第113天 坦诚的话语最动人
核心提示
与人交流，满怀真诚是最重要的。
理论指导
语言可以表现出一个人的人品。即使是说话比较笨拙的人，只要是发自内心地关怀对方，其心意就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀对方，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以，满怀真诚的交流很重要。在洽谈生意或说服他人时，真诚的话语更易招人喜欢，被人接纳。
多年来，耐佛一直想把燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直从外地购买，运货的路线正好经过耐佛办公室的门口。晚上，耐佛就想在卡耐基的课堂上演讲，大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变策略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店。卡耐基建议耐佛加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，耐佛便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他：“我不是来销售燃料的，我是来找你们帮个忙的。”他把来意说清后，并特别强调：“我来找你，是因为我实在想不出还能有谁比你更适合帮助我赢得这场辩论了，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
耐佛先生接着说：“我原先要求这位经理只拿出一点儿时间，所以他才同意见我。当我把事实说出之后，他指着一张椅子要我坐下。他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我整个人。”
“在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：‘春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。’这真是奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在这两个钟头里，达成十年来所不可能的事。”
罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过：“说话要真诚、语气亲切随和，不卑不亢、入情入理。”这是成功打动对方的秘诀。
第114天 求人办事受冷落怎么办
核心提示
只要你付出真诚、真情，就一定会得到应有的善待。
理论指导
有一个人为办一个手续，连跑了好几个地方，他不明白自己为什么总是受人冷落，解决不了问题。有个朋友说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼。另有一位好心的朋友听说此事后，指点他直接去找某主任。可他到办公室却扑了个空，追到家也没人，还被势利的保姆“损”了几句，觉得很丢面子。只得带着满腹懊恼回到家，发誓再也不去跑关系了。
那位朋友知晓后，说：“你啊，就这么不济事！在外跑关系，办事哪有这么容易的！我跑关系办事是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在我不仅脸皮厚了，连头皮都变硬了！”
一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又“厚”着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都没抽一支。
在生活中经常遇到你想与某人交往、想与某人拉近关系，而对方却不愿答理你、不愿接近你，无意与你交好的情况。
其中的原因可能包括：1．不了解你，他对你有防范之心；2．看不起你，他认为你地位太低，学识太差或修养不高，不屑与你为伍；3．不赏识你，他认为你虽然有某方面的才能，但觉得你存在某些致命的缺陷；4．不喜欢你，认为你性格或习惯不好；5．对你有偏见，也许由于你言行不检点，声誉不佳或口碑不好，给他造成了“先入为主”的坏印象；6．志趣不同，“志不同，道不合，不相为谋”，他与你志趣不同，谈不来，说不拢，没必要与你交往；7．层次悬殊，这不仅包括社会地位的层次，也包括文化层次和生活层次。层次产生距离，造成交往的障碍；8．对方眼光太高，他只看得起层次高的人，而对层次低的人不屑一顾。
当然，一个人不喜欢另一个人的原因是多方面的，但重要的是你要从自己身上找原因。俗话说：“精诚所至，金石为开。”请相信，只要你付出真诚、真情，就一定会得到应有的善待。那么，怎样才能走出被人冷落的误区呢？1．坦然接受冷落；2．敢于表现自我；3．平息抱怨；4．学会面对冷落。
第115天 求陌生人办事，要用真感情打动对方
核心提示
情真方能动人，无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。
理论指导
求人办事，并不总是在熟人之间进行的，有时你不得不向陌生人求助。你要想迅速打开陌生局面，首先就得寻求理想的“突破口”。有了“突破口”，便可以由此及彼地发挥，达到求助的目的。而真挚的感情，正是打动对方的突破口。以下几种就是以谈感情来打动对方的方法。
1．从感情上与对方靠近。在求人办事时，你要调动听者的同情心，使听者先从感情上与你靠近，产生共鸣，这也为你解决问题打下了基础。人心都是肉长的，只要你将自己的情况和你内心的痛苦如实地说出来，对方是会动心的。
2．欲知其人，先知其思。你先要了解对方，才能更好地运用感情这把利器。首先，你要了解对方是什么样的人，他看重哪方面的感情；其次，在利用感情博取对方同情的时候，你一定要表现得自然、真诚。
3．要掌握抒情的度。世间事逃不过一个“情”字，求人办事时更是如此。情真方能动人，无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。当然，表“情”时不能表现得冷冰冰的，也不能表现得过度热情。
第116天 求人办事，哪些话说不得
核心提示
求人办事，你的语言起着难以估量的作用。能言善道，会使你顺利地达到目的；而言谈不当，说了不该说的话，就容易让对方不高兴，以至最后办不成事。
理论指导
求人办事时，即使是关系密切的人，你的措辞、语气也要适度，不要用命令的口气，比如，“你必须帮我办”、“一定要完成”等。这样说，有时会强人所难，让人难以接受。托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间。
一位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷了路，他站在一个三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路：“喂，老头！从这里到苏州该走哪条路呢？还有多远啊？”老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，心里很反感，就说：“走中间的那条路对，到苏州大约还有六七千丈。”那人听了奇怪地问：“老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？”老人说：”这地方原本都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！”
在求人办事时，以下几类话，你是万万不能说的。
1．不中听的话。求人办事时，要想获得对方的好感，你的言语必须和善。对于那些心直口快的人而言，更要深思慎言，不说让人生厌或惹人不快的话。
2．沮丧的话。既然是求人办事，你就处在比较卑微的位置。有时你可能会遇到一些困难的事，比如婚姻不顺、事业不顺，这些事情往往使人心力交瘁、情绪低落。在和周围人交往时，有意无意地说一些沮丧的话是不行的，因为它容易使人感到压抑，让人不快，影响双方的沟通。
3．贬低自己的话。有些人喜欢通过贬低自己来抬高别人，殊不知他的谦虚有时在对方看来却是一种畏缩。谦虚要用对地方，不能自贬的时候，还是实事求是比较好。求人办事的人，往往意愿都比较迫切，因此容易说出一些催促语，甚至有的人会说出怀疑对方能力、权力或身份的话。这些话会产生一些负面效应，你要尽量避免。
4，模棱两可的话。既然是求人办事，你就要把话挑明，以引起对方的重视。说话模棱两可，也会令对方失去兴趣。
／第7篇 说服口才／
◆ 第117天 说服他人靠的是脑袋而非口才
◆ 第118天 对不同的人要采取不同的说服方式
◆ 第119天 话不在多，点到就行
◆ 第120天 先获得对方的好感，再委婉地商量
◆ 第121天 说服他人要以理服人
◆ 第122天 层层递进，把理说透
◆ 第123天 寓理于情，攻心为上
◆ 第124天 从对方最得意的事情上寻找说服突破口
◆ 第125天 巧用类比说服法
◆ 第126天 要想提高说服力，就要顺着对方的思路走
◆ 第127天 让对方扮演高尚的角色
◆ 第128天 给你的语言加点“作料”
◆ 第129天 让对方一步一步说“是”
◆ 第130天 说服别人，一定要有耐心
◆ 第131天 隐藏劝说的动机
◆ 第132天 说服要寻找最佳突破点
◆ 第133天 先抬高对方，再进行说服
◆ 第134天 说服领导有技巧
◆ 第135天 知晓利害，让对方心悦诚服
◆ 第136天 抓住说服时机是关键
◆ 第137天 批评不如说服
◆ 第138天 换一种表达方式效果会更好
◆ 第139天 采用迂回策略，也许更能说服人
◆ 第140天 “怎样说”比“说什么”更重要
第117天 说服他人靠的是脑袋而非口才
核心提示
说服他人靠的是脑袋而不是口才，在劝人时不可直来直去、正面交锋，直白的语言只会招人反感和讨厌。
理论指导
在与人沟通的过程中，特别是在指出他人的错误时，直达主题或语言过于直白，往往会引起他人的反感和顶撞，你要开动脑筋，采取拐弯抹角的方法，既可以让他人明白自己的错误与过失，又能够使他欣然接受、乐于改正。
战国时期，楚襄王整日不思进取，只图个人享乐，不理朝政，不断割地赔款，而且听信小人谗言，结果被秦国攻城略地，江山社稷岌岌可危。
但软弱的楚襄王并没有奋起反抗，而是一味地隐忍退让，期待秦人会良心发现，适可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷进谏，但楚襄王一个也没有理会。很多人屡次进谏都未获得成功，反遭楚襄王的反感，说他们多言滋事、危言耸听。
当时，朝中有一名叫庄辛的大臣，足智多谋。国家日渐衰亡，他看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效，就亲自去找楚襄王。
楚襄王正在花园赏花，见庄辛来，知道又是来劝谏的。楚襄王打定主意，无论谁说什么，他都当做耳旁风。所以等庄辛来到他身旁时，他只瞄了庄辛一眼，没做声。
庄辛明白若是直接劝说，楚襄王是听不进去的，自己肯定会与群臣一样无功而返。只有另辟蹊径，才能进谏成功。
这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，说：“大王，您看见那只蜻蜓了吗？”
楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，怎么了？”
庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了飞虫，喝了露水，停在树枝上休息，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了黏竿对着它呢。顷刻之间，它就将坠于地下，被蚂蚁所食。”
楚襄王听了，面露凄然之色。
庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它在树枝上跳跃，吃野果、饮溪水，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个孩子，拿着弹弓对准了它。顷刻之间，它就将坠下树来，落在孩子手中。”
楚襄王听了，开始面存惧色。
庄辛又说：“这些小东西咱不说，再说那鸿鹄吧！它展大翅，渡江海，过大沼，凌清风，追白云，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，下边正有个射手张弓搭箭，瞄准了它。顷刻之间，它就将坠下地来，成了餐桌上的美味。”
楚襄王听了，身上惊起了一层鸡皮疙瘩。
庄辛又说：“禽鸟的事不足论，再说一下蔡灵侯吧。蔡灵侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以为与世无争，别人不会对他怎么样，但他哪知子揽已奉了楚宣王的命令，前去征讨而夺其地了。顷刻之间，蔡灵侯将死无葬身之地。”
楚襄王听了，吓得手脚抖动起来。
庄辛又说：“蔡灵侯的事远了，咱就说眼前吧。大王您左有州侯，右有夏候，群小包围，日夜游嬉于去梦之泽，以为与别人无争，会得到别人的容忍，哪知秦国的穰候已得了秦王之令，正率重兵向我国进发呢！
听了庄辛的陈述，楚襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠心可嘉，楚襄王为此奖赏了他，又因他劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚襄王励精图治，与秦人一争高下。
其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，而庄辛的话却让楚襄王吓得全身发抖。为什么呢？
只因为庄辛在沟通中抓住了两个关键问题：一是把国家的生死和楚襄王的生死利害关系连在了一起；二是用画面和实例来吓唬楚襄王，让楚襄王听了这些话就想到具体画面，如蔡灵侯的真实下场，自然就会想到自己的下场。
第118天 对不同的人要采取不同的说服方式
核心提示
说服的话要想被对方理解并接受，有一个基本前提，那就是说服者是否把话说得恰当得体。
理论指导
人的性格各异，对某些事物的态度也不尽相同。因此，在进行劝谏性的说服时，你必须因人而异，采用不同的说服方式，这样才能取得理想的效果。
李斯的千古名篇《谏逐客书》中的劝谏方式，就很值得你借鉴。
李斯生于战国末年，当时正值七国争雄。各国均畏惧秦的强大，密议后决定派一名姓郑的水利工程人员到秦国帮助修筑水渠，目的在于耗费秦国的人力、财力和物力，以削弱秦国向外扩张的力量。此事败露后，秦王下令驱逐六国客卿。而李斯也在被逐之列。
“君无戏言”，要说服一国之君改变成命无疑是相当困难的。此时对此事的说服仅仅做到言之有理是远远不够的，还必须牢牢抓住对方的地位、性格、心理等一切特征，表达切中其要害的“语意”。
李斯在《谏逐客书》中没有拘泥于“逐客”这件事本身，也没有为自己喊冤叫屈，而是始终围绕秦王“跨海内、制诸侯”这一最高的目标。从历史、现实和未来三个方面论述了纳客与逐客的利害关系，以不容反驳的事实说明只有广纳贤才才能统一天下。
正因为李斯把驱逐客卿的事与秦王的雄心壮志联系起来，一下子就抓住了秦王的性格与心理特征，使秦王及时收回了逐客令，并快马追回了已启程离秦的李斯。李斯劝谏成功的秘诀也就在于他洞察秦王的性与情以及“跨海内、制诸侯”这一最大的理想，从而对症下药，以高远的立论、磅礴的语势征服了秦王的心。
说服的话要想被对方理解并接受，有一个基本前提，那就是你是否把话说得恰当得体，是否适合这一特定的听者。什么样的话才算恰当得体呢？一句话——对症下药。也就是要充分掌握主观条件和客观条件，比如，对方的地位、身份、需求、兴趣、爱好、经验、情绪以及场合、时机、人文背景等。
第119天 话不在多，点到就行
核心提示
话要说到点子上，才能起到关键性的作用。
理论指导
俗话说：“花钱花在刀刃上，敲鼓敲到点子上”。无论对方是谁，只要你能把话说到�