必须要互帮互助，才能事半功倍。办公室明星非常清楚自己的优势和缺点，也明
白谁是可能为自己提供支援的同事，而且他了解这种关系中的经济性——一般的
员工会认为要求他人提供帮助是一种权利，只要一通电话，对方就应该伸出援手。
但办公室明星深知，这种合作关系是一种以物易物的结果，自己也必须贡献出别
人所缺乏的专长。
累积自我管理经验不要以为“只要我准时交差，就是自我管理”，对办公室
明星而言，那只是时间管理，真正的自我管理不只是在单项工作，还包括保持办
公桌面整洁，更包括累积人际关系等。
接纳不同的观点一般的员工习惯用自己的观点去看世界，办公室明星则从自
己的视野中跳出来，接纳不同的观点。例如：竞争者怎么做，客户怎么想，同事、
老板怎么想？他们会积累自己的工作案例，总结出不同的认知模式，然后应用于
自身。
有意识地树立领袖形象办公室明星的领导能力体现在带领一组人完成工作，
而不是体现在所谓领袖的伟大理想和魅力上。他们充分了解并发挥三种领袖特质
：拥有广博的知识，有适时的创造能力，并关注小组中的每个成员。他们了解自
己的责任是激发组织的动力，同时也不遗漏任何细节，例如准时开会等。
做超级沟通家他们并不喋喋不休，却知道在适当时机、用适当的语言说话。
在撰写报告，甚至和人交谈时，知道如何去蛊惑和感动受众。
第六则：永远吃不到的苹果桓林发C 公司是工贸公司，工贸公司的销售直接
影响效益。2002年1 －6 月的销售情况形势喜人，公司为了进一步提高业务员的
积极性，实行新的底薪＋提成的指标工资，在底薪的平台之上，设立三个档次，
分别为10％、15％和20％的提成比例。如此高的提成比例，够诱惑人的。然而，
事与愿违，年底财务报表的销售额远不如上半年的销售额。
其实，保证一套薪酬设计成功的要素之一，就是使员工相信经过自己的努力
可获得相应的报酬。C 公司在底薪的平台上，设置三个阶梯是正确的，符合多劳
多得的分配原则。但是，这个阶梯的高度设置应该有科学性。有一个“苹果定理”，
它的大概意思是：把一个苹果挂在某个高度，一个人如果跳一跳就可以吃到这个
苹果的话，那么他一定会去努力一下的。而如果把苹果挂得非常高，无论那个人
如何努力，却总够不着，甚至借着梯子也够不着，那么，他一定不会白费自己的
努力，放弃就是自然的。C 公司平台上的阶梯提成比例的确具有诱惑力，但是设
置的提成起点高度太高，员工无论如何努力也不容易达到，因而，业务员无奈只
能主动放弃，致使销售量下降。其实，指标工资应该是遵循人的期望理论并与企
业利益结合而设计，做到“努力程度与业绩指标相匹配”，使得大部分的业务人
员经过积极努力能够达到期望的薪资标准。
第七则：寻找职场位置的困惑
人海茫茫，我的位置在哪里？
每次走出人流如潮的大学生就业市场后，最让人难忘的是那无数双迷茫与渴
望的眼睛。人生最难的是选择，何况是关乎生存与前途的就业。人海茫茫，我的
位置在哪里？这是一位毕业生在就业网上发出的感叹。
不久前，西北农林科技大学在学校应届毕业生中作了一个问卷调查，结果是
47％ 以上的毕业生想去沿海和大城市；大多数学生的工薪期望值在1000—2000元
之间。在西安交通大学、西安电子科技大学的两所名牌大学，毕业生普遍的薪金
期望值是2000元以上。但是，走进就业市场，才觉得理想和现实存在着距离。许
多寒窗数载，踌躇满志的学子失去了目标。
“期望值过高是毕业生们找不到自己位置的主要原因”，一位多年从事毕业
生就业工作的负责人说。现在的就业形势如此严峻，毕业生们应当面对现实，先
解决就业生存问题。期望值过高，从毕业生方来说，表现在对自己和市场的过高
估计。一位教育研究专家说，大学本科教育，实际上只是给自己今后的专业发展
打下一个基础，真正成为某方面的人才，还需要很长的积累。
就业期望值过高，实质不是毕业生的过，与学校就业指导工作薄弱有关。据
很多学校就业部门负责人谈，面对日益增大的毕业生队伍压力，按照教育部规定
的500 ：1 的就业工作编制，根本就达不到。现在一般的就业指导部门也只有几
个人应付，更谈不上扎实细致的就业指导了。
在农林类毕业生就业洽谈会上，记者听到重庆农大的老师说，他们已是全校
动员在做毕业生就业工作了。对毕业生的就业指导更是渗透到日常的课堂和校外
的实践之中，所以，他们的毕业生走进市场就从容的多。
毕业生寻找位置的困惑，与缺乏艰苦创业精神有关。在西北农林科技大学洽
谈会现场，记者看到许多高悬的标语，其中写着“艰苦创业，科技创业，自主创
业”的条幅给记者留下印象最深。问及含义，学生处一位负责人说，这是志在激
发毕业生艰苦奋斗的创业精神。在对今年整个毕业生就业市场的采访中，许多学
校从事就业工作的人士普遍反映，实质上，现在的就业市场，关键不是缺乏位置，
而是缺乏一种艰苦奋斗的创业精神。
市场更相信能力西安联合大学举办的师范类毕业生洽谈会。一所重点中学的
招聘桌前挤满了前来应聘的毕业生。排在前面的陕西理工学院物理系的一位女生
递上了自己的自荐材料。记者在旁听到一段招聘者和被招聘人的对话：“你在哪
所学校实习过”？“汉中市四中，现在还在做竞赛班的辅教。”“你主讲的是哪
一部分”？“力学中的运动学”。“你认为这部分讲授的难点是什么”？“……”
提问者50岁左右，话语温和，但问题步步深入。一番对答之后，这位提问者眼里
流露出满意的神色。记者在这张招聘桌前观察了半个多小时发现，用人单位在学
历、牌子面前，越来越看重综合能力的考察。
一位研究所的招聘人员说，他们聘用人才，主要是通过交谈考察其人品、专
业知识和可塑性，判断他是不是能踏实干工作的人。他认为，招聘应届大学生是
有风险的，如果招来的学生能力不行或者不安心工作，只想着要高薪、谋高职，
公司工作是会受影响的。因此，他们选人，不一定重视学校背景，而更看重大学
生的人品和实际能力。
能力与学历在哪里错位？
“你干过什么”？“你想干什么”？“你能干什么”？面对招聘者一些尖锐
的提问，许多毕业生常常显得有些底气不足。当然，从用人单位一方，面对只能
算是个人才毛坯的本科生，提出这些问题是显得有些苛刻的。但是，我们培养出
的毕业生与国外相比，缺乏动手实践能力和创新思维的确是社会公认的现实。前
不久见诸报端的一则大学毕业生到技校回炉的消息，又是一个生动的实例。
大学毕业学历，到技校回炉，学历与能力在哪里错位？日前，记者在西安交
通大学，听了教务处何雅玲副处长关于“国内外名校本科培养计划分析比较”的
报告后，找到了答案——是人才培养的过程出了岔。何雅玲用大量详尽的数字与
分析表明，我国的本科生教育无论是在课程目标的设置，还是在动手能力、语言
表达、分析计算、信息处理、自主学习、解决问题、与人合作、外语能力及创新
能力等方面的培养都与国外学校存在着差距。令人可喜的是，我们正在努力地改
进，缩小差距。
第八则：职场上，人际关系你要处理好周桂清人际关系是职业生涯中一个非
常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工
作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，
自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐
标。
对上司——先尊重后磨合任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代
表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方
略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但
每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是
最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有
分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资
料计划。
对同事——多理解慎支持在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间
的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家
为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场
上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。
任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，
而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎
重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也
会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。
对朋友——善交际勤联络俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社
会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋
友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封
信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一
顿更有意义。
我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一
家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管，这就是交朋友的
好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能
不先关照你吗？
对下属——多帮助细聆听在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都
是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的
荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，
工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。
而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整
管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属
发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到
的是换掉部门管理者。
向竞争对手——露齿一笑在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人
对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这
种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，
在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越
对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存
心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对
手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作
吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的
宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向
你投降了。
第九则：遭遇“不合作”上司高清敏丹佛斯的人力资源总监田开芳女士曾说
：“一个幸运的职业人拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己
的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”
以上三个必备条件中，职业与爱人都是按照自己的意愿选定的，唯有你的老
板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。
如果遇到了个赏识你的老板，算你幸运；可如果你很不走运，遇到的上司要
么对你的行动计划迟迟不表明态度，要么不停地对你的工作指手画脚，要么所下
指令前后矛盾、含混不清，万一工作没做好，说不准他还要迁怒于你……
面对如此“不合作”的上级，你该怎么办呢？是在沉默中“变态”，还是在
爆发后离开？一些不怎么幸运的职业人说：当你的老板无可选择时，可以选择的
还有做事的方式。
直接向老板提问：某民营制药公司监察总监李宏我们公司是一个投入了6200
万元人民币的民营药厂，但我们只有一种抗癌药品的生产药号，大部分的业务是
为其它著名品牌加工成药，这个业务实际的生产只占投资的3％，我认为我们公司
明显属于盲目投资。作为监察总监，我看到机器整日运转，企业还处在亏损状态，
我常常急得上火。可是对于我提供的那些行之有效的整改方法，我的老板——公
司总裁却一直没有反馈。我觉得他似乎并不关心我的工作，也从不给予我任何指
示，竟然还在买地建房，扩充设备！我实在忍不住，把他约出来告诉他：公司再
这样下去会资不抵债的！结果老板给我透了底牌：某跨国大企业正在和公司洽淡
收购我们的厂房和设备，仅这些就可以带来不止一个亿！我这才恍然大悟。
体会：随后多年的工作中，我发现：当自己始终无法认清自己的工作对实现
企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是
直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的
途径。它能为你提供大量有用的信息，但有一点要记住：不要等到所做的决策和
行动都尘埃落定后才提出问题。
提供多种选择：某外企行政经理何玉晓我们公司的总部要搬到北京东城区的
一栋大厦，我负责与业主谈判、定合同、与家俱商、装修商们招投标，平面设计
等。根据以往的经验，完成搬家至少需要五个月的时间。但是，就在选新的办工
地点时，公司走马换将，新上司是个德国人，性子较急，他对我半开玩笑着说，
如果两个月完成搬迁，you are excellent ；三个月内搬迁，your job is better
；五个月的话，I will have lunch with you（告别午餐）。
玩笑归玩笑，我明白了搬迁工作的确需要加快速度。但无论如何也不可能在
二个月内完成。于是，我制做了一个完成工作的时间进度表，修整之后交给新上
司，看看各项工作调整主次或处理方式不同之后有什么不同效果。他后来与我及
公司上层经过多次讨论，我们最终确定了一个能够尽快解决计划流程中出现的问
题的时间进度表，而我的老板再也没有提出“吃午餐”的事。
体会：要使自己的想法得到上司的认同，就必须采用可靠的数据。在设置项
目阶段和相应完成时间的时候应力求准确，估算合理。不然，你的上司就会觉得
你不把他放在眼里。因此，千万