业模式，避免与传统行业巨头直接进行激烈的竞争，以快制慢，开辟了一片新的蓝海。

马云这一生都在做决定…颠覆自己的决定…再做决定…再颠覆。他有许多稀奇古怪的想法，而且他有了想法之后，就会立即付诸实践。

1995年4月，马云开始创立中国黄页。当时大家都不知道互联网是什么，没人信他。马云只能每天出门推销网络黄页，说服别人心甘情愿地付钱把企业的资料放到网上去。在那段时间里，马云过的是一种几乎被所有人看做为骗子的生活。

当时的中国黄页是中国第一个商业网站。这个中国黄页模式完全出自于马云自己的灵感和他对网络商业应用的感悟。在此之前，世界上没有这个模式，也没有人想到用这个模式赚钱。就是这样一个不成熟的模式和产品，居然让马云赚到了钱。抢占先机无疑是成功的重要秘诀。

阿里巴巴模式是马云的又一次创新，而且是他一生中最重要的创新。阿里巴巴的B2B有两个显著特点：一是为中小企业服务；二是不做电子商务全过程，只做信息流。这些都是已有的电子商务网站没有留心的地盘。

马云一直相信，别人看不清的模式也许最好。别人看不清，所以没有多少人敢去下手，这个时候果断进入，就能轻松地扩大自己。当然，风险也是不可避免的。

马云在最开始注册网站域名“alibaba”的时候，发现已经有人提前两年注册过了。跟对方谈了几个月一直没有进展，于是马云果断地将在当时来讲很可观的一笔钱——1万美元——打入了对方的账户。要知道，当时双方还没有达成协议，而且马云的创业资本总共才有50万元人民币。

更值得一提的是，在花重金买来域名“alibaba”之后，他又一口气把“alimama”、“alibaby”等相关的域名全部注册下来。在别人疑惑不解地注视他时，只有他自己知道放长线钓大鱼才是最优的选择。

2003年7月，淘宝网刚刚成立不到一个月的时候，马云表示：“要等到支付问题都解决了，我们还有什么机会，我们永远不会等到机会成熟了才去做一件事情。”这话说完仅仅3个月，2003年10月，专门为淘宝定做的支