先后否决了6个主意，想到衣食住行，互联网能否改变出行的方式？程玮在媒体上看到有关国外租车软件的报道，但没有搜索到国内的打车软件。
程玮问了很多人，十个里有十个说，这个怎么可能做得起来？
最主要的理由是司机不缺订单，为什么要抢你的活？路上都是活。
第二个反对理由是，司机都是大叔，是郊区的农民，哪有人用智能手机的？程玮自己打车，接连问了五六个司机，没有一个有智能手机，他很受打击。
还有人认为在这种诚信体系下，叫车服务是不靠谱的。
这些都是道理，但程玮觉得趋势是一直往前的，智能手机会越来越便宜。出租车这个行业肯定会被互联网给渗透，路边打车这种低效率的方式会被更高效的方式取代。
当时对这件事的判断只有二三十分的成熟度，感觉这是一个机会，如果有软件能叫到出租车，很多人会用，是可行的。如果是百分百地清晰了，可能这件事已经没有机会了。
技术问题，是程玮面临的受邀难题。
他的团队陆续签下一些出租车公司，但是软件一直没达到上线的标准。延期好几个月，程玮实在忍不住了，给技术部门下了死命令，下个月无论如何一定要上线。
产品最初是找外包软件公司做的，程玮觉得两个月要把产品做好，现招团队是来不及的。他找到的公司要价15万元，被他砍到9万元。
对方向他信誓旦旦保证，功能肯定全都实现。
程玮留了一个心眼，先付款30％，做到一半的时候付款50％，做完验收再付20％。
结果那20％永远没付出去。
后来，程玮了解到这家公司在山东有合作的学校，嘀嘀打车最初的产品是一位中专老师带着几个学生给搞出来的。
拿到软件，他到交委演示嘀嘀打车，叫10次车，能响6、7次。不响的时候，大家就盯着该响起来的手机，沉默10秒钟。程维尴尬地把话题岔开，他学乖了，第二次再给人演示的时候，就带上两部手机，哪部响就拿哪部出来。
软件外包的同时，他也招聘工程师。工程师一看代码，就说这个水平太差了，基本没法用。他找了好几个大公司出来的工程师，都拒绝了他。
创业公司不确定性太大了，很多人觉得打车软件未必靠谱。
就在这个时候，有人建议程玮去找江燕公司的软件园区试试，因为那里有很多创业团队。软件园区不缺人才，缺的是好创意。
程玮当然知道江燕公司的大名，了解到软件园区的资料后，决定来试一试。这次他的运气比较好，一来就碰到两个创业失败的团队，正准备撤出。
这两个创业团队加起来有五十多人，程玮当时就在软件园区的前台，听说他们要走，灵机一动上前询问，了解到这些人都是高校出来的高材生，于是邀请他们一起创业。
但这些人创业失败后，大部分已经心灰意冷，有的打算回家，有的打算就近去江燕公司找一份工作。江燕公司的待遇是很好的，很多创业失败的团队都在那找到了工作。
只有十多人不愿意打工，反正软件园区免食宿，于是决定跟着程玮再试一次。就是这十多人，帮助程玮重制软件，达到了上线标准。
程玮是个很能吃苦的人，虽然账户里还有些钱，却从不开小灶，跟着大家一起吃软件园区的免费饭菜。软件园区的饭菜当然比不上江燕公司的食堂，可以说差了两三个档次。
尤其是软件园区的各项开销由政府接手以后，政府可没杭雨那么好心，把免费饭菜的档次降了很多。大概就是那种不好吃也不难吃，跟单身汉自己做的饭菜差不多。
他们的努力没有白费，江燕公司每周都会派人去软件园区审核新出炉的产品，滴滴打车经过几轮审核后被看中，上交到了中心办公室。
最后被杭雨看到，杭雨当然不会放过这款软件。
第875章 智能客服“素素”（）
“我们不否认人工智能的前景很美好，应用面也很广，但是据我所知，这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机，快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。
“我也是这么认为的，贸然使用不成熟的技术，恐怕会起到反效果。”何书尹说道。
人工智能是几十年前提出来的命题，不要说发达国家，就是中国也在八十年代就有人涉足。
过去的三四十年人工智能也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情，各位都是我的前辈，想必我还在读书的时候，你们便经历过人工智能的热潮，但以前的热潮都以失败告终，各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。
不等众人回话，他又道：“但我相信，今天绝对是开发人工智能的黄金时代，这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能，至少也能应用在很多领域，包括我刚才说的那些领域。”
章华勉笑着道：“上一次人工智能的热潮，互联网专家也是这么说的，结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们，我可不认为会下棋的电脑，就能应付好那些刁钻的顾客。”
许秦豪说道：“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客，但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服，目前解决了三分之一左右的问题，减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习，将来可以解决更多问题。”
相比真人客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。
随着人工智能的发展，AI客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。
最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是，如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服？
很多顾客比较急，对人工智能没有信心，缺乏耐心，一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服，而是直接进入智能客服，但智能客服却没能解决顾客的问题，顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言，我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明，也不可能像人一样准确分辨我们的需要，如果要搞选项的话，我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。
其他企业代表也是这个意见，大家都不看好智能客服。
“各位太小看我们的智能技术了，你们考虑到的问题，我们当然也考虑到，而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话，可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。
“好，我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。
许秦豪随便找了台电脑，登录中国宝贝，打开客服选择人工智能“素素”。
值得一提，这个人工智能素素就蓝素素，把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎，卡通化以后迅速被用户接受。
章华勉坐下来，看到蓝素素的卡通形象很可爱，于是先打字：小姑娘很漂亮。
众人见此露出迷之微笑，认为一个人工智能不会回答这样的问题。
但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度，她的回复是：谢谢，人家会害羞哒。
“哎呦，还知道害羞。”何书尹诧异道。
“大概是以前有人问过这个问题，素素会不停地学习，我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题，范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。
章华勉却是来了兴致，一连问了几个跟中国宝贝无关的问题，比如宇宙有多大，西瓜多少钱一斤，小龙虾好吃吗？
结果素素的智能显然还不够，有的问题能回答，但是回答并不准确。
看到这种情况，章华勉的兴致很快没了，这才认真起来，从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题，质量不行怎么办？
素素会在一秒内给出答案，而且会给出很详细的多个选项。
试用了十来分钟，章华勉微微点头，感觉这个智能客服还是很不错的。
“虽然不像人那么聪明，但就专业问题来看，可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味，跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。
“这么看来，我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。
他不是开玩笑的，人工智能缺乏人情味，对其应用的确是个很大的缺陷。
“买这个智能客服，大概要多少钱？”章华勉问道。
“目前我们还是内部使用，正在完善，今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品，会发布在微博云，大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。
“你们可真会吊胃口，这么多高科技的好东西，要么还在试验，要么没有完善，也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。
“各位放心，也就这两年了。”许秦豪说道。
亲自验证过智能客服的效果后，企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。
“对了，假如智能客服始终不能解决我的问题，我岂不是还要找真人客服，这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。
“我们的做法是智能和真人结合，如果一个顾客使用智能客服达到一定时间，就会转入真人监控，由真人客服判断是否能继续下去。如果不行，真人客服就会直接接手对话，而顾客察觉不到。”许秦豪说道。
第876章 智能时代（）
“你们的智能客服接待量应该很大吧，真人如何能同时监控这么多人。”章华勉说道。
“我们目前设定的转入监控时间为十五分钟，大部分顾客都能在十分钟内完成咨询。如果你刚才多跟素素聊一会，就能转入真人监控了。不过这种方法还算不上很好，我们还有一种新的解决方案，就是用智能来判断是否接入真人监控。”许秦豪说道。
其实就是增强素素的功能，让她自己判断能否解决顾客的要求，如若不能，让素素自行接入真人监控。
“总体来看还是可以的，完善了记得通知我们一声，我也试试看。”何书尹道。
“一定的。”许秦豪说道。
“你们还有别的智能产品吗？”何书尹开始主动了解人工智能。
“当然有，我可以带大家去了解一下。”许秦豪说道。
之前说了很多硬件技术，实际上江燕公司投资最多的还是互联网技术。
而人工智能作为一项潜力十足的技术，自然不会被杭雨忽视，因此专门成立了人工智能研发组，研发方向众多，涉及行业众多。
人工智能硬件支持，主要进行深度学习芯片的研发，该领域的玩家主要是传统芯片巨头，如英特尔、高通，和大型互联网公司如谷歌、FaceBook等等。
江燕公司将来要做自己的芯片，智能芯片便是其中一个方向。
比如人工智能技术平台，主要专注于“机器学习”、“模式识别”和“人机交互”三项与人工智能应用密切相关的技术。
所涉及的领域包括深度学习开源平台、机器学习算法、计算机视觉、自然语言处理、生物识别、机器视觉、情绪识别和推荐引擎8类。
比如推荐引擎，对电商来说就很有用了。
该引擎的特点是主动发现用户当前或潜在需求的定律，并主动推送信息给用户的信息网络。
挖掘用户的喜好和需求，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。
推荐引擎不是独立媒体，而是媒体网络，不是检索机制，而是主动学习。推荐引擎利用基于内容、基于用户行为、基于社交关系网络等多种方法，为用户推荐其喜欢的商品或内容。
“我们在推荐引擎的技术水平最高，应用最成熟，如果各位有这方面的需求，我们可以帮你们实现技术搭载，帮助你们拓展业务量。”许秦豪说道。
“我们自己没有网络平台，可否由贵公司帮我们推送？”贺发延说道。
“我们当然可以帮你们推送商品，但我们不能只帮你们推送商品。其实做个网络平台也不难，只是销量问题罢了。”许秦豪说道。
江燕公司并不介意这些零售企业办网络平台，甚至还鼓励他们办，反正一个个也成不了事，抢不了多少销量。如果他们使用江燕公司的推荐引擎，反而可以赚钱，还可以获得数据。
“我们可不像贵公司这么专业，别说流量了，就是平台功能都很难实现。”贺发延说道。
这家伙还算有点自知之明，别人看到江燕公司做一款产品火一款，以为做互联网产品很容易。殊不知江燕公司的技术储备有多雄厚，不仅要砸钱，还需要时间。
一家企业从没做过互联网，请几个人就想做一个功能完善的平台，通常都以失败告终。
“这个简单，我们可以帮各位做网络平台，物美价廉，童叟无欺。”许秦豪说道。
——
除了以上研发方向，江燕公司还在自然语言处理，计算机视觉，生物识别，通用应用，行业应用，智能媒体等领域展开研究。
自然语言应用范围很多，语音识别与合成，机器翻译，人机对话，信息检索，文本分类等等。
江燕公司的微博翻译，手机识别，智能客服语音服务等产品，都用得上这项技术。
计算机视觉应用技术主要是图像识别、图像处理和分析。
从图像和视频中提取信息、识别物体，应用案例中包括使用图像处理技术进行面部识别和让用户通过拍照搜索商品的软件。
喵星人手机的人脸识别，美图秀秀的图片识别和处理，分析，都用得上这项技术。很多人可能已经忘了，美图秀秀是微博图片搭载的软件。
因为江燕公司的成名产品太多，所以很多人总是忽视这项产品。实际上美图秀秀是江燕公司一款很成功的产品，并且还在优化发展当中。
生物识别是通过计算机与生物传感器等高科技手段结合，利用人体固有的生理特性，如指纹、脸象、虹膜等和行为特征来进行个人身份的鉴定等。
这个技术主要应用在喵星人手机，江燕公司的数据库安全等领域。
行业应用就不用多说了，江燕公司要进入各个行业，主要是微博云和微支付。
而人工智能技术，则可以助力两项产品的行业应用，具体行业主要在金融、汽车交通、医疗、法律、教育等行业。微支付要进入金融和医疗两大领域，少不了人工智能技术。
智能机器人是可以自动执行工作的机器装置，它既可以接受人类指挥，也可以根据以人工智能技术制定的原则行动。协助或取代人类的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。
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