有感觉,还是没感觉-6秒钟改变你的情商- 第3部分

　　　　你是否也曾在无人的时候，偷偷翻看被自己盖住的情绪？

　　　　现在，我们要特别说说这个深夜的故事。

　　　　这个深夜，小男孩又想把那些“好”的感觉偷偷掀开来，看看底下被盖住的恐惧和孤独，想摸摸它们。就这样，坚强和愤怒再次被小男孩一层又一层地掀开，当把最后一层掀开时，小男孩突然被眼前的状况惊呆了！

　　　　出什么事了？怎么变成了这样？！

　　　　小男孩看见的竟是两个膨胀起来的“大气球”！小男孩使劲揉揉眼睛，仔细辨认，才发现，这就是被盖住的那两个感觉——恐惧和孤独！它们不是气球，可是它们看起来像吹足了气的气球那样圆嘟嘟地鼓着，并且，小男孩竟然还听见“大气球”体内咕噜噜、咕噜噜的声音，恐惧和孤独随着这咕噜噜的声音还在不断往外膨胀呢！原来，小男孩掀开了坚强、愤怒之后，“大气球”就因为失去束缚，而在抓紧机会“打气”呢，好像它们非常不甘心被盖住，现在，它们要冲锋啦！

　　　　为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀？

　　　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找

　　　　小男孩一下子慌了手脚，急忙冲出小卧室，直奔爸爸妈妈的房间。

　　　　妈妈首先惊醒了，睁眼看见的是圆鼓鼓的两个像气球又不是气球的怪东西，吓得立即坐了起来，再定神一看，原来是胀得大大的恐惧和孤独，“气球”的后面是儿子惊慌的表情。儿子正慌张又无助地叫着：妈妈！爸爸！快帮帮我！

　　　　爸爸也醒了，一向镇静的爸爸也被矗在眼前的“大气球”惊呆了，不过，很快，爸爸就恢复了镇定，并立即从身上取出更多的坚强和愤怒送给儿子，和妈妈一道帮助儿子把这些感觉穿在两个“大气球”的外面，那真是个艰难的过程。不过，终于还是把庞大的恐惧和孤独盖住啦！厚厚的坚强和愤怒被底下的恐惧和孤独撑得圆鼓鼓的，因此，小男孩看起来尤其强壮！

　　　　“很棒！你现在看起来更强壮了！”爸爸喜悦地看着“强壮”得都有点摇摇晃晃的儿子，小男孩努力保持住身体的平衡，问：“爸爸，我是不是现在看起来像个强壮的男子汉了？”

　　　　“是的！你已经是个强壮的男子汉了！”爸爸肯定地说道，“我强壮的儿子，从现在开始，你要学会自己去寻找坚强和愤怒，因为，你已经是个大人了，不应该再向爸爸妈妈索取了，现在开始，你要学会自己隔离情绪，不受情绪干扰！”

　　　　小男孩，不对，小男孩已经被爸爸定义为大人了，所以，我们该改口啦，应该叫他男子汉！好，朋友，我们都记住了，现在我们的故事主角叫男子汉。

　　　　强壮的男子汉似懂非懂地听着爸爸的话，点着头，膨胀的恐惧这一刻竟然又悄悄溜了一点出来，男子汉慌张地拉扯了一下层层叠叠的坚强把溜出来的恐惧遮住了，然后又向爸爸频频点了点头。

上　　　篇　男子汉的故事（2）

　　　　小男孩学习到，如果要长大——我们都必须成为训练有素的情绪演员。

　　　　男子汉真的不再向爸爸索要，事实上，被遮盖的感觉没有停止过膨胀，但是，我们“强壮”的男子汉已经学会自己去控制，去隔离啦！它们越是膨胀，男子汉也就看起来越强壮。

　　　　聪明又会控制情绪的男子汉在学校里不仅成绩优秀，而且还是学生领袖，是个出色的组织者。老师们在男子汉的毕业评价上都纷纷夸奖这个很不一般的学生：

　　　　“我从来没有见过这么完美的孩子……”

　　　　“从没见过他害怕过什么，他永远都那么镇静自若，处变不惊……”

　　　　“聪明又镇定，这是个能成大器的孩子。”

　　　　“这个学生前途无量！”

　　　　……

　　　　朋友，你期待男子汉成功吗？是的，我们的男子汉做了那么多努力，大人们要求的他都做到了，并得到了肯定，他确实应该成功。

　　　　看看“控制和隔离情绪”都帮了男子汉什么忙吧——

　　　　当有人因为轻视而忽略机会的时候，男子汉以他不受干扰的敏锐判断抓住了机会！

　　　　当有人因为恐惧而退缩的时候，男子汉以他的坚强直面了挑战！

　　　　当有人为一点小胜利沾沾自喜时，男子汉冷静地规划着更大的胜利！

　　　　当有人因为失败而悲伤的时候，男子汉同样以坚强奠定了他继续奋战的决心！

　　　　当有人折服在别人的权威之下时，男子汉用精明的策略和有力的愤怒建立了自己的威信！

　　　　当面临重重压力和激烈竞争时，男子汉的心里除了目标还是目标，他勇往直前！

　　　　……

　　　　不同的情绪能带给我们什么？

　　　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找

　　　　一步步获得成功的男子汉对自己“控制情绪”感到非常满意，他总是说：“我可以隔离感觉，控制情绪，所以，我能理智而迅速地作出判断，采取行动！”

　　　　男子汉认为——情绪是会干扰思考和行动的！

上　　　篇　情绪咖啡厅（1）

　　　　情商的基础：情绪价值

　　　　情商误区造就“情绪绑架”

　　　　故事看来有点紧张了，曾经感觉丰富的小男孩已经不再是个小男孩，应当是名副其实的“男子汉”了！如果想马上知道男子汉究竟成功没有，那么，先跳过这里把故事看完吧！

　　　　“男子汉”在人们心目中有些类似的模式——比如，坚强而绝不能畏惧，因为，他们肩负重任；目标导向且不能顾及感觉，因为，现实要求他们理智！

　　　　你是否曾经历过，情绪影响理智的状况？是否因此，你从感觉丰富走向了另一个极端——没有感觉？

　　　　答案无对错。当你选择翻阅本书的时候，也许是你对我们的书名产生了兴趣——有感觉，还是没感觉？或者，你听了某位朋友的推荐，某篇书评的吹嘘，但不可避免的，情绪又一次帮你做出了决定。有时，我们发现，它们并不总在犯错，不是吗？

　　　　如果，有种选择是——你既能拥抱感觉，又能做出正确的决策，你是否还希望变成“没有感觉”的人？

　　　　本书的使命，正是期待让迷失在情绪与理智间的人们获得真正的自由。

　　　　情绪究竟于决策有何价值？抑或有何危险？请阅读下文揭开困惑吧！

　　　　■掩盖的情绪为什么会膨胀？

　　　　情绪既然无法“脱掉”，小男孩的爸爸想了个聪明的办法——用坚强和愤怒去掩盖小男孩的恐惧和孤独，可是有一天，小男孩发现，这些被掩盖的情绪竟然在变大，它们在恶劣地膨胀，而且已经到了难以遏制的状况。这样的体会，我们可能并不陌生。

　　　　公元前1世纪，作家普布利柳斯·西鲁斯（PubliliusSyrus）曾说过：“控制你的情绪，否则它将控制你。”这个著名观点普遍为商界所接纳。事实上，在我们的成长中已经接受过不少类似的教导，让我们相信“情绪妨碍思考”。渐渐地，原本自然表达情绪的我们开始学习掩饰情绪，即使感到难以承受之重，也努力不把它们显露在他人面前，尤其不能带到工作中。于是，我们渐渐成为“训练有素的情绪演员”。偶尔，外表坚强冷静的我们也会在无人的时刻偷偷翻看和释放一点被掩盖的忧伤、恐惧或是别的情绪，因为我们分明感觉它们在掩盖的外衣之下并不安分，呼之欲出，只有在稍微释放之后，我们才能有点松口气的感觉，然后继续在他人面前成为“情绪演员”。

　　　　但，并不是每个人都能有恰好的机会去偷偷释放。长期处于紧张繁忙事务和应酬中的企业领导者们，可能连这样独处释放自己的时刻都少之又少，因而，他们的精力长年透支在不断压抑控制情绪的斗争中，或者，在某个未知的时刻情绪成为“定时炸弹”，一触即发。

　　　　为什么“控制情绪”的我们还是被情绪“绑架”了？是什么原因造成被掩盖的情绪如此不安分？情商等于“控制情绪”吗？

　　　　了解情绪的价值是我们看清情商真相的关键。

　　　　l 情商的基础：情绪价值

　　　　科学家研究发现，每一个情绪都带着一个重要的信息，而且，情绪会将这些重要的，关乎生存的信息以最快的速度传递给身体，带动我们采取一个对应的行动，比如：恐惧让我们迅速逃离，喜悦让我们手舞足蹈。所以，情绪的原始功能其实是确保生存，而且，越是我们认为“不好”的情绪，比如：恐惧、愤怒等，越是传递着关乎生存或安全的关键信息。因此，我们形象地把情绪称之为忠诚的信息快递员。

　　　　这里，我们用一个简单的短片来帮助我们了解情绪最原始的功能——

　　　　时光追溯到很久很久以前，那已经到了原始社会。

　　　　警惕一个原始人正行走在丛林中，他在寻找这一天的食物。有个声音自他走出睡觉的山洞开始就不断地在他耳边回响：“当心，注意，丛林充满危险！”这个声音是警惕发出的。因而，原始人一直走得小心翼翼，身体时刻处在戒备的状态。原始丛林静谧而诡异，警惕在说：“这里危机四伏。”

上　　　篇　情绪咖啡厅（2）

　　　　恐惧突然，一个强烈得刺耳的声音从他内心迸发出来：“快跑！”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已计划好的路线逃跑。我们可以看见，原始人逃离的地方印着两个新鲜的熊的脚印。“吃人的熊就在不远的前方，我不能再前进，熊的鼻子很灵。”恐惧说着并迅速带动原始人逃到安全的地方。

　　　　喜悦很快，又一个声音叫了起来：“我不会饿肚子啦！”在看不见危险的安全地带，原始人发现了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，欢呼雀跃，那个声音是喜悦发出的。喜悦在说：“让我拥抱我的食物吧，很长时间我都不必再为食物犯愁了。”

　　　　愤怒可是当原始人的笑还挂在脸上，他就瞥见了一棵椰树上的猴子，猴子正一边敲着一个大椰果，一边还玩耍似的把其他的椰果摘了到处乱扔。原始人内心里又一个声音叫嚣起来：“赶走这只可恶的猴子，这片林子是我的！”，这个声音名叫愤怒。于是，强壮的原始人掷石头驱赶开猴子，独占了满满一林子的粮食。

　　　　这个短片，让我们看到，在人类智力还并不发达的时候，情绪是如何帮助人类“思考”的，又是如何帮助我们敏捷地采取自我保护行动。情绪比我们想像的聪明得多。事实上，情绪存在的意义就是忠诚地为我们争取生存以及利己价值。

　　　　达尔文指出，情绪具有优化人们互动方式的进化价值。人类是群居动物。人类以群居的方式进化了几千年，现在又以群居的方式一起工作。就像所有的群居动物一样，我们需要快速地判断种群里的其他人，读懂他们，并找到自己生存的适应方式。情绪告诉我们，可以接近哪些人，需要避开哪些人。它们告诉我们，自己喜欢什么，讨厌什么，告诉我们当前的状况是否同自身价值需求保持一致，抑或背道而驰。

　　　　事实上，我们用来思考和用来感觉的组织结构在生理系统中完全相互交织在一起——逻辑性思考与情绪感觉在生理上使用的其实是同一种类型的化学物质和细胞。因此，我们的生理决定了二者无法被分离。美国神经学家安东尼奥·达马西欧（AntonioDamasio）博士的研究表明，在人类的情绪中心被破坏之后，人类也就失去做出选择的能力。达马西欧写到：“情绪存在于理智之中。”换言之，情绪与思考并非两种不同的结构，它们属于同一整体。情绪为思考做出信息提醒和传递工作，思考建立在情绪之上。

　　　　不过随着时间的推移，环境发生变化，人类大脑不断发育，情绪的原始价值未变，但带给我们的意义已经全然不同，它携带的信息也随之变化。下面这张情绪价值的列表，帮助我们简要了解几种情绪传递的信息。我们同时也可以看到，随着时代的变化，环境的不同，情绪所呈现的姿态也不同。

　　　　情绪的价值

　　　　l 情商误区造就“情绪绑架”

　　　　情绪是怎样由忠诚而变得充满危险性呢？它那传递信息的功能被掩盖后如何成为了灾难？由于情绪是我们忠实的信息快递员，它诚恳地告诉我们事实的真相，并提醒我们及时采取应对措施，以确保安全和收益。但当我们忽略那些提醒信息时，作为保护机制的情绪就会本能地变本加厉，它们为了让我们倾听它们的声音，而不断加强它们的讯号，不断提高它们的“嗓门”，直到升级到危险的境地——恐惧升级为恐慌，愤怒升级为暴躁。这便是小男孩的恐惧和孤独突然变成了两个“大气球”的寓意。

　　　　危险且提高了强度的情绪会直接而迅速地干预我们的行动，它们会不顾一切地启动我们重要的生存保护机制——斗争或逃跑。在情绪认为是危机的时刻，它阻断我们考虑长期影响，也不再考虑因果关系，而只求保护我们生存及个人利益。

　　　　我们大概都有过这样的经历：情绪在逐步强烈、高涨的时候，我们作出了令我们后悔的决定；情绪阻止我们进行思考，情绪混乱而难以控制。

　　　　情绪绑架（EmotionalHijacking）：情绪阻断逻辑中心脑皮质的思考，强制引发本能反应行为。

上　　　篇　情绪咖啡厅（3）

　　　　到那时，我们的行动不再自由，我们遭遇的将是一场“情绪绑架”，即：没有与脑皮质产生沟通的情绪自动反应行为。

　　　　在我们的办公室里，这种状况可能屡见不鲜。我们来看一段办公室里的短片：

　　　　Louie在听完经销商Jacky的财务状况汇报后，脸上一直挂着微笑，这已经成为习惯，他们合作六年，表面上一直很和睦。

　　　　Jacky是Louie公司旗下一个服装主打品牌最大的经销商，Jacky非常能干，这是众所周知的，他牢牢掌握着美国高端市场的渠道关系，因而，Louie的主打品牌的营业额能够占据美国高端市场30％的份额，几乎Louie一半的品牌收入都来自于Jacky，而同样，Louie品牌的实力也是Jacky能够得心应手的靠山，因此，他们的合作可以说是完美的。

　　　　今天，Jacky在汇报完业务经营状况后，竟然漫不经心地叹了口气，说：“如果你再不给我降低折扣，服装这块蛋糕，我就做不下去了，你看看现在别的品牌打折多厉害！我是一点利润空间都没有啦！”

　　　　刚刚听完汇报的Louie正像去年、前年、大前年，像过去的每一年那样，礼貌地微笑着，可在听完Jacky的这句牢骚话之后，竟突然狂怒地吼叫起来：“够了！！Jacky！你那点猫腻不要以为我不知道！作为多年的合作伙伴，我没有捅破是希望维系好我们之间的关系，你一而再汇报假报表，我没有追究你，今天竟然还好意思来跟我提降低折扣！”

　　　　原来，早在三年前Louie就已经从财务总监那里得到了情况，可是他一直不想与Jacky直面这个问题，毕竟Jacky是个有大功劳的经销商。他认为一切还在他的忍受范围之内，他掩盖了他的愤怒，多年的职业修养，让Louie一直保持着礼貌和优雅的平静。可是，他自己都没有意料到，会因为Jacky那样一句看来漫不经心的抱怨而爆发了愤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。

　　　　愤怒在不断提醒Louie保护自己的利益，可是他在努力用平静来掩盖。平静虽然让他暂时维系了与Jacky的良好关系，却并没有帮助Louie去解决影响他利益的根本问题，因而，Jacky的报假账行为一次又一次令掩盖的愤怒不断加重，