第一节
故事切入时间是2058年10月上旬。
一天上午，明月咖啡楼老板欧阳华泰仰靠在高背转椅上，双目紧闭，不时抽口烟，偶尔转一下椅子，伸手敲落烟灰，十分精确。说精确是有理由的。他手中的烟头刚好处在烟灰缸圆心的垂直上方，高度约3cm，食指在烟柱上有节奏地弹敲两下，第一下缓叩轻点，浅白的烟灰应声落掉，第二下则短促有力，连微红的烟烬也被震得摇晃着身躯，极不情愿地抖落进烟灰缸里。
“叮当！”门铃响了。对闭目养神的人来说，这声音的确很脆，很亮。
“请进！”欧阳华泰睁开眼，挺直腰，将高背转椅转向办公桌。
每天早请示早汇报是副经理刘富成的例行工作。他来到办公桌前，与欧阳华泰炯炯有神的目光一碰，便赶紧避开，例行地说：“欧阳总经理，昨天经营流水11260元，扣除成本，税后利润4985元。其中……”
“‘其中’不必说了。有个决定正式通知你，从现在起，公司常务工作由你全权负责，请示汇报改为一月一次，内容只涉及经营结果和发展业务的构想。”欧阳华泰专注地望着刘富成，深邃睿智的目光中透射出胸有成竹、果断机敏的魅力。
刘富成有些胆怯：“承蒙您错爱，我……”
“我什么？我相信你，你更应该相信自己，甩开膀子干吧。”
“有您撑腰壮胆，我一定铆足了劲干。嗯……刚好，有件事请示您，我想将楼顶建成露天咖啡厅，只是改造成本有些高，比如……”
“具体怎么做不必谈了。这个创意很好，该怎么做只管去做。我有事出去一趟，就谈到这儿吧。”
刘富成知趣地退出总经理室。
欧阳华泰随即下楼，钻进一台波音牌超长型豪华轿车内，约摸几秒钟时间，车子便离弦箭一般飞驰而去。
车子在华春市繁华的临江大道上行驶，红绿灯同时调节着轿车运行和车主人思考问题的节奏。
拐上宽敞的中环路后，欧阳华泰禁不住提高车速，紧紧咬住前面一辆车。反光镜告诉他，后面也有一辆车紧追不舍。三辆车高速运行，始终保持着相对稳定的安全间距。
行至一个路口时，忽然有人骑自行车斜刺进马路，因车速太快拐弯太急倒在地上，偏偏对面有车呼啸而来，挡住了避让的车道。面对突如其来的紧急情况，第一辆车如果紧急制动，势必被后面的车相继追尾，如果制动稍缓，势必会碾压自行车的主人。眼看车祸难以避免，却偏偏出现了奇迹：三辆车均以相距不能再小的间隙停下，既没有撞伤人，也没有追尾。
欧阳华泰启动车载摄像系统后，赶紧下车来到第一辆车前面，见倒地少年紧挨前轮躺着，安然无恙，不禁长长地舒出一口气。再看看瘦猴般的中年人，脸上早已吓出冷汗，拄拐杖的手也显得有些摇晃。
紧随其后赶过来的高个儿小伙子，边将少年扶起来边说：“差一点儿就没了你的小命，多险，今后小心点。”
少年一脸惧色，惊魂未定。
欧阳华泰轻轻拍拍少年的头，说：“别怕。”
中年人将拐杖搁在汽车前盖上，回身把自行车竖起来，架正。
少年点点头，一声不吭地推着车走了。
欧阳华泰紧紧握住中年人的手：“多亏你。谢谢！”
高个儿小伙子也对中年人说：“您的敏捷、气魄和智慧救了我们。”
中年人勉强笑了笑，说：“完全凭感觉。”
三个人既没有互通姓名，也没有互换名片，各自上车走了。
不一会儿，欧阳华泰来到汤家山腾龙别墅，将车开进一号车库，又从2号车库开出一台不同牌号的同型轿车，向飞鹰山驶去。
第二节
“各位女士，各位弟兄，现代黄鹤不是我陆某人的，现代黄鹤是在座各位的。”这是现代黄鹤总经理陆翔宇在中层干部会上的开场白。
陆翔宇是靠做某企业集团在华春市的总代理起步的。他的诚实守信和周到服务，不仅使该企业集团大为赏识，得以按照先供货后回笼货款的运营机制拓展销售渠道，而且也赢得了众多客商的青睐，产品销售与日俱增。装满“第一桶金”后，经过近20年发展，他已经积累约3亿元资产。现在，现代黄鹤的子公司已经延伸到北京、上海、香港等地。香港的业务由妻子吴雅琴和女儿陆倩倩打理。儿子陆虎贲正在美国攻读博士学位。
坐在陆翔宇左侧的副总经理冀月桂，天生一对会说话的眼睛，仁者见其仁，智者见其智，好色者见其妩媚，果敢者见其坚毅。
坐在陆翔宇右侧的副总经理郭纯然，生就一副娃娃脸，白白净净，慈眉善目，像没有阳刚之气似的，但却看事犀利，办事干练，沉着稳健，心硬手狠，令陆翔宇也另眼相看，甚至不得不有所提防。
冀月桂的左侧坐着贵宾麻将厅经理武连奎。
郭纯然右侧坐着桑拿部经理刘光元。
“既然如此，”陆翔宇接着往下说：“我们就要以现代黄鹤的持续发展为己任，既能献计献策，又能添砖加瓦。现代黄鹤创建以来，经营业绩逐年攀升，利润逐年递增。但是，我仍然有一个总的感觉，那就是升幅和增速并没有达到相对饱和程度。大家想想看，我们是提供享受型服务的企业，只要我们瞄准中上等收入群体的口袋和政府部门的公务活动，千方百计满足这两个庞大部落的多方面需求，就一定能够实现不尽财源滚滚来。就华春市而言，直辖市的优先发展地位和地处中原腹地的枢纽优势，使人均国内生产总值像滚雪球一样膨胀，眼下已经达到了3。5万美元以上，人们口袋里已经拥有了太多的闲置富余钞票。而这些钞票是不安分的，持有者总得寻找花销的处所。各位女士，各位弟兄，一块不断膨胀的蛋糕就搁在眼前，任由人们切割瓜分，难道我们有理由迟疑，有理由礼让三先吗？”
“陆总说得好。”郭纯然接过话茬，侃侃而谈：“市场经济条件下，要办好一个企业，实际上是一件很简单的事情。诀窍就在于盯住市场，盯住市场的需求。只要市场有需求，你能让需求得到满足，得到满意的满足，你就能生存、发展和壮大。刚才陆总已经透彻地作过分析，华春市享受型服务需求的市场大得很，并且呈日益扩大的趋势，而现代黄鹤几乎所有的服务项目都是为适应这种需求而设置的，那么，怎样才能做得更好更强呢？我提个口号：‘顾客多回几次头，公司更上一层楼’。落实这个口号，是现代黄鹤每个员工的天职。只要人人都能这样想，这样做，现代黄鹤的事业就一定会蒸蒸日上。”
“对。”冀月桂说：“提高回头率是增强现代黄鹤生命力的关键所在，其根本办法是提高服务质量。我们要督促每个员工，真正贯彻‘顾客是上帝’的经营理念。只要顾客进了现代黄鹤的门，不管他花没花钱，都应视作上帝。要让现代黄鹤每个员工都明白，不是我们从顾客口袋里掏钞票，而是通过我们的优质服务，让顾客主动掏出钞票，心甘情愿地递给我们。因此，我们每项服务都必须周到，必须到位，必须让顾客感到所享服务有所值。只有让顾客接受了真正满意的服务，才会使‘回头看’成为可能。”
“我们不仅要让顾客‘回头看’，而且还要让顾客‘左顾右盼’。”郭纯然接着说：“‘回头看’有狭义、广义两种情形。狭义的‘回头看’是就某一个人或某一项服务而言的。广义的‘回头看’是就现代黄鹤整体服务而言的。狭义的‘回头看’是基础，但比较脆弱。只有广义的‘回头看’，才会是持久的。狭义的‘回头看’靠服务到位，冀总刚才说得很对。但广义的‘回头看’则不仅靠提高服务质量，而且要让顾客‘左顾右盼’，这就需要我们建立全新的运作机制，在各种服务项目之间为顾客建起七彩鹊桥，拓宽‘绿色通道’，构建‘特别秋千’，大开‘晃来晃去’的方便之门。我不妨把话说得更直白一些，顾客的欲望是‘天然气’，一遇到火星就会熊熊燃烧起来。而我们的工作就是紧紧盯住顾客的欲望，做好煽风点火的文章，让顾客的欲火一旦点燃，就不停地燃烧下去，直至剩下灰烬！”
“啪！”陆翔宇一拍桌子：“这个比喻好，这个思路妙。我们可以通过赠券、打折等办法鼓励顾客跨项目消费。这样一来，不就形成了‘广义的回头看’吗！”
陆翔宇见秘书向自己走来，便停止讲话。一阵耳语后，陆翔宇继续说：“总之，我们要全力塑造个人魅力、项目魅力和现代黄鹤整体魅力。其中，个人魅力是前提，项目魅力是关键，现代黄鹤整体魅力是总目标。只有每个员工的服务有个性有特色有魅力，才能使顾客频繁地‘回头看’。只有每个项目的服务有个性有特色有魅力，才能使顾客持久地‘回头看’。只有现代黄鹤的整体服务有个性有特色有魅力，才能使顾客无法抗拒地‘回头看’。这三种魅力是三种不同的境界，请各位认真体会。下面，我布置两项工作：请郭经理抓紧时间主持研究一套鼓励跨项目消费的办法，经我审定后尽快施行；请各部经理依据顾客心理、生理、健康和审美需求，完善项目服务程序，规范项目服务标准，经分管经理审定后推行。这一点很重要。实际上，顾客在特定项目内也会‘左顾右盼’，有的甚至会访遍所有的女技师或男技师。所以，我说项目魅力是关键，请各位品味品味。”
欧阳华泰从飞鹰山地堡出来，浑身洋溢着难以抑制的兴奋，径直驱车前往现代黄鹤。
陆翔宇讲完话，立即起身赶往会客室，双手迎向欧阳华泰：“老兄，怎么不先言语一声，有失远迎，抱歉，抱歉！”
欧阳华泰笑道：“老弟，见外了不是？”
“请坐。嫂夫人和侄女呢？”
“内子和女儿在广州打理生意。弟妹和令郎、令媛呢？”
“内人和女儿在香港支撑门面，儿子在美国读书。”
“哎呀，华春市服务业数现代黄鹤是龙头老大，真羡慕。”
“明月咖啡楼有特色，投入产出比高，值得借鉴。”
“哪能与你比呀，现代黄鹤伸出一支胳膊来，比明月咖啡楼的腰身还粗。”
“哪儿的话！要不，把你的副手请来，我们聚一聚？”
“好，正合我的心意。让他来见识见识。”
随后，刘富成、郭纯然、冀月桂与他们共进午餐。
酒足饭饱之后，陆翔宇笑道：“休闲一下，我已经安排好了。”
欧阳华泰望望刘富成，回头对陆翔宇说：“下次吧。”
第三节
X市刑警中队长黄德坤正在参加华春市公检法系统表彰会。晚饭后，闲得无聊，想着应该给妻儿买点什么，于是换上便装，驱车到华春广场。
黄德坤将车停下，刚从车内钻出来，便见一位苗条女士从不远处的车里款款探出身来。
说时迟那时快，一个小伙子贴着车身从后面蹿上去，扯了坤包便跑。
只听女士急切喊道：“我的——包！抓小偷！快拦住——”
黄德坤猛一甩手关上车门，箭似的冲上去。
坤包被空中接力一路抛过去，离他越来越远。
他毫不懈怠，继续奋力追赶。
身后也有些人边喊边跑，分不清谁是见义勇为的人，谁是策应小偷的同伙。
但潮水般的人流却使小偷胆怯。渐渐地，小偷因体力不支减了速，黄德坤抓住机会连跨几步，一个扫堂腿将小偷放倒，迅猛一扑，骑在小偷身上，夺过坤包。
紧接着从腰间取出专用布带将小偷牢牢捆住。忽然，一个矮矮胖胖的男人骑摩托车从侧面擦身而过，边挥舞木棒猛击黄德坤的头，边大喊一声：“‘大耳朵’，快跑！”
黄德坤一阵眩晕，本能地扑倒在小偷身上，不醒人事，手却死死拽住小偷没有松。
“大耳朵”挣扎几下，挣不脱，被随后追上来的人们团团围住，只好失望地看着摩托车消失。
广场保安将“大耳朵”送进了J区公安局。
随后赶到的那位女士则将黄德坤送进了同春医院急诊室。
她查看证件后，掏出手机，拨了一个电话：“爸，小偷抢了我的包，被X市刑警抓住了，但他却受了伤，一直昏迷不醒。”
“受伤警察在哪儿？”
“同春医院急诊室。”
“你别急。我马上安排。”
医生忙忙碌碌的，有的替黄德坤检查，有的提醒那位女士：“先去交费。”
那位女士急切地走向收费窗口，从坤包里取出银行卡，连同缴费单一起递进去。
收银员例行地在缴费单上写了几个字后，正待刷卡，电话响了。
收银员边点头边连声说“是”，放下话筒便赶紧回过头，满面春风地对那位女士说：“这位病人的诊疗费由市公安厅转账支付，不用您刷卡。”
黄德坤躺在观察室病床上，已经苏醒过来，正在输液。
那位女士坐在床边，专注地望着黄德坤：“谢谢您！为夺回我的包，害得负了伤。真过意不去！”
“没什么，应该做的。”黄德坤下意识摸了摸腰间：“布带呢？”
那位女士说：“已替您收起来了。”
“谢谢。”
“您——真是个好警官！”
“你怎么知道我的身份？”
“刚掏过您——口袋。”
“那么，认识一下？”
“当然可以。我叫钟月娇，华春大学在读研究生，国际政治专业。”
正说着，进来一拨人。
钟月娇立即起身迎上去：“武叔叔，您来了。”
华春市公安厅厅长武卫华点点头：“一接到你爸爸的通知，就赶来了。”又凑近黄德坤，双手握着没打点滴的手：“谢谢你，黄队长。这位才貌双全的女士，可了不得啦，她是华春市委副书记钟唯物同志的千金。”
黄德坤憨厚地一笑，说出来的话却也透露着机智：“刚好碰上小偷抢她的包，我就抓了。当时也来不及多想，更不知道她是高级领导的千金。要不然，我抓小偷的动作兴许会更利索。”
一听这话，整个观察室的人都笑了。
武卫华接着说：“我来介绍一下，这位是……”
华春市公安厅副厅长彭刚正这时也凑近黄德坤：“不劳您介绍，我们是老相识。”
黄德坤欠欠身：“老政委，您也来啦！”望望郭正峰，“郭队长。”
彭刚正回头对武卫华说：“在部队时，他当过我的通讯干事。”
郭正峰也回头对武卫华说：“我们经常在一起开会。”
武卫华笑道：“原来，你们早认识呀！”
黄德坤头骨没有硬伤，但却有轻微脑震荡的征兆，需要静养一些时日。
经彭刚正协调，黄德坤被转入华春市公安医院。
公安医院院长王长江随即安排他入住特护病房。
第四节
现代黄鹤休闲娱乐中心背倚花山，面临日月湖，集休闲、娱乐、健身、游玩、餐饮于一体。三栋主楼高十七层，呈品字形布局，“品”字上口边至两下口边以及两下口之间的地带则建成三层综合服务大厅，将“品”字连为一体。所有服务项目都在综合大厅设有宽敞的接待平台，各接待平台都有通向专项服务区的便捷通道。
波罗侦探所所长、私人侦探徐亦捷是个精瘦的中年人，一双不大的眼睛看似十分平常，一对好动的眼珠却坦露了机警和智慧，而一根古香古色的拐杖，则是他最亲密的伙伴。这天，他早早来到现代黄鹤中心，一楼综合服务大厅入口处，有两块醒目的欢迎标牌进入眼帘：
“热烈祝贺全市工业工作会议召开！”
“向参加全市工业工作会议的领导学习、致敬！”
他顺着人流向里走，只见偌大的综合服务大厅，人头攒动，摩肩接踵。
终于到了棋牌服务大厅。服务生端庄热情地迎上来：“欢迎光临，很高兴能为您服务。”
“谢谢！”徐亦捷见大肚子烟斗上的烟已经燃至根部，便将烟斗从口中拿开，眼珠子不停地左右睃动。
服务生会意地笑了笑，转身拿过烟灰缸递到他手边。
趁他敲烟蒂时，服务