有时候，某些事情你实在很看不过去，觉得受到不公平待遇，脾气实在很想
发作，不过，为了顾及颜面，你勉强忍了下来。而你知道问题还是没有解决，愤
怒不满的情绪仍然憋在心里，随时都有可能引爆出来。
一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦
虑、哭泣等等这些情绪化的反应，都不应该出现在工作场所。因为，发脾气或许
很有效，但是也很危险，它可能为你树立更多的敌人。
是的，我们一直相信一件事：办公室应该是冷静、理智的地方，那些情绪容
易激动的人，不应该出现在办公室。但如果你观察，很容易就可以感受到工作上
所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在，并且潜藏在
工作场所的每一个角落。
事实上，冲突乃人之常情，教导上班族“千万别哭”、“千万别发怒”，并
不能帮助我们解决问题。人际沟通专家认为，争执虽然是一种冒险，但是，如果
彼此能充分掌握表达愤怒的技巧，其实是一个学习沟通的好机会，可以帮助双方
了解错误，改进关系。
教你跟上司吵一架假如就“你和老板争吵过吗？”为题做个调查，我想，绝
大多数的人都会很感诧异。我在顶头上司销售经理面前，不仅是个员工，还是个
战斗者。我为各种各样的大事小事跟他吵：总部的政策不符合中国市场，实行下
去必死无疑要吵；我手下的销售员待遇太差、流动太快影响我的业绩要吵。
这样的冲撞还是有成效的，吵架变成了我们交流的手段，当然我能采用这样
的交流手段必须有点底气：一则我是王牌销售员；二则我吃透了西方文化的吵架
招数；三则也是最关键的，吵架的目的是为了公司的利益，也是为了老板的利益。
我的前同事更绝，她居然破天荒地让一贯咄咄逼人的老板低下了头。该老板
对全厂工人很苛刻，而且根据其心情好坏有可能随时骂人。前同事有一次也被骂
了个狗血喷头。她一时恶向胆边生，把平日的怨气都吐了出来，准备走人。该老
板猝不及防受到反击，对自己平日的行为颇感惭愧，把她挽留了下来。
吵架这招千万不能乱用，想想“东施效颦”的后果吧！总结前人出招经验：
一自己必须是技术型选手；二是要有“置之死地而后生”的勇气。
冲突之后怎么言归于好职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如
何与同事言归于好的时候。如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友
谊。
一、弄清吵架的原因假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然
地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。
更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的
错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。
二、寻找和尝试言归于好的办法吵架后，同事彼此之间会直接出现一种心境
——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的
行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。
三、迈出第一步你一旦告别恐惧和担心，那么和同事的交谈就会更容易些。
别等同事来找你，尽管他能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真
的那么重要吗？如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们
言归于好，你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题，你自己应负起责任。时
间不等人，你越快越好。
四、循序渐进不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度
唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢？”“喂，有空咱们聊聊。”假如你面对面地
向她提问，不妨带着真诚的微笑。
五、倾听彼此的心声假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对
方的倾诉。但是你如何弄清同事的感受呢？你可开诚布公地说：“我想听听你的
意见，告诉我你是如何想的好吗？”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争
辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。
多补钙少冲突工作中与同事、客户难免会出现一些矛盾，为了避免发怒、争
吵，可以有意识地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及鱼干、骨头汤等，这些食
品中含有丰富的钙质。国外研究资料表明，钙具有镇静，防止攻击性和破坏性行
为发生的作用。
无防做回刺猬有段时间，公司风传要开始炒人了，一时间办公室人人自危。
一天，A 小姐去机房上网，发现不知道是谁开了个黄色网页在那里偏又忘掉了关
闭，A 小姐也不以为意随手就将之关闭了。可是，令她万万没有想到的是，第二
天，整个公司竟然传开了她看黄色网页的谣言。懦弱的A 小姐不得不主动辞职，
而且背负着屈辱。
相比之下，与A 小姐同一间办公室的B 小姐却要勇敢得多。一天早上，主任
将 B小姐叫到办公室，口气严峻地说，他丢了份很重要的文件，最后这份文件一
半在垃圾桶里一半在B 小姐的抽屉里找到了。
性格一贯温顺的B 小姐拍案而起，说：“第一，我根本没有作案的时间和动
机，这摆明了是陷害；第二，你有什么权力翻我的抽屉？”主任顿时面红耳赤。
最后，B 小姐不仅没有被炒掉，从此反而没有人敢再陷害她了。
职场上偶尔做一只刺猬，不会主动伤人，可是一旦遇到危险，就会展开尖锐
的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你！
办公室争吵法则当冲突无法避免时，不妨制订办公室“争吵法则”：任何争
端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。
不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。
不要碰触他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你
偏偏不知好歹，即使对方明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧
视等，通常，这类争执会让你成为众矢之的，并且死相难看。
据千龙新闻网第九十一则：教你如何读懂上司的体态语言民谚道：“一个目
光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器
来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，
还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表
明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示
出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不
想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上
司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，
甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备
请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自
己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这
种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。
体态语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大
笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑
时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。
精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如
果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、
很苛求的人，是个软弱的领导人。
心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说
的是否就是他的真实想法。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向
外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者
；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司
伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则
表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司
拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表
明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食
指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意
味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。
一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，“要想改变自己的体态语言，这需
要很长的时间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。”
第九十二则：别让眼神流露情感职场“眼语”三大忌眼睛是心灵的窗户，职
场里的眼睛语言，其实显示出一个人的品质与修养。
成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。
即使不喜欢对方的人和事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且
您的眼神如果展示出一种落落大方、亲和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢
迎。以下的三种眼神最好不要在职场出现：“盯视”
盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他
的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他
的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也
会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，
在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
“眯视”
“眯视”反映出的是不太友好的语言，即使没有给人有睥睨与傲视的感觉，
至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，
是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语
言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
“漠视”
“漠视”也可称之为熟视无睹，给人感觉是一种孤傲冷漠。“漠视”的目光
常常显得呆滞，让人感觉您是在出于应酬敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是
精神上的彻底放松与自然。如果眼神发虚或东张西望，就会让对方产生一种不踏
实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了“看法”。
第九十三则：管道细节损毁个人能力领导者必须抵御的四大诱惑所有领导者
都有失败的时候。如果失败了，他们往往会归咎于那些令人厌烦的原因，如战略
错误、不充分的营销、竞争的威胁和技术失误等。然而，这些仅仅是问题的表象，
所有的领导者都犯过同样的根本错误：屈服于某种诱惑，从而不必要地将情况变
得复杂化；过于注重某种细节而损毁了个人领导者能力。
诱惑之一：选择地位而不是工作成果对于一个经理人来说，最
重要的原则，就是以成果为目标。但是在许多公司中，评价最高的经理往往不是
这么做的。不少领导者把其他的事情看得比工作成果更重要。这就代表了各种诱
惑中最危险的情况：希望保护自己所处的职业地位。然而问题是，一个人如果不
是追求成果的“偏执狂”，他怎么可能成为一个公司的领导者？举例来说，大多
数行政总裁在得到最高职位之前曾是追求成果的“偏执狂”。可惜，当他们达到
目标，被人称为行政总裁之后，其中的许多人就把注意力转到如何维护自己的地
位上来了。
这种情形产生的原因是，他们的实际人生目标仅仅是获得个人利益。站
在人生目标的巅峰上当然只剩下坡路可走。我们能够合理地推论：他们一旦到了
最高职位，就会不择手段地保护它。
更有甚者，他们还避免做出可能损害自身地位的决定。实际表现上，他
们更倾向于回报那些有利于他们“自我”的人，而不是为公司业绩做出贡献的员
工。这就出现了一个疑问，难道说经理人不明白通过集中精力做出成果，他们将
获得更高的地位和更大的“自我”满足？是的，他们明白，然而实际做起来需要
长期、大量的工作，在此过程中将产生太多可能导致地位损失的危险插曲。
要克服这种诱惑的办法只有一个，就是将工作成果作为个人成功的最重
要标准，否则只能从领导者职位上退下来。你所领导者的公司的未来，不论是员
工还是顾客都太重要了，这才是真正衡量你地位的标准。
诱惑之二：选择个人声望而不是责任即使一些领导者抵御了过于保
护自己地位的诱惑，他们有时还是失败，因为他们没有促使员工为自己的职责负
责。这是取得成果的必要条件。此时，领导者者们屈服于另一个诱惑：希望自己
受欢迎。
希望自己受到员工的欢迎是人之常情，但对于领导者却是危险的。领导
者可是“孤独”的。对公司大多数成员来说，最高领导者除了那些直接向他汇报
的人之外，很难有更多的时间和每一个人熟悉。那些直接向领导者汇报的人，相
对公司其他员工来说，通常年龄差不多，薪水也相当。大多数领导者同这些下属
成了朋友，并且对他们的需求和缺点常常能感同身受。最后，由于巨大的任务当
前，领导者与这些下属之间产生了“亲如兄弟”的感觉。
因此，当需要告诉这些同自己关系亲密的人他们没有达到期望值时，领
导者们变得踌躇不前，就没什么可奇怪的了。这并不是他们太忙或者太懒，而是
因为此时他们已经难以面对让“朋友”烦恼的窘境。
作为领导者，要努力赢得公司员工和直接下属的长期尊敬，而不是他们
的私人感情。不要把向你直接汇报的员工看成是一群拥护者，应把他们看做是完
成自己工作职责、进而使公司达到预期业绩的关键人物。必须牢记的是，如果你
失败了，你的下属不可能再喜欢你。
诱惑之三：选择精确决定而非清楚指示很多领导者，特别是那些很
喜欢数据分析的人，希望保证自己的决定总是正确的，然而在信息不完整、充满
不确定性的现实世界中，这根本不可能。因此那喜欢精确和正确的领导者，常常
拖延决定的时间，不能给属下非常清楚的指示。他们给员工的指示模糊而犹豫不
决，希望这些人能够自己在工作中找出正确答案。
因此，关键的一点是，领导者的决策指令必须保证清楚而不是精确。要
记住，如果你采取决定性的行动，而不是总在等待更多的信息，你的下属能学到
更多。如果你根据当前掌握的信息所做出的决定，在有了更多信息时被发现错了，
那么改变计划并向下属解释清楚就行了。冒出错的风险本来就是你的职责。对于
你来说，出错的真正损失仅仅是你的自尊心。对你的公司来