孙悟空也侃侃而谈：“正激励的作用的确不可小视，海尔公司黄脚板到绿脚板的演变，是负激励到正激励的转变，也是海尔管理文化上的一次突破。”
海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
每日上班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工也要站在脚印上介绍自己的先进经验，将好的工作方法同大家分享。
然而，在1998年前，海尔6S大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平，就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受，并逐渐成为海尔的一项管理制度。
1998年，江泽民主席到海尔参观，欣然站到6S大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说：“主席，您站错了，那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说：“吾日三省吾身嘛！”。
这件事触动了海尔集团的管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，不仅让当天表现不佳，工作上出错的员工站在上面，勇于承认错误，接受同事的批评、教诲和自我反省，还鼓励当天工作表现好，做出成绩的员工站在上面，介绍个人的先进经验和事迹。由此而起到，表彰先进，鞭策后进，激励全体的作用。
“海尔经过18年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，在这个过程中积累沉淀下来的海尔文化，是值得我们每一个企业管理者学习和借鉴的。”唐僧说道。
唐僧看了看全神贯注的三位伙伴，又继续道：“同样是激励，同样是正面的激励，如果激励的目标指向不明确，或你的期望不清晰，激励产生的效果就会截然不同。”接着，他介绍了日本学者松井赉夫做的一个实验。
在一所中学里，从一班中选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们依次在一面墙前跳起，并在自己摸到的墙上最高点处划上一道横线。然后又鼓励他们：“尽自己最大的努力再往高处跳，看看你们到底能够跳多高。”
到下一堂体育课时，松井事先在每人上次所跳的最高点上方三成处划了一道横线，并鼓励所有学生：“你们还没有跳出自己最好的成绩，相信你们还有更大的潜力，现在你们再奋力往上跳，看看谁能刷新自己的成绩，达到我划的那根横线。”
结果，全班50名学生中有26人超过了自己原有成绩的三成。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定二、只有你能欣赏我（2）
后来，松井在另一班又做了同样的实验，不同的是，在学生第二次摸高时，松井没有预先在学生原跳起的最高点三成处划横线。只是泛泛地鼓励他们：“相信你们还有更大的潜力，大家努力跳，看谁能比上次跳得更高。”结果，这一班的学生中仅有8人的成绩，超过了第一次高度的三成。
猪八戒噘着长嘴 说：“明确的目标，恰似指路的航标，使人们不易偏离航线，清楚自己奋斗和努力的方向。而无明确指向的目标，则会让人们无所适从，不知所措。虽然心中有渴望，但却不知往何处去，如何去，去做什么，这便是目标不清晰者常犯的毛病。”
沉静了片刻，孙悟空深情款款地说：“沙总先头讲的那个故事太感人了！特别是那句：‘这个世界上只有你能欣赏我！’太经典了！是啊，在这世上能有一个欣赏自己、赏识自己的人真是一种幸运和幸福啊！”
猪八戒笑道：“孙总怎么还沉醉在其中，是不是触发了你哪根神经呀？”
孙悟空点点头，百感交集地回忆起他在黑客帝国工作时的情景……
当年，孙悟空在花果山创办了一家高科技公司，虽然公司规模不大，但由于技术先进，产品独特，服务优质，广受客户青睐，业务也红红火火，孙悟空因此被评为本年度最具价值的经理人。
黑客帝国的CEO玉皇大帝听说此事后，惟恐孙悟空的羽毛丰满后，成为其强有力的竞争对手，正为此而烦心之时，人力资源总监太白金星呈上一计：聘请孙悟空！同时他说道：“我们要与他硬碰硬，恐外界说我们以大欺小，不仁不义，影响了公司的声誉，如若将孙悟空收编，给他一个不大不小的官职，将他拘禁在人才保险柜里，不仅剪除了一个日后的隐患，当他不服管或没做出什么成绩时，还可责罚他，打击其自信心，使其成为过气的英雄。”
玉皇大帝听后，连连称赞：“好主意！好主意！”就这样，孙悟空被吹吹打打地迎进了黑客帝国，封了一个怪怪的头衔“弼马温”，这是玉皇大帝特意为孙悟空设的一个职位，实际上就是一个小车班的班长。
孙悟空一开始并未在意官职的大小，也未在乎薪水的多寡，到任后便投入到紧张的工作中，他召集本部门人员开会，了解工作情况，清点所有车辆，还制定了一套工作流程。他工作极其勤勉认真，到任后不到半个月，就将这个小车班打理得有声有色。
有一日，与同僚们把盏举杯，喝到尽兴处时，一位同僚不小心说漏了嘴，将孙悟空被招进公司的真实意图抖落了出来，孙悟空一听肺都快气炸了，他愤愤地说：“这玉帝老儿竟敢如此藐视我老孙！我在花果山大小也是个总经理，想不到把我圈进黑客帝国，有这样邪恶的用心，更可恨的是，竟哄我作他的车夫头子。这等贱事，怎是俺老孙做的，真是羞煞人也！这玉帝老儿也太不会用人了！老子不干了！”说完，孙悟空一撂撅子，又回花果山去做他的小公司老总了。
听到此，猪八戒抱不平地说：“这玉帝老儿真是个昏君！大材小用，是对人才的贬损和浪费呀！”说到这儿，他看了一眼孙悟空，显出一脸同情的样子：“难怪孙总总是一副怀才不遇的样子，原来是被玉帝老儿所害。唉，放着一个好端端的人才不会用，真是太可惜了！”
“是啊，孙总这等人才是千金难求呀！只可惜玉帝不会识人、用人、欣赏人呀！。”沙和尚叹息道。
“大圣之所以愤怒，我想还有一个隐性的原因。”唐僧看了看孙悟空说道，“失去了工作的价值感和成就感，这恐怕是大圣愤然离去的真正原因。”
唐僧进而说道：“一开始大圣很努力工作，是他认为此项工作很重要、很有意义，当同僚捅破了那层窗户纸，让他看清了自己在公司到底是个什么角色后，使他有一种被突然从空中砸到地面的感觉，没有了工作的价值感，成就感自然也就消褪了。所以，他才会恼羞成怒地离去。”
“嗯，唐总说得有道理！”沙和尚赞许道。
孙悟空点点头说道：“唐总分析得极是！我气得是那玉帝老儿轻视我的价值，像我这等优秀人才世上并不多呀！他竟然让我做车夫头子，岂不是侮辱人格嘛！”
猪八戒噘着长嘴 问道：“据说后来玉帝又派太白金星去请你，还封了一个极品官，叫什么‘齐天大圣’，对吧？”
一提此事，孙悟空又气不打一处来，愤恨地说道：“那玉帝老儿实在可恶，给俺老孙封了一个‘齐天大圣’，不曾想，又是个有名无实的官，他把俺老孙当猴耍！真真的气煞人也！”
猪八戒打趣道：“孙总，您不就是《西游记》中那个石猴变的吗？”
孙悟空重重地捶了八戒一拳，笑骂道：“好你个天蓬元帅，到这儿来找乐子了！”
这二位笑骂地斗起了嘴，待他们平息后，唐僧又道：“作为一名管理者，不仅要发现和欣赏员工的优点，善加利用人才，将合适的人安置在适合的岗位上；同时，还必须让员工看到其工作的价值和意义。惟有此，才能使他们全身心地投入于工作，并倾心于工作。”
此刻，沙和尚若有所思地说：“唐总所言极是！工作的价值感，的确是让员工安心工作，全身心投入于工作的重要方面。否则，再好的公司，再好的待遇，也难留住人才。”说到这儿，沙和尚讲了一个发生在中关村的故事。
北京中关村有一家IT公司，主要业务是做微软汉化和惠普打印机测试。随着公司逐渐发展壮大，对人才的需求和渴望越来越迫切，公司领导对人才也极其重视。
有一年，公司从清华、北大、人大这些国内一流高等学府招募了一批莘莘学子，为表示对人才的重视，公司在友谊宾馆举办了一场隆重盛大的“聚贤会”，并用10辆沃尔沃吹吹打打地将他们迎进公司。不曾想，一个多月后，这批新招募的高材生，便纷纷离职，另谋他途了。
猪八戒不解地问：“这是何故？”
沙和尚答道：“这些心高气傲，刚出校门的大学生，被这样高贵格的礼遇吊起了胃口，使他们对这家公司产生了过高的心理预期，以为可以一展鸿图，实现个人远大抱负了。后来发现，他们整天从事的工作又机械、又枯燥，根本无法施展他们的聪明才智。他们认为与其在这儿磋砣岁月，荒废青春，不如另谋高就。于是，便出现了故事中的结局。”
“其实，这家公司本身就用错了人，大材小用，自然造成人才流失喽！”孙悟空激动地说。
猪八戒笑道：“孙总是感同身受呀！这家公司的确不会用人，他们那些工作，实际上应让高级蓝领、低级白领去干，怎能让这些牛气冲天的高材生去做呢！不具有价值感和挑战性的工作，自然无法激发他们工作的热情。对工作失去热情，没有成就感，他们不走才怪呢！”
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定三、挂上一块骨头（1）
沉静了片刻，唐僧若有所思地说：“激励员工有很多种方法，哪一种方法最有效，最行之可行，就要根据不同的对象、不同的时间、不同的环境而定，关键的一点就是越个性化、越个人化、越差异化，便越有效。我曾听过一则很有趣的小故事。”于是，他又打开故事箱，绘声绘色地讲起来……一位老板接到一单大业务，必须在半天内把一批货物搬运到码头去。任务相当重，手下就十几个伙计。怎么办呢？这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给每个伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。
伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒饭，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉捂在米饭当中。他立即扭过身，一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿早饭，伙计王吃的特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。
于是，搬运货物时，他特意把货装的满满的，一趟又一趟，来回飞快地跑着，搬得汗流如雨……整个上午，其他伙计也都像他一样十分卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一上午就干完了。
中午，伙计王不解地偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”
张反问王：“你不也干得那么起劲嘛？”
王说：“不瞒你说，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”
“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我碗底里也有三块红烧肉哩！”两个人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响地吃得那么香……
孙悟空挠了挠头说：“如果这碗红烧肉放在桌上，让大家一起夹着吃，这些伙计可能就不会这样感激老板了。但是换了一种方式，同样这几块红烧肉，同样这几张嘴吃，却产生了完全不同的效果，这不能不说是老板的精明。”
“三块红烧肉就收买了人心，而且做得不显山不露水，这老板真高明！”猪八戒竖起大拇指，流露出几分敬佩之色。
沙和尚也跟着说道：“这则故事进一步说明，管理既是科学又是艺术。要管好人、激励人，管理者必须用心去体会员工的需求，让员工在意料之外，情理之中，获得超出其预期的奖励、奖赏或肯定。这位老板以如此低的成本，便激发出伙计们无穷的动力，的确是胜人一筹，很有智慧啊！”
听完大家的议论，唐僧又道：“期望决定行为，行为导致结果。你对员工抱有期望，并相信他的能力，员工便会受到鼓舞和激励，以高度的工作热情和加倍的努力来回报你。碗底的红烧肉，不正说明了这一点吗？”接着，他又道：“皮格马利翁效应便反映了期望—结果之间的正向关系。”于是，他又娓娓道来……
塞浦路斯有位年青英俊的国王叫皮格马利翁，他精心雕刻了一具象牙少女像，并十分迷恋她，每天都含情脉脉地凝视着这尊雕像，向它表达着深深的爱慕之情，日复一日，年复一年，这种无限的爱意浓情终于使这个象牙少女活起来了。
大家情绪高涨，越谈兴致越浓，孙悟空挠挠头，神采飞扬地谈起了他的一次登山感受……
有一年初春，孙悟空与几个朋友一起攀登京城郊外的妙峰山。当时，孙悟空与一位体态肥胖的朋友一同落在了整个登山队伍的最后头，走着走着，他越想越不对劲，心想：“像我这样体格健壮的人怎能与这位肥胖者为伍呢？”于是，孙悟空决定最起码要走在胖伙伴前面，超越他。
就这样，孙悟空一股脑的走呀，走呀，不仅超越了那位胖伙伴，还超越了一个又一个队友，直至到达顶峰。当孙悟空到达山顶时发现自己是第一个登顶者，到第二位登顶者出现时，已整整相差了47分钟。
孙悟空讲到这儿，猪八戒问道：“孙总从一个落伍者，成为第一个登顶者，这其中的变化说明什么呢？”
唐僧答道：“这一变化说明：外在激励对人的作用是巨大的，让大圣产生出要超越胖伙伴的强烈欲望，而这种欲望又导引大圣去实现了一个个不曾想过的目标。这就是目标激励的作用。当一个小目标实现后，会令自己内心受到鼓舞和激励，增加自信心，不断地激励自己去实现以前从未想过，或未敢想的目标，取得一个成绩后，又取得另一个成绩，捡到一块小奶酪后，再捡到一块大奶酪，这就像是激活了人们体内的‘成功荷尔蒙’，坚持下去必将获得一座巨大的奶酪山。”
唐僧刚说完，一脸兴奋地孙悟空又道：“晚上，我们几个朋友坐在一起吃饭时，我把第一个登顶时的成功喜悦和感受与大家分享，大家听了感到很有趣，决定第二天再登一次妙峰山。”
直肠子的猪八戒问：“第二天怎样了？”
孙悟空脸上荡着喜悦，思绪又回到了当时爬山的情景……
第二天大家登山的速度明显加快了，每个人都在你追我赶，谁都不愿落在别人的后面。不幸的是，这次孙悟空没能第一个登顶，但是相较于头一天，孙悟空登上山顶的时间又提前了30分钟。
这时，猪八戒看�