办完以后再走到柜台前；在住宅楼道里乱堆杂物的人现在少多了，我小的时候可是常常看见楼梯拐角处被某家人霸占，放满他们家淘汰了却还舍不得扔的旧沙发、烂椅子、电器包装纸盒；在大街上吐痰、乱扔果皮的人也少多了。
新的一代人都面临着新的社会环境，恐怕在很多方面“礼貌”都被重新定义了。在看电影的时候，如果谁的手机响起来被认为是很不礼貌的。可是上课的时候，当教授的手机在讲台上第五次震动起来，教授终于接了并对对方说：“我在上课，请半小时以后打过来”，台下的学生普遍都觉得松了一口气，而没有过分苟责教授不礼貌。现在说“您”的人也很少了，我们在发电子邮件或者网上聊天的时候使用更多的简称、说话更随便，所以一般来说大家也没觉得有什么不对。新型的公司里提倡所有人都互相直呼名字，洋派一点的外企大家都互相叫英文名字，而不再是以前以称谓区别级别高低的“王总”、“刘主任”、“小李”等等。在拥挤的地铁里该不该给50岁的妇女让座呢，前一段时间很多人在讨论这个问题。20年前这绝对是社会提倡的礼貌问题。现在当然有60％的人认为还是应该让座的。不过另外有40％的人认为不一定，他们的理由是现在50岁的人不算老，还硬朗着呢；如果真是老人，退休了很空闲，就不要非凑在上班高峰的时间出门嘛；还有的人抱怨说自己晚上回家的时候已经筋疲力尽，却不得不一再给别人让座，因为自己是一个35岁的年轻男人，对方是上了年纪的妇女，可是自己累了一整天，而对方可能只是吃完饭出来遛遛弯儿。
生活中总是会出现一些新情况。礼貌的规则总是在更新当中。例如古时候的“三拜九叩”大礼在现在看来绝对是繁文缛节。
保留好的礼貌传统
在我开始工作的第一年中，我绝对遵循以下的礼貌规则：无论在哪里接电话，都先说“你好”；使用很多的“谢谢”；称呼“您”。后来有一次一位同事抱怨我用了太多的“谢谢”。很多人甚至认为那样说话反而显得不真诚、过于客套、繁琐和没有必要。
最需要保持的礼貌传统就是：永远记住自己要有礼貌。至于具体什么样才叫有礼貌，就要根据时间、地点、对象而定了。
有时候保持适度距离也是一种礼貌。我有一位同事是模仿秀天才。她绘声绘色地给我们讲自己小时候跟爸爸回东北去玩的情形，她爸爸曾在东北当知青。第一次见面，当地的大嫂就一把抓住她的手，热情地说：“瞧这闺女长得，怎么这么俊啊……”现在的人普遍觉得过分的热情让人有点消受不了，而且也比较抗拒肢体的接触。上大学的时候，有一次我和同学相约去内蒙古玩。在火车上，对面是俩女一男，看起来是结伴出来玩的白领模样。他们削水果弄得手上都是汁液，我们主动热情地把我们的纸巾递过去，结果对方却淡淡的。后来我们才想他们可能并不打算和陌生人攀谈。以前很多人认为邻居、单位同事之间不能有隐私，似乎有隐私就是什么见不得人的事情；现在很多人认为我不想讲话就可以不讲话，不用事事向别人交代，也不一定要对陌生人微笑，一切看自己的心情而定。
有一些礼貌规则现在还普遍被认可：例如注意你的言辞；不要在同事聚会中醉酒，还失态的胡言乱语；如果不是违法或者涉及自己，不要干涉别人的事情；尊重老人、爱护孩子、谦让妇女；在公共场合不要喧哗、打闹，不要损害公共卫生，要排队等等。
粗鲁越来越被认为是严重的社会问题。而礼貌则跟风度、以及教育水平等因素密切相关。
第一部分 生活方式篇整洁的行走
我们已经身处在一个必须更加整洁的环境当中了：吃饭的地方铺着干净桌布已经是最低标准了，虽然不到五分钟肯定会弄脏，服务员也会时时来给你更换干净的餐盘；酒店里四季都温暖得可以穿短袖衫，四处都铺着厚厚的柔软的而且易脏的地毯，如果穿着厚毛衣、或者皮鞋上有点灰尘走在大堂里都会自惭形秽；一间小店铺里都摆设着玻璃盘，里边永远有清水，上面飘着玫瑰花瓣；连每天人群流量都很大的商场，大理石地面也都开始变得光洁而纤尘不染。
想想古人生活多么简陋。汉代时户户人家室内的地面都是泥土，窗户只是一个空的框儿而没有遮盖，所以要在床前摆着布制的围幔，用以挡风以及遮挡隐私。这还都算是有钱人家。一般的人在野外铺两捆稻草就可以睡觉。
穿戴整洁永远都不会是坏事，何况现代人身处的环境日益精致而且干净。
清洁的味道
时刻保持清洁！在上个世纪就已经成为最伟大的宣言。
清洁是美丽的第一要素。不清洁的、油腻腻的头发会直接导致糟糕的心情、缺乏自信等等后果。最让女人倒胃口的男性外表是：胡乱支翘起来而且不干净的头发。如果一个男性有这样的发型，那么多半意味着他还会乱扔臭袜子、不爱洗澡、当众吃大蒜、甚至睡觉打鼾。如果一个女人有这样糟糕的头发，那简直是不可饶恕。不知道为什么，关于池莉的小说记得最清楚的一个细节就是：文革期间，一个离开了自己混乱家庭的年轻女孩子，到了农村当知青。在广阔的天地里，身心大为解放。很多城里的青少年下乡之后变得邋遢了，因为生活条件艰苦了；可是她反而像获得了新生，一个表现就是开始每天换洗内裤。这种描写本身就是不洁的。不过因为剖开了人们最隐秘而且难以启齿的部分而使人印象深刻。电影里，即使最颓废的美国中年男人还是会每天早上起来都洗澡，然后去上班。韩国的小孩从小被教导吃完每一顿饭后都要刷牙，一天刷牙三次。道家所说“臭皮囊”真不是没有道理的。每天都应该清洗你的头发和身体。以前中央电视台还播了一段时间一个公益广告，主题就是“你今天洗（发）了吗？”
现在我们已有太多种类的清洁液、皂类用以对付麻烦的身体。讲究一点的光卸妆也分眼部卸妆液及其他不同部位专用的。本着简单的原则，至少也需要洗面奶、洗发水、香皂（或者沐浴液）、牙膏。如果出门呢，有一种安利的多用洗浴液，从头发到脚指头都可照顾到了。天天早晚洗自己两次，还要时时换洗衣服、床单，清洁浴室、擦拭家具和地板，一切东西都在时刻积聚污垢，需要不停的清洁。简直是太麻烦了。不过非这样不可。离开这些现代化的卫生设施，不出三天，你就会变得和难民没什么两样。事业女性之所有自有一种美态，就是因为坚持天天都清洁干净，喷了口腔清洁剂、点了一点气味芬芳的香水、头发修过、衣服洗熨过、衬衫和丝袜都每天换过，并且时刻保持内衣清洁。
中国的传统说法是频繁洗澡不利于健康。和十四世纪的法国贵族一样，常年不洗澡而使用大量的香料掩盖体味，据说这是香水的由来——优雅的东西居然有这么不怎么样的实用起因。现在当然大多数人都认为这是谬论。现在的人恐怕有很多宁愿吸收城市的废气，受点内伤也好过外表污浊。
清洁习惯和生活水平是成正比的。生活优越，很少涉足泥污之处（野游除外）的人，越是会天天洗澡、洗发。
衣服是一件铠甲
张爱玲在《烬余录》里写到一个来自马来半岛的女同学苏雷珈，在战乱中撤离时还是设法把自己最显焕的衣服整理起来，在炮火下设法将那只累赘的大皮箱搬运下山。后来她在红十字分会所充当临时看护，穿着赤铜地绿寿字的织锦缎棉袍蹲在地上劈柴生火，虽觉可惜，也还是值得的。那一身伶俐的装束给了她空前的自信心，不然不会同那些男护士混得那么好，一起吃苦、担风险、开玩笑，渐渐的话也多了，人也干练了。
衣服的确是一件铠甲。你觉得衣着得体的时候就好像得到了一层坚硬的外壳，自然态度也悠闲了、谈话也自如了、行事也就洒脱了。别人看着也舒服。一旦穿着笨重的厚毛衣进到酒店，自己先出了一身汗，一半是因为热、一半是因为拘谨造成的，自己先就不自在了起来。穿着西装去度假也显得蠢相。上台演讲之前，如果不幸丝袜钩破了，或者进入会场后发现自己和其他人穿得有点格格不入，自信心会霎时间消失得无影无踪。即使事先准备得十分充分的演讲，也可能会搞砸。你总是想尽量缩拢你的腿，以免别人注意到你破了的丝袜；天啦，有人在笑，一定是笑自己穿得蠢相；脸色腾的一下子就红了起来，不敢再看台下的人，额头也开始冒出汗珠，语音颤抖，哪怕尽力吞咽口水也无济于事。而且这种糟糕的状况会越演越厉，最后你几乎是逃下讲台的。一直戴着大黑框眼镜的“丑小鸭”，连说话都小声而怯懦；一旦换了“博士伦”戴，一下子就变成了让人惊艳的美女。不是因为一副眼镜的改变这么大，而主要是因为神态改变了，充满自信心的人会让别人也忍不住欣赏她（他）。
所有的人一眼看过去几乎都可以立即分为两类：一类是注意穿着打扮整洁的，一类是不修边幅的。注意整洁的人衣服鞋袜都搭配过，虽然看起来不着痕迹，可是整体感觉舒适。可是早上起来连头发也不梳、脸也不洗的男人，连他养的京巴狗都变得破落相——毛色灰溜溜、长毛脏得成一绺一绺的，还打着卷儿。
虽然不用把大把的钱都往精品店里扔，几年下来置衣服的钱够买一层房子；衣着但求得体、干净就行。整洁与富有程度没有绝对的关系，穿金戴银的人一笑露出牙齿上残留的菜屑来，那才有够恶心。
不要妄想藏拙，你一站出来其他人就会把你从头到脚看得清清楚楚。哪怕是鞋底，当你坐下来翘起腿的时候，对面的人也会看得一清二楚——是否有太多土、商标是否还留在上面、鞋跟是否已经磨得歪斜了、或者有一个丑陋的大厚底儿用以垫高身形。当你上楼梯的时候，走在你后面的人也会看得清楚这些。从而大致明白你刚从什么地方来，是什么样的生活状态，有车还是没车，趣味如何。所以出门的时候把自己从头到脚都收拾利落吧。千万别用一双破鞋搭配昂贵的衣服，那对你的形象毫无裨益；哪怕衣着朴素、穿着抹拭干净并且每季都修整过的旧鞋也没有关系。
孜体事大
外表问题事关精神状态，不可小视。对生活充满热爱的人无论如何总是尽量做到整洁、时时修饰自己。丧失了兴趣和追求的人，才会任自己一再的邋遢下去。停止了前进的人通常也就不那么注意外表了，人年轻的时候天天把皮鞋擦得锃亮，到老了天天穿着皱巴巴的老头衫，就是这个道理。整洁的人通常也乐于参与，而邋遢的人通常是看见熟人也溜边儿走。这种信息也会直接的传递给别人，当他考虑该升谁的职或者把机会给谁的时候，会想既然这个人已经自己放弃了，那么就放弃他吧。
整洁也是社会文明程度的表现。古人说：“修身、齐家、治国、平天下。”自身整洁的人总是把家里也弄得窗明几净，让别人心情也好。“一屋不扫，何以扫天下。”不整洁的人出门也会随地吐痰，阳台上的灰土直接扫下去也不管楼下邻居是否晾着被子，一包垃圾直接就从车窗扔出去；甚至可能会乱翻公路隔离带，哪怕过街天桥就在前面50米处；到银行也不乖乖等在黄色一米线后，而是习惯性地往前凑。
让我们都开始整洁的行走吧。
第一部分 生活方式篇速成“保留节目”
我有一个从事外事工作的朋友最近买了一大叠CD在家里“做功课”，每每吃完晚饭就开始记诵歌词，苦练卡拉OK。他已经35多岁，平时在场面上也很有些地位和风度。可是天生有点五音不全，现在不管是朋友聚会还是场面上的交际大家都爱把地点选在“钱柜”或者“麦乐迪”，没有“拿手歌”的他觉得很有赶上的必要。
媒体圈里为什么男记者容易比女记者混得好？除了一样的勤奋努力之外，在高峰会议里碰到了某企业的老总，趁空挡男记者可以走过去拍拍肩膀、两人一起走到外面抽根烟就熟捻起来，采访也就容易进行多了。
凡事都需要一些切入点。在众多各种各样的交际场合，使自己具备一个“闪光点”是非常必要的。练习两首动听而不媚俗的拿手歌；和管理界人士聊“麦肯锡的金字塔原理”，和艺术人士谈谈古董，很容易迅速打开局面。在朋友圈里，如果你有一两个“保留节目”时时凑凑趣儿，博闻而且健谈，那么你将会十分讨人喜欢。当然，如果你聊完全球经济跟互联网之后，再谈点中世纪历史跟哲学，那将会更加迷人。
谈资
一位做销售经理的朋友也是一个动物学和研究电影的专家。他知道塞伦盖蒂、内罗毕的种种细节，用一种专业而热切的语气描述非洲狮子和大象，总之他的谈话就像美国国家地理杂志和Discovery频道的节目一样引人入胜。另一位朋友对种种名人掌故了如指掌。众所周知林徽音曾是上个世纪初的中国新式才女，她嫁给了建筑学家梁思成，后来俩人还一起设计了天安门广场上的人民英雄纪念碑。可是诗人徐志摩和她也曾有精神上的眷恋，志摩死后，林徽音还写了一首诗《别丢掉》，“别丢掉那一把过往的热情……”。还有一位爱慕林徽音的人是逻辑学大师金岳霖，因为林徽音别嫁，他终生未娶。金岳霖先生在北大执教，晚年的时候同学少年都故去了，有一天他约了好多人吃饭。大家都不知道那天吃饭有什么由头，又奇怪的觉得金先生很隆重的样子。后来金岳霖说：“今天是徽音的生日。”每次席间朋友讲起这个故事的时候，大家都唏嘘一场。然后大家都会静默一些，人人都想起了少年情怀总是诗，有哀愁但是却美好的旧日时光。一顿饭因此也吃得高雅而富有怀旧美。
这样的场景我们时时都会注意到：背景都差不多的几个人聚在一起，总有人能引起话题或者成为议论的中心；而有的人总是枯坐一边，插不上嘴。社交其实是一场竞赛。虽然没有一个真实的奖杯放在那里，可是时时有淘汰出局的危险。
我有一个同学是这样形容她的前一个单位之无趣的，说：“在那儿呆了半年，连黄色笑话都没学到一个。”她的完整意思是说：不管有色儿还是没色儿的，没有一句值得转述的有闪光点的谈资，那些人太没意思了。
怎样让自己知道得更多？回答当然是看书。看书也是大有讲究的。你知道现在出版业十分兴盛，三大表现就是：第一越幼稚越流行；第二出书的门槛越来越低，也就是说书的数量大大增加了；第三跟风之作太多，一本《上海宝贝》出来火了，马上《北京宝贝》、《深圳宝贝》就跟着出来了。如果有兴趣对某一领域深入一下的话，一定要找对作者的书看。例如对中国服饰文化感兴趣，那么可以找沈从文先生写的《中国古代服饰研究》来看。六百多页的一厚本，而且全部是繁体字。大家都知道沈先生写过《边城》，其实他解放后一直在博物馆工作，最大成就就是写了这本专业书。关键是确定领域后，找对关键的人、和最“正宗”的书。看这么一本，胜过看瞎编乱造的十本。然后你说话就�