体，而且贵客已按计划决定好重要顺序。此时，应该如何区别对待第一重要者与第二重要者的态度？如果同等对待，第一重要者可能会心里不痛快而别扭，差距太大时，对第二重要者又嫌失礼。类似这种秘诀，是无法从公司里学到的。
当然了，最初阶段也有可能出丑。然而礼仪这种东西，不出丑是很难牢记下来的。记住礼仪不是为了不出丑，出丑是为了记住礼仪。换言之，在一流商店出丑而不自知的人，永远也无法获得成长。
事实上，未注意到违反礼仪、行为举止任意草率的人并不在少数。尽管其他客人遵守该店的常规惯例，这种人却因为缺乏观察力而无法察觉自己的失态。唯有仔细观察周围努力找出正确答案的人们，才有可能学到真正的礼仪。
倘若未经过这种训练就成为上司，不久就会遭到部属嘲笑。比方说，在一流饭店用餐过后付账时，将签账卡随手抛丢出去。这种遭到客人以抛丢方式支付金钱的感受，无疑是莫大屈辱。部属目睹上司诸如此类的行为时，必定感到不以为然。
搭乘出租汽车或飞机的头等舱时，亦可看出礼仪好坏，愈是没有搭乘经验的人，此时愈容易显现出自以为是的态度。由于少有机会搭乘，所以高兴得手舞足蹈。然而曾经牢实累积经验的人，在这种场合里也必定能举止合宜，表现得体。单就此点，即足以让部属对你产生能力卓越的印象。为了在成为上司时足以胜任部属楷模，有必要趁年轻时熟知礼仪。
等人求助不如向人讨教
我们常说〃先帮助别人一把〃。意指有事拜托别人时，如果先前自己曾协助过对方，则可无所顾忌地开口提出请求。
然而，对于年轻的上班族而言，这个方法相当困难。因为趁着年轻时想储备建立人际关系的对象，大都比自己年长、无论工作级别或能力都超越自己。因此，利用等人求助于你的方法，现实上几乎不可能实现。
所以，趁年轻时，以向人讨教、紧密连结人际关系的方式，应该是较理想的。事实上，在工作方面，从初人公司开始便有许多可以向人讨教的机会。〃对不起，请您帮忙。〃在利用这类方式向人寻求商量或协助的过程中，新的人际关系便会不断成立。为此感到自卑是毫无必要的。只要简单地认为一旦向人讨教，便能接近对方即可。年轻时，与其装模作样地等待别人来向你求助，不如一边向别人谦虚请教，一边累聚人际关系，才称得上实践性。
二十来岁，三十来岁的上班族，尚无法随心所欲完成自己想做的事情，大都处于一边为他人效命一边学习的阶段。此时最重要的是，为自己有朝一日出任要职，先培养届时能协助自己完成抱负的人际关系。因此，年轻职员通常希望年长职员不断介绍自己认识别人。与其教授工作上的秘诀，不如为年轻职员介绍人际关系，更能获取年轻职员欢迎。每逢接受新任务时，〃你和这个人一起合作看看吧！〃如能获上司介绍认识新人，人际关系便可不断获得扩展。
至于和这位新伙伴合作的工作是否能获得成功，并不很重要。即使成功，也未必意味着你和对方将成为永久的朋友。当然了，即使失败，也不表示今后无法再次合作。
无论失败或成功，都不只取决于个人的努力或能力，必然也会受到社会上种种要素影响。因此，就算和上司介绍来的人，同工作，也无需担心不必要的失败。
就建立人际关系的观点而言，工作以失败收场的结果反而更能增加彼此的亲密度。比起胜利，战败较能产生长远的交往关系。然此处最重要的，是失败时应该如何展开后续行动。由于自己先开口邀人共事的，〃此乃时势所逼，迫不得已也。〃抱持这种回避责任的态度千万不可。一旦自己逃避责任时，别人也必定离你远去。
《人生六部书》
6、感恩的心，感谢有你
坦白表示你的高兴
当你准备建立人际关系时，虽然容易想到赠送对方礼物，交换情报。助对方一臂之力等加深彼此关系的方法，不过人与人之间的相处，有时自己也会获得别人的赠礼或协助。当你接获东西时，你的反应也会成为圆滑推动人际关系的重点。
年轻的时候，由于想扩展和上司或自己尊敬的人之间的人际关系，偶尔获得这类对象邀请吃饭，抑或在工作接获忠告时，任谁也都会感到惶恐。
由于〃务必郑重致谢〃的念头因此强烈起来，反而以奇怪的拘束形式作出反应。〃让您招待这么昂贵的东西实在惶恐！〃抑或〃我从中获益匪浅〃说得尽是拘泥于形式的措词。
然而，对方并不是为了想听社交辞令才照管你的。他们只不过是希望藉着请你用餐或提供建议的方式，让对方感到愉快罢了。与其被郑重致谢，他们毋宁想看到晚辈坦率表示喜悦的模样。
虽然你不可以忘记郑重致谢，但是答谢的措辞必须动用理性才能发挥出来。如此一来，对方反而不知道你是否真地满怀喜悦接获招待。在听到致谢的措辞之前，你以感性方式直接表现出来的喜悦，反而更令对方愉快。
所以，当你从别人那儿获得任何东西时，〃我好高兴啊广、〃真好吃广、〃真有趣呀广最好能以诸如此类的措辞作出反应。当这种反应出现时，对方因为心情愉快，必然会心想，〃招待他是值得的〃、如此一来，下回即使有事央请帮忙，对方也必定会痛快应允。
你只要假想自己为别人做某件事情时，会对什么样的反应感到高兴，自然可以明白其中道理。无论对方是长辈或晚辈，你的作为绝对不是全部只为了助对方一臂之力而已。
尽管如此，当对方惶惶恐恐地对你答谢说：〃您的大恩大德，我一定会找机会回报的〃，你可能会大失所望。既然让对方）一牛这种想法，倒不如先前不要应允帮忙对方了。至少为了不再增加多余的负担，你自己一定不会再积极地邀请对方一块用餐、或主动提供忠告。为了建立彼此之间可以轻松相互请托的关系，坦率是不可或缺的条件。
人际关系名言录
让你兴奋得飘飘然的好点子，也需要有着陆的一刻。
杰克逊
无论如何都应立即答复
无论是信件、电话、传真、赠物，对于别人的行动立即提出答复乃是一大原则。提出答复的速度是决定一切的关键。提出答复所花的时间和人际关系的宽广恰成反比。答复速度慢的人人际关系狭隘。愈是动作缓慢的人，愈容易往后拖延，〃现在太忙了！〃然而这不过是藉口。即使是极忙碌的人，只要是人际关系丰厚的人必定快速提出答复。
无论内容为何，提出答复才是重点。由于想提出恳切的答复，因此将原本打个电话即可的答复改以明信片寄出，原本为一行字即可的明信片则改为写长信。如此一来，答复就会多迟一天。过了一天才收到措词恳切的信件，和当日收到只为一行字的明信片相比之下，后者无疑可以带来压倒性的强烈印象。凭着答复的速度，立即可以明白此人的能力乃至生活态度。拘泥于〃郑重为信〃，延迟答复类型的人，一定朋友不多。而且，愈是这种类型的人，所为的信就只重篇幅长度，但无内容可言。
比方说接获赠书时，可以暂且先为一行字提出答复，〃谢谢。我将立即展开阅读。〃如果等到全部读完再提出答复，必将花费大量时间。与其为一张长信，不如为许多张短信。〃我将立即展开阅读〃，提出第一封答复后，下次也可以报告途中经过，〃我已经读到50页。〃然后在最终读完时，〃已经全部读完了。这里和那里非常有趣。〃如果能写几句感想，即使整体的文字数量不多，对方接信的人而言，一定比最后才接获一封长信更高兴。
这是因为对于自己的行动，能获对方费工夫一再反应所致。
因为总想尽早提出答复，所以通常采取发送传真的方式。换作信件，无论如何都得费上一天工夫，如拨打电话，又必须麻烦对方百忙中抽空接听。但是利用传真时，只需十几秒即可提出答复，而对方只需等到空闲时再过目即可。'有空儿'的借口已经无用
〃那么，有空一起吃饭吧！〃这是关系粗浅时屡屡被使用的应酬话。如果纯粹是社交辞令的〃吃便饭〃，这种约定必然无法实现。或许你还会费心机地说，〃您大概很忙，有空时请打电话给我。〃然而，再怎么等也仍不见对方主动联络。
如果你真的希望能与对方再碰面聚聚餐，或小酌一番，务必当场决定彼此能抽空见面的时间。眼前暂且互相约定好是没关系的。即使碰面前必须取消约会，只要双方事先约好时间，〃不知您下周五是否有空！〃必定会以这种方式作为提议。
这种另行提议所意味的是：〃我绝对希望见到您。〃反之，〃有空吃便饭〃的意思，却只能当作〃咱们的关系到此为止〃。
此外，所谓珍惜人际关系的人，是一旦与人约好时间后，必有能力排除万难，不在那段时间里安排任何工作。所以，几乎不曾发生取消约定的情形。反过来说，缺乏时间管理能力的人，无法扩展人际关系。
毋宁说，愈是有闲暇的人，愈容易轻率地取消约定。假定A和B两人约好碰面，在A抽不出时间不得不延期的情形里，真正忙碌的人其实不是A，而是B。对于闲散的A而言，由于容易感觉〃什么时候都有空见面〃，因此无法强烈感受到将约定延期的紧迫感。由于对方空闲时间多，经常会一再变更约定的时间，自己则一点也不以为意。
我有一位人际关系极广的朋友，每当朋友向他说：〃下次带我们去那家餐厅品尝看看嘛〃，他就会立即拿出手册：〃如果是下周的话，你在哪天有空呢？我在周三和周五都抽得出时间〃，当场以这种方式定下时间。提出央求的人被诘问下，可以感觉对方〃的确当作一回事〃。和随便敷衍的方式相形之下，可谓天壤之别。
即使以这种方式约定好了，由于彼此实在太忙时，难免会取消约会。然而此时最重要的是，不管是哪一方先提出取消，绝不可就此断念。既然彼此已认真定妥时间，就一定要实现约定。即使下次的约会变成一个月之后，也不用介意。果真忙不过来的人，甚至可能满不在乎地延期两个月以上。倘若期望与人缔结长久的友谊，彼此都应该为对方着想。
人际关系名言录
每个人每天至少要赌一次，要不然，他可能一整天都不知道自己当天的运气很好。
吉米
〃谢谢〃比〃抱歉〃更重要
获得别人帮忙或因麻烦他人而表达谢意时，许多人说〃抱歉〃的情形甚多。但是，自己受人感谢时，听到〃谢谢〃比听到〃抱歉〃更觉高兴。
如果平日不习惯说〃谢谢〃，一旦话到嘴边即有可能产生排斥感，然而习惯之后，会感觉它是一种轻松表达的措辞。请让自己说〃谢谢〃时，可以像说〃你好〃一样地轻松愉快。
因为它是可以让别人感到心情愉快的话，因此，即使是微不足道的事情也习惯说〃谢谢〃的人，通常人际关系广阔。毕竟愿意坦率表达谢意的人，是广受欢迎的。
反之，无论如何卖力协助对方，只肯以谦虚客气的语气说〃抱歉〃的人，是无法让协助者感觉到效应的。或许你是怀着打扰别人深感歉意而说〃抱歉〃，但是对方却希望你是欢喜愉快接受协助的。
毕竟，不麻烦他人便可以存活下去的人，恐怕一个也找不到。每件事都觉得〃太麻烦人了〃而感到闷闷不乐的话，只有自寻苦恼。重要的是，对别人的帮助明确表达感谢的心情。
如果聆听那些功成名就的人们的说法，可以发现他们不是说〃在成功之前吃尽苦头〃，而是〃让周遭的人辛苦了〃。只记得自己过去辛苦的人不容易凝聚人际关系，因此想实现计划就愈加困难。而经常意识到自己让周遭人们跟着受苦的人，无论对谁都能轻易说出〃谢谢〃。反过来说，为了实现自己将来的计划，你必须强烈地意识到光靠自己的力量是不够的。为了巩固这种意识，请将说〃谢谢〃当作一种习惯。
人际关系名言录
别对抗阻力，要善用它。
富勒
碰面30分钟内开口
搭乘飞机或火车时，便是建立人际关系的绝佳机会。如有可能，多少都想和邻座的人聊上几句话。然而，向偶然坐在身旁的对象开口攀谈，的确需要相当的勇气。而且，愈是不擅与陌生人交谈的人，愈会绞尽脑汁思索着完美的辞令。结果在磨磨蹭蹭不敢开口的情形下，时间白白溜走，错失开口搭讪的机会。
在这种情形下，由于不必要思索中听的话，尽早开口才最重要。
一般而言，碰面30分钟内开口说话是最理想的。一旦过了30分钟，除非出现特别合宜的机会，否则双方只能以沉默告终。在现场气氛凝固之前，无论什么话题均可，务必先开口交谈过。比方说，对方如为女性，最初往上搁放行李时便是一个机会。〃让我帮你放吧广只要开口一句话，气氛就会缓和下来。如果让那种时机溜走，等坐定席位四处张望后才冷不防地开口搭讪，会让对方感到突兀。在开口交谈之前，〃他大概想和我说话吧？〃〃不知他心里在想什么？〃如果彼此都感到这种气氛时，必定无法指望获得自然的沟通。
此外，如果一开口便说些中听讨好的话，对方反而会感到紧张。在座席上安定下来之前，趁着忙乱时说些不经意的话，对方反而较能以轻松的心情回应攀谈。当然了，从上车到下车为止不停说话是不必要的。只要在最初轻松地打过招呼后，途中可以阅读书报，抑或对方也可能主动攀谈。总而言之，你最初开口寒暄的目的，是为了向对方表明自己没有敌意。
所以，如果你打算旅途向邻座的人攀谈，就应该在上车前先调整心态，准备随时与人攀谈。如此一来，在上车时就可以无所顾忌地轻松开口。
这个方法不仅有利于建立人际关系，同时也能成为上班族的一种训练。只要训练自己随时均能与人攀谈，和年长者说话的技巧也会随之进步。毕竟，无法和陌生人交谈的人难以胜任上班族的工作。
站在对方的角度看问题
我们每个人，自有了明确的自我意识后，就习惯了从自己出发，以自己的逻辑去看问题。在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。
撰写过多本世界畅销书的卡耐基，曾遇到过这么一件事。一次，卡耐基租用某家大礼堂来讲课。对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说：〃我接到通知，有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。〃紧接着，他为经理算了一笔账，将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？经理被他说服了。
卡耐基之所以成功，在于他在分析利弊时，是站在经理的角度，使经理把心理天平砝码加到了卡耐基这边。汽车大王福特也说过这样一句话：假如有什么成功秘密话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害。变成善于聆听的高手
〃只要向他打听，必定可以得到不错的点子〃，有些人在别人眼中具有这种魅力。但是，这种人并不是凡事针对别人的话提供有利的〃情报〃。被称为〃说起话来亢奋起劲〃抑或〃头脑顶好〃的人们也同样在基本上，都善于聆听别人说话的内容。
由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数，因�