3．全身心地投入到演讲中去。从你走上讲台那一刻起，就不要再想什么“成败在此一举”与“轰动效应”的事了，你所想的应该只有演讲本身，别的一概不想，全身心地投入到演讲中去，才有可能获得成功。
4．声音要响亮。一张口，声音就要大一点，来个“先声夺人”。说话的声音响亮了，自己也容易稳定下来。演讲过程中应当把握整体，思路先行，大胆地、毫不迟疑地讲下去。一旦你的演讲进入了良性循环的运行轨道，演讲的成功就能预见了。
5．提前处置，沉着应变。要做到临危不乱，就需要有高超的应变能力。假如你预感到要“卡壳”了，可以提前减速，插入几句，力争绕过暗礁。假如你脑子里的记忆信号系统全部乱套了，就应该当机立断丢掉之前的框架，放慢速度，边回忆边重新组织表达。假如无可挽回地忘词了，就要在语不成句之前将提示卡片拿出来，边看边讲。或者在“无可挽回”地陷入窘境以前，把主要内容大概表达完就尽快地结束演讲，来个“见好就收”，千万不要让演讲陷入恶性循环的泥淖中去。
上面介绍的仅仅是一些临时性的“应急措施”，若是想要从根本上避免“卡壳”的尴尬，你一定要经过长期的练习，才能让自己远离“卡壳”。只有将自己的思想流畅地表达出来，你的演讲才能获得成功。
第317天 即席发言的特点
核心提示
在生活中，你经常会在自己毫无准备的情况下被要求发表自己的观点，或者表达自己的情感，这就是即席发言。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。
理论指导
即席发言是指在没有任何准备的情况下，对某一话题发表自己的见解，或者是在特定语境中表达某种情感或者愿望。例如，老师上课时让学生站起来回答问题，便是即席发言最基本的一种形式。
生活中，你难免会遇到即席发言的时候，即席发言很能看出一个人的说话水平与思维敏捷度。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。那么，即席发言的特点有哪些呢？
1．话题明确，针对性鲜明。由于即席发言通常是对最近或者眼前所发生的事发表看法，这就使得话题的内容被局限在一定的范围里，有很强的针对性。因此，你在发言时选取的角度要小，内容要较为集中，议论力求精准。
2．态度明朗，直抒己见。由于即席发言需要在有限的时间里对现实话题做出迅速评价，因此，你应直接明了地表达自己的观点，褒贬分明，绝不含糊，尽量不要山高水远地绕圈子。
3．有感染力，有说服力。即席发言需要临场发挥，可是临场发挥绝非随口乱说，你要力求说到点子上，用深刻精辟的内容以及天衣无缝的逻辑组织来让听众信服，同时要力求贴近现实生活，用饱满的热情来感染听众。
4．简明扼要，生动活泼。即席发言通常以简明扼要来显示其力度，并以生动活泼的叙述给听众留下深刻的印象。不过简明扼要并不意味着空洞无物，刚好相反，它要言之有物，信息密度大，应该实现思想性、知识性与趣味性三者的统一，才能吸引人。
第318天 为即席发言作好充分准备
核心提示
即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。
理论指导
有人觉得，即席发言“是不作任何准备的讲话”，这种说法是不对的。所谓“不做任何准备的讲话”不是即席发言，而是随口乱说。
事实上，即席发言也是需要有所准备的，这种准备可以分成两个方面：一个是预测性准备；另一个是临场性准备。预测性准备是对现场或许会说到的话题、或许会使用到的演讲资料、可能面临的场合与可能面对的听众做一些推测，进行一下思考与准备；倘若即席发言是突如其来的，“突然”要你发表看法，这时无论临场时间有多短暂，哪怕是一两分钟、两三分钟，也都提供了宝贵的准备时间。这便是“临场性准备”。
当你在没有任何准备的情况下被要求发言时，大家是希望你能够对某一个问题发表权威性的观点。碰到这样的情况，你必须能够面对现实，并确定自己在短暂的时间里说话的内容。
例如在开会过程中，你应当做好讲话的准备：假如要让自己对此问题发表看法，自己应当怎样说才比较合适；最恰当的题目有哪些；对于别人的观点，应该用什么样的措辞，是表示赞同还是反对……
如果养成了这种习惯，你就会不断地思考问题。这样的发言，其实并非真正的“即席发言”，因为这是平时就有所准备的啊。题材已经知道了，你所要做的工作就是在适当的时间、适当的场合，对一定的问题发表高见就可以了。你也不必心慌，既然是即席发言，时间就一定非常短，所以应该先明确哪方面适合当前的场合，之后就大胆地说出来，不必因为自己没有准备而感到不好意思，因为别人遇到即席发言或许还比不上你呢。
总之，即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那你也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。
第319天 培养你的即席发言能力
核心提示
由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会感到害怕，以至于不会说话了。所以，一定要培养自己即席发言的能力。
理论指导
由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会怯场，变得惶恐，有些人本来口才很好，说话也会变得结结巴巴甚至词不达意起来。所以，你有必要培养自己即席发言的能力。要想培养自己在这方面的能力，最为重要的就是提高自己的心理素质。
提高心理素质，你可以从以下几个方面入手。
1．要有积极的心态。对所要谈论的话题要主动，要让自己马上进入积极思维的状态，坚信自己可以就此发表一通议论。若是消极迟疑，思维就会变得混乱甚至凝滞，脑海里一片空白，根本不知道要说些什么。
2．要有能够赢得听众的信心。你要相信自己的见解会给大家带来启发，要有直抒己见的勇气，因为在听众面前“自惭形秽”是绝对讲不好的。
3．采用心理暗示的手段。你不要老是想到失败，自己给自己泄气，肯定会让自己感到沮丧，从而影响到讲话的效果。只有多想想自己曾经获得的成功，给自己加油鼓劲，才能轻松自如地表达出自己的意见。
4．运用“接近艺术”。你要将所有的听众都看成是你的朋友，运用谦和的语态架设起沟通的桥梁。在引起共鸣时，你要趁热打铁，如果让听众感到不快，就要尽快调整自己说话的内容或者语态。
5．期望值不要过高。你不要期望自己短暂的发言会引起轰动。过高的期望会使自己背上沉重的负担，带来巨大的压力。若是将期望值定位在把问题讲清，别人能够理解、接受，别的暂且不考虑，没准儿会收到意想不到的效果。
如果能够按照以上五个方面去有意识地训练自己，即便是即席发言，你也可以流畅地表达自己的观点了。
第320天 即席发言获得成功的四大步骤
核心提示
要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。
理论指导
即席发言是有一定的难度的，很多人的即席发言都是平平淡淡的，甚至说了跟没说一样，不能给人留下深刻的印象。要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。这个“章法”也就是下面要说的即席发言的四个步骤。
第一步，一开头就抓住听众的心。大家都知道，演讲的开场白非常重要，不过要想三言两语就引起听众的兴趣，绝非易事。如果从一开始听众对你的话就没有兴趣，即便后面的话再精彩也毫无用处。通常而言，听众对平庸普通的论调不会有兴趣。所以，即席发言绝不能平铺直叙。例如说，你最好不要以这种方式开头：“今天，我要说的内容是……”这既老套又无趣。你不妨以一个笑话或者一个小故事来作为开场白，这样独特的开头，常常可以引发听众的兴趣。
第二步，简洁明了地说明观点。表明自己的观点时不要太啰嗦，因为你仅仅是在做一次短暂的发言而已，用不着长篇大论。你的话应该简洁明了，能够将你的观点表达清楚就可以了，说得太多会让人感到厌烦。
第三步，用鲜活的例子去证明它。大道理说得再多也很难打动人心，因为人们对枯燥的理论生来就有一种抵触情绪。可是鲜活生动的例子就不一样了，它有一种天然的魅力，能够吸引人们的注意力。用这些例子去支撑你的观点，常常能够起到事半功倍的作用。
第四步，提出具体的解决方案。大家期待你的发言，就是要看看你对所讨论的问题有没有具体的解决方案。不管你的理论有多高明，若是解决不了实际问题，就相当于什么也没说。
／第18篇 电话口才／
◆ 第321天 让对方感受到你的表情
◆ 第322天 让声音传递你的形象
◆ 第323天 巧妙地控制通话时间
◆ 第324天 如何与代接电话的人打交道
◆ 第325天 热情地接听电话
◆ 第326天 电话交谈语气要谦和
◆ 第327天 给对方考虑的机会
◆ 第328天 适当的语调能给人留下好印象
◆ 第329天 注意电话交谈的礼仪
第321天 让对方感受到你的表情
核心提示
在电话里与对方说话应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。
理论指导
现在人们利用电话交谈的机会越来越多了。面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话一定要讲究说话的艺术。
人们往往以为，电话是机械的，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不必注意表情和动作了。这其实是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。对方想像到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
所以，你接或打电话时要做的第一件事，就是用声调来表达出自己友善的微笑。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意——比平时高兴的时候更多的笑意。
此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字的准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。其实你完全没有必要大喊大叫，因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。当你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。
一般说来，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
第322天 让声音传递你的形象
核心提示
你的声音，代表着你的形象。
理论指导
声音虽是不可触摸之物，但是它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是，在电话中的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。
接打电话的时机，对一个人的形象至关重要。假如在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，那么你已跨出了成功的第一步。当客户打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响1次约3秒钟，10次也就30秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象，必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉，“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。比如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦请您稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。
你还要注意接打电话时自己的坐姿如何，这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”，搞不好还会哈欠连连，毁了一桩好生意呢。
就像上面所说的那样，别以为对方看不到你，你就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，空的手一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒洋洋的动作，对方早已听出来，你的话中有不敬之意，声调没精神，他会对你的为人大打折扣！
在同另一个人进行电话交谈时，如果你以为对方看不到自己的姿势，而随便、无理的话，极容易发生意外的挫折。有个职员在电话里和客户谈重要的生意时，他随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这个职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。因为这个职员在用打火机时“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉到了电话的另一端发生了什么。
第323天 巧妙地控制通话时间
核心提示
随着竞争的激烈，人们生活节奏的加快，时间也就显得越来越宝贵，所以在和对方进行电话交谈时，你要学会控制时间。
理论指导
为了既节省时间又能明确传递信息，有效拨打电话，你应做好如下几方面的准备工作。
1．准备与谈话内容相关的资料
如果谈话内容很重要，可以先将谈话的内容资料给对方邮寄或电传，让对方详尽考虑，以便在电话交谈时简明扼要，更有针对性，而不必再在电话里向对方解释每个细节。
自己要准备充足的资料。若是谈到一半才想起需要谈话的资料在某一个角落里，需要对方等待一段时间才能将资料取出，这不仅浪费了对方的时间，也破坏了谈话的气氛。打电话前没有准备相关的资料，还常会出现所表达的内容要点不全面，东一件事，西一件事，让对方搞不明白究竟哪件事才是最重要的。如果提前做好准备，那么一切都会有条不紊。你可以说：“我给你打电话，有三件事需要和您商量，首先是……其次是……最后是……我来总结一下，看我们是否达成了共识：第一件事，我们认为……第二件事……”
当准备好所有的资料后，你还需列出发言的要点，不要太依赖临时组织的谈话要点。
2．设想对方要提出的问题
当你拿起电话和对方交谈时，对方肯定