“我们彼此相处融洽，”她说，“他们可靠，从不迟到请假。工作给了他们很大的自尊。”
为减低残疾员工对于陌生环境的紧张，美点公司每周都开员工会议，让他们了解工厂的各种职务，他们也可直接与来厂参观的顾客交谈。人事经理甚至为了与聋哑员工沟通而学手语。
该公司总生产量由1989年的总产量60％增加到现在的95％。员工流动率降到5％。
“每个人的生活都因他们而改变，”克萨克说，“每个人都像团队的一分子，勤奋工作。我们雇用戴维是命运的安排，即为我们创造出一种自尊与卓越的氛围。”
要学习，就要失败
“。如果一件东西不破，你就不会知道它到底有多坚固。摆脱惧怕失败的心理……奖励成功，也同样奖励失败，但要惩处停滞不前。”
——戴维·凯利，IDEO公司
财富之源
“教育、科技与创业家精神，是现代经济中创造财富的三大主力。”英国达特茅斯塔克学校的布莱恩·昆恩（Brian Quinn）如是说。
活到老，学到老
请资助社区大学！这是美国“”精神的精髓，但却乏人问津，经费不足。
第四章 脱颖而出
伦敦的派通牌圆珠笔
毫无疑问，你可以在亚曼尼套装、雷克萨斯汽车或彼得曼百货公司目录上的舶来品中找到设计的影子。崇尚设计的人比比皆是，我就是其中之一。
可是从商业与美学的观点来看，良好的设计对日常用品更为重要。
加州一家五金行的角落里，放的全是乐柏美（Rubbermaid）的产品。这些产品外表美观，使用顺手，而且很多售价不到5美元。
生菜沙拉没吃完，你放进冰箱想留到隔天吃，拿出来时却发现湿软得不能入口：看来乐柏美不能改变物理法则。但是，且慢，或许可以。我上星期买的保鲜盒，里面附有一个小圆盘，用几个1/4寸的小柱子固定在中间，沙拉酱都集中在圆盘下面，使得生菜沙拉在第二天能保持同样（或几乎同样）新鲜。我太喜欢它了。我敢对天发誓，这真是大大的改良。
顺便提一句，我最初被乐柏美吸引，是因为一件芝麻大的事实：它的产品标签很容易撕下来。（你曾经花上好几个钟头把刚买回来的东西上的标签刮下来吧？真是浪费生命！）
偶尔我会跟我妻子说：“该再跑一趟伦敦了。我最后一枝派通牌圆珠笔快用干了。”我把它当笑话讲，却又不完全是开玩笑。我深爱这款派通牌R50型圆珠笔，我深爱它的外观、触感和书写流利。这枝笔是我在伦敦买的，在我有生之年在美国还没找到过。
设计可以改造任何产品，无论产品价格是25美分或25万美元。遗憾的是，深谙此理的厂商似乎很少。如果你认为设计是阿曼尼和其他服装设计名家的事，就可能错失了让你的平庸产品出众的头号良机。
抱歉，我得搁笔，得去挂几幅画。对了，斯坦利牌榔头握在手里的感觉真好！
外销明星
明天的市场赢家是谁？？生化科技？电脑软件？财务管理？
仓库的货架？
有什么不可能？澳洲布里斯班的货架系统公司（Spacerack）这样说。4年前该公司突破本土市场，大胆向东南亚进军，结果成长迅速，现在新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、中国台湾等地都有大客户，包括新加坡航空、可口可乐、拜耳药厂等。
这家公司已经成为仓储业中的创意龙头与标准典范。它目前正在设立一个本土化的亚洲技术分公司，强化当地经销商业务。这些都间接说明了一点：只要有想象力，任何规模企业的任何商品或服务，在当今全球市场竞争最激烈的角落里都能够成为耀眼的明星。
举棋不定
你的企业。市场调查说，40％的受访者对你即将推出的新产品反应是：“不喜欢。”可是10％的受访者说：“爱上了它。”
为了减少损失，现在该是撤退的时候了吧？10个公司有9个会下这样的结论，并且真的打了退堂鼓。可是，雷诺汽车在设计总监的殷殷催促下，却决定对那吹毛求疵的40％置之不理，而顺应那些钟爱有加的10％。
几乎是一夜之间，这家业务疲软的汽车厂的新产品Twingo成为法国排名第二的畅销车型。
今天的市场上，几乎每样东西都充塞着面目相似的产品与服务。据我判断，肯对Twingo之类的产品鼓起勇气大胆下注的，就会是赢家。所以，勇往直前，给消费者惊喜，效果好吧？
安稳牌不安稳
“今天，求安稳的商店越来越多，可是，普雷斯曼公司的哲学将安稳视为风险，虽然这句话听起来矛盾。有风险，是因为商店日趋安稳之后，运营的考察基础就只看财务，而不看市场，于是商店倾向买进同样的商品，看起来一样，设计成一样，功能也一样……我们一定要持续求异。”
——鲍勃·普雷斯曼（Bob Pressman）巴尼斯公司总裁之一
普雷斯曼先生，能不能请你向我观众中的90％（最好是98％）零售商家解释？