第290天 领导者要善于用提问来解决难题
核心提示
有些难题如果运用正常策略实在难以解决，这时你不妨采用迂回战术。
理论指导
每位领导都会遇到一些很棘手的难题，但又必须设法解决，这时候，你不妨用巧妙提问的方式来解决问题。
十月革命取得胜利后，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占。当时，愤怒的农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。
于是有人向列宁报告，列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛后，列宁知道硬劝不行，于是采用了提问的方式。他首先问道：“亲爱的农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
农民们一听列宁并不反对他们烧，于是就异口同声地说：“当然可以了。”
“请问，以前是谁住在这座房子里？”列宁问。
“是万恶的沙皇统治者！”农民们大声地回答。
“那房子又是谁修建起来的呢？”列宁又问。
“是我们人民群众！”农民们坚定地同答。
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说这样可不可以呢？”
农民们纷纷点头。
“那你们还要烧掉人民住的房子吗？”列宁再问。
“不烧了！”农民们齐声答道。
就这样，皇宫终于保住了。
情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫，是一种思维简单的表现，这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的提问，稳住了情绪激动的农民，理清了他们的思路，最终保住了这座举世闻名的建筑物。
列宁很聪明地采取了以下提问步骤：他先是不反对农民烧皇宫，以理解和赞同的态度站在了群众的一边，这样做的目的是为了稳住农民的情绪，以争取引导农民的时间和机会；接着，他开始正本清源，让农民们知道这样一个事实：皇宫以前是沙皇统治者住的，但修建者却是广大的人民群众，现在从沙皇统治者手中夺过来归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们不得不点头同意。至于他的最后一问，则是为了强化迂回诱导的结果，以便让农民们明确表态不再烧皇宫了。
可以想见，如果列宁一上来就直接反对农民烧皇宫，能不能保住皇宫暂且不论，愤怒的人们甚至还会迁怒于他。所幸列宁没有只讲大道理，而是循循善诱、有策略地提出一个又一个巧妙的问题，将道理讲得具体而生动，引人深思，让他们觉得是这么个理儿，从而完全达到了目的。
第291天 领导怎样说话才会有权威
核心提示
在商战中，领导说话的权威感，并不是靠呵斥、发脾气所树立起来的，而是靠与员工之间的亲和力建立的。
理论指导
作为领导，要想让自己的命令得到贯彻执行，说话就得有权威。而要想有权威，就得增加自己说话的分量，每一个字都要仔细斟酌，这样才能达到上行下效的目的。
那么作为一名优秀的领导，你该如何打造自己说话的权威感呢？
1．要言简意赅。领导讲话时，不能打破话篓子，像做演讲一样滔滔不绝地没完没了。而是应抓住关键处，抓住重点的讲话，既能使人易于接受，又能为自己增添几分权威感。
2．要最后出场讲话。舞台上最后出场的角儿，便是最重要、最顶尖儿的人。领导说话时也是如此，越是在后面，越能显示出说话的重要性。因为中国人都具有“重点置之于后”的心理。
3．要用幽默语言。幽默的语言，便于记忆，又会给人留下深刻的印象。领导用幽默语言来自我标榜，必定会使你的形象深刻地留在他人心中。
4．句子要简短。短句子说起来轻松，听起来省力，也具有很强的吸引力。领导讲话时，最好是一句话一个意思。一句话过于庞杂，听者会感到费力，也会妨碍你的交流和主旨的准确表达。
5．说话时要坚定而自信。领导说话时力度要适中，眼睛要正视对方，这样才能显示出你的自信和能力。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱，容易受人支配，不能驾驭全局。
6．讲话时站起来，要站直。领导开口讲话前要先等几秒，等大家都看向你时再开始说。与别人谈话时，身体要略微前倾，给人以倾心细听的感觉，这样一来，别人更容易接受你的意见。
第292天 主持会议要善于引导
核心提示
主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。
理论指导
开会的目的就是要讨论和解决问题，在会议上要善于提问，积极引导，使会场呈现出一种生动活泼、毫不拘谨的局面，才有可能从各种不同角度、不同侧面发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。
如果把会议搞成一言堂，主持人在上面唱独角戏，就失去了集思广益、各抒己见的本意，也不利于充分发扬民主。主持者的水平体现在方法上的灵活多变。
主持人打开局面、引导会议进行的技巧水平，取决于他的认识水平和良好的思维能力。
这就要求主持人要能够洞察现场情势，抓住众人共同关心的话题，广开言路。你可以身先士卒，带头发言，为他人作好铺垫；也可以语调亲切、言语诙谐，吸引与会者的注意力，使那些持漠然态度者也能积极投入；还可以层层设问，启迪思考，借助“头脑风暴”，倾听更多意见。
与活跃的讨论形成鲜明对照的是无人发言或一部分人毫无反应的现象。无人发言可能是人们对某个问题还似明非明，难于发表看法。你不妨以这样的话语加以点拨：“这个问题正面一时看不清，假如反过来看呢？从它究竟有多少弊端的角度看，是否应下决心解决呢？”
对于沉默不语的人可以试试激将法：“老林，您今天一言不发，看来是想金杯漱口了！”旁边可能会有人接口：“老林向来能说会道，今天怎么会甘拜下风呢？”这样一激，老林还能不一吐宏论吗？或者你可采用迂回方式引他开口：“小张，你一直保持沉默，是不是身体不舒服？”对方可能会予以反驳，你正好顺水推舟：“那你就是有不同意见了，说出来让大家听听好吗？”有时也可以就某人的发言因势利导，引导大家顺此深入讨论：“老潘认为我校提高教学质量的关键，不在于严格考勤、考试，而在于联系实际改进教学方法，说得很有道理。大家对此讨论一下吧！”这样说对老潘是个鼓励，大家讨论也有了方向，会议就会深入一步。
第293天 反驳下属须有充分理由
核心提示
领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”，发挥领导的口才艺术。
理论指导
在工作中，有时一句不得体的话就会引发僵局。尽管有许多事情很难处处圆满，但身为主导的一方，领导者必须善于掌握局面，出言有据，如此才能打动人心，使其信服。
无论是在下属牢骚满腹时做思想工作，还是在下属知错不改时耐心开导；无论是在下属萎靡不振时鼓舞士气，还是在下属之间发生纠葛时巧妙疏通，领导都必须要具备说话打动人心的能力。领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”发挥领导的口才艺术。
关于这方面的技巧究竟有哪些呢？
首先，对对方的态度和行为表示理解，然后指出此态度和行为在某一方面的潜在危害性，使对方产生心灵上的震撼。下属产生了某种不良的思想倾向，或是做出了某种错误的举动，常常是因为他只顾个人情绪的宣泄，而没有考虑到别人所受的影响。领导在做思想工作时，应抓住这一心理症结。先表示理解对方的心情，也理解对方在情绪支配下的宣泄做法，接近对方的心理，然后再提示出其做法对自己或他人的学习、工作带来的影响。要指出双方只是在闹意见，任凭意气用事、感情冲动，这种心理的表现，却是有害无益的。
其次，以玩笑的方式，也是对付争论的聪明方法。如：“你说的话都对，只有一点，我觉得……”、“我知道你对，但还有一层意思……”、“你的意见我完全赞同，但有一点小小的补充……”、“你所讲的我都同意，只是如果能在小节上加以考虑……”因为争论的实质就是争胜，以玩笑的方式在和平的氛围里达成共识，无疑是令人满意的。争论会继续激烈地进行的主要原因就在于一方的步步紧逼，得理不饶人，得势不让人，进而使对方恼羞成怒。所以，正确地对待不可避免的争论，还要注意得理让人，得势容人。当然关键问题是要区别对待。
第294天 向下属下达命令的语言技巧
核心提示
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。
理论指导
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。
“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥和控制别人的行为。
作为一名领导，你必须知道，不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重又服从你。
管理者在给下属发布命令时，需要注意哪些问题呢？（1）命令要重点突出，不要面面俱到；（2）命令要简明中肯，只强调结果，不强调方法；（3）命令不可太复杂，要尽量简单。
第295天 检点说话时的“小节”
核心提示
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。
理论指导
一家电器公司的区域经理很擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。他心里始终觉得自己对负责的市场已经付出了巨大的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星，他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才使他举步维艰。
但事实的情况和他所感觉的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场。虽然也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。
最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。
虽然这家公司不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，过硬的”，但一个不关注细节的公司必然是平庸的，后来该公司销量的不断下滑恰好说明了这一点。
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。在紧要关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观、更全面。
有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他们在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上下班与同事见面从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，就会更加我行我素、旁若无人；当他失败时，就不会得到别人的一点安慰和帮助。如果他平时能放下自己那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？
作为领导，在谨慎说话的同时，你还应该注意哪些细节呢？
1．不要小瞧了和别人沟通的细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带，最初的沟通就是打招呼，由陌生到认识、再到熟悉，然后沟通、交流思想。如果连最简单的如“您好”、“再见”等日常的招呼也不会打的人，怎么能称得上是一个成功的社会人士呢？
2．减去口头禅。有的人与他人交谈不久就习惯性地使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。
第296天 说话语调要讲究优美
核心提示
声音作为一种语言形式，影响着所要表达的内容。即使你天生音质不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。
理论指导
一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损领导形象，也不利于内容的正常表达。
在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？
口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍；一说话就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风；语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠；与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其辞……这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。当然，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。
有些领导常会抱怨说：“我可真是一个语言表达方面的小丑，我的话总是招来大家肆意的嘲笑，大家说我讲话简直像一台机器，可我又能怎么办呢？”
这样的领导大可不必着急，你的毛病出在语音节奏和旋律上。当你在说话时，每个句子都应是高低起伏、抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉。
要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，与标准语言进行仔细对照，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做比较，发现自己的毛病而加以修正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。
第297天 用竞争的压力去教育下属
核心提示
如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么你的目的就可以达到百分之八十了。
理论指导
每一个人都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”。有了这种欲望之后，人类才会努力成长，也就是说，这种欲望是构成人类奋发向上动力的基本元素。这种自我优越的欲望，在有特定的竞争对象出现时，其意识会表现得更加明显。
某领导有一个常年为他开车的司机，最近这个司机的工作态度越来越差，不但经常迟到，而且开车时心不在焉，让这个领导毫无安全感。然而，这个领导并未直接批评他，只是若无其事地说：“你也认识A先生吧？他是你的晚辈，工作态度非常认真，给人的印象非常好，而且从来都不迟到早退。”
这个