不要忘记任何人
安全警卫要注意入门级的员工，比如并不处理公司敏感信息的接待员。我们曾经在其它地方看到过，接待员是最受攻击者青睐的目标，本章中闯入汽车零配件公司的故事则是另一个例子：一个友好的穿着很专业的人，可能并不是他所声称的来自其它区域分公司的员工。需要良好的培训接待员，如何在适当的时候礼貌地请求公司ID，培训不只是针对主要的接待员，还包括每一个在午餐或下午茶时间零时坐在接待处的人。
对于公司外部的访客，需要查看其照片ID并记录信息。伪造ID并不很难，但至少严格的ID验证可以让攻击者使用电话冒充更加困难。
在一些公司，实行全程陪同访客（从大厅到会议室）的安全策略很有意义，程序应该规定陪同人员在把访客送到会面地点之前要先弄清楚这个人是员工还是非员工。为什么这很重要？因为就像我们在之前的故事中看到的那样，攻击者经常会变换角色，在大厅中表演对他们而言实在是太简单了，使接待员相信他有一个会议要参加，说，有个工程师……陪他到那个工程师的办公室……与工程师会谈之后，他才可以自由行动。
在允许一名异地员工进入之前，必须履行适当的程序，确认此人真的是公司的员工。接待员和警卫必须要了解攻击者伪造身份所使用的方法。
怎样阻止攻击者进入大楼并把便携式电脑连入公司的内部网络？拜当今的技术所赐，这的确是个挑战：会议室、培训室和其它类似的地方都不应该留下不安全的网络端口，应使用防火墙或路由器将其保护起来，但更好的做法是使用安全的方法对任何连入网络的用户进行识别。
保护IT部门！
忠告：在你的公司里，IT部门的每一位员工或许都知道（或能花几分钟时间找出）你的收入、CEO的实得工资和谁用了公司的钱去滑雪度假。
在一些公司甚至有可能出现IT人员或会计人员给他们自己加工资、向一个伪造的卖家付款、删除人力资源档案中消极的评价等情况。有时候只是因为担心被抓住，他们才没有那样做，直到有一天，某个贪婪或本性不诚实的人冒着风险做了所有他认为能免于责罚的事情。
这里当然也有解决方案，可以通过配置严格的访问控制来保护敏感文件，所以只要验证访问者有权打开它们。有一些操作系统的审核控制能设定保留事件的日志，比如每一个试图访问敏感文件的人（无论是否访问成功）。
如果你的公司了解了这一问题并恰当地实现了对敏感文件的访问控制与审核——你就在正确的方向上迈出了强有力的一步。
第十一章 综合技术与社会工程学
社会工程师可以通过操纵人们来达到目标，但也常常需要很多关于电话系统和电脑系统的知识与技能。
下面是一个典型的社会工程学案例，其中技术起着至关重要的作用。
铁窗下的入侵
哪里有最可靠的防范物理、电讯或电子入侵的安全设备？诺克斯堡（美军基地）？当然。白宫？那还用说。北美防空联合司令部（NORAD）隐藏在一座山下面？毋庸置疑。
那联邦监狱和青少年拘留中心怎么样？应该和这个国家的其它地方一样安全吧，对吗？很少有人逃跑，当他们这样做时，通常会在很短的时间内被抓回来。如果你认为联邦机构对社会工程学攻击免疫，那你就错了——绝对的安全是不存在的，无论是哪里。
几年前，有两个骗子（职业骗子）从一个本地法官手里弄到了一大笔现金，两个人这些年断断续续地触犯了很多次法律，但这一次他们引起了联邦当局的注意。他们抓住了其中的一个骗子，查尔斯·康多尔夫（Charles Gondorff），把他关进了圣地亚哥附近的拘留中心。联邦官员认为他有脱逃风险并对社会构成了威胁。
他的搭档乔尼·胡克（Johnny Hooker）知道查尔斯会需要一个辩护律师。但是钱从哪里来·名牌服装、特殊爱好、女人，像大部分骗子一样，他们的钱来得快去得也快。乔尼几乎都养不活自己了。
为了有足够的钱请到优秀的律师，乔尼不得不实施另一次骗局，但他无法单独完成，查尔斯·康多尔夫在他们以往的行骗中总是扮演着智多星的角色，不过乔尼并不害怕到拘留中心去问查尔斯该怎么做，只要不让Feds（译者注：FBI特工）知道有两个人在那里策划骗局并且非常热心地帮助对方。值得注意的是，只有家属才能探监，这意味着他不得不伪造一张证明来声称自己是一个家庭成员。试图在联邦监狱使用伪造ID听上去可不是个明智的决定。
不，他可以通过其它途径与康多尔夫取得联系；只是不太容易。联邦、州或地方监狱都不允许囚犯接听电话，联邦拘留中心每一部电话上都贴有这样的标签：“忠告用户，此电话允许监听，使用即同意。”在政府官员监听的电话里谈论如何犯罪只会延长你的联邦基金假期。乔尼知道有些电话是不被监听的：比如，囚犯与他的律师之间的通话（委托人与律师的通信受宪法保护）。事实上，康多尔夫所在的监狱有电话可以直接联系联邦公共辩护处（PDO），拿起那些电话便能直接与PDO连线，电话公司把这种服务称为“直通”。这种服务被认为是安全的、不受攻击的，因为它只能呼出到PDO，并且锁定了呼入线路，即使某个人不知怎么的弄到了电话号码，也会被电话公司“呼叫拒绝”（一个笨拙的电话服务术语）。
在所有半路出家的骗子精通欺骗的艺术之前，乔尼找到了解决这个问题的办法。在监狱里，康多尔夫拿起某部PDO电话：“我是汤姆，电话公司修复中心。”
术语
直通：电话公司术语，当电话被拿起时接通一个特殊的号码。
呼叫拒绝：电话公司的一个服务选项，设置某个电话号码无法呼入。
“我们正在对这条线路进行测试，我需要你拨9，然后拨0、0。”9是转到外部线路，00是接通一个长途接线员。如果接电话的PDO员工熟知这种骗局，就不能用这种方法了。
乔尼还有更好的办法。他很快了解到拘留中心有十个房间单元，每一间都有公共辩护处的直通电话线路。乔尼遇到了一些障碍，但他就像是一名社会工程师，总能想办法解决这些烦人的问题。康多尔夫在哪个单元？那个单元的直通服务号码是多少？他最初怎么样给康多尔夫留言而不会被狱警拦截呢？
也许这在普通人看来是不可能的，比如获得联邦公共机构的秘密电话号码，一名欺骗艺术家通常只需要打几次电话就可以了。翻来覆去地思考了几个晚上，乔尼把所有事情都想到了，他的计划总共五步。
首先，找到那十部PDO直通电话的电话号码。
更改那十部电话的设置使其允许呼入。
找出康多尔夫所在的单元。
然后找到该单元的电话号码。
最后，他就可以和康多尔夫进行预期的通话了，不会引起政府的任何怀疑。
小菜一碟，他想。
呼叫Ma Bell（AT&T）。。。
乔尼冒充总务管理局的工作人员打电话到电话公司商业办公室（该部门负责向联邦政府销售产品与服务），说他正在处理一张附加的服务订单，需要知道当前使用的所有直通服务的账单信息，包括圣地亚哥拘留中心使用中的电话号码和月账单。那位女士非常高兴地给予了帮助。
为了进行确认，他试着拨入了其中一条线路并收到了典型的语音提示，“此线路已断开或不在服务区”——他知道这意味着线路锁定了呼入，和他预想的一样。
他十分了解电话公司的运转程序，下一步他需要联系近期记忆修改授权中心（RCMAC，我总是惊讶于取这种名字的人！）。他打电话到电话公司商业办公室，谎称自己是维修中心办公室的，需要知道RCMAC的号码来处理某个地区号和前缀所在的服务区，该中心办公室也负责分配拘留中心的呼入线路。这属于常规请求，相关规定允许在一定范围内向技术人员提供一些帮助，那位员工毫不犹豫地把号码给了他。
他拨通了RCMAC的电话，使用一个假冒的名字，伪装成维修中心的工作人员，说他收到一位女士的投诉，有一个他负责的电话号码一直不能呼入，乔尼问：“这个号码被设置为呼叫拒绝了吗？”
“是的。”她说。
“好的，这就解释了为什么那位客户接不到电话！”乔尼说，“听着，你能不能帮我个忙，修改那条线路的类型代码或删除呼叫拒绝类型，好吗？”
当她在另一个电脑系统上查看是否允许更改服务状态时停顿了一下，她说，“此号码受限制为只能呼出电话，没有服务命令。”
“是的，这是个错误，我们昨天就应该处理的，但是通常处理这些的员工因病回家了，她又忘了拜托别人，所以现在那位客户理所当然地对这件事情非常不满了。”
短暂的停顿，那位女士在考虑这个超出常规并违反了标准操作程序的请求，她说，“好吧。”
他可以清楚地听到她在输入修改，几秒钟就完成了。
坚冰被打破了，他们之间建立了一种合作关系，看到这位女士如此配合的给予帮助，乔尼毫不犹豫地选择了更进一步，他说，“你能再多花几分钟帮帮我吗？”
“可以，”她回答道，“还有什么事吗？”
“我有几条属于同一个客户的其它线路，全部都是一样的问题，我把号码读出来，只要确认它们没有被设置为呼叫拒绝就可以了——好吗？”她说好的。
几分钟后，十条电话线路全都被“修复”为允许呼入电话了。
寻找康多尔夫
下一步，找到康多尔夫所在的房间单元，这一信息显然是管理拘留中心和监狱的人不想让外部人员知道的，乔尼再一次使用了他的的社会工程学技术。
他打电话到了另一个城市的一座联邦监狱——他选择了迈阿密——声称他从纽约拘留中心打电话来。他请求和监狱里使用岗哨电脑的人谈话（该电脑系统包含了所有的囚犯信息，全国的监狱机构都能访问）。
当和那个人连上线时，乔尼换上了他的布鲁克林口音，“你好，”他说，“我是纽约FDC（联邦拘留中心）的托马斯，我们到岗哨的线路总是不能用，你能帮我找出这个囚犯的位置吗？我想这个囚犯在你们那里。”然后读出康多尔夫的名字和他的注册号。
“不，他不在这里，”过了一会儿那个人说，“他在圣地亚哥的拘留中心。”
乔尼假装成很吃惊的样子，“圣地亚哥！上个礼拜他就应该被“马歇尔空运”到迈阿密的！我们说的是同一个人吗——他的DOB（date of birth 出生日）是哪一天？”
“12/3/60。”这个人看着他的屏幕上读道。
“是的，是同一个人，他在哪个房间单元？”
“他在北十号。”这个人愉快地回答着问题，即使没有任何合理的理由解释为什么一个纽约的监狱员工需要知道这些。
现在乔尼知道了康多尔夫所在的房间单元，下一步就要找出哪一个是北十号单元的电话号码。
这一步有点困难，乔尼拨打了其中一个号码，他知道那些电话的扬声器已经被关掉了，没有会知道它在响。于是他坐在那里一边看欧洲名城旅游指南，一边听着扩音器传出的持续不断的铃声，直到最终某个人把它拿起来。那个囚犯在电话的另一端当然是想要联系上他的法庭指定律师，乔尼已经准备好预期的回应了。“公共辩护办公室。”他声称道。
当那个人寻求他的律师时，乔尼说，“如果他在的话我会看见的，你是从哪个房间单元打过来的？”他草草记下了这个人的回答，放下电话，片刻之后回来说，“他在法院，你只能稍后打来了。”然后挂断。
他花了大半个早晨的时间，但还算幸运：第四次尝试就找到了北十号，现在乔尼知道了康多尔夫所在房间单元的电话号码。
时间同步
现在要通知康多尔夫接电话的时间，这比听上去要更容易。
乔尼用他的官方语调打到拘留中心，声称自己是一名员工，请求转接到北十号。然后当那名狱警拿起电话时，乔尼使用了犯人物品保管室（Receiving and Discharge，该部门负责接收和释放囚犯）的内部缩写， “我是R&D的泰森，”他说，“我需要和囚犯康多尔夫说话，我们要寄出他的一些财物，需要询问他地址，你能把他叫过来接电话吗？”
乔尼可以听到那名狱警在值班室里大喊大叫，焦急地等待了几分钟之后，熟悉的声音从电话那头传来。
乔尼对他说，“在我解释之前不要说话。”乔尼解释了这个骗局，然后说，“如果你可以在今天下午一点使用公共辩护办公室的直通电话，就不要说话，如果不能，那么说个你可以到那里的时间。”康多尔夫没有回答，乔尼继续说，“好的，一点到那里，到时候我会打电话给你，拿起电话，如果听到呼出的声音就迅速挂断，每过20秒试一次，直到听到我的声音为止。”
下午一点，康多尔夫拿起了电话，乔尼已经在等他了，他们进行了一次轻松、愉快、悠闲的谈话，在一连串类似的电话里设计骗局为康多尔夫筹措律师费——所有这些都不受政府的监视。
过程分析
这个有趣的故事提供了一个关于社会工程师怎样通过几个独立的、看似不合理的骗局让表面上不可能的事情发生的很好的例子。在现实中，每一步都会有一些小小的问题，直到完成整个骗局。
第一个电话公司的员工认为她在向联邦政府总务管理局的某个人提供信息。
第二个电话公司的员工知道她不应该在没有服务命令的情况下更改电话服务类型，但还是帮助了这个友好的人。这让呼入拘留中心的十条公共辩护电话线路成为可能。
对于那个在迈阿密拘留中心的人而言，帮助某个遇到电脑故障的联邦机构人员似乎是非常合理的，即使没有任何理由可以解释为什么他需要知道房间单元，为什么不问一问？
还有北十号的那个狱警，他相信这个打电话的人和他是同一个机构的，为了工作上的事情？这是非常合理的请求，所以他叫来了囚犯康多尔夫，这没什么大不了的。
周详的计划让整个骗局顺利地完成了。
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在法学院毕业十年之后，耐德·拉辛（Ned Racine）发现他的同班同学全都住进了带草坪的别墅，成了乡村俱乐部的一员，每星期打一次或两次高尔夫，而他则在为没有足够的钱付帐单的人处理微不足道的案件。嫉妒一直折磨着他，终于有一天，耐德受够了。
他曾经有过的唯一个好客户是一家很小但很成功的会计公司，这家公司擅长于收购和兼并。他们雇用耐德的时间不是很长，但足够让他了解他们涉及的那些生意，一旦他们被媒体报道，将会有一家或两家上市公司的股票价格受到影响。小打小闹，可以通过交易板购买股票，但是使用一些方法会更好——只要少量地投入资金就可以获得丰富的回报。如果他可以接触到他们的文件并找出他们正在研究的那些股票……
他通过一个朋友认识了一个特殊的人，这个人听了他的计划之后为之叫绝并同意向他提供帮助。为了一笔比平时少得多的酬金（和耐德在股票市场上赚的钱不成比例），这个人对耐德进行了指导