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下一次因为错不在你的某件事而受到怪罪时，你可以尝试一下“接受并且反击”的技巧。这一战术分两个部分。第一步就是接受你上司对你的怪罪，不要为自己辩护，也不要当面顶撞上司。
第二步就是要求他向你详细地指出，下回发生相似情况时，你应该怎么做，那样你就不会“重蹈覆辙”。在尽力回答你的同时，他也会被迫意识到有些事情是不在你能掌握的范围之内的。
举个例子，想象一下你是一个接待员，而你的上司交给你一份十分重要的文件，要求你作为急件发出去，要在明天早晨之前到。你打电话给快递公司，驾驶员来拿走了包裹，但是没有像保证的那样，第二天包裹还是没有到。
你的喜欢谴责型的上司可能就会发话了：“你找的什么鬼快船公司？地球人都知道他们半点用都没有！我不是告诉过你这份文件很重要吗？现在可好，客户也拿不到文件—是你把事情全搞砸了！”
你不要为自己辩解，指出快船公司是和你们公司有财务往来的快递公司，也不必声明更清楚的一点，即一旦包裹离开你的手，你就完全没有控制事态的能力了。一开始的时候，只是接受他的责备。“是的，头儿，你说的对。我知道那个包裹有多重要。”
稍后，等他稍稍安下心来，找一个公共场合问他：“头儿，你看，对于那家快船公司的表现，我真的很难过。以后我应该用哪家公司的快递呢？”
等他回答的时候，问他：“我们和那家公司是不是有财务上的合作往来呢？”
他肯定会回答你，没有什么往来。
那时，你就可以用最柔和的口气告诉他：“我倒也不是很确定，一旦包裹离了我们的办公室，怎么样才能追寻它的踪迹，确保它不会在运输过程中有什么闪失呢？您似乎教导过我应该怎么做，那您能不能现在再指点我一次呢？”
你的上司现在没有别的办法，只好当众承认，要指望你控制运输的每一步过程是不切实际的。
对于典型的喜好谴责型的魔鬼上司，还有一点是你需要认识到的，尽管他很喜欢到处把责备与罪过划归别人头上，但一旦谴责落到他自己头上时，他的反应不会很好。因此，自我辩解是你能采取的最差战略。如果你确实自我辩解了，他就会利用这一点对你不利，说些这样的话：“你总是有理由，不是吗？”
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 4
6把别人劳动成果据为己有型的魔鬼上司
世界上许多上司都喜欢把自己雇员取得的成就占为己有。有的时候，他们完全是在拿别人的成果炫耀。不管是你想出来某个主意，还是你自己取得一次成功，故事一旦到了你上司嘴里，四处宣传的英雄主人公可就是他了。如果你看着他在单位里青云直上，借的全是你做的工作的东风，你确实是会感到灰心沮丧的。如果这开始影响你的获奖或者升迁机会的话，事情确实就严重了。
就我所知，对付把别人的劳动果实据为己有型魔鬼上司最好的办法就是直截了当，单刀直入。让他知道你对他正在干些什么是心知肚明的。你也用不着使用卑劣的手段，只需要向他指出，你可知道他干了些什么，对此你可不那么高兴。找一个隐秘的私人场所，只有你们两个，然后把事情端上桌面。
举个例子说，假设你是一个会计部门的经理，想出了一个重新分配会计部门人员的方法，能够减少部门冗余，提高效率。你把这个办法告诉了你的上司，不久后你就发现，在他向高层经理作报告的时候，因为这个主意，高层经理显得兴奋莫名，但是你的上司对你的名字却只字不提。
你可以像这样对上司说：“嗨，头儿，我知道上面对你重新分配会计部门人员的主意很是欣赏。我倒是想知道，你是不是会向他们提一提，不管怎么说，这事我也有参加的份。”
你的上司被抓了个现行，当然现在得装摸做样，惺惺作态一番。他很有可能会用这样的解释来搪塞你，诸如“唉，在我说‘我’的时候，其实我的意思是‘我们’，而且高级经理们都明白这一点。”毫无疑问，他会告诉你，他完全有这个打算，会让高层领导们都知道你的贡献的。
眼下他说的是不是真话已经无关紧要了。他知道自己的行为被人逮了个正着，以后也不太可能再抢你的功劳了。大多数偷人之功据为己有型的魔鬼上司都能侥幸逃脱，那是因为没人敢出头说话。说到这一点，我也很有必要强调另一点，即你也不应该太穷追猛打。如果你做得太绝，把人逼得太急，希望谋求一些短期内的好处，你会发现长时期里，你总是会为自己的行为付出代价的。不管怎么样，他也总归是你的上司。
给人压力型的魔鬼上司
给人压力型的魔鬼上司是那些似乎刻意要给周围的人制造溃疡的人。在这个部分中，我将列出五种这种类型的人。
1给别人增大工作量型的魔鬼上司
有的上司似乎不把一大堆的工作放在你的桌上就不开心，不给你不可能完成的工作量就不高兴。不管你手头已经有多少工作了，他们就是会格外给你添加压力。他们也许会认识到你已经超负荷工作，超载运转了，但是他们绝对不会有任何表示，显得自己对这事有一点点关心在意。
给别人增大工作量型的魔鬼上司有一个普遍的症状，就是偷偷增加你每周工作的时间。你开始的时候在午餐和休息的时候也得工作，接着，你开始得每个早上提前上班半个小时，晚上晚回去一
会儿，才能把工作都干完。但是，就在你觉得自己在游戏中胜出的时候—呼！—他又另外给你找了个项目做。
和一个给别人增加工作量型的魔鬼上司打交道的最好办法就是，强迫他为你的工作列出优先次序。任何时候，都在你的办公桌上备纸一张，上面列出所有你现在需要做的项目。在每个项目旁，写下你自己估算的，完成这个项目所需的时间。下一次，在你的上司路过，扑通一声在你的办公桌上扔下又一个项目的时候，和颜悦色地要求他花几分钟时间，帮你排一下事情的轻重缓急，优先次序。给他看看你的列表和涉及的时间安排，让他帮你找出最优先的任务。在这个简单的算术过程中，有三件事会发生。第一，你的上司会意识到，他要么得减少你的工作量，要么就得给你更多的时间，事情才能来得及做完。第二，他能更好地欣赏你为他做的工作。第三，下一次他打算扔一个新项目给你之前，他会三思而后行。
2奴役虐待型的魔鬼上司
和给别人堆积工作型的魔鬼上司一样，奴役虐待型的魔鬼上司也希望你随时都呼之即来，唯命是从，愿意服从他的任何愿望或命令。他决不会迟疑，一开口就让你晚上加点，周末加班，节假日也不休息，一旦你提出疑义，他就会表现得很是失望的样子。奴役虐待型的魔鬼上司从来不会对自己要别人做的事情不好意思。实际上，他还把自己这一点当作荣誉勋章，到处炫耀。在给别人堆积工作型的魔鬼上司试图榨干你每一滴生产力的同时，奴役虐待型的魔鬼上司很享受运用自己权力的感觉。
奴役虐待型的魔鬼上司自己常常也有点工作狂性质。他唯一的关注重点就是把事情做完，不管为他工作的人要为此付出多大的代价。他才不在乎接手繁重的工作负担，因为说到底，他又不是得把所有工作都做完的人。使奴役虐待型的魔鬼上司变得很难应付的原因是，他手底下通常有好几个人为他工作—所有人都得按他的要求，傻傻地工作那么长时间。当你想试着向他指出，你希望自己的生活除了工作以外，还有一些别的内容—一些琐碎的小事，就像睡觉、吃饭、呼吸之类的—他就会指着你的同事，开始向你演说“你也是我们团队的一分子，难道不是吗？”
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 5
吉尔是一家高科技公司的秘书，她曾向我述说过一个有关奴役虐待型魔鬼上司的经典例子。周末长假前的一个星期五，她询问自己的上司，如果有可能的话，自己可不可以早回去半个钟头，免得在回她的乡村小别墅的路上碰到一窝蜂过往的人流。她将在小屋里为自己的一个朋友准备一个出其不意的四十周岁生日派对，她希望能够给自己足够的准备时间。她的上司仅仅笑了一笑，说：“我们看着办吧。”
结果，直到六点半，吉尔才从办公室脱身。照她的说法，她的上司让她做的事都是（又鸟）零狗碎、无关紧要的，但他就是坚持她得把工作做完才能回去。
“我早就该料到的，”她对我说，“我以前就见过他对好多其他人使过这招。”
对于奴役虐待型的魔鬼上司来说，你干的每件事都是受他的旨意，按他的条件，这一点是十分重要的。任何你宁愿照自己的意思做自己的工作的暗示都会立刻遇到阻力。和驱赶奴隶型魔鬼上司打交道的最好办法就是采用一种迂回曲折、似是而非、似消极又积极的手法。无意间让他占一点便宜；但是当他的要求太过分的时候，就别再跟他玩下去了。
比方说，在吉尔的例子中，她最好的战略就是一直工作到五点，然后收拾东西走人。因为她没有像自己期望的那样提早半个小时离开，她的魔鬼上司尽管不悦，也没什么明确的理由可以让她吃吃苦头。如果星期二早上，他以她在礼拜五的时候没有把工作完成就擅自离开这样的借口，想严惩责骂她，她就可以显得以一副很无辜的样子，同时说：“哦，我很抱歉！我就是自己以为，既然我不能像自己要求的那样提早半个钟头离开，在五点钟按时下班总该没什么问题吧。”驱赶奴隶型的魔鬼上司当然不喜欢这样的回答，但是信息已经传递到位。吉尔以一种不发生当面冲突的态度，传达了这样的信息，自己被压迫的极限就到此为止了。
这一战术是很有效的，但是还有一点也很重要，你不要太经常运用这样的战术。如果你用的太频繁，驱赶奴隶型的魔鬼上司就可能觉得自己的权力受到了威胁。如果这种情况发生，他可能觉得有必要进一步逼得你觉得过着不舒服了。
3路障型魔鬼上司
在为一家大型全国性的零售商推广训练项目的时候，我碰到过一个不同凡响、尤为特别的商店经理。她伶牙俐齿、能说会道、有智有谋、热情洋溢。她手下的团队工作积极、充满活力，她的商店持续超额完成任务。她在那个商店工作也有三年了。
几个星期后，在和她的上司，那个地区销售经理谈话时，我建议那个商店经理或许有能力自己担任地区销售经理一职。那个地区销售经理对我说：“我知道—她很了不起！但我不会把她的名字列到名单上的，因为我手头没有任何可以替代她的人选。”他甚至还做得更加过分，把从总经理那里发下来的工作登记表给藏起来，免得她申请职位。那个地区销售经理是典型的路障型魔鬼上司。他让别人为自己工作，显得自己脸上很有光彩，对于人才绝不放手。
路障型的魔鬼上司是典型的自我中心者，但又对自己很没有把握，很少了解、或者根本不知道自己的行为对于雇员会有什么影响。他们当中的一些人就像那个地区销售经理一样，只是想维持住宝贵的资源。其他的一些人则觉得受到了表现出色的雇员的威胁，想把雇员踩在脚底下，“留在原来的位子”。不管这些行为背后的动机是什么，对付路障真正有效的办法只有一个，那就是向他挑明你的目标和期望是什么。
以你最和颜悦色的态度告诉他，你决定通过他，或者不通过他，达到你的目标。不要和他起正面冲突，当面顶撞，咄咄逼人，要达到这一目标，可以通过寻求他给你帮助的方法。比如说，你可以这么说：“头儿，我干这份工作已经三年了，我觉得自己做好准备，打好了基础，可以干一些更大的事情。我已经给自己定了一个年底之前的目标，我想做到地区销售经理，或者在这个公司做，或者就跳到别的公司做地区经理—当然，我肯定更愿意在本公司干。您能告诉我我得做些什么，才能达到这一目标吗？”
通过这种方式，你向你的上司传达了这样的信息，即你的耐心已经所剩无几，再受不到提拔，就快消失殆尽了；向他宣告，如果公司什么也不做，它就将失去一个员工；向他表明，你尊敬他，需要他提供的信息。
随着你的“最后期限”越来越逼近，还是没有什么事情发生，再去找你的上司：“头儿，我不知道您是不是还记得，六个月之前，我告诉过你我希望现在自己能够已经换了一个位子，得到了升迁。我只是想知道，最近公司出现这样机会的可能性有多大？”你又一次避开了和上司起正面冲突，也没有直接要求获得提拔，你只不过是在向他要求建议。但是，你的话也传递了一种微妙的“不然…”的潜台词。你的上司会意识到，他现在得做出一个决定。
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 6
4鬼把戏大师型魔鬼上司
鬼把戏大师型魔鬼上司是似乎靠跟自己的员工玩鬼把戏来达到自己的目的—操纵员工，玩弄员工，就好像他们是某个奇怪诡谲的象棋游戏里的小兵。他给出暗示，捏造虚幻的升迁机会，编造其他“机会”，来看看能把自己的手下驱使得多快。他把关键人物排斥在重要的会议之外，只不过想看看他们会有什么样的反应。他的小把戏常常被用来促成各种各样的阴谋，但是还有很多时候，鬼把戏大师涮人并不需要什么理由，只不过是为了证明自己有把别人玩弄于鼓掌之中的能力。
我大学毕业后的第一份工作是为某个当地报纸推销广告版面。在我上班的第一天，发行人就把我打发到了一个当地的汽车销售代理处那里去。“这笔买卖已经是铁板钉钉的了，”他说，“你要做的是就是把订单拿回来。”
我忠于职守地赶快跑到了那个汽车销售代理处那里去，对于自己将做生平第一次买卖感到万分激动。当我找到那里时，我先和经理握了手，然后说：“我知道您对于在我们的报纸刊登广告很感兴趣。”
他的脸上浮现出一丝浅笑，接着，他说：“我现在还感兴趣吗？”
我知道自己遇见麻烦了。
结果我发现，那个汽车销售代理处从来都没有在我们的报纸上登过广告，现在那个经理也没有这样的意向。但是我的发行人简直把这当成了惯例，每次一有新雇员，
他就把新人打发到那个销售经理那里去，使每个新人都像我一样，觉得自己奇傻无比。就我所知，他对我们的行径也不是出于什么特别的理由。但是，他对我以后新加入的雇员又干了同样的事，在观察了几次之后，我发现他在那些新手匆匆忙忙地冲出办公室，去做他们的“第一笔生意”之后，总是会捧腹大笑一场。
我还认识一个上司，在每次年终考核评定之前的一个月左右，都会给自己的雇员一项不可能完成的任务，让他们在这上面大栽跟头。当考核评定的时间到了的时候，他就可以利用这次失败当作杠杆，否决自己下属的提薪可能。我认识的一个销售经�