两班制,但是因为各种原因还是要加班。
有家庭负担的职员通常喜欢加班,而单身的年轻人,则讨厌加班。
所以杭雨特意提醒了各部门经理,如果要加班的话,尽量采取自愿原则,年轻人不愿加班就不要逼他们。当然,也有那种嘴上说不要,但是叫他加班身体还是很诚实,并且享受着加班费的人。
企业文化方面,杭雨也开会议讨论,首先要提出一个中心思想。
“我觉得一家公司无论做什么,品质和诚信最重要,所以精益求精,诚信为本就很好。”杨氏最近也自学一些经营公司类的书籍,深受启发。
“诚信为本是可以的,但精益求精谈不上吧,我们做的是服务业,又不是制造业。我认为服务业最重要的当然是服务,顾客就是上帝,应该以顾客至上为中心。”秋雪燕说道。
说完她就后悔了,干嘛老是反驳未来婆婆的话。
杨氏面色不变,看不出喜怒,使得秋雪燕心里颇为忐忑。
“顾客至上就算了,讨好了顾客,失了公司的人心,得不偿失。如果公司的职员都被这个思想套住,在顾客面前抬不起头来,总有一天连我们也会被套住。”杭雨说道。
根据杭雨的经验,顾客总是得寸进尺的,你提出了顾客至上的口号,稍有做的不满意他就会找茬。以后公司想要发展,永远都离不开这四个字,这不是杭雨想要的结果。
“顾客就是上帝这个口号,如今已深入人心,这句话的竞争力可不小。”谭宗钦说道。
“我可以很明确的告诉大家,在中国没有上帝。”杭雨说道。
众人闻言皆是一怔,随即纷纷露出笑容,有赞赏有敬佩,付磊更是直接竖起大拇指。
毫无疑问,杭雨这句话得到了大家的认同,没人再反对他的思想。
秋雪燕刚开始被杭雨的外貌吸引,后来被他的音乐才华,创业能力所俘获。但是这一刻,秋雪燕对杭雨的感情得到了升华,被他的思想品质所折服。
“现在很多公司都在喊顾客就是上帝这个口号,都被人说烂了,我不否认它的竞争力,但是我觉得一家公司要有自己的操守和品质。”杭雨想了想又道:“还要有一点独特的个性。”
“我也是这么认为的,随大流固然稳健,但是想要脱颖而出,绝不是随大流可以做到的。尤其是在当今这个互联网时代,网络上到处充斥着个性,拥有个性显然更易于为人所关注。”付磊说道。
“企业文化思想,不仅要让职员们学习,也要让顾客们知道并且认同。顾客当然喜欢被当成上帝,但是我相信,他们内心也是不认同这句话的。改革开放至今,上面都一直提倡业务不分贵贱,劳动没有尊卑。把顾客当成上帝就是在区分贵贱,倒行逆施一时间或许可以得到好处,但是走不长远。”杭雨说道。
“确实,根据我多年工作经验,如果职员在顾客面前矮一头,内心是很抵制的。所以我们常常看到两种极端的现象,一种是卑躬屈膝服务地很周到,一种是各种甩脸色各种不服。那些服务企业解决这个问题的办法,主要是换人,但我觉得经常换人不是一件好事。”陈岚说道。
此时营销组已经扩招了三个人手,陈岚这个经理不像之前那么凄惨。
“说到点子上了,我刚才说中国没有上帝,不是一句愤青的话。大家仔细想想就知道,这句话从西方流传进来,但是西方的大公司有几个把这句话当成中心思想的。它只能忽悠一些中小企业,因为国内的中小企业大多品质不怎样,寄予讨好顾客来增强竞争。”杭雨说道。
“我们卖的好多都是欧美商品呢。”黄慧君说道。
“但我们服务的都是中国人。”杭雨说道。
黄慧君不说话了,她在会议上向来没什么存在感,偶尔插一句没营养的话。
像她这样的职员,只能做好本职工作,说不出建设性的建议。
杨氏欣慰地看着杭雨,心说这孩子真的长大了,于是她微笑道:“你有什么好建议,可以说出来给大家听听。”
杭雨也微笑道:“企业文化思想要个性化,人性化,还要符合公司情况和国情。我觉得咱们中国人做事有一个很大的特点,那就是吃苦耐劳,坚持不懈。大部分人都是平凡人,对于大多人来说,吃苦耐劳和坚持不懈才是最优秀,最实用的品质。”
“在座的都是成年人,经历了这么多应该明白,做一件事最成功的人,往往不是最聪明的那个,而是最能吃苦和坚持的那个。那种又聪明又拼命的咱不去比,我的要求比较低,你一天正常工作学习八到十个小时,天天如此,日积月累就可以得到很大一笔财富。”
“所以我觉得,吃苦耐劳和坚持不懈,一定要加入我们的企业文化当中。”
众人闻言皆是点头,吃苦耐劳和坚持不懈是传统精神,是经历过岁月和实践考验的,不可辩驳的优良思想,大家当然认同杭雨的提议。
“我刚才说的是正统的主体思想,接下来我们还要一个个性化,有创意的,让人眼前一亮的思想,大家有什么建议?”杭雨说道。
“有这种思想吗?”秋雪燕脑子里转了一圈,貌似思想品质都被人说过了,在于你怎么理解和选择而已。
如果公司选择了诚信为本,那么职员自然把诚心放在第一位。而杭雨选择了吃苦耐劳,坚持不懈,那么潜移默化的公司职员自然会变得吃苦耐劳,更加坚持。
“所以才开会讨论,广思集益嘛。”杭雨说道。
秋雪燕明白了,感情杭雨也没什么好想法。
第一百五十四章 互联网精神()
沈妙芙现在是编辑部的经理,尽管编辑部只有她跟戚从心两个人。至于为何选择沈妙芙当经理,可能受了之前杭意薇的评价影响,然后是沈妙芙有过编辑工作经验,文笔也比戚从心好一点。
之前有个任务,叫编辑部写一篇关于抓住机遇和广告提价的软文,沈妙芙写的比戚从心更好一些,看得出来她有写商业软文的资质和经验。
杭雨明明是从人品和能力来选择的,但戚从心却觉得他看关系,正应了谭宗钦那句话。当然,戚从心不满意也没办法,只能努力学习希望接下来可以展现能力。
“刚才你说传统精神,我们是否可以从中国的传统文化来延伸出企业思想,比如书法。我练过毛笔字,从模仿到持之以恒的书写,最后写出自己的风格。书法风格并不是非主流的,而是一种个性化又能让人一眼认识到美感的艺术,正符合你刚才的话。”沈妙芙提议道。
“这个想法很好,作为四大国粹之一,相信没有人会否认书法的传统造诣,精神内涵和文化修养。”杭雨赞扬道。
“书法精神主要体现在气韵境界上。吃苦耐劳,坚持不懈是一种朴素通俗的精神,那么书法精神就是一种内涵修养的精神,正好相辅相成。”得到杭雨的夸奖,沈妙芙立即来了精神。
“恩,普通人也会追求内涵修养,书法就是很适合的途径。写出自己的风格这句话说的很好,我们人生就像书法一样,从模仿到磨砺最后写出自己的风格。”杭雨说道。
“要这么说的话,中国剑法,传统武术,例如太极拳,八卦掌这些,也都蕴含了很多至理,都很有思想代表性。我听说日本就有一些企业,用剑道精神作为企业文化的主旨。”陈岚说道。
“剑法武术离普通人稍微远了一点,不好练,还是书法更贴近。正好可以在公司的一些庆典上面,推崇书法武术之类的传统活动,修身养性嘛。”杭雨说道。
有人可能会觉得,在公司庆典上搞书法武术这些传统活动,很老套很无聊。但杭雨认为一家公司就应该做有内涵,有精神,有修养的活动,而不是那些低俗的艳舞嗨歌。
想要艳舞嗨歌还不容易,去夜店就行了,没必要放到公司庆典上。
“传统文化当中,的确有一部分千秋精髓值得我们继承和学习。但是我认为光有传统还不够,作为一个互联网时代的新企业,我们应该追赶潮流,甚至走在潮流的最前沿,成为别人追赶的对象。”付磊说道,他对互联网有一定的理解。
“创新,颠覆,持续,规则,开放,平等,协作,分享。”杭雨说道。
“额,看来你已经有想法了。”付磊没想得那么仔细,他的模糊概念被杭雨这一句话充实起来了。
“互联网思维和互联网精神,的确是我们发展的重中之重。理解这种思维和精神,对我们接下来的发展有好处,希望大家多多思考一下。”杭雨说道。
“这个自然,要不要我写一篇关于中国精神,书法精神,互联网精神的文章。”沈妙芙对今天会议上讲的企业文化很感兴趣,迫不及待要去钻研并写出来。
“当然要写,写给所有职员,还要发表在微博让顾客们看一看。”杭雨说道。
随后他们针对书法精神和互联网思维讨论了半个多小时,通过大家的思考,提出了很多新颖实用的观念,完善了这两种精神思维。
江燕公司的企业文化的基调定下来了,主体精神是吃苦耐劳,坚持不懈。
新中国刚成立的时候比朝鲜还要穷,但是改革开放短短几十年时间,发展到今天这一步。正是因为广大的中国群众,拥有吃苦耐劳和坚持不懈的优良传统。
但是这种传统精神随着开放,西方思想的涌入渐渐出现了恶评,说是中国人的奴性思想。到底是奴性还是优良传统,暂且不评,可以肯定的是这种精神绝对是好的,有利于个人也有利于集体发展。
说道改革开放这些东西,有人可能会觉得离自己太远了,就是吹吹水。但是改革开放离江燕公司一点不远,因为江燕公司正在享受改革开放的好处,也在追随国家改革的脚步。
杭雨相信,江燕公司总有一天可以成为改革的先驱,引领时代。
也因此,关乎公司发展的事情,杭雨都会从整个中国的国情和发展来考虑。这是一个中国大型集团的思维模式,养成这种思维模式只有好处没有坏处。
然后是书法精神,作为一种修身养性的国粹,被列入公司活动。
写出自己的人生,写出自己的风格也成为公司一句标语。
最后是压轴大戏,互联网思维和精神,是一个互联网企业最重要的东西。
颠覆传统,创新模式,持续发展,制定规则,开放平等,协作分享这六个词,成为了下至基层上至总经理,乃至于杭雨都要去学习和思考的东西。
“补充一点,我之前说用不着把顾客当上帝,不代表我们的服务不重要。相反,我们一定要保证服务品质,区别在于职员的心理状态。要让职员们搞清楚一点,他跟顾客是平等的,所做的这些只是用劳动在换取报酬而已,没什么好丢人的。”
“所以在服务用语,服务礼仪这一方面,一定要做到平等谦和,而不是卑躬屈膝。黄慧君,你们客服部可以借鉴一下淘宝的服务用语,他们那个亲就用的很不错。”
散会之前,杭雨补充了一下之前的遗漏话题。
“恩,我回去重新制定一下服务用语和礼仪。”黄慧君道,通过会议讨论,她这个菜鸟也懂了很多东西。
“今天的会议就到这里,公司正处于机遇期,工作紧张,可能会比较辛苦,你们回去以后好好安抚职员,自己也要做好心理调整。”杭雨说道。
众人皆是点头,随后杭雨宣布散会。
企业文化无疑是很重要的,就像一个人,往往先有思想然后才行动。
精神文化,永远走在实体前面。
第一百五十五章 准备工作()
杭雨并没有很看重企业文化,所以开会定下基调后,就交给属下去完善了。
因为企业文化说白了,就是说一些大道理,大道理谁不会说。到底有没有道理,其实建立于一家企业是否成功,成功了你说什么都有道理。
不也有人说,企业文化会禁锢职员的思想,不利于职员发挥个人能力。
杭雨觉得,在一个集体中还是集体作用比较重要,这不是禁锢职员思想,而是统一职员思想。真要有个人能力,就算给他一个框框,你也困不住他。
对待企业文化的态度,杭雨是要有,但不用太执着。
“雨哥,我是不是很笨,每次开会都说不出有用的话。”秋雪燕的提议被彻底否决,心里不是滋味,早知道真不应该说出来,还得罪了杨氏。
“你那个顾客至上的建议,放在任何公司,尤其是服务类的公司都可以得到认同。怪我,思想与众不同。”杭雨摆出一副寂寞的表情。
“当然怪你,就不应该叫我去开会。”秋雪燕感觉挺丢人的,原本顾客至上是一个很普遍的商业观念,但是被杭雨当众那么一说,顿时有了很不好的印象。
秋雪燕就像一个在路边不小心摔跤的人,路人只是笑笑而已,并没有特别关注,但她心里却总惦记着刚才那一幕。
“叫你去开会不是真的要你出主意,是要你多听多学,习惯这种氛围。”杭雨没指望秋雪燕现在就帮多大忙,她也没有这个能力。
“你不早说,害得我老想做点贡献。”秋雪燕道。
“是我不好,以后我一定提醒你。”杭雨不想跟秋雪燕讲道理,于是转移话题:“我去仓库那边看一下,要不要一起去?”
“好啊,反正今天有时间。”秋雪燕道。
于是他们一起打车去一家名为泰州零售仓储的公司,这家公司专门给零售公司提供仓储服务,是之前李雅希考察的仓储公司之一。
之前杭雨叫李雅希去考察仓储公司,纯粹是为了偷学技术,没想到真的会有租用仓库的时候。杭雨亲自去仓库考察,一方面是想知道他们的仓储情况,一方面也是亲自看一下人家的仓储模式。
到了泰州零售仓储公司,杭雨说明身份并确认后,该公司经理特意出来招呼。杭雨一边考察一边询问,以客户的名义跟对方了解零售仓储的一些问题,比如食品储存能不能保证质量,化妆品保养品等较为昂贵的奢侈品,能否保证安全等等。
这位姚经理并没有多想,以为杭雨只是不放心,几乎是有问必答。通过对话和观察,杭雨对零售仓储有了更多了解,主要有分类,保质,安全,出库入库等方面考虑。
分类就不用说了,零售通常都是商品种类繁多的,保质主要正对食品保养品等商品,安全有防火防盗方面,还要考虑到出库入库是否方便。
泰州零售仓储公司,在这些方面做的都还不错,杭雨看完也就放心了。
“接下来去哪里?”走出仓储公司后,秋雪燕问道。
“地皮审批手续差不多搞定了,我们要提前准备一下,一拿到地马上建设公司。我最近在考虑,是请一个专业的建筑公司,还是叫我爸来负责建设项目。”杭雨说道。
杭有功说他以前做过几十层的大楼,当然不是主持建设,只是参与过而已。他觉得自己有能力,也有责任心,希望可以包下杭雨的公司建设项目。
但是讲真,即便杭雨都有些不信任父亲,他们公司虽然不用几十层,也是不小的项目。而杭有功的建设队伍并不是很强,一直在乡镇给小户建设两三层,最多五层的私人住宅。
“我老爸说他有这个能力,只是没机会而已,希望我给他一个机会。