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第七百一十九章 出事了（）
“an_i_help……，呃，请问您是哪位？”
接电话的是一位姑娘，她抓起电话听筒的一瞬间便习惯性地用英语问了一声，说到一半才听清对方在中文进行训斥，连忙改口换成了中文。王伟龙能够听出，她的声音里透着一种慌乱，以王伟龙的猜想，这估计是因为翘班被领导发现的缘故吧。
“我是罗冶的副厂长王伟龙，你们中心主任郭强在不在？”王伟龙问道。
由冯啸辰倡导建立的这些售后服务中心，是由装备工业公司牵头组织的，但具体的人员则是由各家装备企业提供的，服务对象是所有使用中国装备的客户，不管这些客户购买的装备来自于中国的哪家企业。
建立这种联合的售后服务中心，原因在于各家企业的销售规模都不大，如果要单独建售后服务体系，成本过大，每家企业自己都承受不起，而联合起来的话，每一家分摊的成本就少得多了，符合经济化的原则。至于说一个中心负责各种产品的售后服务，其实也并不是很困难。大多数机器设备出故障，原因并不会很复杂，找个懂机械的人看一看就解决了。这些非洲国家需要技术支持，是因为他们严重缺乏懂机械的人员，中国大型企业里的一个普通技术员，到了这里也能算是顶级工程师了。
查汶的这家售后服务中心，也是由各家派出的人员共同组成的，但中心负责人郭强却是罗冶的。售后服务中心的服务规则是由冯啸辰指导制订的，包括了许多与国际接轨的条款，其中就有电话铃响一声就必须接听这一条。王伟龙打电话过去，足足等了十几秒钟对方才接起来，这就属于严重违反规定的行为了，反映出中心的管理出现了差错。王伟龙一开始是对接听人员训斥了一句，但旋即就意识到自己的身份对来自于其他企业的接听人员并不具有威慑力，于是便让接听员叫郭强过来听训。
郭强也是耽搁了好一会，才气喘吁吁地接过了电话，刚喂了一声，王伟龙在这边便老大不高兴地训开了：“郭强，你是怎么回事？我和装备公司的冯总在加贝这边，打算明天到查汶中心去看看，给你们打个电话，你们的接听人员足足半分钟都没有响应，你们把公司的规定放到哪去了？”
王伟龙并不是一个颐指气使的领导，但这会说话却很不客气，实在是因为冯啸辰就在身边，而郭强又是罗冶派出的干部，相当于罗冶在冯啸辰面前折了面子。王伟龙如果不狠狠地训郭强两句，有点说不过去。
郭强在电话那头愣了一下，这才压低声音说道：“王厂长，您误会了，不是我们不遵守规定，而是我们这边出事了！”
“出事了？出什么事了？”王伟龙诧异地问道，直到这时，他还觉得郭强说的出事是一个什么托辞，比如说停电了，或者哪个员工走路不小心摔跤了，等等。
郭强一张嘴，就让王伟龙吓得脸都白了。郭强说：“来了一群本地人，把我们中心的玻璃全给砸了，他们本来还想砸东西，结果陈工带着人上去和他们搏斗，这时候警察也来了，他们才跑了……”
“什么，有人砸玻璃？陈工还带人去和他们搏斗了？”王伟龙大声地问道。坐在旁边的冯啸辰和刘旺也都腾地一下站了起来，眼睛直勾勾地盯着王伟龙的脸，似乎想从他的脸上看到更多的信息。
“陈工受伤了，胳膊上被他们的大砍刀砍了一下……不过还好，没有大碍。刚才小李，嗯嗯，就是那位接听员，就是在给陈工包扎伤口，所以才没听到您的电话，实在是对不起！”郭强说。
“什么时候了，还说啥对不起的事情！”王伟龙急了，尼玛呀，中心被人砸了，公司的退休总工陈邦鹏被人拿大砍刀砍伤了，这个时候还顾得上解释没有及时接电话的事情吗？
“是什么人砸了中心，警察有没有抓到歹徒？”王伟龙问。
郭强的声音有些黯然，他说：“来的是一群本地人，看不出身份。警察一来，他们就跑了。我们让警察去抓人，警察好像不着急，正在一个一个地让我们的人做笔录，看他们的意思，好像是不太愿意去抓歹徒的样子。”
“什么情况？”冯啸辰走上前，向王伟龙问道。
王伟龙简单地把自己刚刚听到的事情说了一遍，冯啸辰接过他手里的电话听筒，对着里面说道：“哦，是郭主任吗，我是冯啸辰。”
“冯总，您好！”郭强赶紧应道，他与冯啸辰也是见过的，并且知道冯啸辰的地位比自己高得多。
冯啸辰说：“郭主任，你们受惊了。我想问问，那些人砸玻璃的时候，有没有说什么？”
“他们什么也没说，嗯，对了，他们说中国人滚出去。”郭强应道，后面那句，还多亏了接线员小李在旁边提示，他才想起来。或许在他心目中，觉得这句“中国人滚出去”不应当属于冯啸辰关心的范围。
“中国人滚出去？”冯啸辰重复了一下这句话，接着又问道：“你们中心最近有没有员工和当地人发生过什么冲突？”
“没有，绝对没有。”
“那么，在此前有没有人向你们发出过警告或者威胁？”
“也没有。”
“那些打砸的人，是为自己来的，还是帮别人来的？”
“这个嘛。”郭强在心里默默回顾了一下整个过程，然后迟疑着回答道：“冯总，这个我不敢确定，不过，我感觉他们不像是为自己而来的，因为他们对于我们的业务好像并不了解，甚至走到我们门前了，还是再三确认之后才出手的。”
“明白了。”冯啸辰说，他接着说道：“郭主任，你们先不要轻举妄动，好好配合警察调查，也不要说什么不合适的话。你们最好能够请求警察派人在中心值勤，避免那些人卷土重来。如果警察不配合，你们就带上最重要的东西，集体住到宾馆去，千万不要想着保护中心的事情。人是最宝贵的，中心的财产都不重要。”
“不，冯总，我们不能把中心的财产扔下，这里有各企业运来的配件，我们不可能把它们都带到宾馆去。如果扔在这里，没人保守，别说那些歹徒回来会破坏它们，就算是其他的小毛贼，也可能会把它们偷走的。”郭强争辩道。
冯啸辰问：“小毛贼偷配件干什么？”
“当废铁卖啊！”
“呃……”冯啸辰无语了，这还真是一个可能的选项。他想了想，说：“这样吧，你们花点钱，雇几个当地人守着，别让毛贼把东西偷了。至于咱们的人员，全部撤到宾馆去。陈总工以及其他受了伤的同志，要及时送到医院去诊断，如果需要住院治疗，不管多少费用，都马上让他们住院，明白吗？”
“是！”
听冯啸辰说得如此严肃，郭强也不敢再争了，只能应承下来。
看冯啸辰挂断电话，王伟龙和刘旺同时问道：“冯总，你看这是怎么回事？”
冯啸辰摇摇头，说：“这个我也判断不出来。郭强是个搞技术的，缺乏社会经验，看不出对方的来意，咱们这里又多隔了一层，就更判断不出来了。”
“那咱们明天……”王伟龙话说了一半就咽回去了。
冯啸辰却是替他说了出来：“咱们别等明天了，今天就出发，争取早一点赶到查汶中心去。”
“这太危险了！”王伟龙说道。
冯啸辰看看他，笑道：“对，我倒是糊涂了。老王，你和刘厂长留下，我和蒙洋两个人去就好了。”。。
“你说啥话呢！”王伟龙的脸一下子胀成了猪肝色，“我是担心你的安全，我都50多的人了，还怕什么。这样，郭强是我们罗冶的人，我一会就去找卢拉姆给我安排车子，我到工地上找个工人陪我一块去，冯总你和刘厂长留在这里，等我的消息。”
“中心也有我们林重的人，我也得去。”刘旺说。
冯啸辰看看他们俩，笑着说：“瞧你们这样，这是干嘛呢？我觉得，大家还是一起去吧，我估计那些歹徒也不会再生事了。为了以防万一，我们可以请加贝国和戈斯内尔打个招呼，让他们务必保证中国人的安全。查汶的警察不积极抓贼，这好理解，但让他们保证咱们的安全，估计他们还是能做到的。咱们仨好歹也是三个局级干部，咱们的安全，戈斯内尔不可能不在意的。”
他说的戈斯内尔，正是查汶所在的国家，这个国家与加贝国算是睦邻友好，加贝国的客人，相信戈斯内尔也要给点面子的。
王伟龙知道冯啸辰的性格，售后服务中心毕竟是装备公司牵头建起来的，现在出了事，而冯啸辰又恰好在近边，怎么可能不亲自去看看。王伟龙给卢拉姆打了电话，向他通报了查汶中心那边的事情，卢拉姆也是一通大惊小怪，至于是真的震惊还是装装样子，就不好说了。
听说冯啸辰一行要赶往查汶去察看现场情况，卢拉姆也没耽搁，直接联系了加贝国的警察局，又让警察局与戈斯内尔那边的警察部门打了招呼，获得了有关的安全保障。随后，冯啸辰一行便在几名加贝国警察的陪同下，乘坐加贝国工业部派出的商务车，赶往查汶。
第七百二十章 人在阵地在（）
商务车在起伏不平的公路上颠簸行驶了一夜，第二天一早便开进了查汶市，来到中国装备售后服务中心的门前。车还没停稳，冯啸辰就第一个拉开车门跳了下去，王伟龙和刘旺以及几名加贝国的警察紧随其后，也下了车。众人走近中心门前定睛观察，只见中心的建筑物并没有受到什么破坏，只是橱窗上的玻璃被人砸了个粉碎。那几个橱窗都是临街的，玻璃很厚，绝不是随便拿块石头就可以砸烂的，从那些碎玻璃的样子看来，歹徒们应当是使用了铁锤这样的工具，而这就显然是有备而来的了。
服务中心的门也是玻璃钢的，同样受到了攻击，有一扇门上的玻璃全碎了，另一扇门也只能算是勉强还剩了一些。在门前的地上，冯啸辰发现了几滩血迹，那应当是陈邦鹏他们与歹徒搏斗时留下的痕迹。有一滩血迹的面积很大，可以想见有人受了比较严重的伤。
听到门外的动静，从大厅里走出来几个人，手里都拿着棍棒。待看清楚门外站着的是冯啸辰、王伟龙等人的时候，领头的那人连忙喊道“大家快把棍子放下，是王厂长，还有冯总他们来了！”
几个人都赶紧把手里的棍棒放在一边，然后向冯啸辰他们这边迎了过来。冯啸辰认得，刚才说话的正是中心主任郭强，另外几位他不认识，但从他们身上统一的制服能够确定，这都是中心的工作人员。
“郭主任，你们受惊了！”
冯啸辰走上前，握住郭强的手，用力摇了摇，郑重地说道。
“没事，我们没事。”郭强握着冯啸辰的手，也是颇为激动，眼睛里似乎都有一些泪花了，“冯总，你们这么快就赶过来了，路上辛苦了吧？”
“我们这点辛苦算什么？”冯啸辰说，他看了看众人，然后说“郭主任，昨天我不是交代你们不要守在中心了吗？怎么你们还在这里？”
郭强用手指了指几名手下，说“我已经把冯总的指示向大家传达了，但大家都说，中心是我们的阵地，人在阵地在。领导这么关心我们，我们就更不能放弃我们的阵地了。”
“对，我们不能放弃阵地！”几个人都大声地喊着。他们的声音有些参差不齐，冯啸辰能够听出来，他们的内心多少都是带着一些余悸的，喊出不能放弃阵地这样一句话，多少也有些从众的意思。不过，他们毕竟是这样喊出来了，这就足够让冯啸辰觉得感动了。
在和平年代里长大的人，在生死考验面前，是很难做到勇敢的。员工们的勇气，很大程度上来自于他们所属的集体。大家都鼓起勇气要坚守阵地的时候，你单独一个人说要退缩，是很困难的。而事实上，每一个人都是因为别人的勇敢而变得勇敢起来，最终便成就了一个勇敢的集体。
“谢谢大家！”冯啸辰向众人微微鞠了个躬，然后说“走吧，到里面看看。”
郭强领着冯啸辰在前面带路，几名员工分别陪着王伟龙和刘旺等人，一起走进了服务中心的大厅。大厅里的陈设井井有条，地面干干净净，如没有发生过什么事情一样。不过，如果认真地审视，还是能够发现有几处被打砸过的痕迹，只是经过了整理，不是那么明显了。
正在冯啸辰观察着大厅的时候，柜台里突然响起了电话铃声。没等大家反应过来，电话已经被人接起来了，一个平静而甜美的女声在应答道“hello，this_is_chese_equiper，ay_i_help_you……”
冯啸辰这才发现，原来刚才郭强带着人出门去察看动静的时候，柜台后面的电话接听席里还留着值守的人员。在这样一个特殊的时候，接听人员依然遵守着电话响一声就必须接听的要求。冯啸辰突然意识到，刚才郭强说的“人在阵地在”，并不仅仅是一句在领导面前的豪言壮语，更是他们实际行动的写照。
王伟龙、刘旺等人也反应过来了，他们都停下了谈话，静静地听着那名接听人员回答电话里的咨询。这是一个很普通的咨询电话，大致是一家购买了中国设备的企业里的技术人员询问设备中是否可以使用某个品牌的润滑油，服务中心的接听人员耐心地回答了他的问题，自始至终都没有一点急躁或者不安的情绪。
听到接听员放下电话，冯啸辰这才走上前去。郭强抢先一步走到了柜台前，对那接听员说道“小李，是装备工业公司的冯总，还有罗冶的王厂长、林重的刘厂长，他们是连夜坐车赶过来看望咱们的。”
柜台后面的那位接听员站起来了，和冯啸辰等人点头施礼。这是一位20刚出头的女孩子，长得清秀可人，也许是因为见到几位领导，她的脸上略有一些腼腆之色。郭强又转回头，向冯啸辰等人介绍道“这是小李，李佳楠，中心的客服。她是新阳工业大学毕业的，分配到新阳二化机当技术员，这次是被新阳二化机派到服务中心来工作的。对了，王厂长，昨天接您电话的就是她。”
听到郭强这样说，李佳楠连忙向王伟龙鞠躬，说道“对不起，王厂长，昨天我脱岗了，我向您检讨。您打电话来的时候，我去给陈总工拿包扎伤口用的绷带了，所以耽误了接听……”
“不，小李同志，你不用解释，应当做检讨的是我。”王伟龙打断了李佳楠的话，诚恳地说“我不知道中心这边出了事，不分青红皂白就批评了你，这是我的错，请你原谅。你们能够在这样艰苦而且危险的环境下坚持工作，非常了不起。我将代表罗冶，为你们发一笔每人500元的特殊贡献奖，这笔钱由罗冶支出，不计算在服务中心的预算里。”
“我们林重也要给你们发奖，标准嘛，就照王厂长说的好了。这笔钱我回去就让财务给你们拨过来，与你们服务中心的预算无关。”刘旺也说道。
售后服务中心是由各家企业联合建立的，预算来自于各企业的拨款，金额是固定的。要给售后服务中心的人员发资金，只有冯啸辰有这个权力，王伟龙他们是不能直接干涉服务中心内部管理的。不过，王伟龙声称这笔钱从罗冶账上支出，不计算