花都兵王- 第163部分

那个叫王丽的服务员冷笑着，她用店内的电话拨打了一个电话，而后双手环胸，目光充满了不屑与嘲讽之意的看着叶枫。

这时，白馨已经是换下了那件印花连身裙，穿回了她那身职业装，她走到了叶枫的面前，叶枫与这名服务员的争吵她听得到了。

不过她心中并没有什么情感上的波动，这么一件裙子她或许不舍得买，但要说没有能力购买那不存在，她跟叶枫一样，也是气愤于这些服务员恶劣的态度。

至此，她总算明白了叶枫拉她进入这家店面的用意，是要更进一步的试探这些服务员的服务态度。

这时，一阵脚步声响起，便是看到五名世贸大厦的保安快速走了过来，为首的一个脸色阴沉，带领着其余保安走过来后直接将叶枫他们围住了，这才开口问着说道：“发生了什么事？”

“这两人没钱买衣服还要在这里大吵大闹，严重的影响到了其他顾客。李队长，请你把他们都给赶出去。”王丽开口说道。

“王姐，我知道了。”那个为首的李队长说着，便是看了眼叶枫，说道，“你们违反了这里的规定。你们跟我走吧。否则别怪我们动用强制性的手段。”

叶枫冷冷的看着这一幕，末了，他笑了笑，说道：“你们就不问具体发生了什么事。仅仅凭着这个没有丝毫素质的服务员的一面之词就要把世贸大厦的顾客给赶走？”

说着，叶枫心中已经是冒起了一股火气！

第0371章　叶枫发飙！（二）

叶枫的义正词严的话换来的是那个李队长的一声冷笑，李队长心想着谁不知道王丽是世贸大厦王副经理的亲妹妹啊，眼前这个家伙居然跟王丽吵了起来，不被赶出去才是怪事。

“这位先生，你在这里的吵闹已经是影响并且妨碍到了世贸大厦的秩序。因此，请你离开！”李队长脸色不善地说道。

“我这要是离开了，回头你们的经理过来请我也未必乐意回来。”叶枫语气淡然地说道。

“就你？那我们这里还真的是容不下你这样的大人物啊。连件衣服都买不起的大人物还要在这里装模作样，你还是早点走了吧。”王丽冷笑着，语气刻薄地说道。

白馨闻言后柳眉一颦，她说道：“请你说话注意一些。你身为服务员不应该说这样的话。不管我们是不是买衣服，你也不能说这些讽刺人的话。你这不是在相当于把一个个潜在的顾客给赶跑了吗？”

“就你们？还是算了吧！你们在这里能够消费得起吗？既然是平民消费就不要进入世贸大厦来购物。自己不长眼进来了还不准人说了？真是可笑！”王丽语气尖酸刻薄地说道。

“我总算是知道世贸大厦的弊端所在了。有你们这些素质的服务员，难怪世贸大厦的一整天都没有几个顾客乐意上门。”叶枫开口说着，他目光一沉，继续说道，“在我看来你们也没必要在这里做下去了。”

“就你也有资格说这样的话？真是可笑！李队长，你还不把他们给撵出去？这已经是影响到整个一层楼的秩序了。”王丽说道。

“这位先生，你还是跟我出去吧！”李队长沉下了脸，伸手过去要扣住叶枫的肩头。

“你也敢动我？给我滚！”叶枫目光一瞪，一股骇然的气势猛地迸发而出，如渊似狱的气势刹那间犹如一座巨山般的席卷而来，首当其冲的李队长猛地心中一沉，竟是感觉到了一股极为恐怖的压迫力。

李队长脸色一下子变得有点难看起来，当这么多人的面被叶枫给震慑住，他都觉得面子上过不去，是以他沉下脸，冷冷的看着叶枫，说道：“你在这里捣乱，严重的影响到了秩序问题，你不走也要跟我走！”

说着，李队长就要强制性的拉着叶枫走。

叶枫冷笑了声，一伸手直接钳住了李队长伸过来的右臂，直接一拧就把他的手臂拧到了后背，而后他毫不客气的右腿直接一踹，便是将李队长整个人踹得一个狗趴地。

“你这样不分青红皂白的东西也配朝我动手？真是不知死活！看来这个世贸大厦是需要一番大刀阔斧的改革了。”叶枫冷冷的说了声。

“你、你竟然还敢打人？真是反了你！你们一个个来愣着干什么？还不一起上把他给撵出去！”王丽看到这一幕后脸色又惊又怒，直接叫起来。

“可恶！”这时，李队长也站起身来，他对着其余四名保安吼着说道，“一起上，把他给制服了！”

有了李队长的下令，那四名保安凶神恶煞般的朝着叶枫冲了过来。

叶枫摇了摇头，不试探一下真是不知道，一试探之下这世贸大厦上上下下的态度与素质真的是让人失望透顶。

砰！砰！

叶枫毫不客气，一出手直接把其余四名保安都撂倒在地，一个个都惨嚎出声，一时半会都站不起来。

到了这个时间点，二楼上已经是有了一些顾客，这边发生了这样的动静后吸引了不少顾客的注意力，当即一个个顾客都朝着这边走来，有着几十名顾客围在了场中，看着眼前的这个突发情况。

“你们简直是无法无天了。竟然在商场内公然出手打人。好，好，你就等着警察过来抓捕你们吧！”王丽怒声说着。

“不瞒你说，就算是天皇老子来了都要给我趴着！”叶枫冷冷说着，又说道，“看看你们的态度，这是应该对待顾客之道吗？我就纳闷了，你们这些服务员怎么就如此的狗眼看人低呢？你们怎么就知道我没有钱在这里消费？姑且不说这个，难道就因为顾客没钱在这里消费，进去逛一逛试穿一件衣服就应该遭受你们的冷言冷语的嘲讽与讥笑？你们这样的做法对吗？你们的素质配的上当一个服务员吗？还叫来保安撵人，依我看世贸大厦的现状就是被你们这些素质低劣的服务员害的！”

“说得也是，我也是越来越发现世贸大厦的服务态度有问题了，简直不像是一个高档商厦应有的服务素质！”

“你们没听最近圈子内说的嘛，别的大商场的服务员是向前看，做得越来越好。而世贸大厦的服务员是向钱看，做得越来越差！有钱的贵客她们倒是捧为上帝，对于没钱的顾客她们理都不理！”

“我也是在世贸大厦购物惯了，对于这里产生了一定的情感，否则我也不大乐意过来这里购物了！”

……

场中围观着的顾客三三两两的在讨论着，那些讨论声落入了王丽的耳中倒也是让她有点脸红起来。

“发生了什么事？怎么闹出这么大的动静来？”

这时，一个三十多岁左右的中年男子走了过来，西装革履，油头粉面，一副高高在上的样子，眼中的目光与那王丽颇为相像，给人种狗眼看人低的感觉。

“哥，你来了。这个人在这里大吵大闹。我让李队长把他们撵出去，他反而动手打人了。”王丽看到这个男子后连忙开口说道。

“这位先生，我是世贸大厦的副总经理王胜。不知道具体发生了什么事？”这个叫王胜的男子走到了叶枫的面前，语气倒也是温和地问道。

“你就是世贸大厦的副总经理？而这个服务员刚才叫你哥？你们是兄妹？”叶枫冷笑了声，开口问道。

王胜脸色略显不自然，不过他倒也是坦荡地说道：“她的确是我的妹妹。不知道她之前是不是得罪了你们？有什么问题可以好好解决的嘛。”

“有什么好说的？分明是他们无理取闹在先，后面还出手伤人。我真是没有见过这样的顾客！这是顾客吗？对，顾客我们自然要对待如上帝一般。但这不包括故意来闹事的人！”王丽说着。王胜过来后她底气一下子提升了不少。

叶枫却是没有理会她，他看向了四周围观着的那些顾客，他语重心长地说道：“诸位光顾世贸大厦的顾客，我本人谨代表华宇集团公司向你们道个歉。世贸大厦是华宇集团公司旗下的产业，而世贸大厦出现的服务态度上的问题是我公司管理层的疏忽所导致的。你们选择世贸大厦作为第一购物去向，我想你们看重并且怀念的是以前世贸大厦给你们提供的顾客至上的服务，还有世贸大厦雄厚的背景也就是华宇集团。在这里，我向你们保证，世贸大厦现在这样的局面未来一个月内一定会彻底改变，恢复到以前甚至比以前做得更好！未来一个月内，世贸大厦将会给你们呈现出优质的服务还有精彩的活动！在这里，我也不瞒诸位了，我本人是华宇集团公司派来的调查员，负责调查世贸大厦问题所在！因此，诸位如若对世贸大厦有什么问题与建议，请跟我提。毕竟你们是老顾客了，你们的建议将会无比珍贵。我也会收集整理带回公司给我们的总裁过目。”

叶枫话刚落音，一旁站着的王胜身体一颤，双腿一软，差点被吓得倒地。

第0372章　叶枫发飙！（三）

王胜的脸色“唰”的一下直接发白，他已经是接到消息说总公司华宇集团那边这些天会派人过来世贸大厦做调查，而他也被世贸大厦的总经理蒋涛提前嘱咐要密切关注世贸大厦派来的调查员，并且做好相关的接待工作。

以往的时候华宇集团也曾派来过调查员，不过过来之前都会跟世贸大厦的管理层联系，随后世贸大厦的管理层会提前出面接待。

让王胜没有想到的是，这一次叶枫与白馨过来并没有提前通知世贸大厦的管理层。

叶枫都当着众人的面声称自己是华宇集团派来的调查员了，那这个身份恐怕不会有假，他也不会多此一举的去质问叶枫身份的真假，让他心中不安的是今天所发生的这些事情明显的让叶枫心里头很不爽。

王丽听着叶枫的滔滔不绝的话，本想冷笑着讥讽几句，可最后听到叶枫是华宇集团派来的调查员时，她一张脸也怔住了，目光错愕而又带着一丝恐慌的看向了叶枫。

她一下子六神无主起来，目光也求助般的看向了自己的哥哥王胜，然而王胜却是狠狠地瞪了她一眼。

“世贸大厦也曾有极度的辉煌，后来却是留不住客人，这里面就有世贸大厦从管理层到服务员方面的态度转变有关。我请诸位顾客朋友相信华宇集团会拿出切实的行动来改善这一问题。你们来购物不仅仅是享受世贸大厦作为高档商厦所带来的便利还有高雅的环境，另一方面你们也有权享受应有的服务。在此，我承诺这个问题一定会彻底的改善。你们的任何建议都可以提，我会认真梳理归纳总结。”叶枫语气诚恳，再加上他本身流露而出的那股让人信服的气息，倒也是感染了场中围观着的那些顾客。

这些顾客一个接一个的都说出了他们的心里话。

而白馨已经是在一旁拿出了笔记下一些记录。

综合这些顾客的意见，最大的问题是世贸大厦服务态度以及人员素质问题，还有管理层的松散与不作为，比方有时候顾客因为产品的质量问题而来退货，有时候还会遭到服务员的无理拒绝，就算是管理层出面了也没个说法等等。

叶枫认真的听取了场中每一个顾客的诚心发言，越发的觉得世贸大厦仅仅是这个表面上的问题已经是极为严重。

而这些表面上的问题都是由内部引起，也就是说，世贸大厦管理层内部存在着严重的问题，而这些内部的严重问题目前而言他恐怕还没有资格去插手。既然如此，他决定从外到内的一层层抽丝剥茧般的将世贸大厦的整个问题给查出来。

“你们的问题我已经听取。我能够听得出来你们对世贸大厦是有感情的，也乐意来这里购物。既然如此，我们没有理由不把世贸大厦做得更好提供更为优质的人性化服务。”叶枫诚恳说着，又说道，“你们放心，你们所反映的问题以及建议，华宇集团将会慎重考虑，从而尽快解决。接下来诸位该逛的就去逛，该购物的就去购物吧。多谢你们的光临。”

那些顾客看着叶枫如此态度如此诚恳，也放得下架子，他们倒也是显得很满意。

“你、你们好，请问你们是总公司那边派来的调查员吗？”这时，王胜才走了上来，一脸诚惶诚恐地问道。

“你是王副经理？你这个妹妹很牛啊，别人进去逛不买东西她就要冷言冷语极尽嘲讽，我就纳闷了，是不是对于有钱人你这个妹妹就恨不得扑上去帮人家舔鞋子了啊？对于没钱的顾客就变了副嘴脸是不是？既然如此，何必来这里当服务员呢？具备这么精湛的变脸技巧，不去学学川剧变脸真是太遗憾了。”叶枫冷笑了声。

王丽脸色阵青阵红，可她也不敢搭话。若非是知道了叶枫的身份，听到这番话她肯定跳出来大肆谩骂了。

不过知道了叶枫与白馨是总公司派来的调查员，形同是巡视的钦差，她也就不敢造次了。

“不敢不敢，我这个妹妹年纪还小，有些不懂事的地方希望你们能够见谅。我得知这次公司派来的调查员一位是叫叶枫一位是叫白馨。您们想必就是叶先生跟白女士了吧？”王胜说道。

“不错，就是我们。所谓窥一而见全豹。世贸大厦存在的一些问题弊端我已经初步了解。王副经理，你好自为之。我们还有事，就不做停留了。”叶枫开口说着，转头看向了白馨，说道，“白姐，我们走。”

“叶先生，叶先生，既然你们是总公司派来的，那请到我的办公室坐下来好好谈嘛。我给蒋经理打电话，他得知叶先生你们过来了肯定过来招待。同时蒋经理也会跟叶先生你们说说世贸大厦的事情。同时叶先生你们有什么需要查看的资料，蒋经理也会全力提供。”王胜连忙走上去挽留着说道。

“这个不必要的。我想我没什么兴趣要看你们已经是提前准备好的所谓资料。我只相信我所看到的跟听到的。”叶枫语气淡然的说着，拉着白馨径直走开了。

“叶先生，叶先生——”

王胜叫喊了几声，可叶枫与白馨头也不回的走了。

直至叶枫他们的身影消失了，王丽这才走到王胜面前，期期艾艾地问道：“哥，这、这该怎么办？”

“怎么办？你啊你，真是越来越放肆了，都怪你闹出这么一档子事。没事你跟别人顶什么嘴？看来还真是把你给骄横惯了！这一次真要查出什么问题来，别说你，我都要被你牵连！”王胜怒声说着。

王丽咬了咬牙，她心中还真是后悔极了，可事情已经发生了她也没法挽回。说不定她会因此而丢了在世贸大厦工作的机会，她自己倒是没什么，可要是因此而连累到自己的哥哥王胜，相关一系列的问题查出来，他们整个家庭都要受到牵连。

“哥，我也不知道他是总公司派来的调查员啊。”王丽委屈地说道。

“你还有理了？难道换做是别的顾客进去逛一圈不买衣服你就有理由对别人冷嘲热讽了？当初就不该把你弄来这里！你好自为之吧！”王胜愤声说着，他快步离开了现场，他要急着给世贸大厦的总经理蒋涛打电话，看看蒋涛那边有什么补救的办法。

……

叶枫与白馨离开了世贸大厦后直接驱车离开。

“叶枫，我们现在直接回去公司？”白馨问道。

叶枫点了点头，他说道：“至少世贸大厦存在这个问题应该及早上报，这点延误不得。”

“导致世贸大厦服务员这样的恶劣态度更多的在于管理层的问题。难道我们仅仅是汇报这个表面上的问题吗？”白馨问道。

“白姐，目前而言，世贸大厦管理层的问题我们无法触及的。这里面说不定会涉及到总公司里的某位老总。听说我们公司的总裁是个雷厉风行眼里揉不得沙子的，只要这个表面上的问题汇报上去了，总裁自然能够从这个表面问题窥视到世贸大厦存在的内部问题。”叶枫缓缓说着，又说道，“待到总裁给我们更多的权力与权限，我们才能接触到世贸大厦管理