马粪石书局 by 百弓- 第4部分

於忍不住委屈还是哭了。　
　
「上个月她几乎都在帮我。语言区新书多，书展又接了好几个，她看我忙不过

来，一直在帮我分担，甚至加班了好几天。语言上上个月很危险，她大概怕我

被骂吧，没想到反而害了她自己。」　
　
「可是。。。参考书区漏水，组长又不在。」　
　
「你先去把五号冷气关掉，然後去五楼借个纸箱铺在地上。它应该很快就会不

滴了。」　
　
他照佩蓉的话去做，当他拿著纸箱回到参考书区，佩蓉已经先站在那里检查有

没有书被弄湿。　
　
「她出来了吗？」他问。　
　
「还没，还要再等等吧。」　
　
「每次开会都是这样吗？」　
　
「如果所有部门都成长的话会平静一点。你被吓到啦？」　
　
「只是觉得有点夸张，没想到书局业绩压力也这麽重。」　
　
「当然了，经济不景气嘛。前一任店长在管的时候业绩很差，店长和副店来了

以後业绩才拉上来，虽然他逼得很紧，可是效果很好。」　
　
「应该。。。有其它方式可以沟通吧？」他说。　
　
佩蓉笑了。「没办法，副店就是这种人。不过他也不是光说不练，所以他说什

麽大家都没办法反驳。你知道副店在店里的工作是什麽吗？」　
　
他摇摇头。　
　
「他是休假代理人，也就是说只要有人休假，他就代替她们完成工作。店里每

一个部门他都懂，甚至比管理人更厉害，被他摸过的书架都饱满整齐得不像话

，而且分类简捷又俐落。他以前其实也有管部门，他总是挑业绩最差的部门，

想尽办法把业绩拉到成长。从前我们还会说某些部门业绩下降是因为景气的关

系，市场在萎缩，所以我们赚不到钱，但是那些所谓冷门的部门被副店管过以

後，没人敢再说这种话，他证明了业绩下滑没有藉口，是自己努力不够。」　
　
店员们对副店有种很复杂的感情，既崇拜又恐惧。虽然他会用刻薄的语气和冰

冷的眼神伤害你，但他毕竟是为了马粪石好，大家都无话可说。　
　
如果副店和店长可以中和一下，不要那麽极端就好了。他正这麽想时，店长突

然出现，手上不知拿了什麽往後门仓库走过去，他和佩蓉都跑了过去。　
　
他本来以为佩蓉要阻止店长进去仓库，就像她之前阻止他一样，但是她却说：

「买到了吗？」　
　
「当然啦，你看，还有榛果奶茶喔。宜臻的臻是榛果的榛吗？」　
　
「不是。蛋糕呢？你买什麽？」　
　
「巧克力，我的最爱。天啊，这些吃下去肯定肥死，你确定要这麽做？」　
　
「少罗唆，快点啦，她在里面很久了。」　
　
店长打开仓库的门走了进去，还亲腻地叫著「小臻臻」。　
　
「店长会处理，他在这种时候非常有用，宜臻等一下就会出来了。谢谢你关心

喔，我会帮你告诉她的。」　
　
佩蓉说完就要走，就像她真的非常非常信任店长一样。　
　
「可是，这样真的好吗？」　
　
「你不用担心，一楼的雅如也会有蛋糕和饮料的，店长不会厚此薄彼。」　
　
「我不是那个意思，我是说店长。。。」怎麽回事？难道没有人看得出来吗？他是

个痞子啊！他那种穿著、那种行为，怎麽能让他跟女孩子单独共处一室？「店

长是男的不是吗？」　
　
佩蓉先是呆了一下，然後噗地笑了出来，拍拍他的肩膀说：「你放心，宜臻很

安全，我们店里所有人都很安全，除了你以外。」　
　
「我？」　
　
「嗯哼。」　
　
「店长是。。。」不会吧！真的假的！　
　
「没错，而且他很喜欢你，你才来第一天，你专长栏的事就传遍整个公司，不

过大家都听出了一点别的东西就是了。」佩蓉很愉快地说。　
　
他还以为店长是那种喜欢说别人閒事的大嘴巴，所有人的閒事他都说的，比如

说谁谁谁身材比例一比一啦，或是谁谁谁体脂肪过高，谁谁谁发梢分叉了之类

的，他完全没发现被说閒话也能是一种特别待遇。不对，谁要这种特别待遇啊

！！　
　
其实如果仔细观察，的确是可以看得出一点端倪，都怪他被店长各种没大脑的

行径所迷惑，才会没发现这个摆在眼前的事实。　
　
那麽，他现在是羊入虎口吗？　
　
「你别担心啦，店长人是奇怪了点，但是还算正派，不会乱来的啦，至少大庭

广众下不会。」　
　
那他应该觉得很安心就是了。他什麽话都说不出来，只能用眼神试图传达自己

的意思。　
　
「你很讨厌这种事是不是？」佩蓉问。　
　
不，不讨厌，但是店长不是我的菜好吗？他不但不是菜，还是那种会惹我生气

的劣质食品。　
　
「你不会想辞职吧？」佩蓉看他一直不说话，开始有点担心了。　
　
「真的有那个必要吗？」店长会把他关进店长室干嘛吗？还是会滥用职权取得

他家的地址？可恶，早知道当初陈组长说要建档时应该给假资料的。　
　
「不是啦，我是想说如果你会觉得不舒服，说不定就不想做了。你不要听我乱

讲啦，我什麽事都还不确定啊，店长也没亲口说过，况且如果发生什麽事，还

有副店在啊。」　
　
副店在能怎样？把我吊起来打吗？我又不是没看过他包庇店长的样子。　
　
「而且你在三楼耶，店长最怕陈组长了，陈组长会保护你的。」佩蓉突然拉住

他的袖子。「拜托你不要走，陈组长好不容易找到一个好用又任劳任怨的男丁

，如果因为听我乱讲了什麽而害你跑掉，她会宰了我的！」　
　
「你们在干什麽？」突然，身後传来了副店的声音。　
　
两人都僵住了，害怕刚刚谈话的内容被副店听见，也害怕副店发现仓库里面的

店长和宜臻。　
　
「书都上完了吗？」副店问。　
　
「呃。。。我去电脑室拉书车。」佩蓉说完就溜了，并用眼神示意他快溜。　
　
「我。。。我去整理书柜。」在副店怀疑的眼神注视下，他狼狈地逃回参考书区。　
　
边整理参考书他边关心著仓库的状况。副店一直没有离开那里，像是想知道他

和佩蓉刚刚站在那里聊天的理由一样，他看看四周的摄影机，又看看书架，最

後，他的眼光落在仓库的门上。　
　
惨了，只要稍微打开门，就会听见宜臻和店长的声音啊。　
　
正在他不知道该不该去引开副店的注意时，副店打开仓库的门了，但只是一点

点，然後停在那里，像是在听什麽一样，最後，副店竟然轻轻地关上了仓库的

门。　
　
这些他全看在眼里，大家眼中的铁面人，其实也有温柔体贴的一面。　
　
正当他想得出神时，副店回过头来对上他的眼睛，他吓了一跳，赶紧别过头去

。他能感觉到自己的脸颊渐渐热了起来，他假装专心整理书柜，心里祈祷副店

不要过来，终於，他听到了副店渐渐离去的脚步声。　
　
4　
　
一个书店店员，除了要应付上司和客人外，还要应付一种很重要的人物，那就

是业务。　
　
业务的存在是为了联络供应商和各书局，跟业务关系好对生意绝对有益，在书

店工作，人脉也是很重要的，如何跟业务和平相处，也是书店店员的一大课题

。　
　
每个人跟业务的关系都不同，陈组长虽然跟业务都认识很久了，但是因为她太

过忙碌，几乎只谈公事，其他人就会跟业务说说笑笑，有时谈谈其他店家，有

时甚至谈彼此生活上的事。　
　
佩蓉说，如果跟业务变成朋友就能拿到很多好处，例如客人订书，如果时间很

紧急，只要一通电话，业务就会帮忙把书送到店里，比货运快上好几天。另外

，如果书本有附上赠品，稍微跟业务撒娇一下，说不定就能拿到更多。　
　
当然，跟业务之间的友情也是要付出代价交换的。像马粪石这种大书店，很多

业务都会争取自家商品的曝光率，这包括了海报张贴、平台摆设和书架摆设等

等。书店再大也只是个有限的空间，没有办法摆上所有厂商的货品，所以在货

品不断推陈出新的状况下，商家绝对会做一个必要的动作：退货。业务之间的

战争就是：拉下别人的书籍，摆上我自己的。这使店员在退货时必须先做全盘

的考虑，这使退货也成了一种哲学，如何圆融地处理退货是很重要的。　
　
宜臻外表看起来耳根很软，但是其实很会精打细算，佩蓉则是有话直说，风趣

又豪爽，两人对付业务的手段就大不相同，他很喜欢看著同事跟业务表面上轻

松谈话，私底下进行大斗法。　
　
这天，他和陈组长早班，其他两人晚班，副店请陈组长处理一些店务，只留他

一个人在三楼。因为是星期一，所以客人不多，他还应付得来。　
　
说来很奇怪，副店总是要陈组长帮他处理店务，他总是会有各种理由说明其他

人不适合，只有陈组长能办到。陈组长很不甘愿，但是还是得做，回到三楼以

後她的心情通常都很差，这时他自己就得识相点，努力在陈组长回来之前把事

情做完。　
　
陈组长已经敎过他查报表和看业绩了。副店曾经说过，二楼林组长的报表是宜

臻的三四倍甚至五六倍，但是陈组长的报表能到宜臻的七八倍，假日甚至十倍

。但是副店从来不曾提起陈组长有多辛苦，反而还一直加派繁重的工作给她，

这看起来简直就像是故意在刁难陈组长一样。　
　
但是为什麽？陈组长管理的参考书区要说是全店上下最赚钱的部门也不为过，

她这麽辛苦，成绩又这麽优秀，副店为什麽要刁难她？难道副店最乐见的不是

店里的业绩成长吗？不只副店这方面的行为诡异，陈组长虽然很生气，但是一

句抱怨的话都没说过。平常店长只要犯个小错或惹她不高兴，她就毫不客气开

骂，副店这样为难她，她竟然一声都不吭。有时候他觉得，陈组长就像是要和

副店正面对决一样，她无论如何都不想输，所以才拼命忍耐。　
　
他进店里以後，副店似乎比以前更有理由使唤陈组长了，他更努力，只会使副

店的理由更充裕，但是他想不到其他的解决办法，只能尽量帮忙陈组长把事做

好。　
　
他一个人在柜台附近拆货，心里想著，接下来应该要请陈组长敎他打货单，这

样的话他就能一个人负责整个流程了。他想得正专心时，一个业务走了过来。　
　
「不好意思，请问佩蓉在吗？」　
　
「佩容她晚班。有事吗？」他说。　
　
「是平台的问题，你帮我看一下好吗？」　
　
他跟著业务走到佩蓉的平台边，业务开始说了：「我们之前有一系列三本书，

一直都是放这个平台的，但是这几个星期好像不见了，我本来以为是客人买走

的，也许几天以後就会补进来了，但是今天来还是没看到。要不然这样，我三

本各帮你补五本要不要？」　
　
听到业务马上说要补书，他连忙说：「可是。。。我不清楚这到底是卖掉的还是佩

蓉抽掉的，你等一下喔。」　
　
他用电脑查询过以後，发现其实库存还有各三本，那表示架上各有一本书，其

他各两本在库存里，其中一本最後一次卖出是两个礼拜前，也许佩蓉不打算再

给它平台了。　
　
「这三本书应该是佩蓉抽掉的，库存都还有三本，我想暂时不用再补了。」　
　
「她抽掉？这样不行啦，那三本就是要摆平台才会卖啊，让我看一下销售。你

看，我说的没错吧？最後一次卖是两个礼拜以前，她抽掉以後就开始不卖了。

这个要补回来啦，这三本书不能抽。」　
　
「可是这也不是我能决定的，还是要问问佩蓉。」　
　
「没关系嘛，我先帮你各补五本，佩蓉不要再退掉就好了。」　
　
完了，他心想。他完全斗不过这个业务，如果让业务真的把书补进来，佩蓉一

定会把书退掉，到时候电脑室就会问：一下进一下退，到底是谁让业务补的！

这种时候佩蓉一定会把他供出来，然後竹君会打电话下来骂人，叫他下次跟业

务对杠不准输，否则就要他加班到电脑室办退货。　
　
他知道电脑室很忙很累，所以绝对不能增加无意义的进退货，但是他不知道该

如何阻止业务，眼看著业务就要在单子上下笔了！　
　
「张先生！」洪亮又愉快，这是店长的声音。　
　
「店长！好久不见！」姓张的业务看到店长，马上露出谄媚的脸。还真亏他认

得出这只花枝招展的公鸡是个店长。　
　
店长来这里干什麽？他心想。他每次看到店长出现在三楼，不是带著洋芋片就

是带著宝咖咖，要不然就是烤蕃薯、葱油饼、鸡蛋糕或是车轮饼，看到他两手

空空下来还真是不习惯。　
　
店长说瞒天过海里的布莱德彼特也是走到哪里吃到哪里，所以这样应该很帅吧

，佩蓉和宜臻都觉得耍帅有其他很多更好的方法，他倒觉得店长纯粹只是想边

吃零食边找人聊天而已。吃葱油饼那次他还被陈组长抓到，被骂得很惨。　
　
「好久不见，你都跑到哪里去了？」店长问业务说。　
　
「这是我要问你的吧，我每个礼拜都有来耶。」业务说。　
　
「是这样吗？」　
　
「当然啊，我也有业绩要顾的。」　
　
「那你找我们家伟祥做什麽？」店长挡在他前面，完全帮他转移了业务的目标

。　
　
「佩蓉不在嘛。我跟他说我要帮佩容补三本书，这三本很好卖，其他书局都固

定摆平台，都有在跑，很畅销的，你们大书局不摆不行啦。你们帅哥帮我查过

了，说是佩蓉把它们抽掉了。」　
　
「架上还有吧？」店长问。　
　
「是有啦，可是这三本一定要摆平台才会动，你来看看这个销售。」业务把店

长拉到电脑前。「你看，两个星期前还有卖，两个星期前就是她抽掉的时间，

她抽掉马上就不卖了，证明我说的没错。」　
　
「嗯，所以呢？」　
　
店长这一问让他抿著嘴笑了起来。看著之前他疲於对付的业务现在反而要对付

棘手的店长，其实还挺好玩的。　
　
「所以我说这三本书应该要补回来啊。」　
　
「你要补几本？」　
　
「各五本，放平台。」　
　
「你疯啦！！」店长叫了出来。　
　
他又忍不住要笑了，他转身假装关心其他书柜，以免被业务看到。　
　
「怎麽会，五本是基本量耶。」业务真的非常有耐性。　
　
「你刚明明就看到库存有三本，补五本干嘛？这样我不就有八本？」　
　
「这个会动啦，你摆著一定会卖，一次进五本省得你下次补书啊。」　
　
「谁跟你来这套？我们现在要控管库存耶，佩蓉绝对会退掉，到时候电脑室又

要骂人。你知不知道上次我让小黄补书的下场？竹君用蜗牛胶带丢我耶！那个

很危险，尖尖的地方割到会流血耶！你要我为了让你补书面临这种危险吗？」　
　
「要不然补三本，把平台补满，这样行了吧？」　
　
「干嘛一定要放平台？你真的讲不听耶。你看，其他几乎都是新书，佩蓉也不

能退啊，新书一定要放一个月，你又不是不知道。你们噢，自己的新书放不到

一个月就一直哀哀叫，别人的书都没关系。」　
　
「我没叫她退新书啊，你看最右边那一排，那不是新书吧？可以退那些。」　
　
「那你看那一排上面的那一排，那也不是新的，放很久了耶，可以退吧，你们

家的喔。」　
　
「那个不行啦，那个很畅销耶！」　
　
「别人家的书也很畅销啊