人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无论次，面部表情麻
木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。
每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的〃理想自己〃。〃理
想自己〃往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自
具有不同的自我形象，但他们也许具有一些共同点，如仪表的俊美，丰富的情感，敏捷
的思维，畅达的语言等等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印
象。但是，不管〃理想自己〃是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，争取
在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。
那么，怎样才能体现这种独特的气质呢？简单地说，可以通过我们身体的努力来体
现，如站姿或坐姿，走路的姿态，说话抑扬顿挫或诙谐幽默，与他人谈话时的专注程度，
等等，所有这些，都要求自然而不做作，随和而又充满机敏，由此所透露出来的权威感，
会产生一种无形的魅力，一点一滴地注入对方的心田，在他们的心里产生连锁反应，使
对方在不知不觉中被吸引，被征服。
在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，
对能否发挥作用至关重要。当双方，彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多
或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧
张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强
调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，促持头脑清醒，绝不能流露出半点的
不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏
与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。
在生活中，你稳重的步伐，充满自信的表述，从容不迫的应答，随意自如的动作。。。。。。
这一切，都会使别人觉得与你相处真是一件很荣幸的事，有了这个感觉，他就会对自己
说：
〃我一定要谨慎小心，对他千万不能失礼。〃在这情况下，你不就已成功大半了吗？
地位就是指人们所担任的一些具体的职务，如公司董事长、总经理、工厂厂长等，
这些头衔是事业成功的象征，它还在一定程度上衬托出拥有者的威信。显示出它的特殊
资格和影响力，并使很多工作困难迎刃而解。
把头衔的作用运用到谈判中，其效果便会更加明显。
董事长、总经理等头衔显示着与他本人相关的能力，他具有这样的称号，便表明他
具有这方面的能力。谈判中，地位的高低也会显示对方对此事的重视程度。
因为头衔拥有者的能力、权力以及他所能产生的影响力，谈判一旦展开就会发挥出
效果。在一般人的心目中，具有这些头衔总是跟他的能力有关。所以，即使这个头衔与
谈判内容毫无关系，但在谈判桌上让对方听到你的头衔，他一定会有所触动，这就表示，
你已对对方产生了某种影响。
具体地说，在谈判中，你说话的果断，领导者的风度，对一些问题从容自如的分析
及熟悉程度，以及对某些决策的作出，都是头衔的丰富内涵。你可以巧妙地进行一些姿
态暗示，使对方的敬畏保持到最后。谈判过程中，有时仅仅因为一个头衔，对方自以为
比你矮半截，因而产生一些自卑心理，从而使你控制了谈判的主动权，把谈判引向你的
目标。有些谈判者注意到了这个细节，成功的路也就会平坦得多。头衔所产生的无形压
力，往往使对方无法发挥自己的水平，平时从容不迫的人这时往往也会显得拘谨，言与
行都受到压制，其表达水平当然不能令人信服。你就可以乘胜追击，让对方一败涂地。
我们中的一些人喜欢用一个人的头衔来判断他的实力，衡量他的社会地位，不管这
种观点是否客观公正，但它在现实中总是这么存在着，并且成为人们生活中的一个重要
评判标准。其实，从某种意义上说，头衔是一个人的标记，人们认识人往往就凭这个标
记。但有时头衔并不能反映他的真正实力。如果头衔与实力不相符，一旦被对方窥破，
他就会抓住有利时机，反戈一击，令你措手不及，从而败下阵来。
在谈判中，还有一种心理，就是头衔高的人往往藐视头衔低的人，认为其能力不如
自己，因而造成错误。其实，头衔低的人并非不如头衔高的人，需知他们的处事能力、
说话能力、谈判技巧的掌握程度如果没有过人的地方，公司是不会派他来的，俗话说：
〃善者不来，来者不善〃，就是这个道理。既然派他来了，那就不可麻痹大意。
有这样一个例子，日本的一个财团与美国一家公司因为产品销售问题发生意见分歧，
不得不走到谈判桌前来。日本派出的是一位年轻小伙子，头衔是总裁助理，而美国公司
参加谈判的是总经理以及他挑选的一批精兵强将。当双方互报头衔时，美国公司总经理
明显地表露了他的轻视与不屑，而日本的总裁助理则不动声色。谈判中，总裁助理在关
键时候果断出击，令美国公司总经理大惊失色，他没有料到一个总裁助理会这样能言善
辩，机智果断，会有这样大的魅力，结果败下阵来，这就是头衔的负作用。
社会上一些团体或组织知名度极高，如果你是他们中的一员，便能分享这些组织或
团体的名声所带来的好处，而你把它们带到谈判桌前来，无疑会对你有所帮助。当谈判
进行时，你在适当的时机以适当的方式透露，会令对方肃然起敬，在潜意识里开始作出
让步。
这又可称之为借名扬名，是谈判中的技巧。这个名可以是团体或组织的名，也可以
是一些社会知名人士的名。因为在普通人的思维中，有这样一种定律，名人推崇赞赏的
东西一定是好东西，其质量、性能也一定过硬，无须去怀疑，这就是崇拜权威的心理。
因此，借名人扬名就成为企业的一块金字招牌，它直接而鲜明地反映出企业经济实力，
经营观念及其所处的社会地位。它是企业为自身及产品扬威、提高产品知名度、提高谈
判值的有效方法。实际生活中，一幢新楼的落成或新公司的成立要请一些领导或某一领
域某一部门的名人来剪彩，这就是借名扬名。
1989年，美国总统布什到中国访问。天津飞鸽自行车厂抓住这难得的机会，毛遂自
荐，准备向布什夫妇每人赠送一辆最新型号的飞鸽牌自行车，他们向李鹏总理提出了这
个建议。外交部和李鹏总理考虑到布什夫妇以前在北京时非常喜欢骑自行车外出游览，
也就同意了飞鸽自行车厂的要求。布什总统不但在接受礼物的现唱…钓鱼台国宾馆内
让记者拍照、录像，而且回到美国后还把在白宫骑飞鸽车的照片寄给李鹏总理和天津自
行车厂。于是，国外兴起一股购买飞鸽自行车热，飞鸽车开始畅销海外，在国内的知名
度也骤然上升。
这就是利用知名度的好处。在谈判中，运用知名度往往取得柳暗花明又一村的奇效，
令对方本想拒绝的时候回心转意，觉得你的产品还具有可信性，于是继续谈判。这对你
无疑增加了成功的希望。
另外，当你在谈判中准备借名扬名时，你是否考虑到了它可能带来的反作用。也就
是说，你所借的〃名〃是否会令对方产生敬畏崇拜等心理，如果不注意到这一点，说出
来引起了对方的反感，那不但不会让对方接受，反而使谈判陷入僵局。
以上我们讲要巧用知名度，这里我们反其道而行之，专门谈论怎样才能不被虚名所
误，看透谈判实质，有利地把握战机，取得谈判胜利。
我们每一个人，都必须面对这个世界，都会引起别人的评价。一个人的能力和为人
处事往往与评价相联，评价高的，其能力相对地说也较高。所以，我们坐到谈判桌前，
一听对方是董事长，是总裁，而自己仅仅是一名助手，或是一名部门经理，心里顿觉矮
三分，在谈判中就首先会使自己处于不利的地位。
在这里需要提醒大家注意的是；对方作为董事长、总裁，确有能力。但你也要知道，
他的能力未必体现在谈判方面。他或许在公司经营上很有特色，或对公司生产及业务很
熟，有时他到谈判桌前的原因只不过是因为他对此事的重视罢了。
所以，在没有摸清虚实不了解对方之前不要妄自菲保
南宋时代，北方的金兀术可谓气势汹汹，侵占了南宋大部分领土。当时的抗金名将
岳飞、韩世忠并没有被对方的虚名吓倒，而是积极组织抗金力量，决心金兀术决一死战。
结果金兀术屡战屡败，而岳家军却从此声名显赫，流传下〃撼山易，撼岳家军难〃的千
古佳话。可惜的是，赵构、秦桧等一帮昏庸无能的之辈却被金兀术的虚名所吓倒，以至
召回岳飞、韩世忠，甚至于听信奸计，斩杀他们，使抗金大计终归失败，最终也导致了
亡国命运。
不被对方的虚名所误，同时也要不被自己的虚名所误。你已进行过多次谈判，积累
了丰富的经验，基本上都是马到成功。领导器重，同事好评，但是，每面临一次谈判，
你务必慎之又慎，认真准备，千万要忘掉你已有的成功，忘掉各种各样的好评。因为如
果你得意忘形，一次失败的谈判足以毁掉你多次成功取得的来之不易的声名。领导对你
的器重与表场其实是对你的告诫，那就是要你更加努力，不要得意忘形。
谈判中怎样运用随机应变的能力。应变能力也可称之为人的适应能力，它与死搬教
条、生搬硬套是对立存在的。因为事物总是不断发展变化的，人与人之间，公司与公司
之间，或人与公司之间也是在不断变化的，并非一成不变的。所以人们就需要经常调整
自己的心理以适应变化了的局势。特别是当谈判达到关键时刻，更需要增强自己的应变
能力，以应付新情况新问题。再说，在整个谈判的过程中，也不能老是一个面孔一个腔
调，而要掌握应付各种变化的本领。这是谈判者的基本素质和必备条件。
谈判中，由于时间、场合的变化，有时会出现突发的难题，这时头脑就应作出迅速
的判断和反应，并且针对突发的事件具体灵活地加以处理。
王光英当初赴香港创办光大实业公司时，一下飞机就遇到香港记者提出的棘手问题：
〃你带来多少钱？〃对这个棘手问题，王光英见对方是个女记者，急中生智说：〃对女
士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？〃随机应变的一句妙答，既达到
目的，又有幽默感，比之支支吾吾或哼哼叽叽来掩饰，不知要强多少倍。
一般来说，人们面对生疏的场合总有轻重不同的怯场感，或遇到严厉的上司时又会
有程度不同的紧张感，但这些会随着时间的推移而逐步自行消失。但在谈判之中，也就
是说在有限的谈判时间内，如果你存有心理障碍，自卑感严重，刚一开口即语无论次汗
流满面，那你肯定要在谈判中输给对方。
这种心理状态使你妄自菲薄，失去自信。即使你人品好，知识多，能活动，有创造
力，但都会因底气不足心理素质不过关而导致谈判失败。那么，怎样才能做到谈判
中镇静自如呢？简而言之，就是要不断加强心理修养，对人对事始终保持一种乐观心态，
多参加社会活动，不断实践总结，这样谈判中你就能迅速适应环境，增强信心，强化心
理抗压能力，在谈判中取得成功。
一个人内在素质如何，自身水平的高低，是影响谈判的直接因素。要想获得谈判成
功，除了需要一些技巧和方法外，还必须靠自己的积极努力，不断提高自己的内在素质，
才会在大大小小的谈判中遇变不惊，应付自如。
自控与应变的能力是就谈判者在谈判活动中的情绪控制与调节而言的。一个谈判者
在谈判过程中会经常遇到烦恼或令人不愉快的事，若是一个脾气暴躁的人，很可能会骤
然爆发怒气而破坏宁静的心情；若是一个多愁善感的人，则可能郁郁寡欢，这都是不足
取的。一个成功的谈判者必须要有极强的自控与应变的能力，才能保持良好的情绪。
自控是指情绪的自我控制，让自己的情绪活动听从理智和意志的安排，不能让其放
任自流。
凡是能有效地用理智和意志节制自己情绪的人，基本上都能保持情绪的平静和稳定。
谈判活动（不仅仅指谈判场上的活动）必然要面对形形色色的人，要做大量具体的
事务性工作和调查研究，并且还要处理一些突发的对组织形象有极大影响的事件，这就
使谈判者常常面对重重阻力和阻碍，如果没有顽强的意志力和良好的自控力，就不可能
出色地完成自己的任务。如果你具有良好的自控力，无论是面对对手的刁难、指责，还
是其他一些突发性重大事件，你都能够保持清醒的头脑，临危不乱，紧持从你所代表组
织的利益出发解决问题。
1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入日本名古屋褚木电力公司，抗议这个公
司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使大量海洋生物死亡，严重影响了渔民的谋
生资源。这家电力公司处于进退维谷的境地。为了减少环境的污染，他们被迫采用低硫
燃料，可这样一来，电的成本提高了，用户们仍怨声载道。公司计划建几座核电厂，改
变这个局面，但每次选定地点后，又遭当地人的反对，面对着大声喊叫、而又怒气冲冲
的渔民们，如何来完成这场谈判呢？
公司的有关人员首先耐心听完了渔民们的倾诉，对渔民们的损失表示同情，使愤怒
的渔民觉得自己的损失被人理解而心平气和下来。然后公司人员再向他们说明公司的难
处及公司将采取改变这局面的措施，使公众知道这是一家具有社会责任感的公司。渔民
们不仅理解了他们的方针、政策，谅解了他们暂时的缺点与不足，而且还积极地为公司
出谋划策，使海水污染与企业生产的矛盾最终得到合理解决。
从这个事例中，我们不难看出，谈判者良好的自控力对组织形象的树立，以及对对
方的影响有多大。倘若当时褚木电力公司的人一时控制不住自己，与愤怒的渔民发生争
执。恐怕事态不可能像后来那样能够得到顺利的解决。
谈判者如果不是为个人谈判，而是为一个集团、一个组织甚至一个国家而谈判，那
么在人们心目中，他便是这个集团、这个组织或这个国家的代言人。他的活动，他的一
言一行，都需要有极强的自控力。
应变能力是指人对事先并未预料到的，突然发生的事件所作出的反应、判断、分析
与决断的心理过程，这种心理过程也是一种心理素质。
古人云：天有不测风云，人有旦夕祸福。在谈判中，面对突然降临的〃灾难〃，意
志薄弱者便会悲观失望乃至绝望，意志坚强者，不但有泰山压顶腰不弯的气度，同时还
能迅速判明事件情况，作出与之相应的反应，采取适当的积极措施，这就是一个人的应
变能力的表现。
对于谈判者来说，如果应变能力强，对突发事件处理得好，可以把由此而产生的损
失和影响控制在最小的范围和最低的程度；如果处理不当，则又可能使突发事件造成的
影响和损失超出应有的范围。可见，处理突发事件是谈判者的一项重要任务，是对其谈