《第一次把事情做对》

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第一次把事情做对- 第1部分


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第一次把事情做对 

作者:杨钢

  序

  序言

  《孔子家语》里有这样一个故事:鲁国制定了一条法律,如果鲁国人在外国被沦为了奴隶,如果有人肯出钱把这些沦为奴隶的鲁国人买回来,可以凭“发票”到鲁国国库领取“国家补偿金”。这个法出来后,大大推动了鲁国的人救赎行动,产生了极好的社会效果。
  子贡是孔子门下最有钱的弟子之一,也是一位成功的商人。他在周游列国途中,遇到了一位鲁国奴隶,于是花钱把这个人赎出来。子贡觉得自己应该做得更高尚一些,于是把那些“收据”、“发票”全部当众撕毁,并声称:愿意自己承担所有的费用,不向国家报销。这个行为轰动了整个社会。
  子贡回国去见孔子,孔子吩咐学生说:子贡来了你们拦住他,从此我不想再见这个人。
  子贡感到很委屈。于是他冲破阻挡,见到孔子。
  孔子说:“你的行为没有损害你自己的行为价值,却损害了国家的法律。”
  子贡的榜样被舆论传播之后,产生了极大的恶劣影响。因为后来者再也不能以正常的心态去国家报销,而因为不能有效地实施这种报销制度,肯于出钱赎买的人就越来越少。
  在子贡看来,他做得非常“好”。而在孔子看来,子贡虽然做得“好”,却没有做“对”。
  做对不是自己主观认为的“高尚”、“好”。子贡的做法显然是不符合要求的,所以自然会影响到政策执行的效果。任何工作只有符合客观要求,才能进入可执行的过程,从而达到预期的效率和效果。
  做对就是符合要求,而不是好或者最好。这是一条简单的道理。
  很多时候,我们拼命努力地工作,我们为了工作放弃一切,也损害了一切,包括损害我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然,可是到头来,我们会发现:我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的,在别人看来,可能只是像一群辛勤的蚂蚁,把一块石头搬回了巢穴:我们所搬回的,无论如何,也只是一块石头。在大多情况下,做好并不导致做对。
  如果你去问一个人,你会看说明书吗?我相信每个人都会说:“会”。如果你再问一个人,这里有一只螺丝钉,还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书,你认为这个人会把螺丝拧好吗?很多人会说:“肯定会啊。”可是我告诉你,在大多数情况下,80%的人不会把那颗螺丝拧好!因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三次的时候,才会想到说明书,才会在看说明书以后,幡然醒悟。
  为什么我们总是做不对?
  为什么我们总是犯这样幼稚的错误?
  我们已经太久地沉迷于习惯性思考,我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多,我们从没有想到工作就是去做对的事情,做对就是做符合要求的事!
  我们不仅可以把事情做对,而且还可以第一次就把事情做对!第一次就把事情做对才是最便宜的经营之道!
  那么,如何才能做到在第一次就把事情做对?质量管理大师克劳士比先生给我们上了一堂精彩纷呈的讨论课。
  这就是本书的内容。
  本书以一个狗狗寓言开头,引出克劳士比以及他的三个弟子参加的一次讨论课。在克劳士比引导带领下,三个弟子展开了激情热烈地讨论,层层揭开,步步深入,向人们清晰地展示了“第一次把事情做对”的全部内涵。
  本书通过寓言和讨论的形式,向人们阐述了一个古老的成功法则。书中故事寓意深刻,充满魔幻色彩;讨论海阔天空,囊括古今中外;循循善诱,彰显大师本色;深入浅出,尽是人生真义!
  正如书中所言,“人们用这种成功的方法,在任何地方都获得了成功!”相信本书能够帮助您在工作中、在人生事业上得到成功,更希望越来越多的人,都能够读到本书,用这个法则去获得成功。
  2006.7.27

  目录

  序言
  开头
  一次讨论课
  第一章 事情可以第一次就做对
  很多事,本来就可以第一次就做对
  第一次就做对:代价最低
  菲利浦·克劳士比的故事
  第二章 做对即“符合要求”
  多包了一层塑料袋
  从需要到需求
  所有的工作都是一个过程
  既要过程又要结果
  说到做到——做已承诺、已同意的事
  不符合要求的代价
  预防,让某些事永远不发生
  总结
  第三章 工作就像芭蕾舞:既标准又完美
  差不多先生
  员工的素质决定企业的质量
  厨艺、曲棍球和芭蕾舞
  正确的工作标准:零缺陷
  关注每个细节
  协作,增加成功的机率
  工作行为规范
  开车上路
  总结
  第四章 每个人的工作哲学
  邮电所新来的年轻人
  做人与做事
  态度决定一切
  改变心智模式,建立第二天性
  让零缺陷成为每个人的习惯
  大海航行靠舵手
  总结
  尾声

  开头(1)

  从前,狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。
  突然有一天,山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头,而且还准备占领狗狗山庄。
  狗狗们只好在长老的带领下,撤离1号山庄,长途跋涉奔向2号山庄。
  到达2号山庄的时候,狗狗们才知道,这是他们的祖先们最早住过的山庄,但是山庄里的骨头早已吃光了。
  所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头,就会有一些狗狗饿死。
  狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上,狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密:
  “狗狗们,你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗?相传,狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老,就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图,我们在最危急的时候,可以通过这个藏宝图,找到足够多的骨头和水。”
  狗狗长老打开了藏宝图,图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明:
  在山庄的后面,有一座山,按照藏宝图上的指示,有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。
  通往每个藏宝点的路都很长,每隔一段路就会有一个交叉路口。
  每条秘道里都有100个陷阱,掉进去会有生命危险。
  在秘道里可以找到其它的帮助,但需要自己去观察。
  每一个点都可找到骨头和水,但藏宝点是可以变化的:
  只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时,秘道的门才能被打开;
  如果在太阳落山之前找到宝藏,就可以拥有无穷多的宝藏。但通常这是不可能的:他必须准确无误地通过100个陷阱,并且在每一个交叉路口不迷路;
  如果在月亮升到天空中央的时候找到宝藏,就可以拥有足够100只狗狗吃1年的骨头和水;
  如果在第二天太阳升起之前找到宝藏,就可以拥有足够100只狗狗吃1个月的骨头和水。
  现在最关键的问题是:狗狗们所有的食物恰好只剩下3根骨头、3袋水。
  三只最聪明的狗狗聪聪、明明和慧慧被选作了执行此次任务的勇士,它们每人被分给了剩下的最后的各1袋水、1根骨头,这也是狗狗们最后的希望。
  聪聪、明明和慧慧被带进了长老的帐篷。
  月光如水银般静静地泻在山庄后面黝黑的山脊上,在背光的地方,可以看见的只是一团漆黑。秘道的门就隐藏在那里。
  长老向他们宣布了一个更加秘密的秘密:
  “这次的灾难,对于我们狗狗家族来说,可能是一次灭顶之灾,也可能是一次天赐良机。”看见三只聪明的狗狗都吃惊地瞪大了眼睛,长老继续说道:
  “这是德鲁克长老的一个预言。这个预言告诉我们,我们有可能不是狗狗!”
  “我们不是狗狗?那我们是什么?”三只狗狗齐声问道。
  “我也不知道。但是每一位长老在接受上一任长老的权杖时,都会被告知:我们是一个伟大的生灵族类。当有一天,某一个巨大的灾难降临时,正是我们发现自身的时机。这个时机——我认为现在已经来临了。”
  长老把那张藏宝图翻过来,在藏宝图的背面,有一行极其模糊的字迹,它是这样写的:
  那个遵循我们之中伟大法则的狗狗,就是找到秘密的狗狗。
  “这是什么意思?”
  聪聪问道,他是性格最急的一只狗狗。
  “我们的祖先因为违背了一个伟大的法则,而使我们变成这样,并且终生为食物而劳苦。我所知道的是,如果有一天,我们之中,有一只狗狗发现了这个法则,我们就会变成原来的我们。”
  “所以,这次行动不仅仅是完成找食物的任务,还要发现这个法则。”
  明明问道。他是一只善于从宏观层面思考问题的狗狗。
  “是的。伟大的预言已经开始,而命运已经降临到你们头上。向前走的门马上就要打开,但谁也不知道结局。
  “我唯一要给你们的忠告是:这不是一次普通的探险之旅,它是一次生命的旅程。善用你们已学会的所有知识,并且创造性地发挥。也许,你们中的一个,会带领我们狗狗家族,改变我们的命运。”
  “我们一定会尽最大的努力!”慧慧说道。它是一只有着坚强意志的狗狗。
  “不但要努力,还一定要有结果!”长老又一次告诫三只狗狗。
  “我知道你们每一个都忠于我们的家族,也都很勤奋努力,不找任何借口,愿意把事情做到最好,但‘愿不愿意干’和‘能不能干成’是两回事,你们要做的是:不仅愿意去完成这次任务,还要善于完成,并且最终完成。”
  三只狗狗上路了。
  天色已经发亮,东方的地平线上,迷雾正在消散。一道强烈的光线,正在穿透重重迷雾的最后一层阻隔,到达山庄背后的山顶,接着,它一下子照亮了通往秘道的门:
  芝麻开门。
  聪聪第一个冲进了秘道。
  秘道里的光线一下子变得很暗,在通向灰暗远方的深处,更是看不见一丝光亮。也没有任何声音,墙壁上结满了蛛网,聪聪深吸了一口气。这时,他听见“叭”的一声,一滴水滴在他的额头,他打了一个激灵,步入了茫茫黑暗之中。
  大约向前走了100米的时候,聪聪突然感觉到脚下一软,“呼”地一声,他心底一惊:糟了!几乎与此同时,他头朝下直直地掉了下去——
  “咚”的一声,聪聪的头重重地撞在陷阱的墙壁上,他感到头顶上撕裂般火辣辣地疼,血正在汩汩而出。
  还好,陷阱里没有机关。聪聪竭力使自己安静下来,他检查了一下四肢,没有问题,仅仅是头破了。陷阱不是很深,但也足有他身体的三四倍的高度。如果没有外力或工具借助,他是爬不出这个陷阱的。
  秘道里还有一些灰色的光,而陷阱则是一片黑暗,伸手不见五指。聪聪仔细听了一会儿,没有任何声音。他心里也知道,不可能有同伴来帮忙。
  于是,他只好尝试着爬上去。他不停地准备、跃起,准备、跃起,或者尝试着沿着墙壁攀上去,无一例外,全都失败了。
  难道就没有别的方法吗?聪聪在心里不断地提醒自己:冷静,冷静,再冷静!
  他向陷阱的底部挖了几下,没有发现有遗留的工具。
  他摸了摸陷阱的四壁。有一部分岩石,非常坚硬、平滑,不可能攀上去。另一部分是泥土,当聪聪的手摸上去的时候,他发现了一只蜘蛛。蜘蛛问他:“你在这里干嘛?”
  “我要去找骨头和水,掉在这里了!”聪聪回答。
  “这些泥土可以挖下去的!”蜘蛛说。
  聪聪用手试了试,的确,一部分泥土是可以挖下去的。
  说干就干。
  聪聪越挖越快,不一会儿,一大堆泥土就堆在了脚下。挖下的泥土越多,脚下垫的土就越高。不一会儿,聪聪憋足了一口气,一跃而出,他重新回到了秘道里!
  聪聪已经忘记了在这个陷阱里花费了多少时间,但是他已经喝掉了1/4的水,吃掉了1/4的骨头。
  聪聪继续向前走去。
  他越过了很多陷阱,也走入了很多迷路,在这些地方,他都留下了标记。但是不可避免地,他还是相继又掉进了一些陷阱里。当最后一个陷阱被越过时,聪聪已经喝掉了2/3的水,吃掉了2/3骨头。他总共3次掉进陷阱,除了头破以外,他的腿还发生了轻微的骨折。
  在秘道的尽头,是一道沉重的铁门。
  聪聪吃力地推开铁门,目光所及之处,他看见一个巨大的站台,站台上写着一个“A”字。在站台上,放置着一大堆飘香的骨头。站台旁边有一个水池,水池里注满了水。池里的水清澈见底,就像刚从河里运来一样。
  聪聪被这巨大的异象所震住了!他禁不住把头伸进水池尝了一口水:甘甜、清冽,有着花草的清香。然后他又咬了一口骨头:满嘴的浓香,在浑身上下漫溢开来。
  按照藏宝图上所示,聪聪估算了一下,这些骨头,应该足够整个狗狗家族1年享用。那么就是说,他已经在秘道中整整用掉了1天半的时间!1天半已经过去,狗狗家族应该有一些狗狗已经挺不住了!
  聪聪想到这里,迅速装满他的水袋,并尽己之力背上了10根骨头,沿着原路快步返回。
  由于有进来时做好的标记,他很快回到了入口处。当他推开秘道A那道沉重的大门时,一阵凉风迎面袭来。
  聪聪发现,此时已是午夜之后,残月西斜,星光暗淡。
  奇怪的是,山庄里没有一丝声息。
  他们去哪里了呢?
  聪聪拉开嗓门大喊:“长老!我找到骨头啦!长老!我找到骨头啦!”
  还是没有一丝声音。
  聪聪想:一定明明或者慧慧先于他找到了骨头,长老带着狗狗们先去了。他决定去秘道B看一下。
  很显然,明明在通过秘道B的时候也遇到了很多困难。在一开始的路程里,聪聪就发现了3个裸露的陷阱。也就是说,明明一开始就3次掉进了陷阱!继续向前走,裸露的陷阱变得很少了,明明在很多地方做了标记,看得出,这些标记上都沾有点点血迹,明明肯定受伤了!
  正在聪聪向前行进的时候,他听见了前面有一些响动。他大声地喊:“明明?是你吗?”
  很快,他听见明明一声欢快的回答:“是我!你是聪聪吗?”
  他们两只狗狗不期而遇。明明背上也背了十根骨头,他正在往回走。他的一条腿已经完全骨折了。
  聪聪讲了山庄里的情况。
  “看来,长老他们一定去了秘道C。慧慧先找到了骨头,长老他们已经过去了。”
  他们只留了一袋水、一根骨头,把其它的埋好,做好标记。然后,聪聪背着明明,向回返去。
  他们先是回到了秘道B的入口,然后又转入秘道C的入口。一排杂乱的脚印踩在地上,很明显,长老他们已经有救了!
  秘道里也都做下了一个个的标记。在一开始的行程中,他们没有发现一个裸露的陷阱。更不可思议的是,他们被那些标记指引着,几乎是沿着一条直线往下走——直到他们走到大门口的时候,他们也没有发现一个陷阱!
  一阵巨大的人声从门的那边传来,热烈、欢快,仿佛清晨早起成群的鸟儿,在太阳初升的阳光中飞掠树梢。
  “啊!原来秘道C的外面是人类
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