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如果事情都是按计划进行，那每天就不会有那么多意外了。上午九点，尚秋爽接到家里电话，说她儿子被开水烫伤，正在医院治疗，她儿子哭着闹着要妈妈，不得已尚秋爽请了2小时假去了趟医院。
“许言，你出来站会。马上耿佳欣来顶你柜，叫舒庄坐低柜等我回来。”她走的匆忙，没来得及管其他事，而其他事就这么顺理成章的发生了。
她走后，大厅没人，许言被调出来，如此高柜就少了一人。耿佳欣拿好章盒走进去，她看见1号我的没退出来，就没打算坐1号，而是去了4号。可是她没坐过4号，坐不惯4号的塑料椅，也看不惯4号的电脑屏幕。
“欧阳，我们俩换个位置，这个屏幕看到我头晕，太大了。”
“你做我隔壁3号呗。”
“我们俩都是现金柜员，那你办业务谁给你授权？”
“也对，你来我这边，我去4号。我把员工号退出来，你等我会儿。”
“你快点，磨磨蹭蹭的。”被她这样说着，欧阳虽然脸上不愿意，心里却很开心。这就是作，我发现耿佳欣每次和欧阳搭话，他都很开心，甚至兴奋。
经过他们一番闹腾之后，2号坐下耿佳欣，4号才是欧阳，舒庄则在低柜，还有一位夏师傅。人呢？哦，一如既往坐在墙角疙瘩里，真难为他找到一处适合他的墙角疙瘩。
上午网点没什么客户，我和舒庄完全抛却昨天的事情，有一搭没一搭的聊春晚，甚是开心。
“您好，欢迎光临。请问您将要办理哪项业务，有什么我可以帮到您！”每次喊出这么一大段话，我都觉得我没累死，客户也会晕死，客户是听完被绕晕死的。
秀气姑娘一开口，我在前面领着走。“请填写这份单子，这是样本。”这时4号欧阳按号喊到她，她还没填完。
“请您填写好之后直接去4号柜台办理。”甩下她，我直奔舒庄，继续哈牛。
秀气姑娘跑到2号，把单子、身份证给耿佳欣，“我办卡。”
“您好，是4号喊的你。”耿佳欣向她解释。
秀气姑娘：“我就在这办吧。”
耿佳欣：“行。您好，欢迎光临。是办一张储xu卡吗？”
“恩”。然后耿佳欣开始忙碌，谁都没有察觉、‘危险’慢慢靠近。
我在这边还和舒庄欢声笑语，我忽然想起一个问题。于是我问：“每次遇到难缠的客户，你都怎么办？”
舒庄：“那的看难缠等级。一般客户转身就忘；有的不好讲话的就听她讲完再解释；再难伺候的客户就不理他。当然得看现场，有时候不理他们反而更坏事。”
“我发现你真的很强大。听杨元其讲，上次一个男的狠的不行，眼神都能吃人，然后各种骂你，你都没哭。”
舒庄：“哭了又怎么样？那种人渣，天生讨人嫌。这里面……算了，说多了都是泪啊！”说到泪，她自己笑起来，反而一副安慰别人的模样。
“你进来多久了，感觉你业务好熟悉。”
舒庄：“恩……大概在你前面半年，我是去年4月进来的。”
“那没有半年时……”我们这边正说着，大厅那一边传来一声嘶吼，吓我们一跳。“什么情况，我去看看。”
疾步跑到2号台前，原来是刚才那位秀气姑娘，我照例询问发生什么事，耿佳欣万般无辜的说：她不喜欢卡号，说要自己选号。我告诉那位姑娘，说银行办卡不能跳号，只能按顺序来，她死活不愿意，而我实在是不知道该怎么安抚她。
她坐在我面前情绪越来越激动，耿佳欣望着她愁绪一片，欧阳站在耿佳欣后面朝客户解释，却丝毫不起作用。期间夏师傅跑来看了一眼，立刻转身离去。看到他走开的背影，我忽然好想此时能把他变成秦师傅。
“这个卡号是按顺序来的，你要真不想要，可以。你马上出门找一家华行销卡，再办一张。”欧阳还在努力解释，倒是耿佳欣，似乎坐在她面前的是一头牛，她不准备费太多口舌对牛弹琴。
“我干嘛要去销卡，我就要在这里换号。你不要以为我不知道，我前面肯定有没用的卡，你把你们办过卡的单子拿出来我看看，我看看是不是按顺序来的。你们银行办的事我太清楚了，客户不是那么好骗的。”
“许言，你跟她解释，我实在跟她没的说。”欧阳败北。
其实我也不知道该怎么说，没人教过我应付这种突发事件啊！
“师傅，你应该按他说的做，你在这耗着没有。卡号不是我们能做主的，再说，不就一张卡嘛，没什么大不了。”
还没等我说完，她立马跳起来：“没什么大不了？你看看清楚，后面448，给你你要？”
“我要。”我肯定是脑抽，居然就这么接上去，说完我也觉得尴尬。我看欧阳，欧阳也一脸疑惑，似乎还在憋笑。
“你要给你。我不管你今天怎么办，反正我不要这张卡。”她朝耿佳欣喊，耿佳欣不理她，自顾自看邮件。“你装死也没用，听到啦，马上给我换。”她使劲拍台面，啪一声。我天，那一声……她手掌不疼么？
“我已经跟你说过了，换不了。我再说一次，你要不销卡重开，要不就这么用。”
“不行，你必须给我换号。我不要这个。”
耿佳欣很无奈，她一字一顿地说：“换不了。”
“你们投诉电话多少。”她很平静的冒出这句话，让我们始料不及。
欧阳很紧张，立马回答：“师傅，你为一张卡号打电话投诉我们又不值得呀！干嘛费那个事。你要不然明天来找我给你销卡，或者你现在重新办一张新卡怎么样？”
“我现在又不想办卡了，我就要打投诉电话。她什么服务态度，客户是上帝，她就这样对待上帝？你坐着别动，我要把你工号拍下来。”
“你凭什么拍我工号？”耿佳欣一下站起来，捂住胸前工号牌。面对客户的疯狂，我竟然不知所措。
关键时刻，还是舒庄跑过来：“师傅，我是当班大堂助理，实在不好意思我们这边真的不能新办卡就销卡。您看，要不您明天来销卡，我们为您办理新卡，到时候你前面肯定有人办卡，等他们把不好的卡号办完，到您这边就剩好的卡号了。要不，您留一个联系方式，等有好的卡号我们通知您来办理？”
“你什么大堂助理，我跟你没什么好说的。今天我就要办，不办好我不走。”
舒庄：“这张卡号不挺好的，8结尾，不是发嘛！寓意多好。”
“448，死死吧！你觉得好你拿去。你爱死不死，我不拦着。”
欧阳：“师傅，我们好好说话，你怎么能这么骂人。虽然说你是我们服务的对象，可我们都是平等的，你何苦为难我们？”
“我没有要为难你们，我就要她给我换个号，换了我就走。”
这时候耿佳欣再也把持不住，她入行以来第一次遭人无理取闹，第一次觉得人与人还是有无法沟通的言语。“师傅，你拍吧，不要骂她了，她又没得罪你。”耿佳欣望着舒庄，满眼歉意。舒庄拼命摇头，让她不要这么做，她们心里都很明白，一旦投诉电话一打，后果会很严重。不是员工错，也是员工错。
舒庄想抢下她的手机，可惜好几次手都要碰到了，又缩回去。她还在努力劝服那姑娘，显然一切徒劳。那姑娘拍完照之后，得意的离开，剩下一脸茫然的我们4个。舒庄坐在她面前安慰她，欧阳坐在她隔壁安慰她。我怕耿佳欣以为我在看她笑话，所以一个人离开站在门口，傻傻的听他们说话。
后边传来舒庄的声音、欧阳的声音、唯独没有耿佳欣的声音；有舒庄替她抱不平的愤慨、有欧阳替她不值的安慰、还有偶尔传来耿佳欣的叹息……
第十四回
华生投诉部门的办事效率真是不可小觑，那姑娘走后不到2小时，尚秋爽一进门就被告知邮箱里下了‘客户联系单’。她内心满是喜悦，没想到她表妹办事效率一点不比华生差，回去一定好好表扬她，另外答应送她的美容卡也一并送到。她根本来不及进去问欧阳发生什么事，一屁股坐在电脑前看邮件。
起先她是激动的，可越往后看越觉得不对劲。邮件里说2号服务窗口的女工作人员是女的，她以为是银行弄错了。于是她慢慢往后看，直到看到那一串数字：26001132。完蛋了，难道是耿佳欣？尚秋爽立马冲到柜台前，看到2号坐着耿佳欣，脸色瞬间铁青。
“你怎么坐这？”尚秋爽突然一喊，耿佳欣又以为犯了错，立在那里懵了。
“不是欧阳的吗？”她意识到自己失控的情绪，立马补充：“你们换位子，权限改没改？没改权限要下预警的？”
“改了。”耿佳欣回答。
“哦，那就好，吓我一跳。”她捂住胸口离开。怎么会这样？那个呆子表妹，不是说好到2号找男的，怎么还找耿佳欣？蠢。
尚秋爽跑到更衣室，打电话质问她表妹：“我怎么跟你说的，到2号找那个男的。”
“我去的就是2号啊，就是怕弄错，还特意拍了她的工号牌。”
“笨蛋，她是女的。”
“我也以为是她旁边那个男的，可是我一想你说要去2号，我就去了。关键是我上次听姐夫说，你的竞争对手是一个新入行的女学生，我看她年纪不大，又是女的，所以我才认定她。”
“我真给你们活活气死了。那个女大学生已经出局，现在是男的。我真服了你了，妹妹。”
“那姐姐，我的美容卡还有吗？”
“等我晚上回去再说，我等会会用行里电话联系你。早上给你办业务的那个女的也会联系你，你到时候就装出一副原谅她的态度，不过不要太明显的原谅。这次好好表现，回家给你美容卡。”
“谢谢姐姐！拜拜。”
尚秋爽来到大堂经理前台，喊出耿佳欣，二人商量着给客户回电话解释并致歉。
“您好，是陈莉吗？我是华生银行城南支行的当班大堂经理。是这样的，您上午在我们这里开卡，和我们柜员发生了一些不愉快，请您多包涵。我知道您是嫌卡号不好，我们会努力帮您解决……对的，您可以明天以后来我们这边办理销卡或重新开卡……好的，感谢您对我们工作的理解。您稍等，现在我们柜员与您通话。”她把电话交给耿佳欣。
“您好，我是耿佳欣、工号26001132，对于上午的事我向您致歉，请您原谅我并在日后的工作中继续支持我们。谢谢您，打扰您了，再见。”耿佳欣挂断电话，跑到低柜舒庄面前吐槽：“就是一神经病。”舒庄点头赞同，二人会心而笑。
一套完美的计划，没了。尚秋爽烦恼至极，一整天都魂不舍守，我们没有在意，都以为是因为她孩子的事情。
舒庄一个人站在那边，我走过去轻轻站在她身边，我不开口。我不想说话，我很享受这样的气氛，我们一起站在这里，我只要略侧目就能看见她的额头。
她看外面看出神，不知道在看什么，反正我没发现有趣的事情。她回头看见我，我们相视而笑，忽然大笑。她和我都发觉各自很不好意思，所以她假装没事儿人一样走到另一边。对于昨晚的事，我不愿再提、不想再提，我估计她也不会想再提。
“你看什么那么好笑？”不说话实在太假，还是我来打破这份沉默吧！
“没有。看到外面一对情侣闹情绪，那男的各种被虐，好好玩！”她说话的时候，很快把眼神投向外面，她是微笑着说的，却没有看着我说。那一刻，我心里竟然隐隐有种预感：她是故意在躲避我的眼睛。她难道怕我？怕我什么，怕我再问昨晚的事？还是怕我知道太多的事？
这样的回答恕我不能接茬。我心里第一时间已经想要接下去，不过话到嘴边还是没说，我清楚的很：在她面前，说话要小心。
“那男的真是好脾气，给我早摔下那女的自己走了。”她看了一会，背对我自言自语、更像是在对我说。
“那男的肯定错的特别离谱，不然怎么能被那个女的这么骂？”因为我也看到外面那对情侣，对于那女的行为我实在不敢相信，一个那么纤瘦的女子，脾气怎么那么大。
“就算他再怎么错，实在忍不了骂两句解解气呗。大庭广众、公共场合这么长时间，那男的不是很丢面子。哎，讲起来还不是一个愿打一个愿挨。”
“要都像你讲的这样，天天哪那么多吵架离婚的。”
舒庄没接话，跑到更衣室，许久才出来。之后整个人无精打采，和坐在低柜的尚秋爽一样，时而叹气、时而眼神忧郁。
我和舒庄中午轮换吃饭，她先去吃，等她吃完我才去。我故意让她在我前面吃，并让她多休息半个小时，这样我等到一点才吃饭。虽然很饿，不过偶尔换她一次，心里丝毫不觉得委屈。才进银行上班的那些天，刚开始跟在他们后面学习、站累了可以坐下；坐久了也可以起身晃晃。等后来慢慢熟悉一些简单的业务，我开始被方云时不时拉出来站大堂，到今天，我几乎是除舒庄以外的常驻大堂顶班人。
如果说一开始站大堂心不甘情不愿，那么现在我则是喜悲参半的。凡事有舍有得，只有真正经历才会明白。我失去轻松的座椅，却得到更多与人交流的锻炼；我失去被安全保护的柜台，却得到更快捷理解客户意愿的机会。我在大厅常常被骂，我憎恶过、恨过、气过；我在柜台办业务长出错，我灰心、气馁、沮丧；我在大厅被客户感谢，我高兴、愉快、兴奋；我在柜台能不出错的盘库、从不迟到、没犯大错，我自豪。那些灰色的日子渐渐消淡，那些全身酸疼的日子慢慢舒缓，那些我原讨厌的人慢慢变的可爱，那些我从不知道的事情也慢慢露出面目。这些在日后会随着我积累的经验一点一点告诉我：社会，从来不是你想的那样。
因为曾经累过，所以才懂得辛苦。每次看到舒庄一天天站下来，看到她从更衣室出来，那疲惫的模样，我都替她憎恶这可恶的制度。每次偶遇和她一起下班，很少见她身轻如燕出门。或许这是她不肯穿裙子的原因，倘若她穿上裙子，必定会像朱颜、耿佳欣她们一样女人味十足。
舒庄换我去吃饭，我进去的时候，我的饭盒正放在桌子上，盖子微微倾斜，从饭盒里面飘出丝丝热气，筷子也被冲洗，上面还挂着水珠横放在饭盒盖上。眼见这一幕、我突然很感动。第一次有人为我热饭，从大学开始、从离开家门开始，除了我妈，再没人这么对我。连舒玥蓉都没对我这么细心、小时候她对我的好，从来都是物质于零食，她吃的，只要我在都会给我，我有的也都给她。
我跑出去，跑到她面前：“谢谢。”
“我怕你饿的受不了，所以顺便给你热一下，你快去吃吧，一会凉了又要热。”她像赶时间一样，匆匆说完离开。可是大堂没有顾客，我不知道她为什么那么着急。
这顿饭可是昨天从家里带来的，今天吃完，明天再吃一天，大后天休息，大大后天怎么办？吃什么？又要自己准备。每次想到这么麻烦，我都想喊妈妈来虹城住，那爸爸怎么办？算了，我都已经自己过了大半年，既然大半年都没死，再过下去有什么关系。坐在休息室里面，想起舒玥蓉，好像回来的时候没告诉她，赶紧打电话说一句。
从更衣室的柜子里掏出手机，微信上显示有十几条未读信息，点进去一看，原来是孙益民那家伙的群发信息。他居然在我们所的群里？
孙益民：朋友们，我要在情人节结婚啦！请你们届时到场哦！请帖下周统一送去，祝你们：新年快乐！
章行：2。14