。我不理会,总是找理由来,不是说路过这里办事,就是要给他送公司最新的月刊。 在这漫长的三个月里,他的拒绝话术如下:一我要比较比较,比较后就和你联系;二我还没去比较,你不用跟这么紧,比较好了自然给你打电话;三最近没时间,有空肯定去比较;四听你讲你的产品是不错,但我还没去和其他厂家的比较。
这中间,我找过吴董,他都在外地,一直没回来。我只好一次又一次找小陈,他成了我唯一的希望。现在把我们小陈我们两个有趣的对话摘几段给大家伙看看。。 有一次,我刚到他们公司大厅,他也看到我了,就假装头疼趴到桌子上,当我进去,他说:“最近身体不好,看到你就头疼。”
我说:“是吗?陈经理,我的头比你疼的还要厉害,我知道有一副药能把咱两的头疼病都治好。”
“什么药?”他趴在桌子上问我。
“只要你不再去比较,就买我的复印机,保证咱两的头疼病都好”我半开玩笑半认真的说。
哈哈哈哈,引起他一阵大笑。
还有一次,我进入他的办公室,他对我说:“如果你今天再谈复印机,我马上就出去,不再见你。”
“哈哈哈”,我哈哈哈大笑,然后一本正经的说:“陈经理,本来我今天口渴过来喝你杯水,早把复印机的事给忘了,你这一提,反倒让我想起来了。”
他又是一阵哈哈哈大笑。这期间,当他说没时间去比较的时候,我说那你什么时候有时间,我和你一起去比较,毕竟我是做这行的,如果其他厂家的质量,服务都比我好,价格又比我便宜,咱就买他的。他说好的,最近一定会去比较的,让我不要再过去了。
我没理会他,这家我一定要拿下,董事长都说要了,你个小经办人为难我。真是阎王好见,小鬼难缠啊!难道他是想让咱送礼不成,我也想过这一层,不行,公司没有这个政策,要送礼的话必须自己掏腰包,不报销。
这可怎么办?思来想去,我采用先斩后奏方法,7月27号,直接把复印机拉到他公司,我还怕他看到再让拉回去,因此先过去看到他当时不在办公室,赶快和技术人员,司机卸下来,然后让司机把车开走。
卸下来不久,他过来看到我们,说你怎么拉来了?我说你说过要比较,我们的复印机你又没见过,怎么比较?现在拉过来,你试试我们的产品,才好和其他厂家比较。他说这可不是我让你拉的,丢的话我不负责,我说好的,那放哪个办公室?他说你先不要放进来,先放大厅里,等老板回来,再和他商量一下。
8月4号,我又去了,正好吴董回来了,我直接找他,“吴董,你可回来了?真想你啊。”他说:“怎么复印机还没定下来?”我说:“是啊。吴总,您不知道我是哪个急啊?就好比树上的桃子已经熟了,散发出香味,谁见了都想吃,我想吴总如果你是我,你肯定也是一样的心情。假如这颗桃子被别人摘去了,我也就死心了。”
他笑了笑,说你把小陈叫过来。小陈过来了,他对小陈说怎么还不定?小陈说,还想再比较比较。我一听急了,他笑了笑,说你把小陈叫过来,小陈过来了,他说怎么还不定?小陈说,还想再比较比较。我一听急了,开口说道:“吴总,小陈,今天是8月4号,从5月3号我们第一次见面,到现在已经三个多月了,中间我一共来了27次,不瞒你们说,已经做好了来28次的准备。不过你们也知道,奥运会那么大的事情,都决定下来了,8月8号的晚上准时在北京开幕。就复印机这件小事,你们两个大老爷们就拿不定主意了。”
吴总听完,哈哈大笑,对小陈说:“不用比较了,就要这台了。”复印机装好后,他又对小陈说,取钱去。结果这是第一家,连发票都没开,钱先掏了。吴总给我钱的时候,揽着我的肩膀说:“小李啊,复印机我要了,你在那边的待遇高吗?”我说:“不高,挣的是辛苦钱。”吴总说:“这样吧,你以后跟着我干,给你业务经理的职位。”我说:“吴总,不行,我现在只是个业务员,没带过团队,能力还不够。”吴总又用力拍拍我的肩膀。
小陈让把复印机装到外贸部,我和技术员到里面一看,傻眼了,原来里面有一台,也很新。外贸部经理,后来得知吴总的亲外甥,他对小陈说怎么又买了一台?这台完全够用了。小陈说,吴总决定的。我也没多理会他,说两台用起来更方便。他说你怎么把我舅舅给忽悠着的。我笑了笑,没说话。
几个月后,当我调走当经理的时候,去看望了吴总和小陈。他们很开心,说一个多月没见了,也很想我,并祝福我升职。吴总说:“小李,以后还买你的机器”。我说:“以后需要的话你向**分公司买就行了。”“不找别人,小李,我就认可你这个人。”
这家客户,其实真的完全用不上第二台(当时我真的不知道他们外贸部有一台新的),后来小陈也私下对我这样说,他们根本不需要再增购的,但董事长决定的事,他又不好说什么。至于吴董,他为什么执意要买,只有他自己最清楚。当时我管辖5个乡镇,期中有一个镇,管辖了4个来月,一单也没成,这时候经理对我和另一名同事说,你们调换一下区域,让我把未成交的镇和他未成交的镇互换。经理说完问我们有什么意见。我说经理,再给我一星期时间,我一定要成交一家再给他,不然的话交给他,客户问起来,都谁买过咱们的产品,他没法说。如果一星期之内,还没成交或者找到有望客户,那我也死心了。经理看了看我,同意了。是啊,一个镇,管了三个多月,竟然没有成交一家客户,太丢人了。不行,我一定在这一星期之内成交一家。打定主意,开始了疯狂的寻找,将该镇作为重点。
这是为我的荣誉而战。
有一天,我到一家公司拜访,刚把名片递给老板,老板说,你们最便宜的多少钱一台,我是要买一台。我说7000多,不到8000快,他很惊讶的看着我,说,什么?7000多块,好了,你什么也不用说了,可以走了。
我当时一头雾水,对他说为什么?他说你们的品牌我以前听都没听说过,还卖7000多,日本进口的知名品牌报价才5800,要的话还可以优惠,5500就可以拿到,产品我也见过了,所以你不用说了,绝对不会买你们的,你可以走了。说完,头扭过去,不理我了。
各位,如果你碰到这样的客户,你会如何应对哪?他的抗拒点:一你推销的产品他压根没听说过;二你的报价竟然比进口的世界知名大品牌价格还要高很多;三他已经看过知名品牌公司的产品。这样的客户,大家以前遇到的时候,是如何应对的?
当时我一听老板这样说,马上装作很惊讶(记得我前面说过,做业务就是在客户面前表演)对他说,“老板,不会吧,那家公司的报价才5800块?”他说:“是啊,我还骗你不成?”我装作更不相信的语气接着说:“如果你要的话,他还可以优惠,甚至5500都可以给你?”
这时候他嫌的很不耐烦,“怎么,奇了怪你,还骗你吗?”边说边从抽屉里拿出一份资料,“你看这是他们公司业务经理给我的资料和名片。”我一看确实是,上面还有铅笔写的5800的价格。
但这时候我装作更更惊讶的对他说:“你刚才说我们公司你以前听都没听说过?”他说是啊,从来没听说过。我说:“那好了,老板,这个品牌(我们公司的名字)你听都没听说过,同档次的产品价格却比你说的那个品牌(日本品牌)还贵几千元,你说为什么?”
他一听,好像有了兴趣,扭过来头说:“你问我?我正想问你哪。”我顺他的话笑着说:“对呀,老板,我不正是为这事才来的吗?”(他已开始顺着我的思路走了。)
“来,老板,你看,”说着,我拿出我们公司的产品单页(不瞒各位说,以前我对竞品的这个型号功能参数不太熟,他拿出来,正好让我有了对比的机会),“这个品牌(我们的)和你说的那个品牌(日本的),有好多地方都不一样的,比如一。。。。。;二。。。。;三。。。。;四。。。。。;五。。。。;我一边说,一边又给他写到我们公司的产品单页上,写出我们的优点,对手的缺点,一条一条对比(两家单页)。他顺着我的手指,认真的看。
看到他看的差不多的时候,我突然对着他来了一句(还是在表演):“你以前真的没听说过我们的品牌?”他说,真的;“也没见过我们的产品?”他说,真的,不骗你。我激动(脸上可以说已经发红了,这是我的面部表情之一,练出来的)地说:“老板,对不起,这是我的错,公司把这个区域交给我几个月了,竟然连产品都没让你见过,现在我就给经理和司机打电话,无论如何,产品拉过来,得让你见见。弥补我的错误。”
说完,不等他回答,立即给经理打电话,“经理吗?还在忙吗?那边的机器先不要装了,赶快给这边拉过来一台,让老板看看,他还没见过咱们的产品,快点啊,好,好,15分钟到,好,好,抓紧时间。(我装的很像,经理其实完全明白我的套路)。”
老板听我这样激动而真诚地说,他也说,好,拉过来看看也行,对比对比。 就这样,产品拉过来,给他们装上了。装好后,老板对会计说,你们用用看。好的话,价格合适留下,不好的话让他们再拉回去。我说好的。
随后,他开车出去办事了。我让技术员把所有的功能交给会计和其他操作人员,尤其是给她们讲了几个实用的,省力的操作技巧,也是那家品牌没有的功能。
今天下雨,明天是圣诞节,就多写一些。
其实老业务员应该很容易看出我用的销售技巧,以前我出去推销也是给客户讲啊说啊什么的,然后就是回去等客户电话,等他考虑好,给我打电话拉机器,我才会拉。结果哪,一笔又一笔都死掉了。所以现在再出去推销,我的思路是什么哪,要在最短的时间,主动拉机器,说服客户试用我的产品。只要他同意试用,可以说成功的几率就多一些。我还记得第一次我向经理请示给客户拉机器试用的时候,经理不同意。因为拉机器出去,一要报销车费;二试用过后卖不掉以后不好卖。当时我对经理说,如果客户试用后不买,车费我掏,经理听我这么说,他说他也愿意承担一半。所以到现在我也要感谢我的经理,没有他的这些支持,我的业绩不会做的这么好。
大家伙要问,我为什么会想到这一点。不瞒各位说,这是我向水果摊贩的老板学的。大家都出去买过水果,哪一家卖的最好哪?就是那一家,客户到他摊位跟前时,很热情的让客户品尝,嘴上还说:“自家的水果,随便尝,不好吃不要钱。”当你尝过之后,多少总要买一些的。
做事情不要怕失败 就跟学自行车一样 怕摔跟头学不会
装上后的第三天,我去了,问她们用着怎么样?她们说还可以,看到其他人都不在的时候,我给会计了一个打气手电筒。说回去给你儿子玩,会计三十多岁,装机那天了解到她有个儿子,这是我特意从公司拿的小礼品。她很开心,说好好,我又对她说,老板那边帮我说说话啊。她说好的,天这么热,你们真不容易。
过了两天,我又去了,老板还不在,我问会计,老板说什么没有,她说这几天根本没来公司,去外地了。又过了两天,我又去了,这时会计对我说,你还有手电筒吗?总管也想要一个,我说总管是谁啊?她说老板不在家的话,她就可以做主。我们正说着,进来一个三十多岁的女人,会计朝我使使眼色,对那个女人说,他就是小李,复印机厂家的。我赶快说,总管你好。她说小李啊,你们复印机用着还可以,不过我们还要考虑考虑。听说你们公司有礼品,手电筒还有没有?各位,记住一点,如果客户问你要礼品,不要当面给她,即使你带的有,送礼一定要送出情意来,如果她一要,你就给她,她可能不会重视的。
当时我包里装着好几个的。听她这么说,我说,总管,真不好意思,你看你以前也没问过我要礼品,现在要,我又没有,真对不起,给会计的那个,是我特意给经理申请的,当时给经理说了很多好话,才给我一个的。她一听,很不高兴的说,那算了。我忙赔礼笑着说,总管,我回去尽力给你申请。过了两天,我去了,对总管说,真对不起,礼品没申请到。她原本还有些笑容的脸,立马沉下来了。我接着说,不过,总管,没让你失望,趁经理和仓管不在,我偷了一个给你带来了,你要替我保密啊,如果让我们经理和仓管知道了,我就死定了。边说边把手电筒双手郑重的递给她,她一听哈哈笑起来,好的,小李,谢谢啊,一定替你保密。我接着说,总管,复印机要的话,你们开增值税发票还是开普通发票?(这个地方要注意,一定要连起来说,不能说,复印机你们要吗?要引导到他们要过之后要办什么手续),她说开增值税发票,我说那开增值税发票的话,要把你们的税务登记证复印件给我一份,税务登记证在你这里还是会计那里?她说找会计要,我说,好的,谢谢你,总管,给你添麻烦了。回头找会计,要来了复印件,开了发票。
送发票拿钱那天,老板也在,他说,发票你开来了,她们也说确实好用,价格贵点就贵点,(最后成交价是6930,为什么是这个价格哪,我让总管那天看了我其它成交客户的合同,这里很多老业务肯定知道,要拿价格高的合同给客户看),不过纸你要给我送一箱。我说老板,你这不是杀我嘛,送一箱?我只能给你送1000张,他说什么?1000张?我说是啊,老板,1000不比1大吗?他哈哈大笑,1000张是几箱啊?会计说,1000张是两包。我说,是两大包,500张一包的大包,小包的才250张,我绝不给你们送小包的。他们听了哈哈笑起来,小李,你这个人啊。。。哈哈 ,我也笑起来,就这样,成交了。
就这样,我把那个镇交给了我的同事,他把他的那个也是一直成交不了客户的镇交给了我。
我的这个同事是四川人,工作非常的踏实,他每天的早晨8点开过早会开始先是给客户打电话,一直努力到晚上7点甚至8点才回到公司,拜访的客户量在25家到30家之间。和他相比,我的工作量就差一些了,我每天拜访量多的话15家,少的话只有6到8家,而且我几乎很少给客户打电话。因为我认为我不擅长在电话中搞定客户,我习惯当面搞定。
说到这里,我很赞同这样一句话,不要在必败的领域和人竞争。比如你让我和姚明比打篮球,那是必输无疑,和刘翔比跨栏,更是必输无疑。只要把你最擅长的发挥出来,就行了。
闲话少说,书归正传。我接手的当天,去拜访一家客户。是个女老板,名片递上,这个女老板说,“**公司的啊,前几天小付(就是我说的那个四川同事)来过啦,你们公司的情况他给我说了,并说以后需要服务的话找你们,你们分公司离我们也不远,现在我们有复印机了,不需要,需要的话再联系。”
各位,做业务的是不是经常碰到这样的客户,那就是你们公司以前有其他业务员来过。如果你碰到这样的客户,你会如何应对哪?是不是说,哦,老板打扰了,这个区域以后有我负责了,需要的话和我联系。如果这样说的话,结果会如何哪?以前我就是那样说的,结果效果很不好。所以我碰到这样的客户,也就是说我们公司其他业务员去过这样