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当知道了巨人公司不行之后，买了楼花的百姓纷纷上门要求退款，这在一方面加剧了资金匮乏的可能，在这样的情况下，史玉竹这样不会危机公关的人自然不可能真的退款，甚至搞不好让下面人把想要退款的百姓给轰出大门！而这样的一个后果更是在增加了对立情绪的情况下，加速了谣言和恐惧心理的蔓延！同时另外一方面，在传出来了资金危机之后，下游厂商当然就尽量拖货款，而上游厂商则是都跑来要债，这样一来反而使得本来就匮乏的资金链更加崩溃。在这个时候想要到处借钱的史玉竹，那要是能在别人兜里借来钱，反而是种奇怪的事情了！
在这个年代，几乎所有的商人都跟史玉竹一样不懂危机公关，甚至到了21世纪，中国大多数商人们所了解的危机公关，那也不过是在出现了危机之后，出钱给报社媒体收买掉所有的负面消息，盖住新闻仅此而已，而不是如何快速的把本来可能导致名誉损伤的危机变成诚恳认错反而加强品牌的危机公关！
“小贾总还真是……天生神通锕！这次如果不是小贾总你出主意，我看着那史玉竹肯定得懒驴打滚，死都不认错。本来民事诉讼就容易拖，说不定最后还真的被他拖个一年两年的，他才道歉，那样对我们哇哈哈的损伤也是非常大的。现在能这么迅速的让他道歉，可以说完全都是小贾总的口才好！”宗庆侯此时对着贾鸿渐心悦臣服的说道。
“呵呵，我这也不是口才好，而是国外正宗危机公关的流程。这企业的品牌，那就像是人的口碑。人的口碑要好，就不能在做错了事情以后遮遮掩掩的，纸是抱不住火的，迟早有一天会露馅，那露馅之后造成的品牌损失反而会更大。就跟人一样，如果犯了错，非常爷们儿的当场就认错，说错话认了，挨打立正了，那之后别人也会更加高看一眼不是？”贾鸿渐微笑着不以为意的说道。
他说得这个还就是真正危机公关应该做的事情，那就是怎么尽快的挽回形象甚至能把坏事变成好事！他是一个重生者，重生以前在外界接触过这种事情，但是在这个年代，几乎没人懂这方面。所以现在贾鸿渐那在宗庆侯眼里，简直形象爆棚了——懂得又多，人又谦虚！同时还不迂腐！在碰到了意外事情之后，能迅速反应，还有急智，甚至还有口才可以说服别人按照他贾鸿渐的意思行事……这样的一个人才16岁，这不是天生奇才还是什么？（未完待续。如果您喜欢这部作品，欢迎您来（本站）投推荐票、月票，您的支持，就是我最大的动力。）
第六三九章 导火索
在巨人集团的史玉竹带着下属道歉了之后，很快哇哈哈的儿童营养液的订货量又上来了，双方私下里庭外和解成功，这事儿倒是在媒体上成为了一种美谈。仿佛这种看起来像是兄友弟悌的局面，让很多评论家以及媒体记者们都**了，在他们的笔下，仿佛这样的局面才是具有中国传统文化底蕴的儒商所应该拥有的气质，这才是社会主义新时代的私人企业应该有的气度！
这个突发事件了结了之后，贾鸿渐并没有放手不管保健品市场的混乱局面，而是在一边注意着这个洗牌的大场面。到了一月底，贾鸿渐一家通过拉关系，很快从巨人集团内部知道了他们公司这个月的销售情况。当拿到大概数字的时候，贾鸿渐一家都知道，搞不好这是史玉竹故意漏给他们的信息，而不是他们拉关系成功。得到的这个数字是，巨人集团在这个月的初步销售总额是在25个亿这样，具体利润不知道。不过按照前半个月直接入账15个亿来说，这巨人集团后半个月一共才入账了10个亿，再分到20号出现问题以后，那更会少一点。
“这巨人集团也……也太那啥了，怎么冲劲这么快就没了？”苏萍有点诧异的说道，“本来看着《人民日报》的报道，看到他们半月15个亿，我还以为他们一个月能入账个30个亿40个亿的，赚得比咱家多多了，结果现在一看，他们一百个产品推出来，也就是咱家一个产品的两倍而已……”“谁说不是呢，不过史玉竹这么快的推出一百个产品，还真是……说他胆子大好呢，还是自信过了头好呢？一次推出十个产品都有点多了，更何况一百个产品？为了推广一百个产品，那得弄多少人来推销和宣传？这么乱糟糟的弄一帮人进来。效率肯定不怎么样，同时还浪费了大量的资金……”贾刚啧啧点评道。
贾鸿渐很认同老爸老妈的看法，“一百个产品同时推出，那对他们总公司的负担也是相当大的。一百个产品同时推出，那虽然看起来很风光，但是背后却是等于一百个孩子同时争奶喝……加上推销人员几乎有一半是新人，这也就只能在最开头赚个吆喝，之后肯定后力不足，也怪不得史玉竹刚刚20天马上就要开始整顿……”
“其实他要是先整顿好了，再开始推广。那好搞不好很有前途。只要能让那帮人收心，就会跟把新兵炼成老兵一样，有了经验就是百战之师，但是现在这么一帮人乱哄哄的上，就跟农民起义似的，开头仗着十万人大军的声势吓唬吓唬县城乡镇还行，真的到了大城面前，几次攻坚不下来。他们的士气绝对会低落，自后就是再而衰三而竭，最后自己不崩盘就已经算是巨人非常有组织能力了……”贾刚此时很羽扇纶巾的点评道。
就在这个时候。丁三石敲门进了办公室，急忙说道，“贾总苏总头儿，我刚跟西北的一个经销商打电话联络，偶然间听说西北那边的巨人集团分公司内讧了，居然有雇佣来的别的保健品公司的营销人员捐款跑了！”
苏萍一听这话，当时看着贾刚的眼神那就跟看神棍一样了！贾刚此时也惊了，他赶忙问道：“你再仔细说说怎么回事！”“贾总，是这样的，那经销商说巨人集团不是给我们赔礼道歉了么。然后他们内部前几天还来了个整风运动，结果西北那边的好几个外聘兼职的营销人员不知道怎么想的，反正就是骗着进货商把货款交给他们，然后一帮人分了钱就跑了！据说卷走了好几十万呢！”
原来，在贾鸿渐的忽悠之下，史玉竹觉得自己的道歉是非常能保证自己名声的。但是他手下的那些雇佣军却不这么看！虽然市场上对巨人集团的其他产品并没有什么抵触，最多就是那个“巨人吃饭香”变得不太好卖，但是所谓船沉之前老鼠最先知道，可放在这里，不如说是有些老鼠觉得船要沉了，于是直接从船底啃了几块木板下来直接抱着跳海了！
那些雇佣军们觉得好像巨人集团要崩盘了，于是他们开始准备自保或者揩油捞好处跑路，本来巨人其实这时并没有什么太大的事情，可是就是因为这帮雇佣军的作乱，结果巨人这艘船还真有可能沉了！一个风雨飘摇的前夜，这帮子本来就是外聘来的兼职雇佣军，在嗅出了有点危机前兆之后，直接开始发挥了他们对巨人缺乏忠心的“优势”，很快在各地市场上就频频发生各种倾吞、盗窃、私分巨人集团财产的恶**件！甚至很多雇佣军，那都把巨人公司这个万箭齐发、百种商品同时上市的攻势，当成了最后的晚餐！
在这个时候，巨人集团内部报纸《巨人报》惊呼——我们巨人集团内部居然有这么触目惊心的违规违法事件，几万、几十万甚至上百万的资产就这么在阳光之下流失了，如果这样下去，巨人会怎么样？
面对这样的一个问题，史玉竹有点手足无措了。他本来就不懂什么危机公关，上次自己觉得满意的一个公关，那还是贾鸿渐手把手教他的！到了现在，他好像才开始有点明白，貌似贾鸿渐有点忽悠他了？没错，贾鸿渐虽然告诉的他真正的危机公关是什么样子的，但是却没有提醒史玉竹他的公司不一定能用这个正规的危机公关办法，因为他史玉竹旗下的那些雇佣兵们可没有正规公司成员们的忠诚度！
要说贾鸿渐忽悠了史玉竹，那的确算是忽悠，因为史玉竹是在听了贾鸿渐的劝说之后才道歉的，而就是这样的一个道歉才让的雇佣军们嗅到了危机的味道。但是要真说起来，也可以说贾鸿渐没忽悠史玉竹，因为贾鸿渐的那套做法还真是国际上的标准流程，哪怕史玉竹在找人询问，对方基本也都是这样的一个说法。而且贾鸿渐又不是史玉竹的啥人，可是没必要完全帮史玉竹想好各种因素帮他出个万全的主意的！
对于贾鸿渐来说，这个史玉竹么算是个非常有趣的人物，甚至贾鸿渐还想过未来趁着史玉竹失败了，把他招揽过来变成贾鸿渐的副手，这样贾鸿渐真心只用管发号施令，具体执行的事情就可以交给史玉竹来做。如果要这样的话，那自然是要眼睁睁看着史玉竹公司倒掉的。如果不想招揽史玉竹，对他没什么兴趣，那从这个方面来说，贾鸿渐就更没有理由去救他了！
此时觉得有有点被忽悠的史玉竹并没有打电话找贾鸿渐取经问做法，而是自己冥思苦想了好几天，最后想出来了一个主意——那就是带着公司所有骨干员工和中层以上的领导干部们，去了一趟朱海市的重刑犯监狱！在他眼里，雇佣兵出事那还可以通过司法途径追回来，并不会伤到巨人集团的根本。现在最重要的是稳住公司内部人员！绝对不能让雇佣军们的反叛导致公司内部人员的不稳！如果公司内部人员也不稳了，那巨人集团还真有危险！他貌似是想学着国外的驾照培训流程一样，让未来的司机们看一下车祸的各种惨状，以此来震撼人心。不过21世纪的中国司机们几乎都看过这玩意儿，而这玩意儿并不妨碍交通事故成为中国人意外死亡原因第二位的排名！所以这个参观监狱的事情，到底有什么效果，那就只能看老天了……
只不过，虽然暂时保住了巨人集团这艘大船不下沉，但是市场开拓毕竟停滞了。市场停滞是因为营销人员的混乱，要理清楚营销人员那得好几个月甚至半年，要重新招聘人并且培训的起码有营销的基本技能和忠心，那又要几个月甚至半年，基本上一年之内，史玉竹的百款产品也就是现在这样了，甚至搞不好还要稍微下降一些。
市场停滞了之后，公司内部百余款产品互相挣奶水的情况就会更加严重——毕竟在之前市场爆炸性扩大的时候，是整个蛋糕在扩大，大家都还一鼓作气的一同做大市场，还没太想到要正奶水。但是现在蛋糕就这么大了，眼见着公司未来一年都不会有什么太大的举措，这个时候就是争奶水的时候了！三个大类、百余款产品之间互相争夺，这足以在巨人集团内部造成无止境的扯皮和混乱，而另一方面，巨人大厦的建立，又不得不从巨人集团这个蛋糕里面吸血。多线开花的战略，此时恶果显现了出来，虽然总营销额非常高，高达25亿之多，但是因为种种扯皮和混乱，反而利润还没有华夏高科的生命一号赚的多！这样一来，史玉竹时不时的就得拆东墙补西墙，今天从这边卡点钱挪到那边，明天从那边卡点钱送到巨人大厦的工地……
史玉竹的巨人倒塌的导火索，现在已经被点燃，正在嗤嗤作声的慢慢燃烧着，导火索的那头，是个巨大的炸弹……（未完待续。如果您喜欢这部作品，欢迎您来（本站）投推荐票、月票，您的支持，就是我最大的动力。）
第六四一章 客服中心的女工们
在看着巨人集团慢慢泥足深陷的同时，贾鸿渐也在准备着让公司筹备多时的应对措施上线了。这个应对措施其实说起来，第一种就是千把女工组成的全国第一家电话客户服务中心！这样一个在后世经常能见到的无论各行各业都可能有的客服中心，在这个年代还是前所未有的事情。在这个年代，那要是对产品有什么疑问，都是必须联系厂家的人才能知道，但是厂家又不是经常会把自己的联系方式完全印刷在产品外包装上，所以这样弄起来的售后问题其实真心是一团浆糊。
正因为这样，所以王遂州的亚细亚才可以凭借着后世很常见的微笑服务让消费者疯狂，也正是因为这样，所以贾鸿渐曾经让倪润丰等人弄的微笑服务和送货上门服务才让消费者疯狂。贾鸿渐的这个客服中心的模式，其实并不是准备单单花钱出来预备未来可能的同行诋毁之类的事情，因为他知道在后世，客服这种东西很多都是外包的——有专门的客服公司就是承包各种其他公司的客服服务，网上反映或者是电话反应的，那都是第三者的客服团队进行接待，事后再把报告回馈给当事公司而已。
这天，贾鸿渐来到了客服公司看看状况。这个客服公司其实早就在筹备了，在10月份的时候，贾鸿渐就跟程昱说过这个事情，很快就有了一批计划中将要下岗的女工来到了华夏高科准备接受培训。这也算是程昱给的照顾，等于是让纺织厂继续给这些女工们发工资。而同时华夏高科则是不花一分钱的可以对这些女工们进行培训，算是赚到了点小便宜。
当时刚跟这帮女工见面之后，贾鸿渐对她们进行了推心置腹的交谈。经过了交谈之后。这些女工们倒是也被感动了一下，为了能给家里多赚一些家用，这些基本上已经都成家生子的女工们倒是非常有拼搏精神。之后。贾鸿渐有持续的找人连续两个月对她们进行了培训，基本上就是培训的她们按照后世所谓的客服要求来的——骂不还口！
对此生在红旗下长在红旗下的女工们第一时间还有点接受不了——贾鸿渐在初期的两个礼拜培训之后，专门把队伍分成了两组，然后让一组专门装成泼妇一样的来找事儿，甚至还时不时的骂两句脏话什么的，而另外一组当作客服的女工不少刚开始还能有耐心的劝说和说服，到了最后被激怒了火气上来了之后，整个办公室大厅里面互相对骂的场景那简直是随处可见！甚至有的女工被气的都冲到了对面扮演泼妇的同事阵营里面。想找跟自己对骂的人打架了！
对于这种事情，贾鸿渐并没有觉得啼笑皆非，然而觉得这样才比较正常。毕竟在这个年代普通人里面还没有面对过什么客服，面对很多厂家的人，那都是要好言好语的伺候着，什么时候想过当客服的人要被人家指着鼻子骂锕？而且社会主义国家一贯的教导，那不就是说人人平等么？不是说国家主席和掏粪工人都是平等的。真是工作岗位不一样么？那凭什么她们这些做客服的就要被人家当孙子骂？她们找谁惹谁了？大家互相尊重不好么？
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为此，贾鸿渐倒是在这天的培训结束之后，拉着女工们好吃好喝了一顿，然后跟着她们推心置腹的进行了一场茶话会。在这场茶话会里面，贾鸿渐是这么说得：“将心比心。我也知道大家这么培训一下心里很难受。咱们都是人，谁不想听别人的好话，是不是？哪怕就算没好话，大家就是论事，那也行，对吧？可是天天挨骂，谁心里能舒坦的了？不瞒大家说，就是我来，我这么被人骂一天，那也是非常窝火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感觉……”
当贾鸿渐说道了这里的时候，立刻就有女工接嘴了，“那贾总你还让我们这么培训……”“呵呵，是这样。你们呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你们阿姨，对不对？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情况来说一下吧，本